- Geef medewerkers en technici de inzichten die ze nodig hebben om een einde te maken aan onderbroken, gefragmenteerde ervaringen die probleemoplossing vertragen.
- Creëer één enkele weergave van de klant om hem beter van dienst te kunnen zijn, op basis van servicehistorie en interacties met andere afdelingen
- Stel een diagnose bij problemen om downtime zo kort mogelijk te houden en optimaliseer de gehele service-uitvoering
- Zorg voor directe toegang tot inzichten, ongeacht waar data is opgeslagen, met behulp van cloudgebaseerde software voor klantenservice
Contact
Commentaar, vragen of feedback? Stuur ons een e-mail.
Plaats service centraal in uw customer experience.
Arrangeer naadloze service-ervaringen om uw klanten te ondersteunen tijdens hun gehele traject.
Verbeter ervaringen met geharmoniseerde processen voor buitendienst
Creëer een uniforme service-ervaring
Overbrug de kloof tussen de interacties van de frontoffice en de processen van de backoffice.
Stel een eliteteam van gekwalificeerde experts samen
Zorg ervoor dat uw serviceteams goed getraind zijn en beschikbaar zijn om aan de servicebehoeften en -volumes te voldoen.
- Los klantproblemen vanuit elk kanaal snel op dankzij omnichannel interacties
- Zorg voor serviceteams die voorbereid zijn op elke situatie en goed getraind zijn met cursussen die relevant zijn voor hun werk en verantwoordelijkheden
- Motiveer medewerkers en technici met gamificatietechnieken en -incentives
- Voldoe aan een groeiende servicebehoefte door een on-demand netwerk tot stand te brengen om uw verschillende services te verbinden en uit te breiden
Lever de volgende generatie selfservice
Bied automatisch snellere, betere antwoorden met geïntegreerde, intelligente, cloudgebaseerde klantenservice.
- Profiteer van conversationele AI om gesprekken te automatiseren en relevante acties te ondernemen
- Importeer content uit verschillende systemen in een uniforme ervaring om een einde te maken aan informatiesilo's
- Maak informatie eenvoudig vindbaar, overal en altijd, zelfs buiten uw normale openingstijden
- Schakel gesprekken door naar live medewerkers zonder de context kwijt te raken
Wat zeggen analisten over serviceoplossingen van SAP?
SAP Service Cloud genereert stevig rendement
Lees meer over belangrijke voordelen voor bedrijven die gebruikmaken van SAP Service Cloud, waaronder verbeterde efficiëntie, meer inkomsten uit cross-selling en lagere callcenterkosten.
Training en certificering
Realiseer snel bedrijfsresultaten met door experts aangeboden trainingen, ervaringen uit de praktijk en best practices voor SAP Service Cloud.
Volg trainingen waar u wilt
Om in uw behoeften te voorzien en aan uw wensen te voldoen zijn trainingen beschikbaar op verschillende SAP locaties, op uw eigen werkplek of online.
Bereid uw team voor
Voorzie uw teamleden van de kennis die ze nodig hebben om snel en effectief met SAP Service Cloud aan de slag te gaan en er het meeste uit te halen met behulp van op rollen gebaseerde trainingen.
Werk met het nieuwste materiaal
U vindt compleet en actueel trainingsmateriaal wanneer u het nodig heeft met een abonnement op SAP Learning Hub.
Start uw leertraject
Vind de beste trainingen en certificeringen voor u en uw team in onze visuele opleidingsgidsen. Plan uw leertraject om snel aan de slag te gaan.
Aan de slag met SAP Service Cloud
- Bekijk de instructievideo's over het gebruik van softwarecomponenten en -functies
- Bekijk webinars en neem deel aan events met experts voor de nieuwste updates, inzichten en adviezen
- Laat u informeren over onze driemaandelijkse releasecycli, servicebeschikbaarheid en cloudsupport
SAP Customer Experience Services
Transformeer uw bedrijfsvoering sneller met behulp van SAP Digital Business Services.
Bekijk een overzicht van onze services voor SAP Service Cloud oplossingen en ontdek hoe we u kunnen helpen om belangrijke aspecten van uw project aan te pakken, best practices te implementeren en uw eigen activiteiten zo in te richten dat u successen blijft boeken.
Partnerecosysteem
Profiteer van gespecialiseerde expertise om uw SAP Service Cloud project in goede banen te leiden. Partners voor SAP Customer Experience oplossingen bieden de service en ondersteuning die u nodig hebt om uw bedrijfsdoelen te halen.
Wat is inbegrepen?
Maak kennis met de producten in de SAP Service Cloud portfolio.
SAP Customer Service Management
SAP Self-Service Accelerator for Utilities van SEW
CallidusCloud ServiceMotivate
Litmos
SAP Customer Engagement Center
Ondersteun de volledige customer journey
Ontdek de andere portfolio's met cloudoplossingen in de SAP C/4HANA suite.
SAP C/4HANA
Ontdek hoe SAP C/4HANA klantgegevens, machine learning en microservices combineert om realtime customer engagement mogelijk te maken voor uw sales, service, marketing en commerce.