SAP Service Cloud
Wat is SAP Service Cloud?
SAP Service Cloud is een door AI verbeterde CRM-oplossing (Customer Relationship Management) die tools biedt voor omnichannel klantenservice, efficiënt casemanagement en geavanceerde analyses.
Met deze serviceoplossing kun je:
Verhoog de productiviteit met AI-gestuurde inzichten, aanbevelingen en automatisering
Implementeer AI-agents om de service-efficiëntie te verhogen
Verbeter de nauwkeurigheid en versnel probleemoplossing met krachtig casemanagement
Serviceactiviteiten aan de verwachtingen van de klant aanpassen
Spotlight verkoop- en service-innovatie
Kom meer te weten over de nieuwste AI-functionaliteit en productfuncties in onze webcast.
Belangrijkste eigenschappen
AI voor klantenservice
Verhoog de efficiëntie, besparingen en klanttevredenheid door AI te gebruiken om inzichten en aanbevelingen te genereren en servicetaken te automatiseren, waardoor handmatig werk wordt verminderd.
Agentervaring
Vereenvoudig de ervaring van medewerkers met een gebruiksvriendelijke agentwerkruimte, intuïtief casemanagement en AI-gestuurde inzichten en aanbevelingen.
Flexibiliteit van klantenservice
Door flexibel te blijven in veranderende situaties, kunt u uw klantenservice snel aanpassen wanneer dat nodig is.
Verbonden onderneming
Vergroot de samenwerking en efficiëntie door systeemsilo's af te breken en de klantenservice te verbinden met de rest van de organisatie.
Omnichannel service
Verhoog de klanttevredenheid en loyaliteit door snelle, betrouwbare en gepersonaliseerde service te bieden via alle kanalen.
Casemanagement
Los problemen sneller op met intuïtief casemanagement dat je medewerkers door het oplossingsproces leidt. Pas je serviceworkflows eenvoudig aan met een dynamische casedesigner.
Servicebeheer op maat voor nutsbedrijven
Verbeter je klantenserviceprocessen, verhoog de efficiëntie, vereenvoudig het werk van medewerkers en versnel het oplossen van problemen met behulp van een uitgebreide oplossing die specifiek is gebouwd voor de nutssector, met gebruiksspecifieke functies, zoals premise management, en stap in en stap uit.
Volg een interactieve productrondleiding
Ontdek de belangrijkste functies voor klantenservicebeheer met geïntegreerde AI-technologie waarmee je efficiënte en gepersonaliseerde klantenservice kunt leveren.
Bouw een businesscase op
AI-gestuurde servicelevering
Het bouwen van een uniforme servicelaag kan een naadloze orkestratie van workflows, data en beslissingen mogelijk maken, waardoor de weg wordt gebaand voor efficiënte AI-gestuurde servicelevering.
AI voor klantenservice
Ontdek hoe AI een revolutie teweeg kan brengen in de klantenservice door efficiëntie, productiviteit en personalisering te verbeteren om de tevredenheid te vergroten en kennishiaten te overbruggen.
Benut het potentieel van de klantenservice
Ontdek in dit rapport van Economist Impact en gesponsord door SAP drie belangrijke middelen waarmee klantenservice de bedrijfsgroei kan stimuleren.
Ontdek gerelateerde oplossingen van SAP en onze partners
SAP Business AI voor customer experience
Transformeer je sales-, service- en e-commerceprocessen met generatieve AI.
SAP Enterprise Service Management
Met een efficiënte servicelevering kunnen organisaties de kosten verlagen, de productiviteit verbeteren en informatiesilo's afbreken.
SAP Field Service Management
Los klantproblemen sneller op met uitgebreide software voor buitendienstbeheer met AI van SAP.