AI 駆動の調査結果を収集し、AI を活用して変換
エクスペリエンス、業務遂行、最適化に AI を利用
発見は関心の源ですが、成果は優位の源です。AI を用いて信頼とロイヤルティを獲得し、的確なエクスペリエンス、確実な業務遂行、継続的な最適化を実現します。
購入時点で信頼を築く
バイヤーが自信を持って取引できるよう、AI を用いて正確な製品情報、在庫、価格、納期確約を購入時点で提示します。
約束どおりの納品によってロイヤルティを獲得
納期を守った的確なフルフィルメントにより、確定済みの受注を繰り返しのビジネスにつなげます。AI を活用した業務遂行により、注文どおりの製品を期待どおりの納期で届けます。
すべての受注を最適化し、利益となる成長を実現
在庫、フルフィルメント、返品の最適化により、利益率を改善します。実際の取引成果に基づく AI 学習により、サービスコストを削減しつつ、収益性の高い需要を拡大します。
コマースアシスタントの詳細を見る
コマースジャーニー全体のエクスペリエンス、業務遂行、最適化をオーケストレーション。迅速な行動とスマートな業務により、成果を大規模に改善します。
マーチャンダイジングアシスタント
時間とともに能力が向上する AI の力により、エージェンティック検索、SEO、ストアフロントエクスペリエンスの製品コンテンツを継続的に評価・改善します。マーチャンダイジングチームによる需要の予測、最大限の発見、コンバージョンの大規模改善を可能にする機能です。
ショッピングアシスタント
顧客の意図を取引につなげます。購入手続きから得た発見に基づくパーソナライゼーションによりエクスペリエンスをリアルタイムに調整し、適切な製品、価格、プロモーションを提示してコンバージョンと収益を改善します。
受注管理アシスタント
AI を用いたインサイトの取得、問題予測、アクションガイドを受注ライフサイクル全体で実施します。複数の AI エージェントを利用して、複雑な受注シナリオ全体で手作業の削減と事前対応を支援するアシスタントです。
コマース機能の探索
SAP ERP のお客様向けに構築され、基幹業務プロセスとネイティブに連携したコマースポートフォリオにより、あらゆる規模や業界の B2B および B2C モデルを支援します。
SAP Cloud ERP 向けコマース
チャネルを問わず取引とセルフサービスを統一します。成長組織のためのコマースにより、迅速なローンチ、TCO の低減、ERP の拡張が可能です。
SAP Commerce の導入事例
拡張性の高い B2B e コマースプラットフォームの構築
オンプレミスから SAP Commerce Cloud へ移行することで、Airbus 社はより強固な B2B e コマース基盤を構築し、30％ のコンバージョン率を達成しました。
デジタルファッションエクスペリエンスの変革
大手ファッション小売業者である New Look 社は、デジタルショッピングを最新化することで信頼性を向上させ、400 万ポンドの運用コスト削減を実現しました。
あらゆるエクスペリエンスを単一のコマースプラットフォームで管理
Universal Destinations & Experiences 社は、テーマパークを変革し、シームレスで忘れられない体験を生み出しています。その詳細をご覧ください。
柔軟で拡張可能なデジタルプレゼンスを実現
99.9% の稼働率を確保しながら 60,000 件以上の休日注文を店舗から顧客に出荷すべく、SAP Commerce Cloud を採用した Christ Juwelier 社の事例をご紹介します。
関連資料
組織変革の原動力として AI を活用
SAP は Master B2B 社と提携し、4 部構成シリーズ「収益向上に欠かせない取り組み」を発表しました。このシリーズでは、B2B 企業がマーケティング、データ分析、カスタマーエクスペリエンスにおいて収益を拡大する方法を考察します。本レポートのテーマは、経営幹部の最優先課題と、実践的な AI ユースケースです。
2025 年 B2B e コマースの状況に関するレポート
AI がもたらす破壊的な変化、検索とパーソナライゼーションの課題、優先課題としての緊急性が高まる投資スマート化について、経営幹部から得た最新インサイトを公開する、MasterB2B の年次調査レポート。
Marketplace Seller Trends Report 2026
マーケットプレースの導入、運用課題の追跡、成長目標の設定の進め方についてインサイトを提供するレポートです。受注管理に自動化と AI を組み合わせる重要性を示し、急成長する分野で優位に立つために、ブランドがこれらの分野に注力する必要性を強調します。
SAP Order Management Services：小売業者が顧客との約束を果たせるように支援
AI を活用して、複数のチャネルで受注、在庫、フルフィルメント、顧客対応をより適切に管理し、長期間継続するロイヤルティを築きます。
B2B カスタマーポータルを数週間でローンチ：発注書と請求書への即時アクセスを 24時間 365 日 B2B バイヤーに提供。
重要な購入後のプロセスをデジタル化し、顧客をサポートし従業員の能力を引き出すセルフサービスを提供する、SAP B2B Self-Service Portal の詳細をご紹介します。
Arauco 社 - SAP の B2B ポータルを用いた顧客向けセルフサービス
SAP の導入により、地域別の B2B ポータルを全市場に構築し、注文の追跡、請求書の確認、地域固有の最新製品情報への 24 時間 365 日のアクセスを実現した、Arauco 社の事例です。
B2B Buyer Loyalty Index 2025：バイヤーとの関係を刷新し、ロイヤルティ主導で成長力を引き出す
5 つのグローバル市場でさまざまな上級職を務めるテクノロジー意思決定者 3,000 人以上のフィードバックを基に、B2B バイヤーのロイヤルティに関する重要インサイトを探るレポートです。データを結び付け、やり取りをパーソナライズし、カスタマーエクスペリエンスをコア業務と整合させることで、信頼を築き、ロイヤルティ主導の成長を促進する方法をご覧ください。
Customer Loyalty Index 2025：顧客エンゲージメントから長期的なロイヤルティを創出
世界 10,000 人の消費者からのフィードバックに基づく、Customer Loyalty Index 2025（第 5 版）の重要インサイト。真のロイヤルティが消えつつある理由と、ブランドの成功の鍵を握る感情的エンゲージメントと AI 利用パーソナライゼーションについて解説します。