Przejdź do zawartości
Skontaktuj się z nami
Rozpocznij chat Chat offline
Uzyskaj pomoc na bieżąco — rozpocznij chat z przedstawicielem SAP.
Skontaktuj się z nami
Prześlij nam swoje uwagi, opinie i pytania.

Postaw na spójną obsługę klienta

Wyeliminuj rozbieżności pomiędzy procesami front-office i back-office.

  • Zapewnij przedstawicielom i technikom dostęp do danych, których potrzebują, by położyć kres niespójnym, rozproszonym doświadczeniom opóźniającym rozwiązanie problemu.
  • Stwórz pojedynczy obraz klienta, by zapewnić mu lepszą obsługę na podstawie historii świadczonych mu usług i interakcji z innymi działami.
  • Diagnozuj problemy, by zminimalizować czas przestoju i zoptymalizować całościowy proces obsługi.
  • Zapewnij pracownikom natychmiastowy dostęp do informacji, niezależnie od miejsca przechowywania danych, dzięki oprogramowaniu do obsługi klienta opartemu na chmurze.

Zbuduj doskonały zespół wykwalifikowanych ekspertów

Upewnij się, że zespoły obsługi klienta są odpowiednio przeszkolone oraz że są w stanie sprostać potrzebom serwisowym klientów, niezależnie od ich liczby.

  • Rozwiązuj problemy klientów szybko w dowolnym kanale, angażując ich wielokanałowo.
  • Utrzymuj zespoły obsługi, które są gotowe na każdą sytuację i dobrze przeszkolone dzięki kursom związanym z ich pracą i obowiązkami.
  • Mobilizuj pracowników i techników przy pomocy technik grywalizacji i premii.
  • Zaspokajaj rosnące zapotrzebowanie na usługi serwisowe, tworząc sieć na żądanie w celu połączenia i rozszerzenia ekosystemu usług.

Zapewnij klientom nowy poziom samoobsługi

Przekazuj szybsze i dokładniejsze odpowiedzi automatycznie dzięki zintegrowanej i inteligentnej obsłudze klienta opartej na chmurze.

  • Wykorzystaj konwersacyjną sztuczną inteligencję do automatyzacji rozmów i podejmowania odpowiednich działań.
  • Importuj treści z różnych systemów, zapewniając ujednoliconą obsługę klienta i eliminując silosy informacyjne.
  • Zyskaj łatwy dostęp do informacji z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie, nawet poza normalnymi godzinami pracy.
  • Przekazuj rozmowy do przedstawicieli bez utraty kontekstu.

Opinie analityków na temat rozwiązań SAP z zakresu obsługi klienta

Przekonaj się, jak nasi klienci osiągają sukces dzięki SAP Service Cloud

Szkolenie i certyfikacja

Szybko osiągaj wyniki biznesowe dzięki szkoleniom prowadzonym przez ekspertów, praktycznemu doświadczeniu i najlepszym praktykom w zakresie SAP Service Cloud.

Zacznij korzystać z rozwiązania SAP Service Cloud

SAP Customer Experience Services

Zwiększ tempo transformacji firmy dzięki SAP Digital Business Services.

Ekosystem partnerów

Produkty w pakiecie

Dowiedz się więcej o produktach w ofercie SAP Service Cloud.

SAP Customer Service Management 

SAP Self-Service Accelerator for Utilities firmy SEW

CallidusCloud ServiceMotivate

Litmos

SAP Customer Engagement Center

Wspieraj klienta na każdym etapie drogi do zakupu

Poznaj inne oferty rozwiązań w chmurze dostępne w pakiecie SAP C/4HANA.

Powrót do góry