Rozwiązania SAP Customer Experience (CX) i CRM
Oprogramowanie CRM i rozwiązania CX zapewniające bezproblemową obsługę klienta
Obecnie filozofia CRM ma już zastosowanie do każdej interakcji w relacji z klientem. Nasze rozwiązania CX klasy korporacyjnej mogą zapewnić kompleksowy wgląd w dane handlowe, marketingowe, sprzedażowe i serwisowe Twojej firmy.
Przekuj szanse biznesowe w realny zysk
Zdobądź zaufanie i lojalność klientów dzięki inteligentnym interakcjom
Dane wzbogacone o analizy AI pozwolą Ci traktować każdego klienta wyjątkowo. Buduj bliską relację z klientem na jego warunkach i z poszanowaniem prywatności, aby zdobyć jego lojalność oraz lepsze możliwości sprzedaży — dzięki uczeniu maszynowemu i inteligentnej automatyzacji.
Przygotuj się na przyszłość dzięki kompleksowym modelom biznesowym
Biznes ma wymiar globalny, lecz nie każda firma jest na to gotowa. Wdrożenie kompleksowych procesów zapewniających jasny wgląd w stan magazynu, dostaw i relacji z klientami pozwoli Ci skalować i rozwijać firmę, by prowadzić sprzedaż na globalnych rynkach zgodnie z oczekiwaniami klientów.
Sprawdź, jak nasi klienci odnoszą sukces dzięki rozwiązaniom SAP Customer Experience
Zobacz, jak firma Carhartt zapewnia ujednolicone doświadczenia w handlu elektronicznym, wychodząc naprzeciw potrzebom różnych klientów.
Przekonaj się, jak firma coachingowa Franklin Covey spełnia wymogi w zakresie ochrony danych, zapewniając jednocześnie wyjątkowe doświadczenia klienta.
Jak Ferrara odkryła złoty środek między gromadzeniem danych, zgodnością z przepisami i profilowaniem progresywnym.
Zobacz, jak firma Horizon Global wykorzystuje nowoczesne oprogramowanie z dziedziny doświadczeń klienta, aby lepiej dostosować się do jego potrzeb.
Webcast: Inteligentne doświadczenia klienta
Zobacz, jak SAP Customer Experience może pomóc w rozwoju ukierunkowanym na klienta.
Dodatkowe materiały
Przejrzyj harmonogram nadchodzących wydarzeń organizowanych online i stacjonarnie przez SAP i partnerów.
Poznaj serię opracowań na temat problemów, z jakimi obecnie borykają się liderzy w dziedzinie obsługi klienta.
Zobacz, którzy partnerzy zdobyli sześć globalnych nagród za doskonałość w segmencie SAP Customer Experience.
SAP BTP i SAP Customer Experience
Wprowadzaj innowacje, aby pokonać konkurencję i zachwycić klientów zintegrowanymi rozwiązaniami.
Najczęstsze pytania
CRM to skrót od angielskiego terminu „customer relationship management”, czyli zarządzanie relacjami z klientem. Oprogramowanie CRM to technologia, która analizuje interakcje z klientami i dane o klientach oraz zarządza nimi w całym cyklu relacji, zapewniając tym samym bardziej atrakcyjne doświadczenia klienta, sprawniejszą obsługę i lepsze relacje biznesowe, a jednocześnie zwiększając przychody.
Doświadczenia klienta dotyczą jego odczuć podczas interakcji z marką lub produktem. Klientem może być firma (B2B) lub osoba fizyczna (B2C) — nie ma to znaczenia z punktu widzenia dbania o jego potrzeby. Liczą się jego doświadczenia. A jeśli odpowiednio je zaplanujesz, klient będzie zadowolony.
Zanim firma hybris została przejęta przez SAP, opracowywała oprogramowanie z dziedziny handlu elektronicznego zarówno dla klientów B2B, jak i B2C. W 2018 roku rozwiązanie hybris pod nazwą SAP Commerce Cloud oficjalnie weszło w skład portfolio SAP Customer Experience.
Obecnie funkcje omnikanałowego handlu elektronicznego hybris są głęboko zintegrowane z ekosystemem technologii chmurowych SAP, co umożliwia oferowanie danych i narzędzi, których sprzedawcy potrzebują do zoptymalizowania marży i zyskiwania lojalności klientów.
Przed przejęciem przez SAP firma Gigya oferowała oprogramowanie do zarządzania tożsamością i dostępem klienta (CIAM) oraz zgodami na przetwarzanie danych. W 2017 roku ogłoszono przejęcie firmy Gigya przez SAP.
Obecnie rozwiązania programistyczne firmy Gigya są zintegrowane z naszymi systemami do zarządzania danymi o klientach. Pomagają one firmom zwiększać przychody dzięki godnym zaufania, spersonalizowanym doświadczeniom zapewnianym na szeroką skalę. Umożliwia to zwiększenie skuteczności kampanii marketingowych, poprawę doświadczeń sprzedażowych i daleko posuniętą personalizację interakcji z klientami w obszarze handlu i obsługi – a jednocześnie zdobywanie zaufania.