Service
Welke rol speelt klantenservice in uw CRM-verhaal?
SAP Service Cloud
Met de SAP Service Cloud portfolio kunt u een complete service-ervaring creëren: vanaf het moment waarop uw klanten serieus belangstelling tonen tot en met de uiteindelijke facturering. U kunt in elke stap van het klanttraject uw beloften aan de klant nakomen. Met SAP Service Cloud kunt u de kosten voor uw callcenter verlagen, de efficiëntie van uw serviceteams verhogen en alle aspecten van de waardeketen van de buitendienst verbinden met beter inzicht in de behoeften van uw klanten.
- Cloudimplementatie
- Omnichannel klantenservice
- Buitendienstbeheer
- Machine learning voor SAP Service Ticket Intelligence
Ontdek hoe klanten succes behalen met SAP
Het probleem dezelfde dag opgelost in 90% van de gevallen
Ontdek hoe Find Your Gap aan de klantvraag voor parkeren voldoet en wereldwijde groei ondersteunt met mobiele sensors en cloudoplossingen.
40% snellere serviceafwikkeling
Ontdek hoe Alfanar verkoopagenten een compleet overzicht van klanten geeft door met behulp van een wereldwijd platform vragen sneller en eenvoudiger te beantwoorden, waardoor krachtige verbindingen ontstaan.
De oplossing voor uw specifieke behoeften op het gebied van klantenservice
Sta klaar voor uw klanten via hun voorkeurskanalen
Geef uw servicemedewerkers gebruikersvriendelijke hulpmiddelen en toegang tot relevante klantgegevens om dienstverlening soepel en persoonlijk te laten verlopen.
Help klanten te krijgen wat zij willen
Ga verder dan de traditionele service en ondersteun interacties met klantgerichte ervaringen. Lever een uitmuntende end-to-end service met een vereenvoudigd technologisch landschap.
Bied uitstekende service via elk touchpoint
Pas u aan en bied een end-to-end ervaring in klantenservice aan. Bied onderdak aan kortstondige én ingewikkelde interacties en aan de buitendienst, en dat alles uit één bron.
Kies de SAP software voor klantenservice die het beste bij u past
SAP Service Cloud
Loop vooruit op de verwachtingen van uw klanten; van het eerste servicecontact tot aan de facturatie. Bied meerdere servicekanalen aan, verzamel volledige en contextuele klantinformatie én krijg realtime inzicht in de prestaties van het callcenter en de buitendienst.
- Cloudimplementatie
- Servicetickets via meerdere kanalen
- Social collaboration binnen de context
- Portal voor selfservice voor klanten
SAP Customer Engagement Center
Transformeer uw callcenter in een afdeling die klanten echt bij uw bedrijf betrekt. Zorg voor een naadloze orkestratie van uw omnichannel-klantenservice, maak gebruik van AI-gestuurde chatbots om vragen snel te beantwoorden en harmoniseer uw frontoffice-verplichtingen en backoffice-processen.
SAP Field Service Management
Voldoe aan realtime serviceverwachtingen. Vind snel de juiste resources, voorzie uw servicemonteurs van de juiste kennis en houd hen op de hoogte, waar ze ook heen gaan. Schaal uw workforce bij om aan de vraag van de klant te voldoen.
- Cloudimplementatie
- Planning en inzet van de buitendienst
- On- en offline mobiele toegang
- Tools voor crowdservices
SAP Cloud for Customer
Loop vooruit op de verwachtingen van uw klanten: van het eerste servicecontact tot aan de facturatie. Bied meerdere servicekanalen aan, verzamel volledige en contextuele klantinformatie én krijg realtime inzicht in de prestaties van het callcenter en de buitendienst.
- Cloudimplementatie
- Servicetickets via meerdere kanalen
- Social collaboration binnen de context
- Analytics van de klantenservice
Versimpel en versnel de digitale transformatie zodat u de doelstellingen behaalt
Bedrijven hebben innovatie en inspelen op klantbehoeften hoog op de agenda. Maar het is moeilijk om visie om te zetten in actie. SAP Digital Business Services helpt daarbij. We zijn onderdeel van SAP, dus we kennen SAP software als geen ander. Met onze 40 jaar aan ervaring kunnen we u helpen uw doelen op het gebied van digitale transformatie te behalen.
Profiteer van de beste service en ondersteuning voor uw hele organisatie
Met SAP Digital Business Services combineert u business en IT, zodat uw strategie voor digitale transformatie in lijn is met de uitvoering. Van het ontwerp en ontdekken van het potentieel tot snelle innovatie en concrete bedrijfsresultaten. Een betrouwbare adviseur met diepgaande kennis van SAP software helpt u uw organisatie nieuwe wegen te laten inslaan.
Ontdek industriespecifieke pakketten ontworpen door SAP-partner
Ontdek de SAP-partner SAP-oplossing voor de SAP ERP-suite voor kleine en middelgrote bedrijven: SAP S/4HANA voor SAP Business All-in-One. Ze combineren de kracht van in-memory technologie met de uitgebreide sectorvaardigheden van onze partners. Profiteer van volledige inkomsten in de digitale economie met de realtime ERP-oplossing die vooraf is geconfigureerd voor uw industrie.
Wat zeggen bekende analisten over SAP?
The Total Economic Impact™ van SAP Service Cloud
Lees meer over de return on investment (ROI) die ondernemingen kunnen behalen met de implementatie van de SAP Service Cloud oplossing in het Total Economic Impact (TEI)-onderzoek dat Forrester Consulting in opdracht van SAP heeft uitgevoerd.
Vergroot de kracht van de klantenservice via community's
Zie klantenservice als een stimulans voor aankopen. Niet alleen als tool voor het oplossen van problemen. Ontdek hoe online community's deze functie meerwaarde kunnen geven door klanten betrokken te houden tijdens het aankoopproces.
De feiten op een rij
Social media
Social media
Ontvang het laatste nieuws en informatie over trends van experts
Het beheer van de buitendienst uitbreiden met publieksservice gebaseerd op AI
Lees hoe het innovatieve platform van Coresystems de klantenserviceportfolio van SAP aanvult om end-to-end serviceprocessen te ondersteunen.
SAP
Een nieuw hoofdstuk: CRM en klantenservice
De klantenservice speelt een belangrijke rol bij het opbouwen van succesvolle relaties met uw klanten. In deze blog leert u met welke drie aspecten u rekening moet houden wanneer u een nieuw CRM-hoofdstuk wilt schrijven met uw klantenservice.
SAP Customer Experience
Praktijkvoorbeelden van AI die het contactcentrum transformeert.
Zowel de klantervaring als de ervaring op het werk voor klantenservicemedewerkers zijn ingrijpend verbeterd dankzij de nieuwe AI-technologie.