SAP Service Cloud

Poskytuje vynikajúce služby, zvyšuje lojalitu a podporuje rast podniku pomocou jednotných dát a spoľahlivej umelej inteligencie.
SAP Service Cloud s agentmi joule

Čo je to SAP Service Cloud?

SAP Service Cloud je riešenie na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) s rozšírenou umelou inteligenciou, ktoré ponúka nástroje pre všestranné služby zákazníkom, efektívnu správu prípadov a rozšírenú analýzu.

placeholder

Pomocou tohto riešenia služby môžete:

  • Zvýšenie produktivity pomocou prehľadov, odporúčaní a automatizácie riadených umelou inteligenciou

  • Nasadiť agentov AI na zvýšenie efektivity služieb

  • Zlepšenie presnosti a urýchlenie riešenia problémov pomocou výkonnej správy prípadov

  • Úprava servisných operácií tak, aby spĺňali očakávania zákazníkov

Absolvujte prehliadku produktu
Prečítajte si brožúru 
Zameranie na inovácie predaja a služieb

Získajte informácie o najnovších funkciách umelej inteligencie a možnostiach produktov v našom webcaste.

Pozerať na vyžiadanie

Kľúčové funkcie

placeholder

AI pre služby zákazníkom

Zvýšenie efektivity, úspor a spokojnosti zákazníkov pomocou umelej inteligencie na generovanie prehľadov a odporúčaní a na automatizáciu servisných úloh, zníženie manuálnej práce.

Pozrite si video 

Skúsenosti agenta

Zjednodušte prostredie agenta pomocou používateľsky prívetivého pracovného priestoru agenta, intuitívnej správy prípadov a prehľadov a odporúčaní založených na umelej inteligencii.

Pozrite si video 

Agilita služieb zákazníkom

Tým, že zostanete agilní v meniacich sa situáciách, môžete rýchlo upraviť služby zákazníkom v prípade potreby.

Pripojený podnik

Zvýšte spoluprácu a efektivitu rozbitím systémových zásobníkov – prepojením zákazníckeho servisu so zvyškom organizácie.

Pozrite si video 

Služba pre všetky kanály

Zvyšovanie spokojnosti a lojality zákazníkov poskytovaním rýchlych, spoľahlivých a personalizovaných služieb naprieč kanálmi.

Case Management

Rýchlejšie riešenie problémov pomocou intuitívnej správy prípadov, ktorá prevedie vašich agentov procesom riešenia. Jednoducho prispôsobte svoje servisné pracovné postupy pomocou dynamického návrhára prípadov.

Riadenie služieb prispôsobené pre komunálne služby

Zlepšite svoje procesy služieb zákazníkom, zvýšte efektivitu, zjednodušte prácu agentov a urýchlite riešenie problémov pomocou komplexného riešenia špeciálne vytvoreného pre utilitný priemysel s funkciami špecifickými pre pomôcky, ako je napríklad správa priestorov a prechod a odsun von.

Pozrite si video 

Zistite, ako sa darí zákazníkom dosahovať úspechy s riešením SAP Service Cloud

1 z 1

Absolvujte interaktívnu prehliadku produktu

placeholder

Preskúmajte kľúčové funkcie správy služieb zákazníkom s integrovanou technológiou AI, ktorá vám pomôže poskytovať efektívne a personalizované služby zákazníkom.

Absolvujte prehliadku produktu
Začať používať skúšobnú verziu 

Riešenie SAP Service Cloud získalo odvetvové ocenenia

Vytvorte si obchodný prípad

placeholder

Dodávka služieb riadená umelou inteligenciou

Vytvorenie zjednotenej vrstvy servisu môže umožniť bezproblémovú orchestráciu pracovných postupov, údajov a rozhodnutí, čím sa pripraví cesta pre efektívnu dodávku služieb s podporou umelej inteligencie.

Prečítajte si brožúru 
placeholder

AI pre služby zákazníkom

Zistite, ako môže AI revolúciu v poskytovaní služieb zákazníkom zlepšením efektivity, produktivity a personalizácie na zvýšenie spokojnosti a preklenutie medzier vo vedomostiach.

Prečítať si správu 
Pozrieť si webcast na vyžiadanie 
placeholder

Uvoľnenie potenciálu služieb zákazníkom

Objavte tri kľúčové páky, ktoré umožňujú zákazníckym službám podporovať rast podniku v tejto správe, ktorú vyvinul Economist Impact a sponzoruje spoločnosť SAP.

Prečítať si správu 

Objavte súvisiace riešenia od spoločnosti SAP a našich partnerov

SAP Business AI pre zákaznícku skúsenosť

Transformujte svoje procesy predaja, servisu a elektronického obchodu pomocou generatívnej umelej inteligencie.

Preskúmajte produkt
SAP Enterprise Service Management

Efektívne poskytovanie služieb pomáha organizáciám znižovať náklady, zvyšovať produktivitu a rozdeľovať informačné zásobníky.

Preskúmajte produkt
SAP Field Service Management

Rýchlejšie riešenie problémov zákazníkov pomocou komplexného softvéru na správu služieb v teréne s podporou AI od spoločnosti SAP.

Preskúmajte produkt

Často kladené otázky

SAP Service Cloud môže vašej spoločnosti pomôcť poskytovať rýchle a personalizované služby zákazníkom a zvýšiť efektivitu služieb. Softvér služieb zákazníkom spája kontakty zákazníkov z rôznych kanálov v jednom riešení, aby umožnil konzistentný zážitok zo služieb naprieč každým kontaktným kanálom. Pracovná plocha agenta poskytuje servisným zástupcom jediný pohľad na zákazníkov a prístup k správnym znalostiam a informáciám na zlepšenie interakcie so zákazníkom a riešenia problémov prvého kontaktu. Funkcia správy ticketov a prípadov môže pomôcť vašim servisným tímom efektívne riešiť zákaznícke hlásenia a inteligentné technológie vám môžu pomôcť automatizovať kategorizáciu hlásení a podporiť servisné tímy s odporúčaniami riešenia a analýzou nálad. Prečítajte si stručné informácie o riešení, aby ste sa dozvedeli viac.

Áno. SAP Service Cloud podporuje sociálne médiá vrátane sociálnych sietí Facebook, Twitter, YouTube, Instagram a WeChat. Hlásenia môžete smerovať, uprednostňovať a spracovávať z kanálov sociálnych médií. Okrem toho môžete efektívne spracovať všetky dopyty zákazníkov, odpovedať na dotazy zákazníkov priamo zo SAP Service Cloud a odpovedať verejnou alebo súkromnou správou. Analytické nástroje poskytujú prehľad o kanáloch služieb zákazníkom a objemoch kontaktov, ktoré vám pomôžu zamerať sa na kanály, ktoré sú pre vás najdôležitejšie.

Áno. SAP Service Cloud bol vytvorený s návrhom pre mobilné zariadenia, ktorý pomáha zabezpečiť, aby servisní agenti mohli pracovať na akomkoľvek zariadení - kedykoľvek a kdekoľvek. Softvér zákazníckej podpory poskytuje jednému agentovi prístup k relevantným informáciám o zákazníkoch, produktoch a službách, takže servisní zástupcovia môžu pomôcť zákazníkom a rýchlo odpovedať na otázky. Vďaka integrovanej správe poznatkov môžete podporovať agentov, a to aj v meniacich sa situáciách, a poskytovať tak odolný a flexibilný zákaznícky servis.

Áno. SAP Service Cloud sa integruje s inými riešeniami spoločnosti SAP. Patria sem SAP Sales Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Field Service Management, SAP ERP a ďalšie. Prepojenie služieb zákazníkom v rámci organizácie vám umožňuje zlepšiť spoluprácu, urýchliť riešenie problémov a zvýšiť lojalitu zákazníkov.

Áno. SAP Service Cloud má integrované funkcie umelej inteligencie a strojového učenia, ako je automatická kategorizácia ticketov, analýza zmýšľania, zisťovanie priorít ticketov, preklad jazyka, podobné odporúčania ticketov a sumarizácia ticketov. Umelá inteligencia umožňuje organizáciám skrátiť manuálnu prácu, skrátiť časy riešenia a poskytnúť servisným tímom viac času na sústredenie sa na rozhovory so zákazníkmi s pridanou hodnotou. Získajte viac informácií o SAP Business AI v službe.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel