Oprogramowanie do obsługi klienta
Spójna, połączona obsługa, dzięki której klienci powracają
Ujednolicona obsługa klienta dzięki SAP
Zapewniaj szybką, połączoną obsługę we wszystkich kanałach. Zwiększ możliwości agentów, skaluj za pomocą sztucznej inteligencji i szybko rozwiązuj problemy bez zwiększania kosztów.
Połączenie całego przedsiębiorstwa
Rozbijaj odizolowane magazyny danych oraz szybko i precyzyjnie kieruj problemy klientów do właściwych zespołów.
Zwiększanie wydajności agentów dzięki sztucznej inteligencji
Zapewnij zespołom obsługi klienta wgląd w dane w czasie rzeczywistym, wspomagane przepływy pracy i automatyzację.
Dostosowywanie obsługi w czasie rzeczywistym
Zachowaj elastyczność dzięki skalowalnym narzędziom obsługi klienta, które dopasowują się, aby spełniać zmieniające się potrzeby biznesowe i potrzeby klientów.
Poznaj możliwości obsługi klienta
Wzmocnij lojalność klientów i zwiększ wydajność obsługi dzięki narzędziom opartym na sztucznej inteligencji, które pomagają zespołom szybciej rozwiązywać problemy, personalizować wsparcie i dostosowywać się na szeroką skalę.
Osiągnij doskonałość obsługi klienta dzięki analizom i automatyzacji opartym na AI
Zwiększ wydajność i jakość reakcji dzięki automatyzacji i analizom AI, które ograniczają odpływ klientów i chronią ich wartość w całym cyklu istnienia.
Zwiększ produktywność dzięki generatywnej AI
Zautomatyzuj powtarzalne przepływy pracy, takie jak aktualizacje statusów, uzyskiwanie wiedzy i kategoryzacja spraw, aby skrócić czas administrowania.
Dostosuj się do zmieniających się potrzeb biznesowych i wymagań klientów
Szybko rozszerzaj i dostosowuj procesy obsługi klienta za pomocą modułowego rozwiązania
Zwiększ wydajność dzięki zintegrowanej obsłudze klienta
Połącz wsparcie w warstwie kontaktu z klientami z podstawowymi operacjami, aby zapewniać szybszą i bardziej niezawodną obsługę.
Poznaj wpływ AI na doświadczenia klienta w różnych branżach
Podczas naszego webinarium „Likwidowanie luki w CX: czy Twoje doświadczenie klienta jest gotowe na AI?”, które odbędzie się 8 lipca, eksperci SAP zaprezentują, jak sztuczna inteligencja zmienia doświadczenie klienta.
Przekonaj się, jak nasi klienci osiągają sukces dzięki rozwiązaniom SAP
Zwiększanie wydajności i produktywności dzięki sztucznej inteligencji
Dowiedz się, jak firma Bosch Power Tools wykorzystuje rozwiązania SAP i Business AI do zapewniania spójnej obsługi.
Transformacja cyfrowa napędzana przez SAP
Dowiedz się, jak firma Pregis Packaging przekształciła działalność, aby zapewnić klientom fantastyczne wrażenia.
Od procesów ręcznych po zintegrowane działania
Dowiedz się, jak firma PILLER łączy rozwiązania SAP Service Cloud i SAP Field Service Management z SAP S/4HANA, dostarczając dane w czasie rzeczywistym na potrzeby zintegrowanych procesów.
Zobacz, co analitycy mówią o firmie SAP
Wiodące rozwiązanie w obszarze zarządzania usługami w terenie
Dowiedz się, dlaczego firma IDC umieściła SAP w grupie liderów w kategorii zarządzania usługami terenowymi na lata 2024–2025 w raporcie IDC MarketScape.
Zasoby
Break Operational Silos by Building a Unified Layer for AI-Driven Service Delivery
Dowiedz się, jak zbudować ujednoliconą strukturę usługową, która umożliwia płynną koordynację procesów, danych i decyzji, przygotowując grunt pod wydajne świadczenie usług oparte na sztucznej inteligencji.
Wykorzystanie potencjału doskonałej obsługi klienta do stymulowania wzrostu
Dowiedz się, jak obsługa klienta napędza rozwój biznesu, gdy opiera się na trzech kluczowych czynnikach: zorientowaniu na klienta, skalowalnej i elastycznej obsłudze oraz wykorzystaniu sztucznej inteligencji.
Nowa jakość obsługi klienta: sztuczna inteligencja generuje wartość dzięki obsłudze klienta od zapytania do rozwiązania problemu
Dowiedz się, jak zwiększyć zadowolenie klientów i poprawić efektywność obsługi, dzięki zarządzaniu procesem obsługi klienta za pomocą SAP Service Cloud i SAP Field Service Management.