Inovácie v oblasti zákazníckej skúsenosti a riadenia vzťahov so zákazníkmi
Najnovšie inovácie
Nástroje na centralizáciu a zvýšenie lojality zákazníkov
Získajte si vernosť svojich zákazníkov poskytovaním zážitkových postupov, ktoré sú relevantné a vyplácajú sa.
Agenti umelej inteligencie pre predaj, servis a elektronický obchod
Zlepšite zákaznícku skúsenosť pomocou umelej inteligencie začlenenej do aplikácií pre riadenie vzťahov so zákazníkmi, elektronický obchod a marketing. Agenti umelej inteligencie pomáhajú zákazníkom nájsť produkty, kontrolovať stav objednávok a odpovedať na otázky týkajúce sa servisu, čím odbremeňujú vaše tímy podpory, ktoré sa tak môžu sústrediť na aktivity s pridanou hodnotou.
Digitálne osvojovanie s podporou umelej inteligencie pre zákaznícku skúsenosť
Podporte digitálne osvojovanie s platformou WalkMe Premium pre riešenia SAP CX, čo je platforma rozšírená o umelú inteligenciu, ktorá pomáha tímom usmerňovať a automatizovať pracovné postupy a zároveň poskytovať prehľad o používaní, zvyšuje plynulosť spracovania a umožňuje na maximum využiť podnikový softvér.
Plánované inovácie
4. štvrťrok 2025
Analýza sentimentu zákazníkov
Zobrazte si trend sentimentu zákazníkov v čase na základe sentimentu spojeného s každou interakciou od prvého až po posledný kontakt.
4. štvrťrok 2025
Pokročilá segmentácia marketingu
Integráciou nástroja na tvorbu publika v riešení SAP Customer Data Platform so systémom SAP Emarsys získate bohatšie údaje a marketingový pracovný postup v jednom nástroji.
1. štvrťrok 2026
Zobrazenie odporúčaní pre propagáciu
Nastavte odporúčania pre propagáciu na základe produktov alebo kategórií produktov pomocou riešenia SAP Omnichannel Promotion Pricing a zobrazujte ich na stránke s podrobnosťami o produkte.
Preskúmajte plány vývoja pre SAP Customer Experience
Elektronický obchod
Integrovaná a škálovateľná platforma pre digitálne obchodovanie podnikovej úrovne vám môže pomôcť podnietiť inovácie a podporiť ziskový rast.
Predaj
Využite informácie založené na údajoch a sprevádzajte predajcov zložitými predajnými cyklami.
Služby
Poskytujte konzistentné služby a prepojte kontakty zákazníkov z rôznych kanálov v jednom riešení.
Vzťahy so zákazníkmi
Vylepšite svoju segmentačnú stratégiu, aby ste mohli vytvárať cielené komunikačné materiály a zapájať zákazníkov pomocou pokročilých funkcií prispôsobenia.