AUTONOMOUS CX
Asistent pre správu prípadov
Automatizujte toky prípadov a servisných zákaziek s extrakciou kontextu, získavaním poznatkov a ďalším pokynom k najlepšej akcii.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Prehľad
Asistent správy prípadov transformuje spôsob, akým servisné tímy riešia prípady automatizáciou komplexných workflow prípadov a servisných zákaziek. Koordinuje autonómnych agentov umelej inteligencie pri spracovaní prípadov a servisných zákaziek a poskytuje servisným tímom prehľady a odporúčania v reálnom čase, ktoré im umožňujú rýchlejšie triediť, spravovať a riešiť prípady, čím zvyšuje prevádzkovú efektivitu a zlepšuje zákaznícku skúsenosť.
Úlohy, s ktorými môže asistent pomôcť:
- Príprava a spracovanie prípadov
- Spracovanie a automatizácia servisných zákaziek
- Vypracovanie ďalších odporúčaní pre najlepšie opatrenia
- Načítavajú sa a aktualizujú sa kontextové znalosti
Príklad prípadov použitia pre tohto asistenta:
- Automatická extrakcia kontextu prípadu z histórie zákazníka, nárokov a predchádzajúcich interakcií
- Kompletné spracovanie a realizácia servisných zákaziek
- Pokyny k nasledujúcim najlepším akciám pre servisných pracovníkov na základe kontextu aktuálnych prípadov
- Získavanie relevantných článkov poznatkov na podporu rýchlejšieho riešenia
- Automatizované vykonávanie toku prípadov od prijatia po uzavretie
Výhody
Spustiť prípady plne informované
Eliminovať späť a späť a skrátiť čas na vyriešenie pomocou extrakcie kontextu na vyvolanie histórie, oprávnení a podrobností o produkte vopred.
Vykonajte inteligentnejšie ďalšie najlepšie akcie
Preveď zástupcov služieb správnymi krokmi založenými na aktuálnom kontexte prípadu, nie na odhadoch.
Spoľahnite sa na neustále aktualizované poznatky
Zlepšite časy riešenia problémov pomocou neustálej aktualizácie poznatkov, ktoré rýchlo upravujú relevantné články a riešenia.
Agenti používaní týmto asistentom
Agent prípravy prípadu
Extrahuje celý relevantný kontext z požiadavky, aby ste začali prípady plne informované.
Spracovateľ prípadu
Spravuje a automatizuje vykonávanie toku prípadov a podľa potreby vyvoláva relevantných agentov.
Agent pre vytvorenie vedomostného obsahu
Vytvára relevantné a kontextové články poznatkov na základe úspešne vyriešených prípadov.
Agent načítania vedomostného obsahu
Okamžite poskytuje relevantné poznatky – spája prípady s prehľadmi, podobnými riešeniami a nepretržitým vzdelávaním.
Agent odporúčania akcie prípadu
Navrhne ďalšiu najlepšiu akciu pre zástupcu služby na základe kontextu aktuálneho prípadu a zapojených pracovných postupov, ktoré urýchľujú riešenie.
Preskúmajte viac CX asistentov
default
{}
Asistent pre samoobslužné systémy
Rieši dopyty zákazníkov prostredníctvom riadenej samoobslužnej služby, čím sa znižuje pracovné zaťaženie servisnej služby.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Asistent riadenia interakcií
Vybavte servisných pracovníkov usmerneniami, znalosťami a automatizáciou umelej inteligencie v reálnom čase počas interakcií v reálnom čase.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Service Management Assistant
Monitorujte a optimalizujte servisné operácie pomocou analýz, koučingu a automatizovaných akcií riadených umelou inteligenciou.
default
{}
link
default
{}
link
Posuňte svoju stratégiu riadenia služieb dopredu
Požiadať o demoverziu
Zistite viac a pozrite sa bližšie na to, ako môžu inteligentné systémy vykonávať prácu vo vašom podniku.
Preskúmať mesto Autonomous CX
Zistite, ako integrovaná umelá inteligencia vo vašich riešeniach CX podporuje obchodnú hodnotu a prevádzkovú dokonalosť – s Joule v centre.