Naar inhoud gaan

Service

Service Functies Bundels en prijzen Technische informatie Aan de slag
Service Functies Bundels en prijzen Technische informatie Aan de slag

Bied geweldige service en win het vertrouwen van klanten

Bezorg jouw klanten snelle en betrouwbare service-ervaringen die de klantloyaliteit vergroten.

Serviceoplossingen van SAP

Bied geweldige service-ervaringen via uw contactcenter en in de buitendienst.

Vergroten
Previous

Klanthubview in SAP Service Cloud

Next

SAP Service Cloud

Lever gepersonaliseerde service-ervaringen en maak snelle oplossingen via meerdere kanalen mogelijk.

 

SAP Field Service Management

Los klantproblemen snel op met end-to-end Field Service Management.
 

Lever snelle, gepersonaliseerde klantenservice

Stel contactcenteragents in staat om vlotte, accurate antwoorden en snelle oplossingen te bieden.

Vergroten
Previous

Functionaliteit voor live chat in SAP Service Cloud

Next
  • Bied een superieure omnichannel klantenservice
  • Creëer, verzend en verwerk tickets efficiënt met een uniforme desktop voor medewerkers en flexibele tickettools
  • Bespaar tijd en verminder het aantal routinetaken met AI-gestuurde service intelligence
  • Help je medewerkers problemen snel op te lossen met contextueel Knowledge Management

Bied snelle en betrouwbare buitendienstservice

Los klantproblemen al op bij het eerste bezoek met een uitgebreide oplossing voor Field Service Management.

  •  Versnel de uitvoering van services met AI-ondersteunde planning en verzending
  • Voorzie jouw technici van mobiele tools en toegang tot informatie
  • Bied proactief en voorspellend onderhoud met het Internet of Things
  • Breid serviceteams uit met crowdservice

Ontdek hoe klanten successen boeken met SAP Service Cloud

Logo van Inicom
Logo van Dulux
Logo van Rolls Royce Power Systems AG

SAP Service Cloud Resource Center

Klantverhalen Video's en online evenementen Brancheonderzoek en productinformatie
Klantvideo
MULTIVAC

Ontdek hoe een wereldwijde aanbieder van geïntegreerde oplossingen voor verpakkingen en verwerking zijn buitendienst heeft getransformeerd.

Bekijk de video
Klantvideo
Weiss Technik

Ontdek hoe een producent van systemen voor milieusimulatie handmatige buitendienstprocessen heeft gestroomlijnd.

Bekijk de video
Klantverhaal
Rolls-Royce Power Systems AG

Ontdek hoe een motorfabrikant de klantloyaliteit heeft vergroot en nieuwe zakelijke kansen heeft aangeboord door sales en service op elkaar af te stemmen.

Lees het verhaal
Klantverhaal
VINCI Energies

Bekijk hoe VINCI Energies met de nieuwste ERP-software en een servicecloudoplossing de activiteiten heeft gestroomlijnd om een intelligent enterprise te worden.

Bekijk de video
Klantverhaal
Orchard Machinery Corporation

Verneem hoe Orchard Machinery Company met een beter Field Service Management klanten sneller bedient door activiteiten te stroomlijnen en kosten te verlagen.

Bekijk de video
Klantverhaal
DuluxGroup

Bekijk hoe B&D Group van DuluxGroup intelligente technologieën gebruikte om serviceprocessen te automatiseren en oplossingen te versnellen. 

Lees het verhaal
Klantverhaal
INICOM Service GmbH

Ontdek hoe dit Duitse bedrijf voor zakelijke dienstverlening de administratieve overhead met 90% heeft verminderd.

Lees het verhaal
Klantvideo
Productos Metalúrgicos

Ontdek hoe een toonaangevende distributeur van hardware en voertuigonderdelen SAP oplossingen implementeerde om ervaringen van klanten en werknemers te verbeteren.

Bekijk de video
Online evenement
Breek silo's af om klantwaarde te leveren en groei te realiseren

Ontdek in deze webcast met IDC als gast hoe het verbinden van sales en service zorgt voor meer klantloyaliteit, klantenbinding en omzet. 

Bekijk de webcast
Video
Stroomlijn de buitendienst met een geïntegreerde oplossing

Ontdek hoe integratie van SAP S/4HANA en SAP Field Service Management de verwerking van serviceorders efficiënter maakt.

Bekijk de video
Video
Een geïntegreerde aanpak van de buitendienst oppakken

Integreer frontofficecontacten met backofficeprocessen om de klanttevredenheid te vergroten.

Bekijk de video
Video
Vergroot de loyaliteit van jouw klanten met service-CRM

Ontdek hoe AI-gedreven, realtime klantinzicht de customer experience verbetert.

Bekijk de video
Video
Hoe bied je een flexibele buitendienst die schaalbaar is?

Leer hoe je soepele buitendienstprocessen creëert die voor een snelle afwikkeling zorgen.

Bekijk de video
Online evenement
Vernieuw sales en service met Forrester als gast

Transformeer je sales- en servicefuncties terwijl u vooruitblikt naar de toekomst.

Bekijk het webinar
Online evenement
Digitale transformatie en het nieuwe normaal in productie

Ontdek hoe organisaties de modernisering van hun buitendienst versnellen om het vertrouwen van klanten te winnen.

Bekijk het webinar
Online evenement
Zet klantenservice om in een geweldige ervaring

Verbeter de klanttevredenheid, vergroot de Net Promotor Score en verlaag operationele kosten door inzichten van IDC-experts toe te passen. 

Bekijk het webinar
Online evenement
Creëer perfecte servicemomenten waarmee u loyaliteit opbouwt

Ontdek hoe u met de oplossingen van SAP Service Cloud en Experience Management van SAP klanten kunt winnen door perfecte servicemomenten te creëren via alle contactpunten.

Bekijk het webinar
Video
Maak van service een belangrijk onderscheidend kenmerk voor jouw merk

Ontdek de kracht van SAP Service Cloud.

Bekijk de demo
Online evenement
Vernieuw de buitendienst om aan jouw merkbelofte te voldoen

Ontdek hoe u superieure customer experiences kunt leveren.

Bekijk het webinar
Online evenement
De buitendienst ombouwen tot profitcenter in vijf stappen

Ontvang praktisch advies over de overgang van een kostenplaats naar een profitcenter.

Bekijk het webinar
Online evenement
Ben je de weg kwijt in jouw servicesilo's?

Ontdek hoe je met Service Council en SAP jouw processen voor succesvolle buitendienst harmoniseert.

Bekijk het webinar
Whitepaper
Stem verkoop en service op elkaar af om klantwaarde te leveren

Verkrijg inzichten van IDC over hoe het afbreken van silo's de klantervaring verbetert en bedrijfsgroei stimuleert.

Lees het artikel
Solution Brief
Benut de kracht van sales en service

Ontdek hoe je klantenbinding verhoogt en groei versnelt door sales en service op een uniform platform met elkaar te verbinden.

Lees de solution brief
Toolkit
Profiteer van de kracht van de buitendienst

Geef jouw teams de mogelijkheid om uitmuntende klantenservice te leveren door de juiste data op het juiste moment en op de juiste plaats te bieden.

Download de toolkit
Whitepaper
Grondbeginselen van modern Field Service Management

Krijg een overzicht van Field Service Management en ontdek hoe nieuwe technologieën zoals AI dit ingrijpend veranderen.

Lees het artikel
Brancherapport
Harmoniseer processen voor succes van de buitendienst

Ontdek hoe het afstemmen van jouw processen voor de buitendienst kosten vermindert en klanttevredenheid verbetert.

Lees het rapport
Solution Brief
Creëer de juiste servicemomenten

Ontdek hoe oplossingen van SAP Service Cloud omnichannel ondersteuning bieden om de klantloyaliteit te vergroten.

Lees de solution brief
Whitepaper
De buitendienst ombouwen tot profitcenter

Ontdek hoe je omzet uit buitendienst genereert door klanten op de eerste plaats te stellen en jouw team te versterken.

Lees het artikel
Whitepaper
Hoe je de juiste oplossing voor de buitendienst kiest

Ontdek de belangrijkste overwegingen bij het selecteren van een oplossing voor Field Service Management en welke fouten u moet zien te voorkomen.

Lees het artikel
Solution Brief
Bouw eersteklas buitendienstactiviteiten op

Ontdek hoe je jouw buitendienst transformeert met de oplossing van SAP Field Service Management.

Lees de solution brief
Whitepaper
Het hart van de klanten van nutsbedrijven winnen

Lees de whitepaper van IDC en ontdek hoe je ervaringen levert die relaties opbouwen en meer winst genereren.

Lees het whitepaper
Rapport van analisten
Stimuleer klantloyaliteit voor nutsbedrijven met uitstekende service

Praktische stapsgewijze begeleiding bij het leveren van uitzonderlijke omnichannel klantenservice-ervaringen voor klanten van nutsbedrijven.

Lees het rapport van IDC
Whitepaper
Win klanten door moeiteloze ervaringen met de buitendienst

Leer hoe je loyale klanten verwerft en jouw bedrijf laat groeien door perfecte servicemomenten te creëren.

Lees het whitepaper
Whitepaper
Hoe verander je de buitendienst ingrijpend met crowdservice?

Benut de kracht van de "gig economy" om uitzonderlijke klantenservice te leveren.

Lees het whitepaper
Rapport van analisten
Verminder het tekort aan talent in de buitendienst met crowdsourcing

Voldoe beter aan klantbehoeften door de nieuwste best practices toe te passen om jouw inzet van on-demand technici te optimaliseren.

Lees het rapport van Aberdeen

Training en certificering

Realiseer snel bedrijfsresultaten met door experts aangeboden trainingen, ervaringen uit de praktijk en best practices voor SAP Service Cloud.

Mobiel leren, afgebeeld door een locatiespeld en een persoon in een stoel met een laptop

Volg trainingen waar u wilt

Om in jouw specifieke leerbehoeften en -voorkeuren te voorzien, zijn er trainingen beschikbaar op verschillende SAP locaties, op jouw eigen werkplek of online.

Slagkracht dankzij kennis, afgebeeld door vier mensen met een lamp boven hun hoofd

Bereid uw team voor

Voorzie jouw teamleden van de benodigde kennis om snel en effectief met SAP Service Cloud aan de slag te gaan en er het maximale uit te halen met behulp van op rollen gebaseerde trainingen.

Een groot aanbod aan trainingsmateriaal, afgebeeld door een pictogram van een afspeelknop en een boek

Werk met het nieuwste materiaal

Met een abonnement op SAP Learning Hub vind je compleet en actueel trainingsmateriaal wanneer je het nodig hebt.

Start uw leertraject

Vind de beste trainingen en certificeringen voor jezelf en je team in onze visuele opleidingsgidsen. Plan jouw learning journey om snel aan de slag te gaan.

Aan de slag met SAP Service Cloud

Pictogram dat twee verdiepingen van een bedrijf met verschillende serviceteams en -functies weergeeft
  • Bekijk de instructievideo's over het gebruik van softwarecomponenten en -functies
  • Bekijk webinars en neem deel aan evenementen met experts voor de nieuwste updates, inzichten en adviezen
  • Laat u informeren over onze driemaandelijkse releasecycli, servicebeschikbaarheid en cloudsupport

SAP Customer Experience Services

Transformeer jouw bedrijf sneller met services en ondersteuning van SAP.

Bekijk een overzicht van onze services voor SAP Service Cloud oplossingen en ontdek hoe we u kunnen helpen om belangrijke aspecten van uw project aan te pakken, best practices te implementeren en uw eigen activiteiten zo in te richten dat u successen blijft boeken.

Partnerecosysteem

Een handdruk die een succesvol partnerschap voorstelt

Profiteer van gespecialiseerde expertise voor de begeleiding van jouw SAP Commerce Cloud project. Oplossingspartners van SAP Customer Experience bieden de service en ondersteuning die je nodig hebt om jouw bedrijfsdoelen te behalen.

Ondersteun de volledige customer journey

Maak kennis met de andere cloudoplossingen in de portfolio van SAP Customer Experience.

Afbeelding van een bull's eye met vier pijlen

Oplossingen van SAP Customer Experience

Ontdek hoe de oplossingen van SAP Customer Experience klantdata, technologie voor machine learning en microservices combineren om realtime customer engagement voor sales, service, marketing en commerce mogelijk te maken.

*Gartner, Magic Quadrant for Field Service Management, Jim Robinson, 16 april 2019.

Gartner beveelt in zijn onderzoekspublicaties geen specifieke leveranciers, producten of services aan, en adviseert gebruikers van technologie niet om alleen maar leveranciers met de hoogste rating of beoordeling uit te kiezen. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit meningen van de researchorganisatie van Gartner en de inhoud kan niet als feitelijk worden beschouwd. Gartner sluit alle expliciete en impliciete garanties met betrekking tot dit onderzoek uit. Dit geldt ook voor eventuele garanties met betrekking tot de verhandelbaarheid of de geschiktheid voor een specifiek doel.

Deze grafiek is door Gartner, Inc. gepubliceerd als onderdeel van een uitgebreider onderzoeksdocument en moet in de context van het gehele document worden geëvalueerd. Het document van Gartner is op aanvraag verkrijgbaar bij SAP.

Terug naar boven