Przejdź do zawartości

Rozwiązania SAP z zakresu obsługi klienta

Zapewnij klientom najlepszą obsługę w biurze obsługi klienta i w terenie.

SAP Service Cloud

Zapewnij klientom spersonalizowaną i sprawną obsługę zgłoszeń we wszystkich kanałach.

 

SAP Field Service Management

Szybko rozwiązuj problemy klientów dzięki kompleksowemu systemowi zarządzania usługami serwisowymi świadczonymi w terenie.
 

Zapewnij klientom sprawną i spersonalizowaną obsługę

Skróć czas potrzebny pracownikom centrum obsługi klienta do udzielania właściwych odpowiedzi i znajdowania błyskawicznych rozwiązań.

  • Zapewnij najwyższej jakości obsługę klienta we wszystkich kanałach
  • Twórz, przekierowuj i realizuj zgłoszenia za pomocą sprawnych narzędzi oraz ujednoliconego pulpitu pracownika centrum obsługi klienta
  • Oszczędzaj czas i ograniczaj rutynowe działania dzięki opartym na sztucznej inteligencji informacjom dotyczącym obsługi klienta
  • Wesprzyj pracowników centrum obsługi klienta w sprawnej obsłudze zgłoszeń dzięki systemowi zarządzania wiedzą kontekstową

Zapewniaj sprawne i niezawodne usługi serwisowe w terenie

Szybko rozwiązuj problemy klientów już w ramach pierwszej wizyty dzięki kompleksowemu systemowi zarządzania usługami serwisowymi świadczonymi w terenie.

  •  Usprawnij realizację świadczonych usług dzięki opartemu na sztucznej inteligencji systemowi planowania i przydzielania zadań
  • Zapewnij technikom niezbędne narzędzia mobilne oraz dostęp do informacji
  • Świadcz usługi serwisów zapobiegawczych z wykorzystaniem Internetu rzeczy
  • Rozszerz możliwości zespołów serwisowych dzięki crowdsourcingowi

Przekonaj się, jak nasi klienci osiągają sukces dzięki SAP Service Cloud

Repozytorium danych SAP Service Cloud

Szkolenie i certyfikacja

Szybko osiągaj wyniki biznesowe dzięki szkoleniom prowadzonym przez ekspertów, praktycznemu doświadczeniu i najlepszym praktykom w zakresie SAP Service Cloud.

Ucz się tam, gdzie chcesz

W zależności od potrzeb i preferencji klienta szkolenia mogą odbywać się w wybranych biurach firmy SAP, lokalizacji klienta lub za pośrednictwem Internetu.

Poszerz możliwości zespołu

Szkolenie przeznaczone dla konkretnych grup użytkowników wyposaży zespół w wiedzę, która pozwoli mu szybko i skutecznie wprowadzić i zoptymalizować rozwiązania SAP Service Cloud.

Zyskaj dostęp do najnowszych zasobów

Wyczerpujące, zawsze aktualne materiały są dostępne na wyciągnięcie ręki w ramach subskrypcji w systemie SAP Learning Hub.

Znajdź swoją ścieżkę szkoleniową Learning Journey

Znajdź najlepsze szkolenia i certyfikacje dla siebie i swojego zespołu, korzystając z naszych przewodników graficznych. Zaplanuj swoją ścieżkę szkoleniową, aby szybko przystąpić do nauki.

Zacznij korzystać z rozwiązania SAP Service Cloud

  • Obejrzyj filmy instruktażowe, z których dowiesz się, jak korzystać z możliwości i funkcji oprogramowania.
  • Oglądaj webinaria i dołączaj do wydarzeń z udziałem ekspertów, aby zdobywać najświeższe informacje, wiedzę i porady
  • Zdobywaj informacje o kwartalnych cyklach wersji, dostępności usług oraz wsparciu dla chmury.

SAP Customer Experience Services

Usprawnij proces przekształcania przedsiębiorstwa dzięki usługom i wsparciu firmy SAP.

Poznaj ofertę usług związanych z rozwiązaniami SAP Service Cloud i przekonaj się, jak możemy pomóc firmie w realizacji kluczowych aspektów projektu, stosowaniu najlepszych praktyk i opracowywaniu własnych procesów, które zagwarantują trwały sukces.

Ekosystem partnerów

Posiłkuj się specjalistyczną wiedzą, by z powodzeniem realizować projekty w SAP Service Cloud. Nasi partnerzy w zakresie rozwiązania SAP Customer Experience zapewnią obsługę i wsparcie, których potrzebujesz, aby zrealizować cele przedsiębiorstwa.

* „Magic Quadrant for Field Service Management”, raport firmy Gartner autorstwa Jima Robinsona z 16 kwietnia 2019 r.

Firma Gartner nie promuje żadnych dostawców, produktów ani usług przedstawionych w opublikowanych raportach ani nie zaleca użytkownikom technologii korzystania wyłącznie z oferty tych dostawców, którzy osiągnęli najwyższe oceny bądź otrzymali inne wyróżnienia. Publikacje badawcze firmy Gartner zawierają opinie organizacji badawczej firmy Gartner i nie należy ich interpretować jako przedstawienia faktów. Firma Gartner zrzeka się odpowiedzialności za wszelkie gwarancje, wyrażone lub dorozumiane, odnośnie do niniejszego badania, w tym także za wszelkie gwarancje przydatności handlowej lub gwarancje przydatności do określonego celu.

Prezentowana grafika pochodzi z raportu opracowanego przez firmę Gartner, Inc. i musi być interpretowana zgodnie z jego kontekstem. SAP może udostępnić raport firmy Gartner na życzenie.

Powrót do góry