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SAP Customer Loyalty Management とは？
SAP Customer Loyalty Management は、パーソナライズされた体験型で関連性の高いロイヤルティプログラムを顧客に提供するアプリケーションです。
以下により、ブランドの存在感を高めて顧客の支持を得られるようなエクスペリエンスを創出します。
ファーストパーティデータをより効果的に活用
グローバルなロイヤルティプログラムを一元的に運用する
ロイヤルティアライアンスに参加、またはそれを立ち上げ。
プログラムの規模を拡大し、その価値を証明。
変化する顧客ロイヤルティ
顧客にとって最終目的地になるブランドになりましょう。SAP のエキスパートが解説するロイヤルティプログラムの強化方法をご参照ください。
主なメリット
顧客に関する深いインサイトを獲得する
SAP Business Suite および企業全体の顧客データに基づくインサイトを活用して、持続的なロイヤリティと成長を促進します。
生涯にわたる顧客関係の強化
顧客をロイヤルティの高い支持者に変える一連の有意義なつながりを通じて、コミュニティ感覚を醸成します。
具体的な価値を定量化し、ビジネスインパクトを証明
収益性向上のための戦略の改良、カスタマーエンゲージメントの強化、正確な財務インサイトに基づくマーケティング活動の最適化を実現します。
主な機能
ブランドプログラム
複数のブランド、市場、ロイヤルティモデルにわたるプログラムを一元管理して、定義や規模拡大に対応します。
従来のポイント獲得・交換プログラムのオファーから、パーソナライズされた体験型プログラムまで、複雑なロイヤルティプログラムを管理します。
パートナーアライアンス
他のブランドとロイヤルティ連携を構築します。
収益機会を拡大し、アライアンスで特典を提供して市場シェアを獲得します。
顧客ウォレット
バスケット分析用ロイヤルティプロファイルとして、クラウドベースのウォレットを使用します。
セグメンテーションと、的を絞ったマーケティングプロセスを強化します。
プロモーションのパフォーマンスと財務監査
顧客インサイトを活用して、ロイヤルティプログラムを測定可能な成長エンジンに変えます。
ロイヤルティプログラムの価値を証明して、持続可能なビジネスインパクトを促進します。
価格設定
ビジネスケースを作成する
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