FORMERLY SAP EMARSYS

SAP Engagement Cloud

Realizuj spersonalizowane, oparte na sztucznej inteligencji interakcje w każdym kanale i punktach kontaktu, zwiększając lojalność, pogłębiając relacje i rozwijając działalność.
Film o rozwiązaniu SAP Engagement Cloud

Czym jest SAP Engagement Cloud?

SAP Engagement Cloud to rozwiązanie łączące dane przedsiębiorstwa i sztuczną inteligencję w celu bezpiecznego koordynowania spersonalizowanych interakcji w czasie rzeczywistym w całej firmie.

placeholder

Wydajność w całym przedsiębiorstwie dzięki:

  • Zaufane dane SAP, które napędzają segmenty, wyzwalacze i ścieżki AI.

  • Asystenci AI, którzy zwiększają personalizację, wydajność i rozwój działalności  

  • Aktywowane dane operacyjne (takie jak stan zapasów lub zamówienia) w celu zwiększenia zaangażowania.  

  • Architektura API i wbudowane zabezpieczenia, nadzór i znajomość marki. 

SAP Emarsys to teraz SAP Engagement Cloud

Dowiedz się, jak firma SAP przekształca zaangażowanie w podstawowe funkcje w całym przedsiębiorstwie i bardziej szczegółowo łączy interakcje z klientami z funkcjonowaniem firm. 

Przeczytaj informację

Główne korzyści

Aktywuj dane na potrzeby zaangażowania w czasie rzeczywistym

Przekształć dane operacyjne i dane klientów w pewne interakcje w czasie rzeczywistym, które mają bezpośredni wpływ na popyt, przychód i zatrzymanie.

Personalizuj każdą interakcję ze sztuczną inteligencją

Wyposaż marketerów w agentową sztuczną inteligencję, która realizuje spersonalizowane wiadomości i odpowiednie działania — aby mogli poprawić konwersję, wydajność i doświadczenia.

Połącz doświadczenia w całej firmie

Koordynuj interakcje marketingowe, sprzedażowe, usługowe i handlowe, korzystając ze współdzielonego kontekstu i wbudowanych funkcji sztucznej inteligencji, aby każde doświadczenie było odpowiednie i połączone.

Skaluj operacje dzięki elastyczności przedsiębiorstwa

Przyspiesz wdrażanie sztucznej inteligencji we wszystkich markach, regionach i obszarach biznesowych dzięki bezpiecznej, natywnej w chmurze i API podstawie bez uszczerbku dla zgodności z przepisami i spójności marki.

Najważniejsze funkcje

placeholder

Kompleksowe zaangażowanie omnikanałowe

  • Skaluj personalizację za pomocą scentralizowanego mechanizmu decyzyjnego i tokenów wielokrotnego użytku.

  • Koordynuj kampanie w sieci, e-mailach, SMSach, aplikacjach mobilnych, reklamach i nie tylko. 

  • Umożliwienie szybkiej aktywacji zawartości za pomocą narzędzi o niskim i zerowym kodzie zarządzanych przez kontrole korporacyjne.

Aktywności i analizy oparte na sztucznej inteligencji

  • Agentowa sztuczna inteligencja Joule analizuje, kończy zadania i łączy procesy.

  • Zaawansowany kontekst biznesowy sprzyja inteligentniejszemu ukierunkowaniu, terminowi i personalizacji.  

  • Generowanie i raportowanie zawartości oparte na sztucznej inteligencji przyspiesza tworzenie zawartości i analizę wydajności.

Płynne zaangażowanie w ramach SAP Business Suite

  • Integruj natywnie z SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud, SAP Business Technology Platform i SAP Customer Data Platform. 

  • Zastosuj gotowe integracje i przypadki użycia w rozwiązaniach SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud i SAP Commerce Cloud. 

  • Ujednolicenie modeli danych za pośrednictwem rozwiązania SAP Business Data Cloud w celu zapewnienia spójności, nadzoru i skalowania.

Rozszerzalne zaangażowanie na poziomie przedsiębiorstwa

  • Wspieraj złożone globalne operacje w różnych markach, regionach i spółkach zależnych.

  • Architektura API-first jest zgodna z otwartym modelem danych SAP w celu usprawnienia integracji.

  • Obsługa zarówno modeli danych B2B, jak i B2C oraz przypadków użycia.

Przekonaj się, jak nasi klienci osiągają sukces dzięki rozwiązaniom SAP

placeholder

Uproszczenie wielomarkowego, wielosegmentowego ekosystemu omnikanałowego poprzez umieszczenie danych i klientów w centrum

Grupo Axo SAPI de CV, reprezentująca ponad 50 światowych marek detalicznych w Ameryce Łacińskiej, miała do czynienia z wieloma systemami ERP i e-commerce. Korzystając z rozwiązań SAP Customer Experience, firma dążyła do usprawnienia środowiska IT i wzmocnienia omnikanałowej obsługi klienta, ponieważ stała się bardziej zorientowana na dane i zorientowana na klienta.

Przeczytaj historię 
placeholder

Poznaj podróż FC Bayern z SAP

FC Bayern, znany na całym świecie za sukces i doskonałość w piłce nożnej, rozszerza swoją zwycięską strategię poza dziedzinę poprzez solidną transformację cyfrową wspomaganą przez SAP Business Suite. Wspierany przez miliony pasjonujących fanów na całym świecie, klub polega na SAP, aby wydobyć z boiska to, co najlepsze. Razem FC Bayern i SAP wprowadzają innowacje, aby zwiększyć sukces klubu, przyspieszyć transformację biznesową oraz inspirować i angażować fanów na całym świecie.

Przeczytaj historię 
placeholder

Przekształcenie organizacji zorientowanej na produkt w organizację zorientowaną na konsumentów

Dowiedz się, jak firma Versuni z branży AGD zapewnia klientom spersonalizowane doświadczenia dzięki cyfrowej, opartej na analizach strategii z wykorzystaniem rozwiązań SAP Customer Experience.

Przeczytaj historię 
placeholder

SAP CX napędza 30-procentowy wzrost przychodów w firmie San Jose Sharks

NHL's San Jose Sharks jest częścią wielorodzinnej organizacji sportowej i rozrywkowej. Zobacz, jak zbudowali spersonalizowane relacje z klientami i wysoce efektywne kampanie za pomocą SAP Emarsys. Posłuchaj, jak połączone możliwości platformy SAP Customer Data Platform i SAP Datasphere pomagają określić, jaki rodzaj kontaktu jest najbardziej odpowiedni dla każdego klienta.

Obejrzyj film 

Uzasadnienie biznesowe

placeholder

Raport dot. globalnego indeksu zaangażowania 2026

Dowiedz się, jak firmy mogą połączyć podział zaangażowania, integrując systemy, zespoły i dane w czasie rzeczywistym, aby zapewniać spersonalizowane doświadczenia.

Przeczytaj raport 
placeholder

Indeks lojalności nabywców B2B 2025

Dowiedz się, jak firmy mogą budować zaufanie i zwiększać lojalność, łącząc dane, personalizując interakcje i dopasowując doświadczenia klienta do podstawowych operacji.

Przeczytaj raport 
placeholder

2025 Globalny indeks lojalnościowy klientów

Od piątego roku SAP Engagement Cloud analizuje, co zwiększa lojalność klientów. Przebadaliśmy 12 041 ogólnych respondentów w USA, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Australii i ZEA.

Przeczytaj raport 

Rozwiązanie SAP Engagement Cloud zostało wyróżnione nagrodami peer-review

G2 uznała SAP Engagement Cloud za lidera w wielu kategoriach marketingu cyfrowego.

Zasoby techniczne i w zakresie bezpieczeństwa

SAP Help Portal

W witrynie SAP Help Portal znajdziesz szczegółową dokumentację, przewodniki i artykuły ułatwiające implementację, konfigurację i optymalizację produktów SAP.

Bezpieczeństwo danych

Dowiedz się, jak SAP pomaga chronić integralność, dostępność i poufność danych.

Poznaj zasoby dotyczące bezpieczeństwa danych 

Trust (zaufanie)

Przekonaj się, jak SAP buduje zaufanie dzięki przejrzystości, odpowiedzialności i bezpiecznym operacjom w chmurze.

Poznaj SAP Trust Center 

Zgodność

Przekonaj się, jak SAP realizuje wymagania w zakresie zgodności z przepisami dzięki certyfikacjom, atestom i raportom z możliwością audytu.

Poznaj zasoby dotyczące zgodności z przepisami 

Zobacz, co analitycy mówią o SAP Engagement Cloud

placeholder
SAP liderem według raportu Gartner® Magic Quadrant® for Personalization Engine z 2026 r.

Po raz siódmy z rzędu jesteśmy rozpoznawani w raporcie Liderów.*

Pobierz raport
placeholder
SAP liderem według raportu IDC MarketScape

Firma SAP została uznana za lidera w raporcie IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment.

Pobierz raport

Najczęstsze pytania

SAP Engagement Cloud to ujednolicony system zaangażowania, który łączy dane przedsiębiorstwa i sztuczną inteligencję w celu bezpiecznego koordynowania spersonalizowanych interakcji w czasie rzeczywistym w całej firmie.

 

Robimy to na trzy sposoby:

  • Koordynuj zaangażowanie klientów, partnerów i dostawców dzięki interakcjom omnikanałowym w czasie rzeczywistym.

  • Przekształć dane w analitykę dzięki sztucznej inteligencji Joule — automatyzacji decyzji i personalizacji na dużą skalę.

  • Skaluj z szybkością i elastycznością na skomponowanej platformie API-first zarówno dla B2B, jak i B2C.

Tak. Firma SAP dysponuje rozwiązaniami marketingowymi dla firm B2C, w tym z zakresu handlu detalicznego, podróży i hotelarstwa, handlu elektronicznego oraz sportu i rozrywki.

 

Rozwiązanie SAP Engagement Cloud ma na celu umożliwienie specjalistom ds. marketingu dostarczanie spersonalizowanych, wielokanałowych kampanii marketingowych i zwiększenie wartości relacji z klientem. Jego podstawowe funkcje obejmują:

  • Zintegrowane warstwy danych.

  • Channel-agnostic silnik personalizacji.

  • Automatyzacja marketingu.

  • Wbudowane funkcje analityczne, analizy i raportowanie.

  • Ponad 60 wstępnie utworzonych strategii i taktyk dla różnych branż i branż.

  • Wielokanałowe aplikacje i integracje

  • Zintegrowane rozwiązania lojalnościowe.

 

Tak. SAP oferuje rozwiązania marketingowe dla firm B2B, w tym produkty konsumpcyjne, dystrybucję hurtową, maszyny przemysłowe, huty i górnictwo oraz media.

 

Rozwiązanie SAP Engagement Cloud zostało celowo opracowane, aby pomóc specjalistom ds. marketingu w zapewnianiu spersonalizowanego, opartego na danych zaangażowania w złożonych grupach zakupowych, długich cyklach sprzedaży i wielu kanałach. Jego podstawowe funkcje obejmują:

  • Personalizacja na poziomie klienta i nabywcy.

  • Automatyzacja marketingu i orkiestracja podróży.

  • Wbudowane funkcje analityczne, analizy i raportowanie.

  • Omnikanałowe aplikacje i integracje.

 

1 Gartner, Magic Quadrant for Personalization Engine, Penny Gillespie, Jason Daigler, Michael Ro, Ross Cosner, 2 lutego 2026 r.
Grafika ta została opublikowana przez Gartner, Inc. w ramach większego dokumentu badawczego i powinna być oceniana w kontekście całego dokumentu. Dokument firmy Gartner jest dostępny na życzenie firmy SAP.
Firma Gartner nie popiera żadnych dostawców, produktów ani usług przedstawionych w swoich publikacjach badawczych i nie doradza użytkownikom technologii, aby wybierali tylko tych dostawców o najwyższych ocenach lub innych oznaczeniach. Publikacje badawcze firmy Gartner składają się z opinii organizacji Research & amp firmy Gartner; organizacji doradczej i nie należy ich interpretować jako stwierdzeń faktycznych. Firma Gartner nie udziela żadnych gwarancji, wyrażonych lub dorozumianych, w odniesieniu do tych badań, w tym wszelkich gwarancji przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu.
Treści Gartner Peer Insights składają się z opinii poszczególnych użytkowników końcowych w oparciu o ich własne doświadczenia i nie powinny być interpretowane jako oświadczenia faktyczne ani nie reprezentują poglądów firmy Gartner lub jej podmiotów powiązanych. Firma Gartner nie rekomenduje żadnego sprzedawcy, produktu lub usługi przedstawionego w niniejszej treści ani nie udziela żadnych gwarancji, wyrażonych lub domniemanych, w odniesieniu do tych treści, na jego dokładność lub kompletność, w tym wszelkich gwarancji przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu.
Gartner, Magic Quadrant, Peer Insights są znakami towarowymi firmy Gartner, Inc. i jej podmiotów powiązanych.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel