Riešenia Customer Experience (CX) a CRM

Podporujte ziskový rast a zmeňte každú interakciu so zákazníkmi na bezproblémovú a pútavú skúsenosť úplným zjednotením svojich podnikových procesov pomocou riešení od spoločnosti SAP pre zákaznícku skúsenosť.
Usmiata žena sedí pred notebookom so štyrmi grafickými blokmi v tvare loga SAP cez obrázok

Prehľady, v ktorých sú zákazníci stredobodom pozornosti vášho podnikania

Prijímajte informované rozhodnutia podporované umelou inteligenciou v každej fáze cesty zákazníka vďaka bohatým údajom a prehľadom o vašich zákazníkoch a vašej firme, ktoré máte blízko na dosah.

placeholder

Optimalizované
Prepojte všetky svoje procesy, získajte komplexný prehľad a zrýchlite spracovanie v celom podniku.

Analytické 
Poskytnite svojim tímom prehľady v reálnom čase, ktoré im pomôžu budovať vzťahy so zákazníkmi a využívať príležitosti.

Prínosné
Realizujte hodnotu a zrýchlite rast vďaka umelej inteligencii, ktorá vám pomáha predvídať potreby zákazníkov a prispôsobiť sa nestabilite trhu.

Prečítajte si brožúru 

SAP Business AI

Či už ide o tvorbu kampaní alebo podporu zákazníkov, Joule a agenti umelej inteligencie pomôžu vašej firme zrýchliť rozvoj, pracovať inteligentnejšie a prinášať zákazníkom hodnotu v každej fáze.

Preskúmajte riešenie Business AI 

SAP Business Data Cloud

Získajte spoľahlivý a riadený prehľad podniku vďaka harmonizácii údajov SAP a tretích strán, ktoré obohacujú každú interakciu so zákazníkom.

Preskúmajte riešenie Business Data Cloud 

SAP Business Technology Platform

Prepojte frontálne riešenie so systémami ERP, dodávateľského reťazca alebo financií a ponúknite prostredie, ktoré je skutočne zamerané na zákazníkov.

Preskúmajte platformu SAP BTP 

Preskúmajte riešenia SAP pre oblasť zákazníckej skúsenosti a CRM

SAP Customer Loyalty Management

Vytvárajte a prevádzkujte zmysluplné a relevantné prostredia, ktoré prispievajú k šíreniu vašej značky a zaisťujú najlepšiu podporu pre vašich zákazníkov.

Zistite viac

Pozrite sa, ako sa darí zákazníkom s riešeniami pre zákaznícku skúsenosť od spoločnosti SAP

Optimalizácia práce s umelou inteligenciou

Zistite, ako Bosch zjednodušuje pracovné postupy, znižuje frustráciu a prináša bezchybnú skúsenosť so službami prostredníctvom riešení SAP Business AI.

Pozrite si video 

Budovanie lojálnej a angažovanej základne fanúšikov

Zistite, ako spoločnosť Sharks Sports & Entertainment využila riešenia SAP Customer Experience na získanie komplexného prehľadu o zákazníkoch, zvýšenie ich udržania a lojality aj prekonanie očakávaní fanúšikov.

Pozrite si video 

Zmena sústredenia z produktu na zákazníka

Zistite, ako výrobca domácich spotrebičov Versuni prináša svojim zákazníkom prispôsobené zážitky pomocou stratégie postavenej na digitálnych technológiách a prehľadoch riešenia SAP Customer Experience.

Prečítajte si príbeh zákazníka 

Uplatňovanie prístupu zameraného na zákazníka pri digitalizácii

Zistite, ako spoločnosť Toyota Motor Philippines integrovala riešenia spoločnosti SAP, aby získala lepší prehľad o zákazníkoch, zlepšila interakciu s nimi a poskytovala konzistentnejšiu zákaznícku skúsenosť.

Prečítajte si príbeh zákazníka 

Preskúmajte inovácie využívajúce umelú inteligenciu

placeholder

Agenti umelej inteligencie pre predaj, služby a elektronický obchod

Zlepšite zákaznícke skúsenosti pomocou umelej inteligencie zabudovanej do aplikácií pre CRM, elektronický obchod a marketing. Agenti umelej inteligencie odpovedajú zákazníkom na ich otázky o službách a pomáhajú im pri vyhľadávaní produktov či kontrole stavu objednávky, takže vaše tímy podpory majú priestor na činnosti s pridanou hodnotou.

Preskúmať Joule Agents pre používateľskú skúsenosť
OZNÁMENIE O PRODUKTE
SAP Engagement Cloud

Poskytujte personalizované prostredie pre zapojenie a interakciu zákazníkov založené na umelej inteligencii a využívajúce riešenie SAP Business Data Cloud, ktoré prináša lojalitu, hlbšie vzťahy a rast.

Zistite viac

Čo o spoločnosti SAP hovoria analytici

Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce

Pre spoločnosť SAP je veľkou cťou, že bola od roku 2014 ako jediný dodávateľ desaťkrát označená za lídra.*

Stiahnuť správu  

Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines

Za lídra sme boli označení už po šiestykrát po sebe.*

Získajte správu 

Zdroje

VALIDAČNÁ ŠTÚDIA
Analýza výhod riešenia CX so systémom ERP

Oboznámte sa s ekonomickými výhodami integrácie zákazníckej skúsenosti od spoločnosti SAP a systému SAP ERP, ako sú napríklad lepšia zákaznícka skúsenosť a vyššia produktivita.

Prečítajte si štúdiu
ŠTÚDIA
Riadenie exponenciálnej zmeny s inteligentnou zákazníckou skúsenosťou

Pozrite sa, ako môžete rozvíjať hlbšie vzťahy so zákazníkmi v časoch neustále sa meniacich požiadaviek a narastajúcich výziev.

Prečítajte si štúdiu
E‑KNIHA
Implementácia umelej inteligencie a získanie zákazníkov na celý život

Získajte postup na rýchlu implementáciu umelej inteligencie a zistite, ako umelá inteligencia prevratne mení skúsenosť a lojalitu zákazníkov vďaka výkonným novým nástrojom.

Prečítajte si e‑knihu
SPRÁVA
Poskytovanie diferencovanej zákazníckej skúsenosti

Pozrite si tento prieskum spoločnosti IDC a zistite, ktoré technológie, prehľady údajov a podnikové procesy podporujú výnimočnú zákaznícku skúsenosť.

Prečítajte si správu

Často kladené otázky

Skratka CRM je z anglického výrazu customer relationship management, teda riadenie vzťahov so zákazníkmi. Softvér CRM je technológia, ktorá analyzuje a riadi interakcie a údaje zákazníkov počas životného cyklu zákazníka. Umožňuje tak budovanie lepšej zákazníckej skúsenosti, lepších služieb zákazníkom a lepších obchodných vzťahov, a to popri rastúcich výnosoch.

Zákaznícka skúsenosť vyjadruje pocity, ktoré si zákazníci odnášajú z interakcií s vašou značkou alebo vaším produktom. Zákazníkom môže byť firma (B2B) aj osoba (B2C), no prístup k nim by mal byť rovnako zodpovedný. Každý z nich zažije skúsenosť a ak ju dokážete naplánovať, bude dobrá.

Pred akvizíciou spoločnosťou SAP poskytovala spoločnosť hybris softvér na elektronický obchod pre B2B a B2C spoločnosti. V roku 2018 sa jej softvér stal oficiálne riešením SAP Commerce Cloud, ktoré je súčasťou portfólia SAP Customer Experience.

 

Funkcie softvéru hybris pre všekanálový elektronický obchod sú teraz neoddeliteľnou súčasťou cloudového ekosystému spoločnosti SAP a umožňujú poskytovanie rozšírených údajov a nástrojov, ktoré predajcovia potrebujú na optimalizáciu marží a podporovanie lojality zákazníkov.

Zistite viac 

Pred akvizíciou zo strany spoločnosti SAP spoločnosť Gigya poskytovala riešenia na riadenie identity a prístupu zákazníkov (CIAM) a riadenie poskytovania súhlasu s používaním údajov. V roku 2017 spoločnosť SAP oznámila akvizíciu spoločnosti Gigya.

 

V súčasnosti sú funkcie softvéru spoločnosti Gigya začlenené do našich dátových riešení pre zákazníkov. Toto portfólio pomáha podnikom zvyšovať výnosy poskytovaním dôveryhodných a personalizovaných zákazníckych skúseností vo veľkom rozsahu. To všetko vedie k zefektívneniu marketingových kampaní, lepšej skúsenosti s predajom a viac prispôsobenej interakcii pri obchode, ako aj pri poskytovaní služieb zákazníkom. Tým si v ich očiach budujete dôveru.

Zistite viac 

Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Mike Lowndes, Sandy Shen, Jason Daigler, Aditya Vasudevan, Ant Duffin, 6. november 2024.

 

Gartner, Magic Quadrant for Personalization Engines, Penny Gillespie, Alex De Fursac Gash, Mike Froggatt, Jessica Dervyn, Jason Daigler, Julia Lintern, 4. február 2025.

 

Spoločnosť Gartner nepodporuje žiadneho dodávateľa, produkt ani službu uvedenú vo svojich prieskumných publikáciách a používateľom technológií neodporúča vyberať len dodávateľov s najvyšším hodnotením alebo iným označením. Prieskumné publikácie spoločnosti Gartner pozostávajú z názorov pracovníkov jej prieskumnej organizácie a nemali by sa považovať za faktické tvrdenia. Spoločnosť Gartner odmieta v súvislosti s týmto prieskumom akékoľvek záruky, či už vyjadrené alebo predpokladané, vrátane záruk obchodovateľnosti alebo vhodnosti na konkrétny účel.

 

GARTNER je registrovaná ochranná známka a servisná značka spoločnosti Gartner, Inc. a jej pridružených spoločností v USA a na medzinárodnej úrovni a MAGIC QUADRANT je registrovaná ochranná známka spoločnosti Gartner, Inc. a jej pridružených spoločností. V tomto dokumente sa používajú s ich súhlasom. Všetky práva vyhradené.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel