AUTONOMOUS CX
Case Management Assistant
Automatiseer case- en serviceorderstromen met context extraction, het ophalen van kennis en next best action-aanbevelingen.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Overzicht
De Case Management Assistant verandert de manier waarop serviceteams cases afhandelen door end-to-end case- en serviceorderworkflows te automatiseren. Het coördineert autonome AI-agents om cases en serviceorders te verwerken en serviceteams realtime inzichten en aanbevelingen te bieden waarmee ze cases sneller kunnen triggeren, beheren en oplossen, de operationele efficiëntie kunnen vergroten en klantervaringen kunnen verbeteren.
Taken waarmee deze assistent je kan helpen:
- Voorbereiden en verwerken van cases
- Serviceorders verwerken en automatiseren
- De volgende beste aanbevelingen voor acties doen
- Contextuele kennis ophalen en bijwerken
Voorbeelden van use cases voor deze assistent:
- Automatische extractie van casecontext uit klanthistorie, aanspraken en eerdere interacties
- End-to-end verwerking en uitvoering van serviceorders
- Next best action-aanbevelingen voor servicemedewerkers op basis van de actuele casecontext
- Ophalen van relevante kennisartikelen voor een snellere oplossing
- Geautomatiseerde uitvoering van caseflow van intake tot afsluiting
Voordelen
Start cases volledig geïnformeerd
Verminder heen en weergeloop en verkort de tijd tot oplossing door context extraction te gebruiken voor het direct ophalen van de historiek, entitlements en productdetails.
Neem slimmere next best actions
Begeleid servicemedewerkers door de juiste stappen op basis van actuele casecontext, niet op basis van aannames.
Vertrouw op continu geüpdatete kennis
Verbeter de tijd voor probleemoplossing door voortdurend kennis bij te werken die snel relevante artikelen en oplossingen overziet.
Agents die door deze assistent worden gebruikt
Case Preparation Agent
Extraheert alle relevante context uit de aanvraag om cases volledig geïnformeerd te starten.
Case Processing Agent
Beheert en automatiseert de uitvoering van caseflows en roept waar nodig relevante agents op.
Case Action Recommend Agent
Beveelt aan wat de servicemedewerker vervolgens moet doen op basis van casecontext en de geselecteerde workflow.
Knowledge Agent
Haalt relevante artikelen, oplossingen en troubleshooting-guides op ter ondersteuning van de afhandeling of deflectie.
Service Order Preparation Agent
Extraheert alle relevante context uit de aanvraag zodat de serviceorder met volledige informatie begint.
Service Order Processing Agent
Beheert en automatiseert de uitvoering van serviceorderstromen en roept indien nodig relevante agents op.
Ontdek meer CX-assistenten
default
{}
Self-Service Assistant
Los klantaanvragen op via begeleide selfservice, waardoor de werkbelasting van servicemedewerkers wordt verminderd.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Interaction Management Assistant
Voorzie servicemedewerkers van realtime AI-begeleiding, -kennis en -automatisering tijdens live interacties.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Service Management Assistant
Bewaak en optimaliseer serviceactiviteiten met AI-gestuurde inzichten, coaching en geautomatiseerde acties.
default
{}
link
default
{}
link
Verbeter je servicebeheerstrategie
Vraag een demo aan
Lees meer en bekijk hoe intelligente systemen werk kunnen uitvoeren in je hele onderneming.
Autonome CX verkennen
Ontdek hoe geïntegreerde AI in je CX-oplossingen zorgt voor bedrijfswaarde en operationele excellentie — met Joule als middelpunt.