SAP Customer Loyalty Management
SAP Customer Loyalty Management とは？
SAP Customer Loyalty Management は、関連性が高い、個人向けの体験型ロイヤルティプログラムを顧客に提供するアプリケーションです。
ブランドは、ブランドの存在感を高めて顧客の支持を得られるような、有意義で関連性の高いエクスペリエンスを創出して提供することができます。このために、以下の対応が可能です。
ファーストパーティーデータをより効果的に活用
グローバルなロイヤルティプログラムを一元的に実行
ロイヤルティアライアンスに参加、またはそれを立ち上げ
プログラムの規模を拡大し、その価値を証明
顧客に対する詳細な分析情報を獲得
SAP Business Suite 全体および企業全体のエンドツーエンドの顧客データに基づいて、持続的なロイヤルティと成長を促進し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
生涯にわたる顧客関係の強化
顧客をロイヤルティの高い支持者に変える一連の有意義なつながりを通じて、コミュニティ感覚を醸成します。
具体的な価値を定量化し、ビジネスインパクトを証明
収益性向上のための戦略の改良、カスタマーエンゲージメントの強化、正確な財務インサイトに基づくマーケティング活動の最適化を実現します。
主な機能
ブランドプログラム
複数のブランド、市場、ロイヤルティモデルにわたるプログラムを一元管理して、定義や規模拡大に対応します。
従来のポイント獲得・交換プログラムのオファーから、パーソナライズされた体験型プログラムまで、複雑なロイヤルティプログラムを管理します。
パートナーアライアンス
他のブランドとロイヤルティ連携を構築します。
収益機会を拡大し、アライアンス内で特典を提供して市場シェアを獲得します。
顧客ウォレット
バスケット分析用ロイヤルティプロファイルとして、クラウドベースのウォレットを使用します。
セグメンテーションと、的を絞ったマーケティングプロセスを強化します。
プロモーションのパフォーマンスと財務監査
顧客インサイトを活用して、ロイヤルティプログラムを測定可能な成長エンジンに変えます。
ロイヤルティプログラムの価値を証明して、持続可能なビジネスインパクトを促進します。
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