Preskočiť na obsah
Stručný prehľad
Funkcie
Technical Information
Get Started
Domovská obrazovka produktu SAP Service Cloud na stolnom počítači

SAP Service Cloud

Keď sú servisné operácie prepojené v celom podniku, zvyšuje sa spokojnosť zákazníkov, zvyšuje sa lojalita a rastú výnosy.
Vyžiadať ukážkuPozrite si prehľadové video

 

Táto webová stránka bola pre vás strojovo preložená. Spoločnosť SAP neposkytuje žiadne záruku v súvislosti so správnosťou alebo úplnosťou strojového prekladu. Originálnu anglickú webstránku nájdete pomocou mapy sveta v pravom hornom rohu tejto stránky.

Čo je to SAP Service Cloud?

Nové riešenie SAP Service Cloud prináša revolúciu v oblasti služieb zákazníkom, ktoré vytvára zmysluplné spojenia počas celej cesty zákazníka. Môžete zladiť celý svoj podnik, aby ste urýchlili riešenie problémov a zároveň splnili prísľub svojej značky a zabezpečili budúci rast.

Zväčšiť

Pomocou inteligentných služieb zákazníkom môžete:

  • Rýchle riešenie problémov zákazníka pomocou pracovnej plochy jednotného agenta a prístup k relevantným analýzam a údajom
  • Zvýšte ziskovosť a udržanie zákazníkov pomocou jednoduchých samoobslužných možností využívajúcich analytické funkcie AI
  • Zlepšenie presnosti a urýchlenie uzatvárania ticketov pomocou výkonných workflow správy prípadov, ktoré zjednodušujú riešenie problémov 
  • Umožnite podnikovým používateľom prispôsobiť sa meniacim sa potrebám zákazníka úpravou riešenia s vývojom nízkeho kódu a žiadneho kódu.

Predstavenie nového cloudu
služieb spoločnosti SAP

Kontaktujte svojho obchodného zástupcu SAP pred 31. júlom 2022, aby ste získali stimulačné ceny.

Ďalšie informácie

Zvýšenie návratnosti investícií pomocou SAP Service Cloud

Preskúmajte hospodársky vplyv riešení SAP Service Cloud a SAP Sales Cloud na vašu organizáciu a vypočítajte svoju potenciálnu návratnosť investícií.

372

%

trojročná návratnosť investícií.

6 mesiacov

vrátenie.

360°

pohľad zákazníka.

Zameranie
na inováciu predaja a služieb

Vdýchnite nový život Vašim predajným a servisným interakciám s najnovšími trendmi.

Sledovať na požiadanie

Pozrite sa, ako zákazníci postupujú so službou SAP Service Cloud

Posilnenie lojality zákazníkov

Preskúmajte, ako Moen vylepšil zákaznícky servis automatizáciou procesov a splnomocnením agentov na poskytovanie komplexných odpovedí zákazníkom.

Čítať príbeh zákazníka
Lepšia priama a nepriama skúsenosť zákazníkov

Zistite, ako Rheem zlepšuje služby zákazníkom a šetrí čas a náklady pomocou jediného zdroja pravdy pri interakciách so zákazníkom.

Čítať príbeh zákazníka
Zlepšenie manipulácie s dopytom a výkonnosti vozidla

Zistite, ako Goodyear podporuje svoj rýchlo rastúci obchod so službami s jednotným riešením na správu služieb založenom na cloude.

Čítať príbeh zákazníka
Výborné pivovarnícke služby zákazníkom

Pozrite sa, ako De'Longhi poskytuje rozšírený zákaznícky servis s používateľsky ústretovými nástrojmi, jedným náhľadom na zákazníka a inteligentným výkazníctvom.

Pozrite si video

Vytváranie obchodného prípadu

Maximalizácia hodnoty zákazníka pomocou pripojenej služby

Zlepšenie rýchlosti, efektivity a nákladov na operácie služieb zákazníkom na dosiahnutie skutočnej kvality služieb pomocou cloudového riešenia SAP Service Cloud.

Odhaľovanie obchodných výhod vynikajúcich služieb

V správe Economist Intelligence Unit si pozrite vyčísliteľné prepojenie medzi zákazníckymi službami a výnosmi.

Objavte návratnosť investícií SAP Service Cloud

Zistite, ako vám SAP Service Cloud a SAP Sales Cloud môžu pomôcť zlepšiť svoje hlavné smerovanie v tejto štúdii Forrester.

Často kladené otázky

SAP Service Cloud môže pomôcť vašej spoločnosti poskytovať rýchle a personalizované služby zákazníkom a zvýšiť efektivitu služieb. Riešenie spája kontakty zákazníka z rôznych kanálov v jednom riešení, aby sa umožnil konzistentný zážitok zo služieb naprieč akýmkoľvek kontaktným kanálom.Pracovná plocha agenta poskytuje službu jediný pohľad na zákazníkov a prístup k správnym poznatkom a informáciám na zlepšenie interakcie so zákazníkom a riešenia prvého kontaktu.Funkcia správy ticketov a prípadov môže medzitým pomôcť vašim servisným tímom efektívne riešiť zákaznícke hlásenia a inteligentné technológie vám môžu pomôcť automatizovať kategorizáciu ticketov a podporovať servisné tímy pomocou odporúčaní riešení a analýzy nálady. Prečítajte si v skratke o riešení, aby ste sa dozvedeli viac. 

Áno, SAP Service Cloud podporuje sociálne médiá vrátane služieb Facebook, Twitter, YouTube, Instagram a WeChat. Hlásenia môžete smerovať, uprednostňovať a spracovávať z kanálov sociálnych médií. Okrem toho môžete efektívne spracovať všetky dopyty zákazníkov, odpovedať na zákaznícke dotazy priamo zo služby SAP Service Cloud a odpovedať pomocou verejnej alebo súkromnej správy. Analytické nástroje poskytujú prehľad o kanáloch služieb zákazníkom a objemoch kontaktov, ktoré vám pomôžu zamerať sa na kanály, ktoré sú pre vás najdôležitejšie.

Áno, SAP Service Cloud bol vytvorený s návrhom, ktorý je určený ako prvý pre mobilné zariadenia, čo zaisťuje, aby agenti služieb mohli pracovať na ľubovoľnom zariadení - kedykoľvek a kdekoľvek. Riešenie poskytuje pracovnú plochu jedného agenta s prístupom k relevantným informáciám o zákazníkovi, produkte a službe, takže vaši servisní zástupcovia môžu zákazníkom pomôcť a rýchlo odpovedať na otázky. Vďaka integrovanému riadeniu poznatkov môžete podporovať agentov aj v meniacich sa situáciách, aby ste poskytli odolný a flexibilný zákaznícky servis.

SAP Service Cloud sa integruje s riešením SAP Commerce Cloud, takže môžete podporovať online kupujúcich pomocou rýchlej a personalizovanej zákazníckej služby pre všetky kanály. Vzhľadom na celosvetový nárast objemu elektronického obchodu je dôležité, aby zákazníci získali potrebnú podporu. Integrácia s modulom asistovanej služby pre SAP Commerce Cloud umožňuje servisným agentom usmerniť zákazníkov počas celého procesu nákupu a pomôcť im nájsť v online obchode správne produkty, zvýšiť mieru konverzie, znížiť vrátené dodávky a zlepšiť spokojnosť zákazníkov.

SAP Service Cloud sa integruje s riešením SAP Field Service Management, čo umožňuje službu od prvého kontaktu po riešenie. V prípade, že zákazník potrebuje opravu na mieste, servisný agent môže vytvoriť servisný lístok v SAP Service Cloud. Hlásenie je smerované do SAP Field Service Management a úloha je priradená najlepšiemu dostupnému technikovi, aby sa zabezpečilo rýchle riešenie a spokojnosť zákazníkov. Prečítajte si o SAP Field Service Management. 

ÁnoRiešenie SAP Internet of Things umožňuje proaktívnu servisnú a prediktívnu údržbu.Môžete rýchlo zistiť chyby, použiť dáta IoT na riešenie problémov, vytvoriť automatické oznámenia na základe dát senzora IoT a aktivovať preventívnu údržbu pre zákazníkov. Umelá inteligencia a strojové učenie sa používajú v konverzačných chatbotoch AI a Service Intelligence. Service Intelligence umožňuje automatickú kategorizáciu ticketov s cieľom znížiť manuálnu prácu a poskytnúť servisným tímom viac času, aby sa mohli zamerať na konverzácie so zákazníkmi s pridanou hodnotou. Analýza zmýšľania prichádzajúcich e-mailov pomáha presmerovať kontakty do najlepších tímov a skracovať časy riešenia. Strojové riešenia založené na učení a ďalšie najlepšie akcie podporujú vašich agentov pri ich práci a pomáhajú im rýchlo riešiť dopyty zákazníkov. Prečítajte si viac o inteligentných technológiách od spoločnosti SAP. 

Centrum zdrojov

Máte otázky? Spojte sa s nami.

Na začiatok