Naar inhoud gaan
Het productstartscherm van SAP Service Cloud op een desktopcomputer

SAP Service Cloud

Met een meer verbonden benadering van klantenservice kunt u een voorsprong behalen die u kan helpen uw merk te beschermen en de omzet te verhogen.

 

Deze webpagina is voor uw gemak door een machine vertaald. SAP geeft geen garantie met betrekking tot de juistheid of volledigheid van de machinevertaling. De originele Engelse webpagina kan worden gevonden met behulp van de wereldkaart in de rechterbovenhoek van deze pagina.

Wat is SAP Service Cloud?

De SAP Service Cloud oplossing verbindt klantenserviceactiviteiten met de gehele waardeketen, zodat u problemen sneller kunt oplossen en de winstgevendheid kunt verhogen.

Vergroten

Met verbonden klantenservice kunt u:

  • Betrek klanten op de juiste momenten via selfservice en door een agent ondersteunde service
  • Los klantproblemen snel op met een uniform bureaublad voor medewerkers en toegang tot relevante gegevens
  • Verbind klantenservice met de waardeketen om bedrijfsgroei te ondersteunen
  • Vergroot de winstgevendheid met inzichten en AI-gestuurde intelligence

Upgrade naar de nieuwe SAP Service Cloud

Neem vóór 31 juli contact op met uw verkoopmedewerker van SAP CX om incentiveprijzen te ontvangen.

Verhoog uw rendement met SAP Service Cloud

Ontdek de economische impact van de SAP Service Cloud en SAP Sales Cloud oplossingen voor uw organisatie en bereken uw potentiële rendement.

372

%

driejarig rendement op investeringen.

6 maanden

teruggave

360°

klantweergave.

Spotlight op het gebied
van verkoop- en service-innovatie

Blaas uw sales- en serviceactiviteiten nieuw leven in met de nieuwste trends.

SAP CX Noord-Amerika Customer Community

Neem deel aan uw collega's op 15 juni voor virtueel of on-site netwerken onder leiding van SAP-experts.

Bouw een businesscase op

Maximaliseer de klantwaarde met verbonden service

Verbeter de snelheid, efficiëntie en kosten van uw klantenserviceactiviteiten om een uitmuntende service te bereiken met het gebruik van SAP Service Cloud.

Ontdek de voordelen van uitstekende service

Bekijk het kwantificeerbare verband tussen klantenservice en omzet in een rapport van de Economist Intelligence Unit.

Ontdek het rendement van SAP Service Cloud

Ontdek in dit Forrester-onderzoek hoe SAP Service Cloud en SAP Sales Cloud u kunnen helpen om uw omzet te vergroten.

Veelgestelde vragen

SAP Service Cloud kan uw bedrijf helpen om snelle en gepersonaliseerde klantenservice te leveren en de efficiency van de service te vergroten. De oplossing verbindt klantcontacten vanuit verschillende kanalen in één oplossing voor een consistente service-ervaring via elk contactkanaal. Het bureaublad van de medewerker biedt servicemedewerkers één enkel beeld van klanten en toegang tot de juiste kennis en informatie om de betrokkenheid van de klant te verbeteren en de oplossing van het eerste contact te verbeteren. Ondertussen kan de functie voor ticket- en casemanagement uw serviceteams helpen klanttickets efficiënt op te lossen en kunnen intelligente technologieën u helpen om ticketcategorisering te automatiseren en serviceteams te ondersteunen met oplossingsaanbevelingen en sentimentanalyse. Lees de solution brief voor meer informatie. 

Ja, SAP Service Cloud ondersteunt sociale media, waaronder Facebook, Twitter, YouTube, Instagram en WeChat. U kunt tickets vanuit social media-kanalen retourneren, prioriteren en verwerken. Daarnaast kunt u alle vragen van klanten efficiënt afhandelen, rechtstreeks vanuit SAP Service Cloud reageren op klantvragen en een openbaar of privébericht beantwoorden. Analysetools bieden inzicht in klantenservicekanalen en contactvolumes, zodat u zich kunt richten op de kanalen die het belangrijkst zijn.

Ja, SAP Service Cloud is gebouwd met een mobile-first ontwerp, zodat servicemedewerkers altijd en overal op elk apparaat kunnen werken. De oplossing biedt één enkel bureaublad met toegang tot relevante klant-, product- en service-informatie, zodat uw servicemedewerkers klanten kunnen helpen en snel vragen kunnen beantwoorden. Met geïntegreerd kennisbeheer kunt u medewerkers ondersteunen, zelfs in veranderende situaties, om veerkrachtige, flexibele klantenservice te bieden.

SAP Service Cloud integreert met de SAP Commerce Cloud oplossing, zodat u online klanten kunt ondersteunen met snelle en gepersonaliseerde omnichannel klantenservice. Nu de omvang van e-commerce wereldwijd toeneemt, is het belangrijk dat klanten de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Dankzij de integratie met de module voor ondersteunde services voor SAP Commerce Cloud kunnen servicemedewerkers klanten tijdens het hele inkoopproces begeleiden en hen helpen de juiste producten in de online winkel te vinden, de conversiepercentages te verhogen, het aantal retouren te verminderen en de klanttevredenheid te verbeteren.

SAP Service Cloud integreert met de SAP Field Service Management-oplossing, zodat de service van eerste contact kan worden opgelost. Wanneer een klant reparatie op locatie nodig heeft, kan een dienstverlener een serviceticket aanmaken in SAP Service Cloud. Het ticket wordt geretourneerd naar SAP Field Service Management en de taak wordt toegewezen aan de best beschikbare technicus voor een snelle oplossing en klanttevredenheid. Lees meer over SAP Field Service Management

Ja, dat doet het. SAP Internet of Things maakt proactief service en voorspellend onderhoud mogelijk. U kunt snel fouten opsporen, IoT-gegevens gebruiken om problemen op te lossen, geautomatiseerde meldingen maken op basis van IoT-sensorgegevens en preventief onderhoud voor klanten inschakelen. Kunstmatige intelligentie en machine learning worden gebruikt in conversational AI chatbots en service-intelligence. Service intelligence maakt automatische ticketcategorisering mogelijk om handmatig werk te verminderen en serviceteams meer tijd te geven om zich te richten op gesprekken met klanten met toegevoegde waarde. Sentimentanalyse van inkomende e-mails helpt bij het retourneren van contacten naar de beste teams, waardoor de oplossingstijden korter worden. Aanbevolen oplossingen op basis van machine learning en de beste acties ondersteunen uw medewerkers bij hun werk en helpen hen klantaanvragen snel op te lossen. Lees meer over intelligente technologieën van SAP. 

Resourcecentrum

Vragen? Neem contact met ons op!

Terug naar boven