マーケティングとエンゲージメント
ブランドの成長を支えるデータオーケストレーション
ブランドとのつながりを生み出すデータ俊敏性
大半のブランドはデータを保有していますが、行動に活かせるのは少数派です。SAP はコンテキストを考慮したエンゲージメントデータ、購入シグナル、顧客ロイヤルティを連携させ、インパクトのあるエクスペリエンスを絶えず生み出します。
価値を生むカスタマーエンゲージメントに着目
購買行動、製品在庫、POS 活動などの高価値シグナルをオーケストレーションし、関心から購入まで常に適切に応答します。
カスタマージャーニー全体の顧客接点を同期
AI アシスタントとエージェントを用いた共有コンテキストにより、すべてのデータ、ワークフロー、意思決定を結び付けてシームレスなエクスペリエンスを創出し、期待に応えます。
印象的なエンゲージメントで顧客の信頼を勝ち取る
心をとらえたマーケティング、プロモーションオファー、購入しやすさを適切に組み合わせ、あらゆる段階で顧客満足度を改善し、エクスペリエンスの信頼と顧客のロイヤルティを高めます。
マーケティング & エンゲージメントアシスタント
キャンペーンの戦略、開発、実施を合理化し、すべてのインタラクションをパーソナライズ。
コンテンツアシスタント
顧客コンテキストを用いたコンテンツの生成、パーソナライズ、整理を支援し、ブランドに相応しい的確なエンゲージメントをチャネル全体へ大規模提供する機能です。企業のブランド、セキュリティ、コンプライアンスの基準を満たしつつ、助言の提示、生産の加速、リアルタイムアクティベーションに向けた資産の最適化を可能にします。
キャンペーンアシスタント
統一された顧客データ、自動化、意思決定ロジックを用いてキャンペーン全体の設定、オーケストレーション、最適化を支援する機能です。インサイトの提示、作業の自動化、パフォーマンス監視によって計画、アクティベーション、測定を合理化し、顧客ライフサイクル全体で調和のとれたエンゲージメントを提供します。
マーケティング & エンゲージメント機能の概要
エンゲージメントデータ、購買シグナル、製品提供に基づくリアルタイムな意思決定により、常に最適なタイミングで適切なアクションを実行。
インテリジェントなオムニチャネルコミュニケーション
クロスチャネルキャンペーンの計画、生成、オーケストレーションを支援するエージェンティック AI を活用してすばやく価値を生み出します。
収益を高めるエンゲージメント
外部シグナルと企業データを基に、コンテキストを考慮したリアルタイムのコミュニケーションを行い、収益源を生み出します。
エージェンティックな AI 駆動パーソナライゼーション
コネクテッドデータと AI を利用してメッセージ、ビジュアル、バリアント、チャネルミックスをカスタマイズし、ブランドに相応しい適切なコミュニケーションを行います。
業務遂行に自信を
地域、チャネル、事業領域を横断した、ブランドに合致する法律を遵守した安全なコミュニケーションを AI エージェントが支援します。
SAP Online への参加
マーケティング、コマース、サービス、IT、CX の領域で、企業のつながり方を再構想している影響力のある識者や先進的なリーダーから学びましょう。
SAP のマーケティングソフトウェアを活用して成功を収めているお客様の事例
SAP に関するアナリストの見解
ガートナー社が SAP をリーダーに選出
2026 年版 Gartner® Magic Quadrant™ パーソナライゼーションエンジン分野で SAP は 7 年連続リーダー評価。
SAP が IDC MarketScape でリーダーに
「IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment（世界の B2C 企業向けオムニチャネルマーケティングプラットフォーム 2023 年ベンダー評価）」で SAP がリーダーに認定されました。
関連資料
Customer Loyalty Index 2025：顧客エンゲージメントから長期的なロイヤルティを創出
世界 10,000 人の消費者からのフィードバックに基づく、Customer Loyalty Index 2025（第 5 版）の重要インサイト。真のロイヤルティが消えつつある理由と、ブランドの成功の鍵を握る感情的エンゲージメントと AI 利用パーソナライゼーションについて解説します。
B2B Buyer Loyalty Index 2025：バイヤーとの関係を刷新し、ロイヤルティ主導で成長力を引き出す
5 つのグローバル市場でさまざまな上級職を務めるテクノロジー意思決定者 3,000 人以上のフィードバックを基に、B2B バイヤーのロイヤルティに関する重要インサイトを探るレポートです。企業がデータを結び付け、顧客とのやり取りをパーソナライズし、カスタマーエクスペリエンスをコア業務と整合させることで、信頼を築き、ロイヤルティ主導の成長を促進する方法をご覧ください。
2026 年グローバルエンゲージメントインデックス・レポート：シグナル、マイクロモーメント、AI がエンタープライズエンゲージメントをいかに変革するか
AI の出現により顧客の期待が急速に変化しています。システム、チーム、リアルタイムデータを統合してエンゲージメントの格差を解消し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが必要です。SAP Engagement Cloud は AI 駆動のインタラクションで企業を支援し、顧客ロイヤルティの強化と成長促進に貢献します。