SAP Enterprise Service Management

Met een efficiënte servicelevering kunnen organisaties de kosten verlagen, de productiviteit verbeteren en informatiesilo's afbreken.
Een casestroom voor SAP Enterprise Service Management

Wat is SAP Enterprise Service Management?

SAP Enterprise Service Management is een omnichannel, uniforme aanpak van servicelevering. Het biedt AI-aangedreven klantaanvragen en casemanagement voor efficiënte gebruikersinteracties en oplossingen.

placeholder

Met AI neemt SAP Enterprise Service Management de complexiteit van oplossingsprocessen weg en levert u efficiënte, uniforme service in de hele onderneming door:

  • Organisatiesilo's doorbreken met verbonden, door AI ondersteunde aanvraagflows.

  • Vragen sneller oplossen via elk kanaal met directe antwoorden op basis van AI.

  • Snel inspelen op veranderende bedrijfsbehoeften en servicetrends met autonome monitoring en verbetering.

  • Serviceverlening in de hele onderneming verenigen.

Volg de producttour 
Spotlight voor verkoop- en service-innovatie

Kom meer te weten over de nieuwste AI-functionaliteit en productfuncties in onze webcast.

Bekijk on-demand

Belangrijkste voordelen

Servicelevering centraliseren

Vergroot de efficiëntie, van onderzoek tot resolutie. Eenvoudig scenario's uitvoeren door aanvraag- en casemanagement te configureren vanaf één bureaublad voor servicemedewerkers.

Voeg flexibiliteit toe met AI-ondersteunde automatisering

Lever directe antwoorden en begeleide oplossingen via selfservice en ondersteunde service, met AI die bij elke stap begeleiding, aanbevelingen en automatisering biedt.

Geïntegreerd en gebruiksklaar

Implementeer op schaal met vooraf geconfigureerde contentpakketten en integratie met cloudoplossingen van SAP zoals SAP Cloud ERP en SAP SuccessFactors.

Belangrijkste eigenschappen

placeholder

AI-gestuurd aanvraagbeheer

  • Lever 24/7 AI-gestuurde selfservice om de doorbuiging van de behuizing te maximaliseren.

  • Voorzie servicemedewerkers van een AI-gestuurde, omnichannel werkruimte die ervaringen samenbrengt en contextuele automatisering stimuleert.

  • Schakel snelle oplossingen in met AI-ondersteunde procesautomatisering bij elke stap.

AI-ondersteund casemanagement

  • Betrek AI, van het maken van cases tot oplossingen, tot autonome ondersteuning van servicemedewerkers met begeleide processen en aanbevelingen.

  • Verbind bedrijfssystemen eenvoudig met behulp van vooraf geconfigureerde contentpakketten die snel rendement genereren.

  • Versnel resoluties met AI om een intuïtieve, procesgestuurde ervaring te bieden.

Continue inzichten en verbetering

  • Stel serviceleiders en -managers in staat met AI-gestuurde voorspellende inzichten en trends om elke dag hoogwaardige operationele uitmuntendheid te stimuleren.

  • Breek silo's af met continue procesbewaking en voor AI geschikte aanbevelingen die bedrijfsstromen en -processen optimaliseren.

  • Verminder frictie tijdens het traject van vragen tot oplossing met directe KPI-gerichte begeleiding en aanbevelingen.

HR Service Delivery

  • Centraliseer 24/7 HR-servicebeheer met AI-gestuurde selfservice die directe begeleiding biedt en cases automatisch doorbuigt.

  • Versnel de oplossing van cases met AI-gestuurde workflows, intelligente aanbevelingen en geautomatiseerde caseafhandeling.

  • Behaal sneller rendement met vooraf geconfigureerde HR-scenario's, native integratie van SAP SuccessFactors Employee Central en IT-vrije low-code tools.

Financiële shared services

  • Automatiseer de verwerking van vragen over financiële services en zorg voor nauwkeurigheid met AI-assistenten en intelligente extractie van transactiedocumenten.

  • Los met AI ingeschakelde debiteurenaanvragen snel op vanuit een centrale werkruimte om voorspelbare cashflow te ondersteunen.

  • Implementeer snel met vooraf geconfigureerde integraties met SAP S/4HANA Finance.

 

Prijzen

SAP Enterprise Service Management

Features:

SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.

Metric:

This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.

Benefits include:

A unified workplace with connected data and processes

Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors

AI-driven automation, workflows, and recommendations

Seamless process automation

Self-service case creation

Price upon request:

Pricing structure and contract duration details are available on request.

Maandelijkse prijs
EUR 93.00
  • In blokken van 1000 Transactions per month
  • Contractduur beschikbaar op aanvraag
  • Automatische verlenging
    • Alle prijsdetails weergeven
Algemene voorwaarden

Features:

SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.

Metric:

This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.

Benefits include:

A unified workplace with connected data and processes

Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors

AI-driven automation, workflows, and recommendations

Seamless process automation

Self-service case creation

Price upon request:

Pricing structure and contract duration details are available on request.

Cloud test, demo, and development for SAP Enterprise Service Management

Included:

This is a non-productive and non-commercial tenant for test, demo, and development purposes only (check out Use Rights).

This edition is exclusively available for partners.

Payment method:

Invoice is supported for all countries.

Click on the “Configure to see price” button to find out if credit card is supported in your country.

  • In blokken van 1 Tenants
  • Minimumcontract 3 months
  • Automatische verlenging
    • Alle prijsdetails weergeven
Algemene voorwaarden

Included:

This is a non-productive and non-commercial tenant for test, demo, and development purposes only (check out Use Rights).

This edition is exclusively available for partners.

Payment method:

Invoice is supported for all countries.

Click on the “Configure to see price” button to find out if credit card is supported in your country.

Webcast over SAP Enterprise Service Management

Ontdek hoe je de dienstverlening in je hele organisatie kunt optimaliseren.

Bekijk on-demand

Materiaal

placeholder

SAP Enterprise Service Management voor finance

Zie SAP Enterprise Service Management voor finance in actie.

Bekijk de video 
placeholder

SAP Enterprise Service Management voor HR

Laat je inspireren door de nieuwe SAP Enterprise Service Management oplossing voor HR.

Bekijk de video 

Technische informatie

SAP levert een krachtige, cloud-native applicatie voor enterprise service management op basis van de nieuwste technologie en geïntegreerde AI-functies.

Installatie en configuratie

Bekijk installatie-instructies om snel en vol vertrouwen aan de slag te gaan met jouw SAP software.

Aan de slag 

Configuratie

Optimaliseer de configuratie van SAP Enterprise Service Management met uitgebreide configuratiehandleidingen.

Lees de informatie 

Integratie

Ontdek hoe je SAP Enterprise Service Management integreert met jouw bestaande IT-landschap.

Meer informatie 

Roadmap

Ontdek geplande innovaties, toekomstige functies en nieuwe functionaliteit met de roadmap voor SAP Enterprise Service Management.

Verken de roadmap 
twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel