Budúcnosť zákazníckej skúsenosti v oblasti B2C
Ako môžu byť spoločnosti úspešné vo svete, kde zákazníci sami určujú podmienky? Nechajte to na AI, ktorá zákazníka prevedie nákupnou cestou.
CRM a skúsenosti zákazníkov (CX)
Uspejte v ekonomike skúseností. Odlíšte sa, zaistite rast svojho podniku a poskytnite zákazníkom výnimočnú skúsenosť.
Webinár SAP a Forrester: Tá pravá digitálna platforma pre váš podnik
SAPPHIRE NOW Reimagined
Budúcnosť zákazníckej skúsenosti bude formovať päť trendov.
Zlepšite svoj manažment skúseností zákazníkov s riešením SAP Customer Experience
Poskytujte zákazníkom skúsenosti založené na empatii a dôvere s balíkom piatich špičkových odvetvových cloudových riešení SAP Customer Experience, ktoré pomáhajú podnikom inovovať, integrovať a dosahovať agilitu.
“Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media[SAP Customer Data Cloud] je tým zázračným riešením, ktoré odstránilo tento problém a umožnilo nám vytvoriť si vlastnú sieť, vďaka čomu vzniklo prostredie obchodov a webových lokalít s jedným centrom pre prihlásenie.”
SAP Customer Data Cloud
Vytvorte z anonymných návštevníkov verných zákazníkov.
Získavajte si zákazníkov sprostredkovaním pozitívnej skúsenosti
Poskytujte ochranu údajov a dôveryhodnosť, ktorú požadujú zákazníci
Vyhnite sa dátovým silám v záujme zlepšenia kontextového marketingu
Ponúkajte zákazníkom transparentnosť a kontrolu pri súčasnom dodržaní nariadenia GDPR
SAP Marketing Cloud
Využívajte marketing ako dôveryhodný zdroj obchodných príležitostí.
Prispôsobujte skúsenosti zákazníkov v celom svojom podniku
Získavajte si dôveru zákazníkov v záujme budovania trvalých vzťahov
Optimalizujte marketing na zvýšenie svojich výnosov
Stimulujte dopyt a rast pre marketérov v oblasti B2B
“Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family BrewersByť orientovaný na spotrebiteľa znamená, že by ste sa so spotrebiteľom mali naozaj spojiť a nie iba naňho myslieť.”
“Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUISAP Commerce nám poskytuje ozajstnú podporu pri poskytovaní integrovanej a jednotnej skúsenosti zákazníkov bez ohľadu na to, ako alebo kde zákazník prejaví záujem – online, cez mobil alebo v predajni.
”
SAP Commerce Cloud
Poskytujte prvotriedny zážitok z predaja prostredníctvom všetkých kanálov.
Profitujte z používania jedného riešenia pre váš biznis
Podporujte všetky obchodné modely
Zužitkujte možnosti špecifické pre odvetvia
Dosiahnite rýchlu návratnosť investícií s predpripravenými integráciami
Prekonávajte očakávania vďaka vstavanej flexibilite
SAP Sales Cloud
Zvýšte svoj predaj sprostredkovaním lepšej skúsenosti z predaja.
Ušetrite čas a vyhnite sa dohadom v záujme zrýchlenia predaja
Umožnite predajcom rýchlejšie spracúvať ponuky a zmluvy
Modelujte a riaďte predajné teritóriá a stimuly pre vašich obchodníkov
Vydajte sa na cestu budúcnosti predaja
“Louis De Jaegher, Senior Business Process Manager, Atlas CopcoRiešenie [SAP CPQ] poskytuje informácie o výhodách zvýšenej efektivity, marži, rozsahu predaja, presnosti objednávok a zisku, ale to všetko je len špička ľadovca. Pri jeho používaní sme získali aj množstvo ďalších výhod, napríklad možnosť predávať extrémne komplexné produkty po celom svete.”
“Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-ImajeSlužba SAP Service Cloud nám pomohla dosiahnuť zvýšenie ziskovosti služieb o 6 % a zvýšenie počtu uzavretých príležitostí o 60 %.”
SAP Service Cloud
Zmeňte služby na najdôležitejšiu súčasť skúsenosti zákazníkov.
Vytvorte jednotné prostredie pre poskytovanie služieb
Vybudujte si elitný tím skúsených odborníkov
Poskytujte samoobslužné funkcie budúcej generácie
Zhromažďujte a vyhodnocujte spätnú väzbu od zákazníkov
Úspechy zákazníkov s riešením SAP Customer Experience
Automobilový priemysel
Riaďte budúcnosť mobility
Prekonajte očakávania zákazníkov a využite pri tom príležitosti na zvýšenie výnosov s riešeniami SAP Customer Experience pre automobilový priemysel.
Spotrebný priemysel
Využite všetky možnosti trhu na zvyšovanie preferencií vašej značky
Oslovte potenciálnych zákazníkov relevantnou a konzistentnou komunikáciou naprieč všetkými kanálmi vrátane moderných maloobchodných predajní, nezávislých obchodov, distribútorov a priameho predaja spotrebiteľovi.
Móda
Ponúknite skvelý zážitok zákazníkom, ktorý sa zaujímajú o módu a štýl
Prispôsobte digitálne prostredie pre spotrebiteľov a veľkoobchody využívaním personalizovaných a jedinečných obchodných stratégií.
Technológie
Zjednodušte a zrýchlite transformáciu a inovácie
Transformujte svoj podnik pomocou riešení SAP Customer Experience pre oblasť technológií, ktorý ponúka hardvér, softvér a služby v jednom balíku.
Strojárstvo
Zmeňte skúsenosti zákazníkov v oblasti výroby
Využite príležitosti, ktoré ponúka digitálna revolúcia pomocou nových technológií a široko dostupnou konektivitou s riešeniami SAP Customer Experience pre strojárstvo.
Poisťovníctvo
Poistite nepoisteného zákazníka
Upútajte pozornosť zákazníkov prostredníctvom všetkých kanálov poskytovaním konzistentných a personalizovaných zážitkov, ktoré zákazníci požadujú a očakávajú, pomocou riešení SAP Customer Experience pre poisťovníctvo.
Verejný sektor
Zlepšite interakciu občanov s verejným sektorom
Reagujte efektívne a bez prekročenia vášho rozpočtu vďaka osvedčeným postupom, ktoré sú podporované riešeniami SAP Customer Experience pre organizácie verejného sektora.
Maloobchod
Vytvárajte skvelé nákupné zážitky prostredníctvom všetkých kanálov
Budujte si pevnejšie vzťahy so zákazníkmi poskytovaním individualizovanej skúsenosti, na ktorú sa zákazníci môžu spoľahnúť, s riešeniami SAP Customer Experience pre maloobchod.
Telekomunikácie
Staňte sa poskytovateľom digitálnych služieb a speňažite svoje služby
Poskytujte zákazníkom prvotriednu, personalizovanú a dôveryhodnú skúsenosť, ktorá pomôže vašej značke udržať si konkurencieschopnosť.
Cestovný ruch
Vytvárajte pre cestovateľov ponuky, ktoré obsahujú viac než len samotnú cieľovú destináciu
Umožnite aj tým najnáročnejším zákazníkom vychutnať si výnimočnú skúsenosť vo všetkých kontaktných bodoch od vyhľadávania a rezervovania destinácií až po cestovanie a písanie recenzií s riešeniami SAP Customer Experience.
Utility
Získajte nových pro-konzumentov so zákaznícky orientovaným prístupom
Zužitkujte digitálne jadro na poskytovanie skvelej skúsenosti zákazníkov s riešeniami spoločnosti SAP pre oblasť Utility, keďže tradičné riešenia CRM tu už nie sú postačujúce.
Rozvíjajte svoj podnik poskytovaním výnimočnej skúsenosti zákazníkom
Budúcnosť zákazníckej skúsenosti v oblasti B2B
Rozhodovacie a nákupné procesy sa rýchlo menia. Ako môžu byť spoločnosti v oblasti B2B úspešné v ekonomike skúseností?
CRM a CX Resource Center
Inovujte, integrujte a rozširujte svoje riešenia CX
Objavte potenciál podnikovej platformy, ktorá vám umožňuje personalizovať, rozšíriť a vytvoriť každú aplikáciu, ktorú kedy budete potrebovať.
SAP Cloud Platform
SAP Customer Experience a SAP Cloud Platform poskytujú vitálnu kombináciu výkonu, dôveryhodnosti a rýchlosti na poskytovanie neprerušovanej, prepojenej a ucelenej skúsenosti.
Podporte cestu vašich zákazníkov
Preskúmajte ostatné portfóliá cloudových riešení SAP Customer Experience
SAP Customer Experience
Zistite, ako riešenia SAP Customer Experience spája údaje zákazníkov, technológie strojového učenia a mikroslužby, aby podporoval interakcie zákazníkov v reálnom čase v oblasti predaja, služieb, marketingu a obchodu.