マーケティングソリューション
マーケティングプラットフォームに何を求めるか？
成功は、いかに適切な顧客に訴求し、その顧客を獲得して維持するかにかかっています。SAP のマーケティングプラットフォームは、オーディエンスセグメントの特定、チャネル全体に対する大規模なカスタマーエンゲージメントの展開、測定可能な成果の達成を支援します。
適切なマーケティングプラットフォームは、ビジネスの成長を支援するため、以下をサポートします。
SAP Emarsys Customer Engagement で顧客生涯価値を拡充
統合カスタマーエンゲージメント
ビジネス全体にわたってデータを迅速かつより簡単に接続し、チャネル間でのやり取りをパーソナライズできます。
テンプレート化された業界別アナリティクスと戦術
主要なセグメントと戦略を特定し、ベストプラクティスなキャンペーン戦術を迅速に展開することで、ビジネス成果を促進できます。
顧客中心のパーソナライゼーション
あらゆるところからデータを取得して顧客プロファイルを強化し、AI によるパーソナライゼーションエンジンを活用して、場所に限定されない顧客エンゲージメントを実現できます。
組み込み AI と直感的なアナリティクス
キャンペーンパフォーマンスを把握、予測、最適化し、顧客に関する成果を評価できます。専任のデータチームは必要ありません。
リアルタイムのクロスチャネルマーケティングオートメーション
1 日に 10 億通を超えるメッセージを送信できるプラットフォームで、パーソナライズされたリアルタイムのオムニチャネルエンゲージメントを自動化できます。
マーケティングデータと販売データの統合
セールス、マーケティング、コマース間で顧客ビューを共有し、さまざまなチャネルにわたって一貫したコンテキストベースのエンゲージメントを実現できます。
事前策定済みの戦術によるキャンペーンの自動化
業種別のオムニチャネルエンゲージメント戦術とカスタマイズ可能なテンプレートにより、セールスとマーケティングの効率が高まります。
リード追跡ソリューションとスコアリング
マーケティングキャンペーンへのエンゲージメントレベルに基づいてリードを評価し、セールス対象となる見込み客を特定できます。
積極的なアカウントコラボレーション
リード登録を自動化し、アクション実行のタイミングをセールス部門に通知することで、販売効率を向上できます。
キャンペーンに関する比較レポート
専用のレポートにアクセスし、キャンペーン効果を分析することで、成功要因に合わせてプロセスを最適化できます。
マーケティングをコストセンターから成長エンジンへと変革する
SAP ソリューションを利用すれば、オムニチャネルの顧客エンゲージメントから、ビジネス成果を生み出すリアルタイムでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
オムニチャネルマーケティングの自動化で商機を得る
ブランドは、どうすれば顧客の期待を上回るエンゲージメントを提供し、目に見えるビジネス成果を生み出すことができるのでしょうか。オムニチャネルのパーソナライゼーション戦略を成功に導くための 6 つの柱をご紹介します。
顧客ニーズにスピーディに対応する
企業は、変化するビジネス状況や購入者の行動に合ったマーケティング活動を行おうと奮闘しています。成長目標を達成するために、CMO には、マーケティングの俊敏性を高め、価値実現までの時間を短縮するソリューションが必要です。
SAP のマーケティングソフトウェアを活用して成功を収めているお客様の事例
ファッションの買い物客に合わせたエクスペリエンス
LK Bennett 社は、商品の発見から精算、さらにその先まで、高級品のショッピングエクスペリエンスをシンプル化し、販売の収益性を高めています。
連絡可能な顧客のデータベースが 1.5 倍に増加
菓子メーカーの Ferrara 社は、得意先を大切にするオムニチャネルマーケティング戦略により、エンゲージメントと成長を拡大しました。その方法をご覧ください。
パーソナライズされたエンゲージメントとフィットネスのモチベーションを高める
adidas Runtastic 社のモバイルファーストアプローチは、単一のプラットフォームで、世界中のフィットネスコミュニティに何百万ものパーソナライズされたメッセージを毎日配信しています。その方法をご覧ください。
オムニチャネルの違いを理解する
エンゲージメント戦略を強化する準備はできていますか？
オムニチャネルエンゲージメントにより、顧客ロイヤルティを高め、利益を増やし、収益を拡大することができます。SAP と Forrester 社のゲストスピーカーが、オムニチャネル戦略を勧めるさまざまな知見や、戦略導入に役立つツールをご紹介します。
顧客エンゲージメントのイノベーションに関するリサーチ企業の声
オムニチャネル戦略によるビジネスの強化
オムニチャネル戦略により、利益率やロイヤルティの向上、カスタマーエクスペリエンスの改善が促進されます。Forrester Consulting 社がいかにして優位性を獲得したかをご紹介します。
マーケティングイノベーションによる収益の増加
マーケティング技術スタックのイノベーションと最適化により、成果を促進し、価値実現までの期間を短縮できます。マーケティング戦略を見直すためのインサイトを獲得しましょう。
リソースセンター
パーソナライズされたリアルタイムのオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスにより、収益成長を加速し、顧客生涯価値を高めましょう。
効果的なカスタマーエンゲージメントを実現するためのインサイトと戦略について、業界エキスパートや同業他社の話を聞きましょう。
さまざまなマーケティングテクノロジーを統合することで、短期間で価値を実現し、顧客ニーズの変化に対応できます。その方法をご確認ください。
SAP Sapphire のセッションで、SAP Emarsys Customer Engagement ソリューションの詳細をご確認ください。
俊敏なマーケティングは、優れた ROMI と顧客生涯価値の向上をもたらします。Aberdeen Strategy & Research 社のウェビナーをご覧ください。
顧客ニーズの把握、共感を呼ぶマーケティングメッセージの発信、ロイヤルティの強化にファーストパーティデータが鍵となる理由をご覧ください。
モバイルをオムニチャネルのマーケティングミックスの中心と位置づけることによって、コンバージョン率を最大化しましょう。SAP Emarsys Customer Engagement がどのように役立つかこちらでご確認ください。
SAP が 4 年連続でリーダーに認定された理由をご覧ください。
13 社の電子メールサービスプロバイダーをレビューし、SAP が優れた業績を上げている 1 社と認められた理由をご確認ください。
食料品店でのエンドツーエンドのエクスペリエンスを再構築して、顧客ニーズを満たし、売上を伸ばす方法をご紹介します。
購入の意思決定に影響を及ぼし、顧客ロイヤルティを強化するには、オムニチャネルの D2C (Direct-to-Consumer) 戦略が必須です。これを実現する方法をご確認ください。
顧客の目的を理解し、魅力的なエクスペリエンスを提供する新たな機会を創出します。
包括的な D2C マーケティング戦略の一環として、ターゲットを絞ったメッセージングとデジタルチャネルの活用により、購入への道筋に沿って需要を喚起します。
ロイヤルティの強化、顧客維持率の向上、顧客基盤の拡大を実現するためのベストプラクティスをご紹介します。
よくある質問 (FAQ)
オムニチャネルのマーケティングソフトウェアは、企業が複数のマーケティングチャネルやタッチポイントにおいて、関連性の高いカスタマーエンゲージメントを提供するためのカスタマーエクスペリエンスソリューションです。個別のチャネルアプリケーションを提供するポイントソリューションとは異なり、オムニチャネルソリューションでは、オーケストレーション層と複数のチャネルにまたがる共通機能のセットが提供されます。例えば、データ管理およびセグメンテーション、パーソナライゼーションツールおよびレポート、マーケティング分析などです。
こちらの調査レポートでは、オムニチャネルマーケティングが重要なビジネス成果の実現にどのように役立つかご説明しています。
マーケティングオートメーションソフトウェアは、マーケティングタスクとキャンペーンの作成および配信を自動化することで、企業のマーケティングワークフローを効率化します。多くの場合、これはコアマーケティング機能として、マーケティングクラウドやカスタマーエンゲージメントプラットフォームなどの包括的なカスタマーエクスペリエンスソリューションに含まれ、B2C または B2B のマーケティングオートメーションのユースケースに使用できます。
カスタマーエンゲージメント戦略におけるマーケティングオートメーションの役割については、こちらをご覧ください。
マーケティングクラウドは、マーケティングの複雑さを軽減し、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するために設計されたマーケティングツールの統合スイートです。これには、マーケティングオートメーション、パーソナライゼーションツール、データ管理、マルチチャネルキャンペーン管理、マーケティング分析が含まれます。
カスタマーエンゲージメントソフトウェアにより、企業は顧客関係を改善し、顧客ライフサイクルを管理し、洗練されたカスタマージャーニーを構築、強化、推進することができます。これはリード獲得から入金までのビジネスライフサイクル全体（認知・購入からオンボーディングとロイヤルティまで）に対応します。
Ferrara Candy Company 社は、SAP のカスタマーエンゲージメントソフトウェアを使用して、重要なビジネス成果を達成しています。詳細はこちらのビデオをご覧ください。
Emarsys 社は、SAP が 2020 年 11 月に買収した会社です。同社が提供するオムニチャネルのカスタマーエンゲージメントプラットフォームにより、マーケティング担当者は、インテリジェントなオムニチャネルエンゲージメントを介して、顧客生涯価値を高めるパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを構築、開始、拡大することができます。
SAP Emarsys Customer Engagement の詳細はこちら