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顧客の状況を総合的に把握してマーケティングのフォーカスを絞り込む

企業全体でエクスペリエンスデータとオペレーションデータを統合することで、顧客に関する単一の包括的なビューを生成し、マーケティング戦略の基盤となる強力なインサイトを提供します。

  • サイロを解消し、組織全体で統一された顧客プロファイルを作成し、顧客データの価値を最大限に活用する
  • 顧客に対するインサイトを深め、その意図を把握し、顧客の行動を予測する
  • 隠れた傾向を特定し、わずか数回のクリックでマイクロセグメントを発見する

インサイトと俊敏性で、顧客の信頼を獲得し顧客との関係を深化させる

同意に基づくマーケティングと高度なデータ分析を利用して、高精度なカスタマーエンゲージメントを実現し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供します。

  • パーソナライズされたエクスペリエンスを広範囲に特定して提供
  • 同意に基づくエンゲージメントを通じて顧客の信頼を獲得
  • カスタマージャーニー全体にわたり連携するシームレスなエクスペリエンス

カスタマーエクスペリエンスと成果の最適化による収益の拡大

リアルタイムのビジネスインテリジェンス (BI) を活用して、組織全体で迅速な分析と確固たる意思決定を実現しながら、顧客を満足させ、マーケティングパフォーマンスを最適化します。

  • クローズドループ型の測定により、マーケティングパフォーマンス、予算、ROI を把握
  • すべてのマーケティング活動とキャンペーンを計画して管理し、各チームと協力してシームレスに実行
  • 高度なデータ視覚化と多次元分析により、パフォーマンスの推進要因を発見・把握

SAP Marketing Cloud による B2B マーケティングの需要拡大と成長促進

マーケターが需要を拡大し、リードから顧客への転換率を上げて、最終的な売上増を実現する手助けをします。

  • 企業全体でデータをキャプチャすることにより連絡先情報やアカウント情報を一元的に把握
  • あらゆるタッチポイントでのタイムリーかつパーソナライズされたエンゲージメントにより、アカウントベースのマーケティングを行って顧客を特定し対象を絞る
  • チームに適切なインサイトを提供し、インテリジェントな意思決定を実現

SAP Marketing Cloud ソリューションに関するアナリストの見解

SAP、Gartner 社の 2019 年度版マジッククアドラント(マルチチャネルマーケティングハブ分野)に選定

SAP は Gartner 社の Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs * のリーダーに過去 3 回選出されています。 その理由をご確認ください。

SAP Marketing Cloud がもたらす経済効果

SAP の依頼によって実施された Forrester Consulting 社の調査によると、複数のブランドを持つ企業は SAP Marketing Cloud ソリューションを、コンバージョン率向上、顧客の理解、収益機会の特定に役立てていることが判明しました。その理由をご確認ください。

トップレベルのカスタマーエクスペリエンスを提供

カスタマーエクスペリエンスの向上、ロイヤルティの推進、競合企業との差別化に役立つマーケティング戦略を策定するための最重要事項をご覧ください。

SAP Marketing Cloud を活用して成功しているお客様の事例を紹介します

SAP Marketing Cloud のトレーニングと認定

正しい知識と経験に基づいて戦略目標を達成してください。

専門知識の強化

SAP のトレーニングオフィスやお客様の会社で直接、あるいはオンラインで提供されるプロフェッショナルコースと認定制度を活用して知識とスキルを強化してください。

チームの強化

SAP の Learning Journey を使用することで、役割に基づくトレーニングにより、チームメンバー全員の能力を短期間で強化できます。

オンデマンドリソースの利用

SAP Learning Hub では、ソーシャルラーニングや受講者同士の共同学習によって強化された、総合的なトレーニングコンテンツを無制限に利用できます。

SAP Marketing Cloud の導入

  • ソフトウェアの特徴および機能の使い方を紹介するビデオをご覧ください。
  • 最新情報、洞察、アドバイスが得られるウェビナーを視聴したり、エキスパートによるイベントにご参加ください。
  • リリース、サービスの提供状況、およびクラウドサポートに関する情報をご確認ください。

SAP Customer Experience Services

ビジネストランスフォーメーションを速やかに実現するなら、SAP Digital Business Services にお任せください。

SAP Marketing Cloud ソリューションのサービス概要を紹介します。このソリューションが、プロジェクトにおける重要な側面への対応、ベストプラクティスの徹底、企業独自の運用方法の確立にどのように貢献し、継続的な成功を支援するのかをご覧ください。

パートナーエコシステム

SAP Marketing Cloud プロジェクトのガイドとして専門家の知識をご活用ください。SAP Customer Experience ソリューションパートナーは、企業目標を達成するために必要なサービスとサポートをご提供します。

SAP Marketing Cloud リソースセンター

エンドツーエンドのカスタマージャーニーのサポート

SAP C/4HANA スイートに含まれる他のクラウドソリューションポートフォリオについてご確認ください。

SAP C/4HANA

SAP C/4HANA スイートは、顧客データ、機械学習テクノロジー、マイクロサービスをまとめて提供し、セールス、サービス、マーケティング、コマースにおけるリアルタイムのカスタマーエンゲージメントを強化します。

*Gartner Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hub, Adam Sarner, Ben Bloom, Joseph Enever, Colin Reid, Noah Elkin, 2019 年 4 月 18 日

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