SAP Customer Data Platform
Czym jest SAP Customer Data Platform?
Począwszy od indywidualnych klientów po wiele kont biznesowych, klienci oczekują odpowiednich, spersonalizowanych interakcji. Dzięki platformie SAP Customer Data Platform możesz uzyskiwać wgląd w dane o klientach w czasie rzeczywistym w całym przedsiębiorstwie, aby angażować się, zwiększać przychody i stymulować rozwój.
Zebranie danych klientów front-end i danych klientów backend w celu lepszego zrozumienia klientów i zapewnienia zaufanych, spersonalizowanych relacji na każdym etapie drogi do zakupu.
Wizualizacja profili klientów, powiązanych relacji i powiązanych klientów
Korzystaj z natywnego połączenia z systemem ERP w celu optymalizacji łańcucha dostaw i innowacji produktów
Odkryj dane o klientach w czasie rzeczywistym dzięki modelom szkoleniowym wykorzystującym sztuczną inteligencję dla branży
Okazuj szacunek dla prywatności danych klientów, dbając o cel danych klientów podczas każdej interakcji
Uzyskaj dostęp do wglądu w dane o klientach w czasie rzeczywistym, aby zwiększyć segmentację odbiorców, odkryć trendy i zapewnić spersonalizowane doświadczenia
Integracja SAP CX + ERP
Poznaj tajemnicę zwrotu z inwestycji na poziomie 726% dzięki analizom z firm ESG, Carhartt i SAP.
Najważniejsze funkcje
Głębokie zrozumienie klientów
Ujednolicenie profili klientów i powiązanie relacji na poziomie indywidualnym lub klienta
Zintegruj erp, zarządzanie łańcuchem dostaw i inne rozwiązania w chmurze, korzystając ze wspólnego modelu danych
Rozszerz wgląd w dane o klientach i analitykę operacyjną dzięki generatywnej sztucznej inteligencji
Największe korzyści z danych o klientach
Połącz dane dotyczące tożsamości i celu klientów, aby naprawdę zrozumieć i uszanować ich oczekiwania
Koordynuj dane o klientach z systemami zwiększającymi zaangażowanie opartymi na zgodach związanych z poufnością danych
Aktywacja danych profilu opartych na zezwoleniach udostępnianych bezpośrednio przez klientów
Rozwijaj swoją firmę dzięki ukierunkowanemu zaangażowaniu
Definiowanie unikalnych widoków profili dla przypadków użycia B2B i B2C w skali przedsiębiorstwa
Obliczaj atrybuty na potrzeby segmentacji, zarządzania grupą odbiorców i bieżącego podejmowania decyzji w czasie rzeczywistym
Projektuj i wdrażaj integracje, które przekazują dane klienta lub dane konta do odpowiednich systemów zwiększających zaangażowanie w oparciu o cel
Przekonaj się, jak nasi klienci osiągają sukces dzięki rozwiązaniom SAP
Uzyskanie całościowego wglądu w dane klienta
Firma Grupo Axo usprawniła środowisko IT i wzmocniła omnikanałowe doświadczenia klienta, aby stać się bardziej zorientowanym na dane i zorientowanym na klienta.
Dotarcie do ponad 100 krajów dzięki cyfrowemu zaangażowaniu klientów
Firma Versuni stworzyła platformę cyfrową, aby zapewnić klientom biznesowym spersonalizowane doświadczenia dzięki rozwiązaniom SAP Customer Experience.
Zapewnienie 100% zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony prywatności konsumentów
Firma Ferrara stworzyła nowoczesne omnikanałowe doświadczenie, aby budować relacje z podzestawami fanów cukierków, korzystając z rozwiązań SAP do zarządzania danymi klientów.
Osiągnięcie ~1000 dziennych logowań do aplikacji mobilnej
Firma Toyota korzysta z platformy SAP Customer Data Platform, aby uzyskać dostęp do wglądu w dane o klientach w całej firmie oraz dążyć do ukierunkowania na klienta i zaangażowania.
Uzasadnienie biznesowe
Korzyści ekonomiczne płynące z AI, CX i ERP
Dowiedz się, jak integracja SAP CX opartej na sztucznej inteligencji z SAP ERP przynosi korzyści ekonomiczne, takie jak obniżenie kosztów i lepsza obsługa klienta, produktywność i zwrot z inwestycji.
Kreowanie doświadczeń klienta, które wyróżniają się na tle innych
W cyfrowym świecie, w którym wszystko wygląda tak samo, CX jest czynnikiem wyróżniającym — ale z badań idc wynika, że firmy mają trudności z inwestowaniem w obszary, które mają wpływ na interakcje z klientami.
Nowa generacja inteligentnego oprogramowania do obsługi klienta
Dowiedz się, jak połączenie ważnych operacyjnych danych klientów z wnikliwymi danymi kontekstowymi może pomóc zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenia.
Zobacz, co analitycy mówią o firmie SAP
Strategia zarządzania danymi klientów prowadzi do dużych zysków
Zacznij rozwijać strategię zarządzania danymi klientów dzięki analizom analityków przeprowadzonym przez firmę Harvard Business Review Analytic Services we współpracy z firmą SAP.
Poznaj powiązane rozwiązania firmy SAP i naszych partnerów
SAP Customer Identity and Access Management
Zarządzaj tożsamością klienta, dostępem i zgodami w całej firmie dzięki naszym rozwiązaniom B2B i B2C.
Pakiet aplikacji SAP Customer Activity Repository
Wspieraj aplikacje do planowania i koordynuj omnikanałowe zarządzanie zamówieniami dzięki wglądowi w aktywność klientów w czasie rzeczywistym.
SAP Emarsys
Docieraj do klientów tam, gdzie są, dzięki spersonalizowanemu, omnikanałowemu zaangażowaniu w czasie rzeczywistym, aby zwiększyć lojalność i lojalność klientów