Przejdź do zawartości
Skontaktuj się z nami
Rozpocznij chat Chat offline
Uzyskaj pomoc na bieżąco — rozpocznij chat z przedstawicielem SAP.
Skontaktuj się z nami
Prześlij nam swoje uwagi, opinie i pytania.

Odpowiedz na specyficzne potrzeby firmy w zakresie obsługi klienta

Wybierz swoje oprogramowanie SAP do obsługi klienta

SAP Service Cloud

Wychodź naprzeciw oczekiwaniom klientów — od chwili nawiązania pierwszego kontaktu z pomocą techniczną aż po rozliczenie. Oferuj obsługę w wielu kanałach, zyskaj dostęp do pełnych, kontekstowych informacji o kliencie i na bieżąco monitoruj wyniki centrum obsługi telefonicznej i pracowników terenowych.

  • Wdrożenie w chmurze
  • Obsługa zgłoszeń serwisowych w wielu kanałach
  • Współpraca w mediach społecznościowych dostosowana do sytuacji
  • Portal samoobsługowej pomocy technicznej dla klientów

SAP Customer Engagement Center

Przekształć call center w prawdziwe centrum angażowania klientów. Zapewnij spójną obsługę klienta we wszystkich kanałach, wykorzystaj czatboty oparte na sztucznej inteligencji do sprawnego udzielania odpowiedzi oraz zharmonizuj działania z zakresu front office z procesami back office.

  • Wdrożenie w chmurze
  • Ujednolicony pulpit agenta
  • Wbudowane kanały komunikacji
  • Integracja z czatbotem opartym na sztucznej inteligencji

SAP Field Service Management

Spełniaj oczekiwania klientów dotyczące obsługi w czasie rzeczywistym. Błyskawicznie odnajduj właściwe zasoby, wyposaż serwisantów w odpowiednią wiedzę i zapewnij im stały dostęp do informacji, dokądkolwiek zawiedzie ich praca. Odpowiednio zarządzaj personelem, by zaspokajać potrzeby klientów.

  • Wdrożenie w chmurze
  • Planowanie i rozdzielanie zadań zespołów terenowych
  • Dostęp online i offline na urządzeniach mobilnych
  • Narzędzia do crowdsourcingu

SAP Cloud for Customer

Wychodź naprzeciw oczekiwaniom klientów — od chwili nawiązania pierwszego kontaktu z pomocą techniczną aż po rozliczenie. Oferuj obsługę w wielu kanałach, zyskaj dostęp do pełnych, kontekstowych informacji o kliencie i na bieżąco monitoruj wyniki centrum obsługi telefonicznej i pracowników terenowych.

  • Wdrożenie w chmurze
  • Obsługa zgłoszeń serwisowych w wielu kanałach
  • Współpraca w mediach społecznościowych dostosowana do sytuacji
  • Analiza obsługi klienta

Poznaj opinie cenionych analityków na temat SAP

Poznaj fakty

74%
przedsiębiorstw obserwuje największy wskaźnik rezygnacji z zakupów na etapach poprzedzających zakup, kiedy udział pracowników obsługi klienta jest najmniejszy.

Social Media Today

49%
przedsiębiorstw ma problemy z zapewnianiem klientom bieżącej pomocy technicznej.

Social Media Today

Przeczytaj wpisy ekspertów oraz poznaj najnowsze informacje i trendy

Previous Next
Zdjęcie blogera
Volker Hildebrand
Wiceprezes, SAP Service Cloud

Poszerzenie zarządzania pracą w terenie o crowdsourcing oparty na sztucznej inteligencji

Dowiedz się jak innowacyjna platforma firmy Coresystems uzupełniła portfolio rozwiązań SAP z zakresu obsługi klienta, zapewniając możliwość kompleksowego zarządzania procesami. 

Zdjęcie blogera
Lisa James
Solution Marketing
SAP

CRM i obsługa klienta: nowy model

Obsługa klienta jest kluczowym elementem tworzenia udanej relacji z klientami. Oto trzy czynniki, które warto rozważyć przy opracowywaniu nowego modelu CRM obejmującego obsługę klienta.

Zdjęcie blogera
David Brockington
Head of Innovation Ecosystem
SAP Customer Experience

Prawdziwe przykłady transformacji centrum kontaktowego za pomocą AI

Rozwój technologii sztucznej inteligencji nie tylko zwiększył jakość obsługi klienta, ale ułatwił też pracę przedstawicielom pracującym w centrach kontaktowych.

Powrót do góry