Naar inhoud gaan
Contact
Chat met mij Chat offline
Chat met een medewerker van SAP voor live hulp.
Contact
Commentaar, vragen of feedback? Stuur ons een e-mail.

Creëer een uniforme service-ervaring

Overbrug de kloof tussen de interacties van de frontoffice en de processen van de backoffice.
  • Geef medewerkers en technici de inzichten die ze nodig hebben om een einde te maken aan onderbroken, gefragmenteerde ervaringen die probleemoplossing vertragen.
  • Creëer één enkele weergave van de klant om hem beter van dienst te kunnen zijn, op basis van servicehistorie en interacties met andere afdelingen
  • Stel een diagnose bij problemen om downtime zo kort mogelijk te houden en optimaliseer de gehele service-uitvoering
  • Zorg voor directe toegang tot inzichten, ongeacht waar data is opgeslagen, met behulp van cloudgebaseerde software voor klantenservice

Stel een eliteteam van gekwalificeerde experts samen

Zorg ervoor dat uw serviceteams goed getraind zijn en beschikbaar zijn om aan de servicebehoeften en -volumes te voldoen.
  • Los klantproblemen vanuit elk kanaal snel op dankzij omnichannel interacties
  • Zorg voor serviceteams die voorbereid zijn op elke situatie en goed getraind zijn met cursussen die relevant zijn voor hun werk en verantwoordelijkheden
  • Motiveer medewerkers en technici met gamificatietechnieken en -incentives
  • Voldoe aan een groeiende servicebehoefte door een on-demand netwerk tot stand te brengen om uw verschillende services te verbinden en uit te breiden

Lever de volgende generatie selfservice

Bied automatisch snellere, betere antwoorden met geïntegreerde, intelligente, cloudgebaseerde klantenservice.

  • Profiteer van conversationele AI om gesprekken te automatiseren en relevante acties te ondernemen
  • Importeer content uit verschillende systemen in een uniforme ervaring om een einde te maken aan informatiesilo's
  • Maak informatie eenvoudig vindbaar, overal en altijd, zelfs buiten uw normale openingstijden
  • Schakel gesprekken door naar live medewerkers zonder de context kwijt te raken

Wat zeggen analisten over serviceoplossingen van SAP?

Ontdek hoe klanten successen boeken met SAP Service Cloud

Training en certificering

Realiseer snel bedrijfsresultaten met door experts aangeboden trainingen, ervaringen uit de praktijk en best practices voor SAP Service Cloud.

Aan de slag met SAP Service Cloud

SAP Customer Experience Services

Transformeer uw bedrijfsvoering sneller met behulp van SAP Digital Business Services.

Partnerecosysteem

Wat is inbegrepen?

Maak kennis met de producten in de SAP Service Cloud portfolio.

SAP Customer Service Management

SAP Self-Service Accelerator for Utilities van SEW

CallidusCloud ServiceMotivate

Litmos

SAP Customer Engagement Center

Ondersteun de volledige customer journey

Ontdek de andere portfolio's met cloudoplossingen in de SAP C/4HANA suite.

Terug naar boven