SAP Service Cloud

Zorg ervoor dat elke klant het gevoel heeft dat ze jouw nummer één prioriteit zijn.
SAP Service Cloud met joule-agents

Wat is SAP Service Cloud?

SAP Service Cloud is een agentic Customer Relationship Management-oplossing die serviceaanvragen vereenvoudigt en personaliseert.

placeholder

Met deze serviceoplossing kun je:

  • Verhoog de productiviteit met AI-gestuurde inzichten, aanbevelingen en automatisering

  • Implementeer AI-agents om de service-efficiëntie te verhogen

  • Verbeter de nauwkeurigheid en versnel probleemoplossing met krachtig casemanagement

  • Serviceactiviteiten aan de verwachtingen van de klant aanpassen

Volg de producttour
Lees de solution brief 
Verbeter sales en service met AI

Neem deel aan ons webinar op 15 april om nieuwe agentic AI-functies en de roadmap voor SAP Sales and Service Cloud te verkennen.

Nu aanmelden

Belangrijkste eigenschappen

placeholder

AI voor klantenservice

Verhoog de efficiëntie, besparingen en klanttevredenheid door AI te gebruiken om inzichten en aanbevelingen te genereren en servicetaken te automatiseren, waardoor handmatig werk wordt verminderd.

Meer informatie over AI-agents 

Agentervaring

Vereenvoudig de ervaring van medewerkers met een gebruiksvriendelijke agentwerkruimte, intuïtief casemanagement en AI-gestuurde inzichten en aanbevelingen.

Bekijk de video 

Flexibiliteit van klantenservice

Door flexibel te blijven in veranderende situaties, kunt u uw klantenservice snel aanpassen wanneer dat nodig is.

Verbonden onderneming

Vergroot de samenwerking en efficiëntie door systeemsilo's af te breken en de klantenservice te verbinden met de rest van de organisatie.

Bekijk de video 

Omnichannel service

Verhoog de klanttevredenheid en loyaliteit door snelle, betrouwbare en gepersonaliseerde service te bieden via alle kanalen.

Casemanagement

Los problemen sneller op met intuïtief casemanagement dat je medewerkers door het oplossingsproces leidt. Pas je serviceworkflows eenvoudig aan met een dynamische casedesigner.

Servicebeheer op maat voor nutsbedrijven

Verbeter je klantenserviceprocessen, verhoog de efficiëntie, vereenvoudig het werk van medewerkers en versnel het oplossen van problemen met behulp van een uitgebreide oplossing die specifiek is gebouwd voor de nutssector, met gebruiksspecifieke functies, zoals premise management, en stap in en stap uit.

Bekijk de video 

Ontdek hoe klanten succesvol zijn met SAP Service Cloud

1 van 1

Volg een interactieve productrondleiding

placeholder

Ontdek de belangrijkste functies voor klantenservicebeheer met geïntegreerde AI-technologie waarmee je efficiënte en gepersonaliseerde klantenservice kunt leveren.

Volg de producttour
Gratis proefversie 

SAP Service Cloud wordt erkend met branchespecifieke beloningen

Bouw een businesscase op

placeholder

AI-gestuurde servicelevering

Het bouwen van een uniforme servicelaag kan een naadloze orkestratie van workflows, data en beslissingen mogelijk maken, waardoor de weg wordt gebaand voor efficiënte AI-gestuurde servicelevering.

Lees de brochure 
placeholder

AI voor klantenservice

Ontdek hoe AI een revolutie teweeg kan brengen in de klantenservice door efficiëntie, productiviteit en personalisering te verbeteren om de tevredenheid te vergroten en kennishiaten te overbruggen.

Lees het rapport 
Bekijk de on-demand webcast 
placeholder

Benut het potentieel van de klantenservice

Ontdek in dit rapport van Economist Impact en gesponsord door SAP drie belangrijke middelen waarmee klantenservice de bedrijfsgroei kan stimuleren.

Lees het rapport 

Ontdek gerelateerde oplossingen van SAP en onze partners

SAP Business AI voor customer experience

Transformeer je sales-, service- en e-commerceprocessen met generatieve AI.

Bekijk dit product
SAP Enterprise Service Management

Met een efficiënte servicelevering kunnen organisaties de kosten verlagen, de productiviteit verbeteren en informatiesilo's afbreken.

Bekijk dit product
SAP Field Service Management

Los klantproblemen sneller op met uitgebreide software voor buitendienstbeheer met AI van SAP.

Bekijk dit product

Veelgestelde vragen

Klantenservicesoftware helpt bedrijven klantinteracties te beheren via meerdere kanalen, waaronder telefoon, e-mail, chat en sociale media.

Houd bij het evalueren van klantenservicesoftware rekening met jouw huidige supportvolume en -kanalen, integratievereisten met bestaande systemen, schaalbaarheidsbehoeften naarmate jouw bedrijf groeit en budgetbeperkingen. Belangrijke factoren waarnaar moet worden gezocht zijn onder meer omnichannel mogelijkheden om klanten te ontmoeten waar ze zich bevinden, AI-functies en automatiseringsfuncties om efficiëntie, rapportage en analyses te verbeteren voor prestatie-inzichten en gebruiksgemak voor jouw team. Het is ook belangrijk om te beoordelen of de oplossing klantenservicegegevens kan verbinden met andere bedrijfsfuncties, zoals verkoop en operationele activiteiten, voor een volledig klantbeeld.

SAP Service Cloud onderscheidt zich door een diepgaande integratie met bedrijfssystemen, waardoor het goed geschikt is voor organisaties die al gebruikmaken van SAP of complexe ERP-omgevingen. In tegenstelling tot standalone platforms die zich richten op ticketuitgifte en communicatie, verbindt SAP Service Cloud servicedata met bredere bedrijfsprocessen, waardoor medewerkers realtime zichtbaarheid krijgen en in staat zijn om te handelen zonder van systeem te wisselen. SAP Service Cloud is ontworpen voor middelgrote ondernemingen en combineert casemanagement, kennisdatabasefunctionaliteit en AI-verbeterde automatisering om een efficiënte probleemoplossing te ondersteunen en tegelijkertijd een volledig klantbeeld te behouden.

De prijzen voor SAP Service Cloud zijn abonnementgebaseerd en variëren afhankelijk van factoren zoals het aantal gebruikers, vereiste modules, het implementatiemodel en de complexiteit van de integratie. Prijzen worden aangepast aan de behoeften van elke organisatie. Neem contact op met SAP of een geautoriseerde partner voor een gedetailleerde offerte op basis van jouw specifieke vereisten.

AI is geïntegreerd in SAP Service Cloud om routinetaken te automatiseren, de productiviteit van medewerkers te verbeteren en de klantervaring te verbeteren. De huidige AI-mogelijkheden omvatten e-mail- en caseoverzichten, een generatieve AI-e-mailopsteller, slimme aanbevelingen en sentimentanalyse, waardoor serviceteams efficiënter en consistenter kunnen werken.

 
Lees meer: AI in Customer Experience (CX) | SAP Business AI

De AI van SAP Service Cloud is gebouwd met SAP Business AI, dat wordt getraind op tientallen jaren aan bedrijfsprocesdata in verschillende branches. In tegenstelling tot generieke AI-tools begrijpt het de bedrijfscontext en integreert het met het bredere ecosysteem van SAP, waaronder CRM-, ERP- en commercesystemen. Dit maakt AI-gestuurde aanbevelingen mogelijk op basis van volledige, betrouwbare bedrijfsgegevens in plaats van geïsoleerde service-interacties. AI van SAP Service Cloud is geïntegreerd in het hele servicetraject en helpt processen te automatiseren, de oplossing te versnellen en servicemedewerkers te ondersteunen met relevante, betrouwbare inzichten.

Ja, SAP Service Cloud biedt kant-en-klare integraties met algemene bedrijfsapplicaties en biedt API's en integratietools om verbinding te maken met systemen van derden. Het platform kan worden geïntegreerd met CRM-systemen, e-commerceplatforms, communicatietools en andere bedrijfssoftware om een uniforme service-ervaring te creëren, ongeacht jouw bestaande technologiestack.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel