Služby
Poskytujte konzistentné a prepojené služby, vďaka ktorým sa zákazníci budú vracať
Jednotné služby zákazníkom so spoločnosťou SAP
Poskytujte rýchle a prepojené služby vo všetkých kanáloch. Podporujte agentov, škálujte s umelou inteligenciou a rýchlo riešte problémy bez zvyšovania nákladov.
Prepojte celú spoločnosť
Odbúrajte komunikačné bariéry a presmerujte problémy zákazníkov na správne tímy rýchlo a presne.
Zvýšte efektivitu zástupcov pomocou umelej inteligencie
Posilnite tímy služieb vďaka prehľadom v reálnom čase, riadeným pracovným postupom a automatizácii.
Prispôsobte služby v reálnom čase
Zostaňte agilní vďaka škálovateľným nástrojom služieb, ktoré sa prispôsobujú meniacim sa potrebám spoločnosti a zákazníkov.
Autonómni servisní asistenti
Asistenti umelej inteligencie zlepšujú úroveň služieb tým, že automatizujú vybavovanie prípadov, poskytujú informácie v reálnom čase a navrhujú najvhodnejšie ďalšie kroky, čo vedie k rýchlejšiemu vyriešeniu a lepším výsledkom.
Asistent pre samoobslužné systémy
Okamžité a presné odpovede: Zobrazí relevantné odpovede zo znalostných báz, firemných zásad, zmlúv a historických prípadov – nie je nutné žiadne vyhľadávanie.
Flexibilné nasadenie: Umožňuje nasadenie v rámci akéhokoľvek jednotného portálu služieb alebo samostatnej samoobslužnej aplikácie, čím sa zabezpečuje konzistentná podpora založená na umelej inteligencii vo všetkých kanáloch.
Automatizované riešenie transakcií: Vybavuje otázky týkajúce sa obchodných dokumentov a transakcií – personálne žiadosti, faktúry, dodávky, spory a vymáhanie pohľadávok – bez zapojenia agenta.
Inteligentné vytváranie prípadov: Automaticky vytvára kontextové a podľa priority zoradené prípady pre nevyriešené žiadosti a smeruje ich na príslušný servisný tím, aby ich bolo možné rýchlo vybaviť.
Asistent pre správu prípadov
Prípady sa vytvárajú s kompletnými informáciami: História, nároky a podrobnosti o produkte sa získavajú hneď na začiatku, čo skracuje čas potrebný na vyriešenie prípadu.
Automatizované pracovné postupy: Prípady a toky servisných objednávok prebiehajú automaticky, čo zaisťuje konzistentné dodržiavanie procesov.
Inteligentnejšie návrhy najvhodnejších ďalších krokov: Správne kroky vychádzajú z aktuálneho kontextu prípadu, nie z dohadov.
Vstavaná podpora znalostí: Relevantné články sa zobrazujú okamžite, čo umožňuje rýchle riešenie problémov.
Preskúmajte funkcie služieb zákazníkom
Posilnite lojalitu zákazníkov a efektívnosť služieb pomocou nástrojov s umelou inteligenciou, ktoré vašim tímom pomôžu rýchlejšie riešiť problémy, personalizovať podporu a prispôsobovať sa v potrebnej miere.
Poskytovanie kvalitných služieb zákazníkov pomocou prehľadov umelej inteligencie a automatizácie
Zlepšite efektivitu a kvalitu reakcií vďaka informáciám získaným prostredníctvom umelej inteligencie a automatizácii, ktoré znižujú mieru odchodu zákazníkov a chránia hodnotu životnosti zákazníkov.
Zvýšenie produktivity pomocou generatívnej umelej inteligencie
Automatizujte opakujúce sa pracovné postupy, ako sú aktualizácie stavu, vyhľadávanie znalostí a kategorizácia prípadov, aby ste znížili čas strávený administratívou.
Prispôsobenie sa meniacim sa potrebám podnikov a zákazníkov
Rýchlo rozširujte a prispôsobujte svoje procesy služieb zákazníkom pomocou zostaviteľného riešenia.
Zvýšenie efektivity pomocou prepojených služieb zákazníkom
Prepojte podporu v rámci styku so zákazníkmi so svojimi základnými postupmi a poskytujte tak rýchlejšie a spoľahlivejšie služby.
Pozdvihnutie úrovne predaja a servisu pomocou umelej inteligencie
Pozrite si inovácie v oblasti predaja a služieb na rok 2026 a zoznámte sa s novými funkciami agentickej umelej inteligencie a plánom vývoja riešenia SAP Sales and Service Cloud.
Úspechy zákazníkov so spoločnosťou SAP
Zvýšenie efektívnosti a produktivity pomocou umelej inteligencie
Zistite, ako spoločnosť Bosch Power Tools využíva riešenia SAP a podnikovú umelú inteligenciu na poskytovanie konzistentných služieb.
Od manuálnych procesov k integrovaným aktivitám
Zistite, ako PILLER kombinuje SAP Service Cloud a SAP Field Service Management s riešením SAP S/4HANA a získava tak údaje v reálnom čase pre integrované procesy.
Čo o spoločnosti SAP hovoria analytici
Popredné miesto na trhu s riešeniami na správu servisu v teréne
Zistite, prečo spoločnosť IDC v tejto správe IDC MarketScape zaradila spoločnosť SAP do kategórie lídrov za roky 2024 – 2025 v oblasti riadenia služieb v teréne.
Je prísľub konzistentného výstupu značky mýtus?
Lídri v oblasti zlepšujú zákaznícku skúsenosť pomocou agentskej umelej inteligencie. Pridajte sa k nám a spoločnosti Oxford Economics pri spoznávaní ich informačnej príručky umelej inteligencie.
Zdroje
Prepojenie prevádzkových ostrovov vytvorením jednotnej vrstvy na poskytovanie služieb riadenej umelou inteligenciou
Zistite, ako vytvoriť jednotnú vrstvu pre služby, ktorá tým, že umožňuje hladkú koordináciu pracovných tokov, údajov a rozhodovania, dláždi cestu k efektívnemu poskytovaniu služieb využívajúcich umelú inteligenciu.
Využívanie potenciálu špičkových služieb zákazníkom na podporu rastu
Zistite, ako služby zákazníkom prispievajú k rastu firmy, pokiaľ obsahujú tri kľúčové prvky: zameranie na zákazníkov, škálovateľnosť a prispôsobiteľnosť a využívanie umelej inteligencie.
Transformácia služieb zákazníkom: Umelá inteligencia zvyšuje hodnotu zákazníka prostredníctvom služieb od dopytu až po riešenie
Zistite, ako môžete zlepšiť spokojnosť zákazníkov a zvýšiť efektivitu služieb riadením cesty zákazníka pomocou riešení SAP Service Cloud a SAP Field Service Management.