Softvér pre služby zákazníkom
Poskytujte konzistentné a prepojené služby, vďaka ktorým sa zákazníci budú vracať
Jednotné služby zákazníkom so spoločnosťou SAP
Poskytujte rýchle a prepojené služby vo všetkých kanáloch. Podporujte agentov, škálujte s umelou inteligenciou a rýchlo riešte problémy bez zvyšovania nákladov.
Prepojte celú spoločnosť
Odbúrajte komunikačné bariéry a presmerujte problémy zákazníkov na správne tímy rýchlo a presne.
Zvýšte efektivitu zástupcov pomocou umelej inteligencie
Posilnite tímy služieb vďaka prehľadom v reálnom čase, riadeným pracovným postupom a automatizácii.
Prispôsobte služby v reálnom čase
Zostaňte agilní vďaka škálovateľným nástrojom služieb, ktoré sa prispôsobujú meniacim sa potrebám spoločnosti a zákazníkov.
Preskúmajte funkcie služieb zákazníkom
Posilnite lojalitu zákazníkov a efektívnosť služieb pomocou nástrojov s umelou inteligenciou, ktoré vašim tímom pomôžu rýchlejšie riešiť problémy, personalizovať podporu a prispôsobovať sa v potrebnej miere.
Poskytovanie kvalitných služieb zákazníkov pomocou prehľadov umelej inteligencie a automatizácie
Zlepšite efektivitu a kvalitu reakcií vďaka informáciám získaným prostredníctvom umelej inteligencie a automatizácii, ktoré znižujú mieru odchodu zákazníkov a chránia hodnotu životnosti zákazníkov.
Zvýšenie produktivity pomocou generatívnej umelej inteligencie
Automatizujte opakujúce sa pracovné postupy, ako sú aktualizácie stavu, vyhľadávanie znalostí a kategorizácia prípadov, aby ste znížili čas strávený administratívou.
Prispôsobenie sa meniacim sa potrebám podnikov a zákazníkov
Rýchlo rozširujte a prispôsobujte svoje procesy služieb zákazníkom pomocou zostaviteľného riešenia.
Zvýšenie efektivity pomocou prepojených služieb zákazníkom
Prepojte podporu v rámci styku so zákazníkmi so svojimi základnými postupmi a poskytujte tak rýchlejšie a spoľahlivejšie služby.
Zlepšenie dodávky služieb v rámci organizácie
Zefektívnite financie, obstarávanie, personalistiku a ďalšie oblasti pomocou jednej centrálnej platformy na riadenie služieb.
Zrýchlenie riešenia pomocou umelej inteligencie a prehľadov
Využívajte umelú inteligenciu a rozšírené analýzy na smerovanie otázok, zrýchlenie riešenia a zníženie manuálnej práce.
Zvýšenie produktivity a zníženie nákladov
Zlepšite efektívnosť a transparentnosť služieb a zároveň znížte celkové náklady na vlastníctvo na všetkých oddeleniach.
Zmeňte údaje na okamžité odpovede
Agenti Joule používajú údaje o vašej firme v kontexte, aby identifikovali otázky zákazníkov a poskytovali im presné a odporúčané odpovede.
Obmedzenie rozsahu manuálnej práce
Autonómni agenti zvládnu zložité úlohy, ako je smerovanie prípadov a hľadanie odpovedí, vďaka čomu sa vaše tímy môžu sústrediť na zákazníkov.
Zlepšenie spokojnosti zákazníkov
Zvýšenie efektivity služieb a zlepšenie zákazníckej a agentskej skúsenosti
Zrýchlenie servisu od problému do jeho vyriešenia
Bezproblémové smerovanie servisných volaní na tímy servisu v teréne a zabezpečenie rýchleho riešenia na mieste
Zvýšenie presnosti servisu pomocou umelej inteligencie a mobilných zariadení
Zlepšite skóre úspešnosti opráv na prvý pokus pomocou mobilných nástrojov a umelej inteligencie, aby ste mohli rýchlo priraďovať technikov k úlohám a zabezpečiť dostupnosť dielov
Zníženie nákladov na servis v teréne
Viac produktívneho času vďaka efektívnemu dispečingu, optimalizovanému plánovaniu trás a zníženiu rozsahu správcovských úkonov
Preskúmajte vplyv umelej inteligencie na zákaznícku skúsenosť vo všetkých odvetviach
Experti spoločnosti SAP vám počas nášho webcastu 8. júla na tému pripravenosti zákazníckej skúsenosti na umelú inteligenciu ukážu, ako umelá inteligencia pretvára zákaznícku skúsenosť.
Úspechy zákazníkov so spoločnosťou SAP
Zvýšenie efektívnosti a produktivity pomocou umelej inteligencie
Zistite, ako spoločnosť Bosch Power Tools využíva riešenia SAP a podnikovú umelú inteligenciu na poskytovanie konzistentných služieb.
Digitálna transformácia poháňaná spoločnosťou SAP
Zistite, ako spoločnosť Pregis Packing transformovala svoje podnikanie, aby zákazníkom mohla poskytovať ohromujúce skúsenosti.
Od manuálnych procesov k integrovaným aktivitám
Zistite, ako PILLER kombinuje SAP Service Cloud a SAP Field Service Management s riešením SAP S/4HANA a získava tak údaje v reálnom čase pre integrované procesy.
Čo o spoločnosti SAP hovoria analytici
Popredné miesto na trhu s riešeniami na správu servisu v teréne
Zistite, prečo spoločnosť IDC v tejto správe IDC MarketScape zaradila spoločnosť SAP do kategórie lídrov za roky 2024 – 2025 v oblasti riadenia služieb v teréne.
Zdroje
Prepojenie prevádzkových ostrovov vytvorením jednotnej vrstvy na poskytovanie služieb riadenej umelou inteligenciou
Zistite, ako vytvoriť jednotnú vrstvu pre služby, ktorá tým, že umožňuje hladkú koordináciu pracovných tokov, údajov a rozhodovania, dláždi cestu k efektívnemu poskytovaniu služieb využívajúcich umelú inteligenciu.
Využívanie potenciálu špičkových služieb zákazníkom na podporu rastu
Zistite, ako služby zákazníkom prispievajú k rastu firmy, pokiaľ obsahujú tri kľúčové prvky: zameranie na zákazníkov, škálovateľnosť a prispôsobiteľnosť a využívanie umelej inteligencie.
Transformácia služieb zákazníkom: Umelá inteligencia zvyšuje hodnotu zákazníka prostredníctvom služieb od dopytu až po riešenie
Zistite, ako môžete zlepšiť spokojnosť zákazníkov a zvýšiť efektivitu služieb riadením cesty zákazníka pomocou riešení SAP Service Cloud a SAP Field Service Management.