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オフィスで働く 3 人の同僚

SAP Services and Support

SAP は、お客様にとって最も重要なビジネス成果と価値を、お客様と共に継続的に生み出します。

お客様の成功が SAP の目標です

お客様にとっての望ましい成果が、SAP のすべての活動の中心です。SAP は、サクセスエクスペリエンス、サクセスエクステンション、サクセスサービスを通じて、お客様のビジネスビジョンとテクノロジー戦略が一体として機能し、望ましい成果を最初から、および継続的に生み出せるように支援します。

実現のため互いに協力しましょう。

サクセスエクスペリエンスを選択

ニーズに最も適したサクセスエクスペリエンスを選択できます。すべてのサクセスエクスペリエンスが、SAP ソリューションの導入を加速して持続的な成功に導くための準備、ガイド、実施に役立ちます。

  • Essential Success Experience: ミッションクリティカルな事前対処的サポート、トレーニング、コンテンツにより、ソリューションを運用してビジネスバリューを実現する基盤を確立します。
  • Advanced Success Experience:専用のコンテンツ、リソース、計画手法をまとめ上げるカスタマーサクセスエキスパートとともに、クラウドへのパスを迅速に構築します。
  • Select Success Experience:個別ニーズに合わせたきめ細やかなエクスペリエンスにより、イノベーションを推進し、ビジネスを変革します。

エクスペリエンスを拡張

適切なエクスペリエンスを創出し、クラウドでの成功を確実にするための必要なサクセスエクステンションを選択することで、SAP のお客様へのエンゲージメントを調整できます。

  • アクティベーション/最適化サービス:SAP ソリューションから得られる価値をより短期間で実現するための本稼働前のサービスを追加します。
  • マネージドビジネスサービス:日常業務を管理するための本稼働後のサービスを選択します。
  • クラウド最適化サービス:クラウドで安全性、効率性、コンプライアンスを維持するためのサービスを選択します。

個別のサービス、トレーニング、パートナーを選択

お客様が現在進めている特定のプロジェクトをサポートする個別のサービス、学習オプション、パートナーをお客様の都合に合わせて選択します。

  • プロジェクトサクセス:大規模な変革プロジェクトに対するサポートを得て、新しいテクノロジーの導入とプロジェクトの実行を円滑に推進できます。
  • ラーニングサクセス:専用のトレーニングにアクセスして、従業員の潜在能力を最大限引き出し、スキルギャップを解消し、変革を促進します。
  • パートナーサクセス:SAP がサポートするパートナーと連携し、統一および最適化されたエクスペリエンスを実現します。

Changemakers ポッドキャスト

SAP の業界エキスパートによる最新で画期的なインサイトをお聴きください。

SAP により、成長する企業の水準はさらに高まります

50 年

25 の業種に価値をお届けした年数

2 万 9,000 人以上

サービスとサポートのプロフェッショナル人数

10 万人以上

SAP ソリューションに関して認定されたパートナーコンサルタントの人数

ビジネスニーズに合ったサクセスエクスペリエンスを見つける

SAP のサクセスエクスペリエンスの詳細

SAP は、新しいソリューションの導入、レガシーソリューションのクラウドへの移行、ビジネスの変革のいずれにおいても、お客様の望ましい成果が達成できるような支援をお約束します。SAP は、お客様の取り組みのあらゆる段階で利用可能なサクセスエクスペリエンスの選択肢を用意しています。

最も人気のある SAP のオファリングのご紹介

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SAP MaxAttention

お客様の組織に投入されるエキスパートと、SAP の最も包括的で戦略的なエンゲージメントのもとで、組織のビジネスアジェンダとテクノロジー戦略を一体化する適切なソリューションを見つけることができます。

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SAP ActiveAttention

SAP のグローバルなエキスパートチームを活用して、現在のイノベーション計画を評価し、実績のある業種別ソリューションを使用して、そのきめ細やかなエンゲージメントでビジョンを実現します。

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SAP Business Journeys

個別のスコープ、タイムライン、コストを含むターゲットパッケージにより、企業間の課題を解決して必要な成果を出すための迅速で明確なパスを確保します。

Advanced

SAP Preferred Success

ワークフローからユーザーエクスペリエンス、カルチャーに至るまで、すべてに関する個人的なロードマップを用いて、クラウドソリューションからより多くの価値を生み出し、ビジネス成果を継続的に改善します。

Essential

SAP Enterprise Support

SAP の基盤となる事前対処的なサクセスオファリングを用いて、新しいイノベーションを活用し、導入初日からイノベーションの価値を引き出し、ビジネスを長期的に保護します。

Essential

組み込み開始アクティビティ

期待する成果および必要な成果に向けて踏むべき手順を正確に把握することで、重要なビジネスバリューを可能な限り迅速に実現します。

イノベーションと変革のニュースレター

継続的な成功をサポートするための最新のアップデートとニュースをご確認ください。

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SAP News
SAP 、新しいシンプル化されたサービスとサポートポートフォリオをクラウド向けに構築

SAP は、お客様が迅速に価値を実現し、持続的な成功を収められるように、サービスとサポートポートフォリオをシンプル化しました。その詳細をご覧ください。

クラウディオ・ムルザバル (Claudio Muruzabal)
SAP プレジデント、クラウドサクセスサービス担当
クラウドサクセスサービスを詳しく知る

クラウドサクセスサービス組織の 2 万 2,000 人を超える有能な人材が、すべてのお客様のクラウドへの取り組みを確実に成功させるべく働いています。その方法をご覧ください。

アンドレアス・ヘックマン (Andreas Heckmann)
SAP エグゼクティブバイスプレジデント、カスタマーソリューションサポートおよびイノベーション責任者、SAP 製品エンジニアリング
次なる変革の年を見据えて

アンドレアス・ヘックマンが、パンデミック、技術革新、教訓、2022 年以降のカスタマーサポートの目標について語ります。

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