Naar inhoud gaan
Contact
Chat met mij Chat offline
Chat met een medewerker van SAP voor live hulp.
Contact
Commentaar, vragen of feedback? Stuur ons een e-mail.

De oplossing voor uw specifieke behoeften op het gebied van klantenservice

Previous Next

Sta klaar voor uw klanten via hun voorkeurskanalen

Geef uw servicemedewerkers gebruikersvriendelijke hulpmiddelen en toegang tot relevante klantgegevens om dienstverlening soepel en persoonlijk te laten verlopen.

Help klanten te krijgen wat zij willen

Ga verder dan de traditionele service en ondersteun interacties met klantgerichte ervaringen. Lever een uitmuntende end-to-end service met een vereenvoudigd technologisch landschap. 

Bied uitstekende service via elk touchpoint

Pas u aan en bied een end-to-end ervaring in klantenservice aan. Bied onderdak aan kortstondige én ingewikkelde interacties en aan de buitendienst, en dat alles uit één bron.

Kies de SAP software voor klantenservice die het beste bij u past

SAP Service Cloud

Loop vooruit op de verwachtingen van uw klanten; van het eerste servicecontact tot aan de facturatie. Bied meerdere servicekanalen aan, verzamel volledige en contextuele klantinformatie én krijg realtime inzicht in de prestaties van het callcenter en de buitendienst.

  • Cloudimplementatie
  • Servicetickets via meerdere kanalen
  • Social collaboration binnen de context
  • Portal voor selfservice voor klanten

SAP Customer Engagement Center

Transformeer uw callcenter in een afdeling die klanten echt bij uw bedrijf betrekt. Zorg voor een naadloze orkestratie van uw omnichannel-klantenservice, maak gebruik van AI-gestuurde chatbots om vragen snel te beantwoorden en harmoniseer uw frontoffice-verplichtingen en backoffice-processen.

 

  • Cloudimplementatie
  • Uniforme applicatie voor medewerkers
  • Ingebouwde communicatiekanalen
  • Integratie van AI-gebaseerde chatbots
  •  

    SAP Field Service Management

    Voldoe aan realtime serviceverwachtingen. Vind snel de juiste resources, voorzie uw servicemonteurs van de juiste kennis en houd hen op de hoogte, waar ze ook heen gaan. Schaal uw workforce bij om aan de vraag van de klant te voldoen.

    • Cloudimplementatie
    • Planning en inzet van de buitendienst
    • On- en offline mobiele toegang
    • Tools voor crowdservices

    SAP Cloud for Customer

    Loop vooruit op de verwachtingen van uw klanten: van het eerste servicecontact tot aan de facturatie. Bied meerdere servicekanalen aan, verzamel volledige en contextuele klantinformatie én krijg realtime inzicht in de prestaties van het callcenter en de buitendienst.

    • Cloudimplementatie
    • Servicetickets via meerdere kanalen
    • Social collaboration binnen de context
    • Analytics van de klantenservice

    Wat zeggen bekende analisten over SAP?

    De feiten op een rij

    74%
    van de bedrijven merkt dat de meeste klanten al voor de aankoop weggaan. Op een moment waarop er nog weinig aanspraak op de klantenservice wordt gedaan.

    Social media

    49%
    van de bedrijven heeft moeite klanten live ondersteuning te bieden.

    Social media

    De invloed van klantenservice op de klantbetrokkenheid

    Previous Next

    Bekijk wat de twee fundamentele strategieën zijn om een uitmuntende service te kunnen bieden: een uniform beeld van klantgegevens creëren en medewerkers eenvoudig toegang geven tot relevante inzichten.

    Ontvang het laatste nieuws en informatie over trends van experts

    Previous Next
    foto van een blogger
    Volker Hildebrand
    VP, SAP Service Cloud

    Het beheer van de buitendienst uitbreiden met publieksservice gebaseerd op AI

    Lees hoe het innovatieve platform van Coresystems de klantenserviceportfolio van SAP aanvult om end-to-end serviceprocessen te ondersteunen. 

    foto van een blogger
    Lisa James
    Solution Marketing
    SAP

    Een nieuw hoofdstuk: CRM en klantenservice

    De klantenservice speelt een belangrijke rol bij het opbouwen van succesvolle relaties met uw klanten. In deze blog leert u met welke drie aspecten u rekening moet houden wanneer u een nieuw CRM-hoofdstuk wilt schrijven met uw klantenservice.

    foto van een blogger
    David Brockington
    Head of Innovation Ecosystem
    SAP Customer Experience

    Praktijkvoorbeelden van AI die het contactcentrum transformeert.

    Zowel de klantervaring als de ervaring op het werk voor klantenservicemedewerkers zijn ingrijpend verbeterd dankzij de nieuwe AI-technologie.

    Terug naar boven