Preskočiť na obsah
Kontaktujte nás
Kontaktujte nás
Pošlite nám e-mail s komentármi, otázkami alebo spätnou väzbou.

CRM a skúsenosti zákazníkov (CX)

Uspejte v ekonomike skúseností. Odlíšte sa, zaistite rast svojho podniku a poskytnite zákazníkom výnimočnú skúsenosť.

Webinár SAP a Forrester: Tá pravá digitálna platforma pre váš podnik
SAPPHIRE NOW Reimagined
Budúcnosť zákazníckej skúsenosti bude formovať päť trendov.
Obrázky databázy, polí rozhovoru, košíka, peňazí a zástupcu služby, ktoré predstavujú balík SAP C/4HANA

Zlepšite svoj manažment skúseností zákazníkov s riešením SAP Customer Experience

Poskytujte zákazníkom skúsenosti založené na empatii a dôvere s balíkom piatich špičkových odvetvových cloudových riešení SAP Customer Experience, ktoré pomáhajú podnikom inovovať, integrovať a dosahovať agilitu.

 
[SAP Customer Data Cloud] je tým zázračným riešením, ktoré odstránilo tento problém a umožnilo nám vytvoriť si vlastnú sieť, vďaka čomu  vzniklo prostredie obchodov a webových lokalít s jedným centrom pre prihlásenie.
 
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Obrázok databázy predstavujúcej Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Vytvorte z anonymných návštevníkov verných zákazníkov.

Získavajte si zákazníkov sprostredkovaním pozitívnej skúsenosti

Poskytujte ochranu údajov a dôveryhodnosť, ktorú požadujú zákazníci

Vyhnite sa dátovým silám v záujme zlepšenia kontextového marketingu

Ponúkajte zákazníkom transparentnosť a kontrolu pri súčasnom dodržaní nariadenia GDPR

Ďalšie informácie o riešení Customer Data Cloud
Obrázok polí rozhovoru predstavujúcich SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Využívajte marketing ako dôveryhodný zdroj obchodných príležitostí.

Prispôsobujte skúsenosti zákazníkov v celom svojom podniku

Získavajte si dôveru zákazníkov v záujme budovania trvalých vzťahov

Optimalizujte marketing na zvýšenie svojich výnosov

Stimulujte dopyt a rast pre marketérov v oblasti B2B

Ďalšie informácie o riešení Marketing Cloud
Byť orientovaný na spotrebiteľa znamená, že by ste sa so spotrebiteľom mali naozaj spojiť a nie iba naňho myslieť.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

SAP Commerce nám poskytuje ozajstnú podporu pri poskytovaní integrovanej a jednotnej skúsenosti zákazníkov bez ohľadu na to, ako alebo kde zákazník prejaví záujem – online, cez mobil alebo v predajni.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Obrázok nákupného vozíka predstavujúceho SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Poskytujte prvotriedny zážitok z predaja prostredníctvom všetkých kanálov.

Profitujte z používania jedného riešenia pre váš biznis

Podporujte všetky obchodné modely

Zužitkujte možnosti špecifické pre odvetvia

Dosiahnite rýchlu návratnosť investícií s predpripravenými integráciami

Prekonávajte očakávania vďaka vstavanej flexibilite

Ďalšie informácie o riešení Commerce Cloud
Obrázok kopy peňazí predstavujúcej SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Zvýšte svoj predaj sprostredkovaním lepšej skúsenosti z predaja.

Ušetrite čas a vyhnite sa dohadom v záujme zrýchlenia predaja

Umožnite predajcom rýchlejšie spracúvať ponuky a zmluvy

Modelujte a riaďte predajné teritóriá a stimuly pre vašich obchodníkov

Vydajte sa na cestu budúcnosti predaja

Ďalšie informácie o riešení Sales Cloud
Riešenie [SAP CPQ] poskytuje informácie o výhodách zvýšenej efektivity, marži, rozsahu predaja, presnosti objednávok a zisku, ale to všetko je len špička ľadovca. Pri jeho používaní sme získali aj množstvo ďalších výhod, napríklad možnosť predávať extrémne komplexné produkty po celom svete.
Louis De Jaegher, Senior Business Process Manager, Atlas Copco
Služba SAP Service Cloud nám pomohla dosiahnuť zvýšenie ziskovosti služieb o 6 % a zvýšenie počtu uzavretých príležitostí o 60 %.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Obrázok osoby s nasadenou náhlavnou súpravou predstavujúcej SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Zmeňte služby na najdôležitejšiu súčasť skúsenosti zákazníkov.

Vytvorte jednotné prostredie pre poskytovanie služieb

Vybudujte si elitný tím skúsených odborníkov

Poskytujte samoobslužné funkcie budúcej generácie

Zhromažďujte a vyhodnocujte spätnú väzbu od zákazníkov

Ďalšie informácie o riešení Service Cloud

Úspechy zákazníkov s riešením SAP Customer Experience

  • Automobilový priemysel
  • Spotrebný priemysel
  • Móda
  • Technológie
  • Strojárstvo
  • Poisťovníctvo
  • Verejný sektor
  • Maloobchod
  • Telekomunikácie
  • Cestovný ruch
  • Utility
  • Automobilový priemysel
  • Spotrebný priemysel
  • Móda
  • Technológie
  • Strojárstvo
  • Poisťovníctvo
  • Verejný sektor
  • Maloobchod
  • Telekomunikácie
  • Cestovný ruch
  • Utility
Automobilový priemysel

Riaďte budúcnosť mobility

Prekonajte očakávania zákazníkov a využite pri tom príležitosti na zvýšenie výnosov s riešeniami SAP Customer Experience pre automobilový priemysel. 

Spotrebný priemysel

Využite všetky možnosti trhu na zvyšovanie preferencií vašej značky

Oslovte potenciálnych zákazníkov relevantnou a konzistentnou komunikáciou naprieč všetkými kanálmi vrátane moderných maloobchodných predajní, nezávislých obchodov, distribútorov a priameho predaja spotrebiteľovi.

Móda

Ponúknite skvelý zážitok zákazníkom, ktorý sa zaujímajú o módu a štýl

Prispôsobte digitálne prostredie pre spotrebiteľov a veľkoobchody využívaním personalizovaných a jedinečných obchodných stratégií.

Technológie

Zjednodušte a zrýchlite transformáciu a inovácie

Transformujte svoj podnik pomocou riešení SAP Customer Experience pre oblasť technológií, ktorý ponúka hardvér, softvér a služby v jednom balíku.

Strojárstvo

Zmeňte skúsenosti zákazníkov v oblasti výroby

Využite príležitosti, ktoré ponúka digitálna revolúcia pomocou nových technológií a široko dostupnou konektivitou s riešeniami SAP Customer Experience pre strojárstvo.

Poisťovníctvo

Poistite nepoisteného zákazníka

Upútajte pozornosť zákazníkov prostredníctvom všetkých kanálov poskytovaním konzistentných a personalizovaných zážitkov, ktoré zákazníci požadujú a očakávajú, pomocou riešení SAP Customer Experience pre poisťovníctvo.

Verejný sektor

Zlepšite interakciu občanov s verejným sektorom

Reagujte efektívne a bez prekročenia vášho rozpočtu vďaka osvedčeným postupom, ktoré sú podporované riešeniami SAP Customer Experience pre organizácie verejného sektora.

Maloobchod

Vytvárajte skvelé nákupné zážitky prostredníctvom všetkých kanálov

Budujte si pevnejšie vzťahy so zákazníkmi poskytovaním individualizovanej skúsenosti, na ktorú sa zákazníci môžu spoľahnúť, s riešeniami SAP Customer Experience pre maloobchod.

Telekomunikácie

Staňte sa poskytovateľom digitálnych služieb a speňažite svoje služby

Poskytujte zákazníkom prvotriednu, personalizovanú a dôveryhodnú skúsenosť, ktorá pomôže vašej značke udržať si konkurencieschopnosť.

Cestovný ruch

Vytvárajte pre cestovateľov ponuky, ktoré obsahujú viac než len samotnú cieľovú destináciu

Umožnite aj tým najnáročnejším zákazníkom vychutnať si výnimočnú skúsenosť vo všetkých kontaktných bodoch od vyhľadávania a rezervovania destinácií až po cestovanie a písanie recenzií s riešeniami SAP Customer Experience.

Utility

Získajte nových pro-konzumentov so zákaznícky orientovaným prístupom

Zužitkujte digitálne jadro na poskytovanie skvelej skúsenosti zákazníkov s riešeniami spoločnosti SAP pre oblasť Utility, keďže tradičné riešenia CRM tu už nie sú postačujúce.

Rozvíjajte svoj podnik poskytovaním výnimočnej skúsenosti zákazníkom

Budúcnosť zákazníckej skúsenosti v oblasti B2C

Ako môžu byť spoločnosti úspešné vo svete, kde zákazníci sami určujú podmienky? Nechajte to na AI, ktorá zákazníka prevedie nákupnou cestou.

Budúcnosť zákazníckej skúsenosti v oblasti B2B

Rozhodovacie a nákupné procesy sa rýchlo menia. Ako môžu byť spoločnosti v oblasti B2B úspešné v ekonomike skúseností?

CRM a CX Resource Center

Inovujte, integrujte a rozširujte svoje riešenia CX

Objavte potenciál podnikovej platformy, ktorá vám umožňuje personalizovať, rozšíriť a vytvoriť každú aplikáciu, ktorú kedy budete potrebovať.

SAP Cloud Platform

SAP Customer Experience a SAP Cloud Platform poskytujú vitálnu kombináciu výkonu, dôveryhodnosti a rýchlosti na poskytovanie neprerušovanej, prepojenej a ucelenej skúsenosti.

  • Zjednodušte zložité integrácie pre podnik ľubovoľnej veľkosti prepojením jeho lokálnych a cloudových aplikácií, ako aj aplikácií v rôznych cloudoch, pomocou viac ako 150 vopred zostavených konektorov
  • Prepojte a rozšírte podnikové cloudové aplikácie SAP Customer Experience s riešením SAP Cloud Platform Extension Factory alebo open-source projektom Kyma, navrhnutým natívne v prostredí Kubernetes
  • Využite vopred zostavené aplikácie v ekosystéme partnera spoločnosti SAP, aby ste mohli rýchlo začať s ich používaním

Podporte cestu vašich zákazníkov

Preskúmajte ostatné portfóliá cloudových riešení SAP Customer Experience

SAP Customer Experience

Zistite, ako riešenia SAP Customer Experience spája údaje zákazníkov, technológie strojového učenia a mikroslužby, aby podporoval interakcie zákazníkov v reálnom čase v oblasti predaja, služieb, marketingu a obchodu.

*Gartner, Magic Quadrant pre automatizáciu predaja, 26. jún 2019, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen

Spoločnosť Gartner nepodporuje žiadneho dodávateľa, produkt ani službu uvedenú vo svojich výskumných publikáciách a používateľom technológií neodporúča vyberať len dodávateľov s najvyšším hodnotením alebo iným označením. Výskumné publikácie spoločnosti Gartner pozostávajú z názorov pracovníkov jej výskumnej organizácie a nemali by sa považovať za tvrdenia faktov. Spoločnosť Gartner odmieta v súvislosti s týmto výskumom akékoľvek záruky, či už vyjadrené alebo predpokladané, vrátane záruk obchodovateľnosti alebo vhodnosti na konkrétny účel.

Túto grafiku publikovala spoločnosť Gartner, Inc. ako súčasť väčšieho dokumentu týkajúceho sa prieskumu, preto sa musí posudzovať v kontexte celého dokumentu. Dokument spoločnosti Gartner je k dispozícii na vyžiadanie od spoločnosti SAP SE.

Na začiatok