AUTONOMOUS CX
Self-Service Assistant
Verlaag de kosten om te dienen met autonome selfservice.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Overzicht
De Self-Service Assistant biedt 24/7 autonome service, waarbij de juiste AI-agents worden verbonden met contextuele data om directe antwoorden en oplossingen op te lossen, te stroomlijnen en te leveren voor vragen in de hele onderneming.
Taken waar deze assistent bij kan helpen:
- Nauwkeurige antwoorden uit elke kennisbron direct onder de aandacht brengen
- Naadloze implementatie binnen een uniform serviceportaal of standalone selfservice-app voor consistente, multichannel ondersteuning
- Vragen over zakelijke documenten en transactieproblemen automatisch oplossen
- Automatisch contextuele cases met prioriteit maken voor niet-opgeloste vragen en routeren naar serviceteams voor snelle reactie
Voorbeelden van use cases voor deze assistent:
- Vragen van zakenpartners aan debiteurenafdelingen met betrekking tot geschillen, facturen, incasso's en leveringsinformatie
- Wereldwijde bedrijfsservices voor werknemersvragen in verschillende bedrijfsonderdelen, zoals HR en facilitymanagement
- Directe antwoorden op vragen uit verschillende contextuele kennisbronnen
- Eenvoudige formuliergestuurde en door AI geleide caseaanmaak voor onopgeloste problemen die bij het juiste serviceteam worden geleverd
Voordelen
Autonome antwoorden
Lever onmiddellijke, nauwkeurige antwoorden uit elke kennisbron om werknemers snel informatie te geven.
Naadloze ondersteuning voor service, altijd en overall
Implementeer binnen een uniform serviceportaal of standalone selfserviceapp voor consistente kanaaloverkoepelende AI-ondersteuning.
Verbonden contextuele gegevens
Verbind gegevens van backendsystemen om ervoor te zorgen dat de juiste context wordt toegepast, waardoor handmatige inspanning en menselijke fouten worden verminderd.
Transparante geassisteerde servicetransitie
Maak automatisch geprioriteerde, evidence-rich cases voor onopgeloste items met gesprekshistorie en relevante documenten.
Agents die door deze assistent worden gebruikt
Gebruik de Self Service Assistant om gespecialiseerde AI-agents te orkestreren, waaronder Joule Agents die de procesexpertise van SAP toepassen of aangepaste agents die je creëert.
Case Preparation Agent
Zet elke vraag van een klant, vanuit elk kanaal, om in een case met volledige context over geschiedenis, producten en aanspraken.
Form Agent
Vereenvoudigt het verzamelen van de juiste informatie wanneer aanvullende details nodig zijn om de aanvraag volledig te kunnen verwerken.
Ontdek meer service-assistenten
default
{}
HR Assistant
Transformeer HR-ondersteuning met medewerkers die direct werknemersvragen beantwoorden en HR-aanvragen oplossen met minimale aanmaak van cases.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Customer Financial Assistant
Stimuleer een snellere omzetconversie en cashflow om processen voor gedeelde financiële services te vereenvoudigen.
default
{}
link
default
{}
link
Breng jouw servicestrategie naar een hoger plan
Vraag een demo aan
Lees meer en bekijk hoe intelligente systemen werk kunnen uitvoeren in jouw hele onderneming.
Verken Autonomous CX
Ontdek hoe geïntegreerde AI in jouw hele service meerwaarde en operationele uitmuntendheid stimuleert, met Joule in het centrum.