Przejdź do zawartości
Skontaktuj się z nami
Rozpocznij chat Chat offline
Uzyskaj pomoc na bieżąco — rozpocznij chat z przedstawicielem SAP.
Skontaktuj się z nami
Prześlij nam swoje uwagi, opinie i pytania.

Postaw na spójne doświadczenie serwisowe klienta za pomocą rozwiązania SAP Service Cloud

Wyeliminuj rozbieżności pomiędzy procesami front-office i back-office.

  • Zapewnij przedstawicielom i technikom dostęp do danych, których potrzebują, by położyć kres niespójnym, rozproszonym doświadczeniom opóźniającym rozwiązanie problemu.
  • Stwórz pojedynczy obraz klienta, by zapewnić mu lepszą obsługę na podstawie historii świadczonych mu usług i interakcji z innymi działami.
  • Diagnozuj problemy, by zminimalizować czas przestoju i zoptymalizować całościowy proces obsługi.
  • Zapewnij pracownikom natychmiastowy dostęp do informacji, niezależnie od miejsca przechowywania danych, dzięki chmurowemu oprogramowaniu do obsługi klienta

Zbuduj doskonały zespół wykwalifikowanych ekspertów

Upewnij się, że zespoły obsługi klienta są odpowiednio przeszkolone oraz że są w stanie sprostać potrzebom serwisowym klientów, niezależnie od ich liczby.

  • Rozwiązuj problemy klientów szybko w dowolnym kanale, angażując ich wielokanałowo.
  • Utrzymuj zespoły obsługi, które są gotowe na każdą sytuację i dobrze przeszkolone dzięki kursom związanym z ich pracą i obowiązkami.
  • Mobilizuj pracowników i techników przy pomocy technik grywalizacji i premii.
  • Zaspokajaj rosnące zapotrzebowanie na usługi serwisowe, tworząc sieć na żądanie w celu połączenia i rozszerzenia ekosystemu usług.

Zapewnij klientom nowy poziom samoobsługi

Przekazuj szybsze i dokładniejsze odpowiedzi automatycznie dzięki zintegrowanej i inteligentnej obsłudze klienta opartej na chmurze.

  • Wykorzystaj konwersacyjną sztuczną inteligencję do automatyzacji rozmów i podejmowania odpowiednich działań.
  • Importuj treści z różnych systemów, zapewniając ujednoliconą obsługę klienta i eliminując silosy informacyjne.
  • Zyskaj łatwy dostęp do informacji z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie, nawet poza normalnymi godzinami pracy.
  • Przekazuj rozmowy do przedstawicieli bez utraty kontekstu.

Opinie analityków na temat rozwiązań SAP z zakresu obsługi klienta

Rozwiązanie SAP Field Service Management wyróżnione w raporcie „Magic Quadrant” firmy Gartner

Zobacz, jak SAP Field Service Management pomaga zautomatyzować procesy i ulepszyć doświadczenia klienta — przeczytaj raport firmy Gartner „Magic Quadrant for Field Service Management”.

Przekonaj się, jak nasi klienci osiągają sukces dzięki SAP Service Cloud

Szkolenie i certyfikacja

Szybko osiągaj wyniki biznesowe dzięki szkoleniom prowadzonym przez ekspertów, praktycznemu doświadczeniu i najlepszym praktykom w zakresie SAP Service Cloud.

Ucz się tam, gdzie chcesz

W zależności od potrzeb i preferencji szkolenia mogą się odbywać w wybranych biurach SAP, w lokalizacji wskazanej przez firmę lub online.

Poszerz możliwości zespołu

Szkolenie przeznaczone dla konkretnych grup użytkowników wyposaży zespół w wiedzę, która pozwoli mu szybko i skutecznie wprowadzić i zoptymalizować rozwiązania SAP Service Cloud.

Zyskaj dostęp do najnowszych zasobów

Wyczerpujące, zawsze aktualne materiały są dostępne na wyciągnięcie ręki w ramach subskrypcji w systemie SAP Learning Hub.

Znajdź swoją ścieżkę szkoleniową Learning Journey

Znajdź najlepsze szkolenia i certyfikacje dla siebie i swojego zespołu, korzystając z naszych przewodników graficznych. Zaplanuj swoją ścieżkę szkoleniową, aby szybko przystąpić do nauki.

Zacznij korzystać z rozwiązania SAP Service Cloud

  • Obejrzyj filmy instruktażowe, z których dowiesz się, jak korzystać z możliwości i funkcji oprogramowania.
  • Oglądaj webinaria i bierz udział w wydarzeniach z udziałem ekspertów, aby być na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami oraz zdobywać wiedzę i porady
  • Zdobywaj informacje o kwartalnych cyklach wersji, dostępności usług oraz wsparciu dla chmury.

SAP Customer Experience Services

Zwiększ tempo transformacji firmy dzięki SAP Digital Business Services.

Poznaj ofertę usług związanych z rozwiązaniami SAP Service Cloud i przekonaj się, jak możemy pomóc firmie w realizacji kluczowych aspektów projektu, stosowaniu najlepszych praktyk i opracowywaniu własnych procesów, które zagwarantują trwały sukces.

Ekosystem partnerów

Posiłkuj się specjalistyczną wiedzą, by z powodzeniem realizować projekty w SAP Service Cloud. Nasi partnerzy w zakresie rozwiązania SAP Customer Experience zapewnią obsługę i wsparcie, których potrzebujesz, aby zrealizować cele przedsiębiorstwa.

Produkty w pakiecie

Dowiedz się więcej o produktach w ofercie SAP Service Cloud.

Repozytorium danych SAP Service Cloud

Wspieraj klienta
na każdym etapie drogi do zakupu

Poznaj inne oferty rozwiązań w chmurze dostępne w pakiecie SAP Customer Experience.

SAP Customer Experience

Przekonaj się, jak łącząc dane o klientach z technologiami uczenia maszynowego i mikrousługami, pakiet SAP Customer Experience umożliwia zarządzanie procesami angażowania klienta w czasie rzeczywistym w ramach działań sprzedażowych, związanych z obsługą klienta, marketingowych i handlowych.

Powrót do góry