Čo je riešenie pre zjednotené obchodovanie?

Riešenie pre unified commerce je platforma, ktorá spája každý obchodný bod kontaktu – online obchody, kamenné predajne, mobilné kanály a trhoviská – so systémami back-office, ktoré riadia podnik – zásoby, Pricing, riadenie objednávok a údaje o zákazníkoch. Namiesto spravovania samostatných systémov pre každý kanál poskytuje platforma pre unified commerce podnikom jednotný základ v reálnom čase, ktorý prináša konzistentné skúsenosti všade, kde dochádza k interakcii so zákazníkmi. Vytvára tiež prepojený údajový základ, ktorý umelá inteligencia potrebuje na spoľahlivé fungovanie v celom životnom cykle obchodu.

Aký je rozdiel medzi agentic commerce, unified commerce a autonomous unified commerce?

Tieto termíny opisujú odlišné, ale súvisiace pojmy: Unified commerce je infraštruktúrna vrstva, ktorá prepája kanály, inventár, Pricing, objednávky a údaje o zákazníkoch do jednej prepojenej platformy.Agentický obchod označuje agentov umelej inteligencie, ktorí konajú v mene kupujúcich s cieľom objavovať produkty, porovnávať možnosti a pomáhať pri dokončovaní transakcií.Autonomous Unified Commerce ide nad rámec pomoci zákazníkom nájsť a kúpiť produkty. Umožňuje umelej inteligencii neustále optimalizovať fungovanie obchodu, od objavovania produktov a generovania dopytu až po zásoby, plnenie, Pricing a vzťahy so zákazníkmi, a pri každej interakcii tak dosahovať lepšie výsledky. SAP spája všetky tri na jednotnom dátovom základe.

Aké sú benefity platforiem zjednoteného obchodovania?

Platformy zjednoteného obchodovania eliminujú silá, ktoré spôsobujú nekonzistentné skúsenosti a ušlé výnosy: Konzistentné skúsenosti vo všetkých kanáloch – rovnaký Pricing, dostupnosť a služby.Prehľad o zásobách v reálnom čase pre presnú dostupnosť a rýchlejšie vybavenie.Centralizované údaje o produktoch a objednávkach, ktoré znižujú manuálne úsilie a počet chýb.Spoľahlivý základ umelej inteligencie — agenti potrebujú prepojené údaje v reálnom čase, aby konali spoľahlivo.Podpora B2B, B2C a B2B2C na jednej platforme. Preskúmajte zjednotené obchodovanie a pozrite si tieto benefity v akcii.

Aké možnosti ponúka platforma SAP pre zjednotené obchodovanie?

SAP Commerce Cloud poskytuje funkcie v rámci celého životného cyklu obchodu: Merchandising s podporou umelej inteligencie — optimalizujte produktový obsah pre vyhľadávanie s podporou umelej inteligencie, SEO a predajné kanály.Personalizované skúsenosti — prispôsobujte sa v reálnom čase zámeru a histórii zákazníka a podporte konverzie.Prepojené riadenie objednávok—plňte každú objednávku presne so zásobami a cenami v reálnom čase.Nepretržitá optimalizácia – zlepšujte sortiment, znižujte náklady a zvyšujte celoživotnú hodnotu zákazníka. Všetky tieto funkcie umožňujú asistenti na základe rolí, ako sú Asistent pre obchodovanie, Asistent pre nákup a Asistent správy objednávok. Zobraziť všetkých asistentov umelej inteligencie pre SAP CX.

Ako obchodné služby spoločnosti SAP podporujú B2B a B2C?

SAP Commerce Cloud podporuje B2B, B2C a B2B2C na jednej platforme. Pre B2C to znamená prispôsobené predajné kanály, objavovanie riadené umelou inteligenciou, propagačné akcie a spracovanie veľkého objemu objednávok. Pre B2B to znamená tvorbu cien na základe účtu, správu zmlúv, asistovaný predaj, pracovné postupy schvaľovania a automatizované dopĺňanie. Oba modely zdieľajú rovnakú prepojenú údajovú základňu – zásoby, Pricing a kontext zákazníkov v reálnom čase –, takže umelá inteligencia spoľahlivo funguje pri všetkých typoch kupujúcich. Preskúmať SAP Commerce Cloud.

Ako má spoločnosť SAP jedinečnú pozíciu na poskytovanie autonómneho obchodu vo veľkom rozsahu?

Väčšina platforiem optimalizuje jednotlivé body kontaktu. SAP je jediným dodávateľom, ktorý spája SAP Commerce Cloud, riadenie objednávok, ERP, dodávateľský reťazec a vernosť na jednotnej dátovej základni. To znamená, že agenti umelej inteligencie majú úplný podnikový kontext – nielen údaje z predajného kanála – na prijímanie rozhodnutí založených na prevádzkovej realite. Môžete sľúbiť to, čo dokážete skutočne splniť, a každá interakcia sa stáva signálom, vďaka ktorému je ďalšie rozhodnutie lepšie.

Riešenia pre zjednotené obchodovanie

Generujte návštevnosť z vyhľadávania pomocou umelej inteligencie a využívajte umelú inteligenciu na realizáciu, meňte zámer na objednávky, spoľahlivé plnenie a ziskový rast.

Absolvovať prehliadku produktu

Žena pracujúca na notebooku s príkazmi pre umelú inteligenciu

Zachyťte objavovanie založené na umelej inteligencii a premeňte ho prostredníctvom realizácie podporovanej umelou inteligenciou

Použite umelú inteligenciu naprieč skúsenosťami, realizáciou a optimalizáciou

Objavovanie vytvára záujem, ale výsledky vytvárajú výhodu. Získajte si dôveru a lojalitu používaním umelej inteligencie na poskytovanie presných zážitkov, spoľahlivú realizáciu a nepretržitú optimalizáciu.

Pozrite si prehľad riešenia

Budujte si dôveru v mieste nákupu

Poskytujte presné informácie o produktoch, dostupnosti, cenách a prísľuboch doručenia v momente nákupu pomocou umelej inteligencie, aby kupujúci mali pri nakupovaní istotu.

Získajte lojalitu plnením toho, čo bolo sľúbené

Zmeňte potvrdené objednávky na opakované obchody vďaka presnému a včasnému vybaveniu. Realizácia s podporou AI zaisťuje, že zákazníci dostanú presne to, čo si objednali, a vtedy, keď to očakávajú.

Optimalizujte každú objednávku pre ziskový rast

Zlepšite marže optimalizáciou zásob, plnenia a vrátenia tovaru. Umelá inteligencia sa učí z reálnych výsledkov transakcií, aby znížila náklady na obsluhu a zároveň škálovala ziskový dopyt.

Preskúmajte asistentov pre zjednotený obchod

Koordinujte skúsenosť, realizáciu a optimalizáciu naprieč nákupnou cestou. Konajte rýchlejšie, pracujte inteligentnejšie a dosahujte lepšie výsledky vo veľkom rozsahu.

Asistent pre merchandising

Priebežne vyhodnocujte a optimalizujte obsah produktov v rámci agentového vyhľadávania, SEO a zážitkov v internetových obchodoch pomocou umelej inteligencie, ktorá sa postupom času zlepšuje. Posilnite merchandisingové tímy, aby predvídali dopyt, maximalizovali objavovanie produktov a zvyšovali konverzie vo veľkom rozsahu.

Preskúmať asistenta pre merchandising

Nákupný asistent

Premeňte zámery nakupujúcich na transakcie. Skúsenosť prispôsobená na mieru od objavenia až po pokladňu sa prispôsobuje v reálnom čase tak, aby zobrazovala správne produkty, ceny a promoakcie, čím podporuje konverzie a výnosy.

Preskúmajte nákupného asistenta

Asistent správy objednávok

Získajte prehľady, predvídajte problémy a riďte činnosť pomocou umelej inteligencie v celom životnom cykle objednávok. Asistent využíva viacero agentov s podporou umelej inteligencie, ktoré pomáhajú tímom znížiť manuálnu náročnosť a proaktívne reagovať v zložitých scenároch objednávok.

Preskúmať Asistent správy objednávok

Preskúmajte možnosti riešenia pre zjednotené obchodovanie

Podporte modely B2B a B2C pre ľubovoľnú veľkosť alebo odvetvie pomocou riešení SAP pre zjednotený obchod.

Commerce vytvorené pre SAP Cloud ERP

Zjednoťte transakcie a samoobslužné služby naprieč všetkými kanálmi. Spustite riešenie rýchlejšie, znížte celkové náklady na vlastníctvo (TCO) a rozšírte svoj ERP systém o obchodné riešenie navrhnuté pre rastúce organizácie.

Ďalšie informácie

Pozrite sa, ako sa darí zákazníkom s riešením SAP Commerce

Budovanie škálovateľnej B2B e-commerce platformy

Prechodom z riešenia na pracovisku na SAP Commerce Cloud vybudovala spoločnosť Airbus silnejší základ pre B2B elektronický obchod a dosiahla mieru konverzie 30 %.

Prečítajte si príbeh

Transformácia digitálnych módnych zážitkov

Spoločnosť New Look, popredný predajca módy, modernizovala digitálne nakupovanie s cieľom zvýšiť spoľahlivosť a dosiahnuť prevádzkové úspory vo výške 4 mil. GBP.

Pozrite si video

Spravovanie každej skúsenosti s jednou obchodnou platformou

Zistite, ako spoločnosť Universal Destinations & Experiences transformuje svoje zábavné parky s cieľom vytvárať plynulé a nezabudnuteľné zážitky.

Pozrite si video

Budovanie flexibilnej a škálovateľnej digitálnej prezentácie

Zistite, prečo si spoločnosť Christ Juwelier vybrala riešenie SAP Commerce Cloud, aby dosiahla 99,9 % dostupnosť pri vybavovaní viac ako 60 000 sviatočných objednávok z predajne k zákazníkovi.

Pozrite si video

Zobraziť všetky príbehy zákazníkov

Čo o spoločnosti SAP hovoria analytici

2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce

Pre spoločnosť SAP je veľkou cťou, že bola od roku 2014 ako jediný dodávateľ jedenásťkrát označená za lídra.*

Prečítajte si správu

IHL Group: Trh riadenia objednávok 2025

Preskúmajte kľúčové trendy v oblasti OMS formujúce obchod v roku 2025 a zistite, prečo je spoločnosť SAP označená za lídra v oblasti podnikového riadenia objednávok na báze AI.

Prečítajte si správu

Spoločnosť SAP je označovaná za lídra

Spoločnosť SAP bola v správe IDC MarketScape o celosvetových aplikáciách na orchestráciu a plnenie objednávok s podporou umelej inteligencie pre maloobchod a B2C za rok 2026 zaradená medzi lídrov.

Prečítajte si správu

Trendy v B2B obchode na rok 2026: od ambícií v oblasti umelej inteligencie k výsledkom

Nový prieskum odhaľuje, čo odlišuje lídrov v oblasti B2B obchodu od ostatných. Pripojte sa 9. septembra 2026 na webinár a zistite, ako si stojí vaša organizácia a čo by malo byť vašou ďalšou prioritou.

Zaregistrujte sa

Zdroje

Stav elektronického obchodu, 3. štvrťrok 2026

Ponorte sa do trendov a socioekonomických faktorov ovplyvňujúcich stav e-commerce v 3. štvrťroku 2026 a získajte osvedčené postupy, ako uspieť v druhej polovici roka.

Prečítajte si správu

Využitie umelej inteligencie ako motora transformácie organizácie

Spoločnosť SAP nadviazala partnerstvo so spoločnosťou MasterB2B s cieľom prezentovať iniciatívu Profitability Imperative Initiative, štvordielnu sériu, ktorá skúma, ako môžu podniky B2B dosiahnuť zlepšenie zisku v oblasti marketingu, údajov a analytických nástrojov a zákazníckej skúsenosti. V tejto správe sa zameriavame na umelú inteligenciu, to, čo je pre vedúcich pracovníkov prioritou, a praktické prípady použitia umelej inteligencie.

Prečítajte si dokument

Správa o stave B2B e-commerce za rok 2026

Táto výročná správa z výskumu od spoločnosti MasterB2B prináša nové prehľady od vedúcich pracovníkov o disrupcii v oblasti umelej inteligencie, výzvach v oblasti vyhľadávania a personalizácie a rastúcej naliehavosti uprednostniť rozumnejšie investície.

Prečítajte si správu

Správa o trendoch predajcov na trhovisku za rok 2026

Táto správa poskytuje prehľady o tom, ako organizácie pristupujú k prijatiu trhoviska, zvládajú prevádzkové výzvy a stanovujú si ciele pre rast. Zdôrazňuje význam automatizácie a umelej inteligencie pri riadení objednávok a vyzdvihuje potrebu, aby sa značky zamerali na tieto oblasti s cieľom udržať si náskok v rýchlo rastúcom segmente.

Prečítajte si správu

SAP Order Management Services: Umožnite maloobchodníkom plniť sľuby zákazníkom

Objavte lepší spôsob, ako spravovať objednávky, zásoby, plnenie a interakcie so zákazníkmi naprieč kanálmi pomocou umelej inteligencie, a budovať tak trvalú vernosť.

Pozrite si video

Spustite zákaznícky portál B2B v priebehu niekoľkých týždňov: Poskytnite nakupujúcim B2B okamžitý prístup k objednávkam a faktúram 24/7

Zistite, ako SAP B2B Self-Service Portal digitalizuje dôležité popredajné procesy a poskytuje samoobsluhu, ktorá podporuje zákazníkov a dáva nové možnosti zamestnancom.

Prečítajte si stručný prehľad riešenia

Arauco – Poskytovanie zákazníckej samoobsluhy prostredníctvom portálu B2B od spoločnosti SAP

Spoločnosť Arauco sa obrátila na spoločnosť SAP, aby jej pomohla vybudovať regionálne B2B portály na všetkých trhoch, ktoré zákazníkom umožnia sledovať objednávky, kontrolovať faktúry a získavať najaktuálnejšie informácie o produktoch špecifické pre daný región 24/7.

Pozrite si video

Index vernosti B2B kupujúcich za rok 2025: Prehodnotenie vzťahov s kupujúcimi s cieľom odomknúť rast založený na vernosti

Získajte kľúčové prehľady o loajalite B2B kupujúcich na základe spätnej väzby od 3 000+ osôb s rozhodovacími právomocami v oblasti podnikových technológií na piatich globálnych trhoch v rôznych vedúcich pozíciách. Zistite, ako môžu spoločnosti budovať dôveru a podporiť rast založený na lojalite prepojením dát, personalizáciou interakcií a zosúladením zákazníckej skúsenosti s hlavnými činnosťami.

Prečítajte si dokument

Index vernosti zákazníkov 2025: Premeňte vzťahy so zákazníkmi na trvalú vernosť

Preskúmajte kľúčové prehľady z piateho vydania Customer Loyalty Index 2025 na základe spätnej väzby od 10 000 globálnych spotrebiteľov. Zistite, prečo skutočná vernosť slabne a ako môžu značky uspieť vďaka emocionálnemu angažovaniu a personalizácii s podporou umelej inteligencie.

Prečítajte si dokument

Často kladené otázky

: Riešenie pre unified commerce je platforma, ktorá spája každý obchodný bod kontaktu – online obchody, kamenné predajne, mobilné kanály a trhoviská – so systémami back-office, ktoré riadia podnik – zásoby, Pricing, riadenie objednávok a údaje o zákazníkoch. Namiesto spravovania samostatných systémov pre každý kanál poskytuje platforma pre unified commerce podnikom jednotný základ v reálnom čase, ktorý prináša konzistentné skúsenosti všade, kde dochádza k interakcii so zákazníkmi. Vytvára tiež prepojený údajový základ, ktorý umelá inteligencia potrebuje na spoľahlivé fungovanie v celom životnom cykle obchodu.
: Tieto termíny opisujú odlišné, ale súvisiace pojmy:

Unified commerce je infraštruktúrna vrstva, ktorá prepája kanály, inventár, Pricing, objednávky a údaje o zákazníkoch do jednej prepojenej platformy.
Agentický obchod označuje agentov umelej inteligencie, ktorí konajú v mene kupujúcich s cieľom objavovať produkty, porovnávať možnosti a pomáhať pri dokončovaní transakcií.
Autonomous Unified Commerce ide nad rámec pomoci zákazníkom nájsť a kúpiť produkty. Umožňuje umelej inteligencii neustále optimalizovať fungovanie obchodu, od objavovania produktov a generovania dopytu až po zásoby, plnenie, Pricing a vzťahy so zákazníkmi, a pri každej interakcii tak dosahovať lepšie výsledky.

SAP spája všetky tri na jednotnom dátovom základe.
: Platformy zjednoteného obchodovania eliminujú silá, ktoré spôsobujú nekonzistentné skúsenosti a ušlé výnosy:

Konzistentné skúsenosti vo všetkých kanáloch – rovnaký Pricing, dostupnosť a služby.
Prehľad o zásobách v reálnom čase pre presnú dostupnosť a rýchlejšie vybavenie.
Centralizované údaje o produktoch a objednávkach, ktoré znižujú manuálne úsilie a počet chýb.
Spoľahlivý základ umelej inteligencie — agenti potrebujú prepojené údaje v reálnom čase, aby konali spoľahlivo.
Podpora B2B, B2C a B2B2C na jednej platforme.

Preskúmajte zjednotené obchodovanie a pozrite si tieto benefity v akcii.
: SAP Commerce Cloud poskytuje funkcie v rámci celého životného cyklu obchodu:

Merchandising s podporou umelej inteligencie — optimalizujte produktový obsah pre vyhľadávanie s podporou umelej inteligencie, SEO a predajné kanály.
Personalizované skúsenosti — prispôsobujte sa v reálnom čase zámeru a histórii zákazníka a podporte konverzie.
Prepojené riadenie objednávok—plňte každú objednávku presne so zásobami a cenami v reálnom čase.
Nepretržitá optimalizácia – zlepšujte sortiment, znižujte náklady a zvyšujte celoživotnú hodnotu zákazníka.

Všetky tieto funkcie umožňujú asistenti na základe rolí, ako sú Asistent pre obchodovanie, Asistent pre nákup a Asistent správy objednávok. Zobraziť všetkých asistentov umelej inteligencie pre SAP CX.
: SAP Commerce Cloud podporuje B2B, B2C a B2B2C na jednej platforme. Pre B2C to znamená prispôsobené predajné kanály, objavovanie riadené umelou inteligenciou, propagačné akcie a spracovanie veľkého objemu objednávok. Pre B2B to znamená tvorbu cien na základe účtu, správu zmlúv, asistovaný predaj, pracovné postupy schvaľovania a automatizované dopĺňanie. Oba modely zdieľajú rovnakú prepojenú údajovú základňu – zásoby, Pricing a kontext zákazníkov v reálnom čase –, takže umelá inteligencia spoľahlivo funguje pri všetkých typoch kupujúcich. Preskúmať SAP Commerce Cloud.
: Väčšina platforiem optimalizuje jednotlivé body kontaktu. SAP je jediným dodávateľom, ktorý spája SAP Commerce Cloud, riadenie objednávok, ERP, dodávateľský reťazec a vernosť na jednotnej dátovej základni. To znamená, že agenti umelej inteligencie majú úplný podnikový kontext – nielen údaje z predajného kanála – na prijímanie rozhodnutí založených na prevádzkovej realite. Môžete sľúbiť to, čo dokážete skutočne splniť, a každá interakcia sa stáva signálom, vďaka ktorému je ďalšie rozhodnutie lepšie.