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SAP Customer Loyalty Management とは？
SAP Customer Loyalty Management は、関連性が高い、個人向けの体験型ロイヤルティプログラムを顧客に提供するアプリケーションです。
以下により、ブランドの存在感を高めて顧客の支持を得られるようなエクスペリエンスを創出します。
ファーストパーティーデータをより効果的に活用
グローバルなロイヤルティプログラムを一元的に実行
ロイヤルティアライアンスに参加、またはそれを立ち上げ
プログラムの規模を拡大し、その価値を証明
変化する顧客ロイヤルティ
顧客にとって最終目的地になるブランドになりましょう。SAP のエキスパートが解説するロイヤルティプログラムの強化方法をご参照ください。
導入効果
顧客に対する詳細な分析情報を獲得
SAP Business Suite および企業全体の顧客データに基づくインサイトを活用して、持続的なロイヤリティと成長を促進します。
生涯にわたる顧客関係の強化
顧客をロイヤルティの高い支持者に変える一連の有意義なつながりを通じて、コミュニティ感覚を醸成します。
具体的な価値を定量化し、ビジネスインパクトを証明
収益性向上のための戦略の改良、カスタマーエンゲージメントの強化、正確な財務インサイトに基づくマーケティング活動の最適化を実現します。
主な機能
ブランドプログラム
複数のブランド、市場、ロイヤルティモデルにわたるプログラムを一元管理して、定義や規模拡大に対応します。
従来のポイント獲得・交換プログラムのオファーから、パーソナライズされた体験型プログラムまで、複雑なロイヤルティプログラムを管理します。
パートナーアライアンス
他のブランドとロイヤルティ連携を構築します。
収益機会を拡大し、アライアンスで特典を提供して市場シェアを獲得します。
顧客ウォレット
バスケット分析用ロイヤルティプロファイルとして、クラウドベースのウォレットを使用します。
セグメンテーションと、的を絞ったマーケティングプロセスを強化します。
プロモーションのパフォーマンスと財務監査
顧客インサイトを活用して、ロイヤルティプログラムを測定可能な成長エンジンに変えます。
ロイヤルティプログラムの価値を証明して、持続可能なビジネスインパクトを促進します。
価格設定
ビジネスケースの作成
B2B Buyer Loyalty Index 2025
企業がデータを結び付け、顧客とのやり取りをパーソナライズし、カスタマーエクスペリエンスをコア業務と整合させることで、信頼を築き、ロイヤルティ主導の成長を促進する方法をご覧ください。
2025 Global Customer Loyalty Index
Customer Loyalty Index 2025 のインサイトをご覧ください。ロイヤルティが薄れつつある今、企業は、世界中の 10,000 人の消費者からのフィードバックに基づいて、エモーショナルなエンゲージメントと AI 主導のパーソナライゼーションで成功を収める必要があります。
ミーティングをリクエスト
SAP Customer Loyalty Management にご関心をお持ちでしょうか。SAP のエキスパートとの対話を通じて、製品とそのメリットを詳しくご紹介します。