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企業全体でのカスタマーエクスペリエンスのパーソナライゼーション

顧客の単一ビューから洞察を引き出し、カスタマージャーニー全体を通してパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。

  • 関連性のあるすべてのファーストパーティー顧客データを企業全体で集約し、充実した顧客プロファイルを構築
  • マルチチャネルマーケティングソリューションにより、オーディエンスディスカバリとターゲティングおよび正確なセグメンテーションを高速で実行
  • 機械学習を活用して、洞察を深め、最適のオーディエンスと顧客別エクスペリエンスを探る

継続的な顧客関係を築くための信頼の醸成

顧客が望むエクスペリエンスをエンゲージメント中に察知し、同意に基づくマーケティング手法を実践することで、期待通りのエクスペリエンスを提供します。

  • 関係を構築しながら、顧客プロファイルを特定し、段階的に強化
  • すべてのマーケティングエンゲージメントを各顧客の同意と許可に準拠させる
  • ビジネスを保護しながら、顧客データを適切に管理して、競争優位性を獲得

マーケティング最適化による収益の拡大

クローズドループ型マーケティングプロセス全体を可視化して管理し、データ主導の意思決定を実現することで、マーケティング ROI を最適化します。

  • すべてのマーケティング活動のパフォーマンスを単一ビューで把握
  • ビジネスの成長要因と阻害要因の把握
  • 機械学習分析によってすべてのマーケティング活動の漸進的な影響を測定
  • 予測シミュレーションによりマーケティング戦略を検証および最適化

B2B マーケターのための需要拡大と成長促進

マーケターが需要を拡大し、リードから顧客への転換率を上げて、最終的な売上増を実現する手助けをします。

  • 企業全体でデータをキャプチャすることにより連絡先情報やアカウント情報を一元的に把握
  • あらゆるタッチポイントでのタイムリーかつパーソナライズされたエンゲージメントにより、アカウントベースのマーケティングを行って顧客を特定し対象を絞る
  • チームに適切な洞察を提供し、インテリジェントな意思決定を実現

SAP Marketing Cloud ソリューションに関するアナリストの見解

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SAP、Gartner 社の 2019 年度版マジッククアドラント(マルチチャネルマーケティングハブ分野)に選定

SAP はガートナー社のマジッククアドラント(マルチチャネルマーケティングハブ分野)* のリーダーに過去 3 回選出されています。その理由をご覧ください。

SAP Marketing Cloud がもたらす経済効果

SAP の依頼によって実施された Forrester Consulting 社の調査によると、複数のブランドを持つ企業は SAP Marketing Cloud ソリューションの活用により、コンバージョン率向上、顧客の理解、収益機会の特定に役立てていることが判明しました。その理由をご覧ください。

トップレベルのカスタマーエクスペリエンスを提供

カスタマーエクスペリエンスの向上、ロイヤルティの推進、競合企業との差別化に役立つマーケティング戦略を策定するための最重要事項をご覧ください。

SAP Marketing Cloud を活用して成功しているお客様の事例を紹介します

トレーニングと認定

正しい知識と経験に基づいて戦略目標を達成してください。

SAP Marketing Cloud の導入

SAP Customer Experience Services

ビジネストランスフォーメーションを速やかに実現するなら、SAP Digital Business Services にお任せください。

パートナーエコシステム

エンドツーエンドのカスタマージャーニーのサポート

SAP C/4HANA スイートに含まれる他のクラウドソリューションポートフォリオについてご確認ください。

SAP C/4HANA

SAP C/4HANA スイートは、顧客データ、機械学習テクノロジー、マイクロサービスをまとめて提供し、セールス、サービス、マーケティング、コマースにおけるリアルタイムのカスタマーエンゲージメントを強化します。

*Gartner Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hub, Adam Sarner, Ben Bloom, Joseph Enever, Colin Reid, Noah Elkin, 2019 年 4 月 18 日

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