CRM およびカスタマーエクスペリエンス (CX)

このヨーロッパの大手美容小売業者は、SAP Customer Experience ソリューションによって、優れたクロスチャネルのショッピングエクスペリエンスを提供しています。その概要をご覧ください。

New Era Cap 社は、SAP ソリューションを活用して、新時代の e コマースを開拓するために必要な基盤を築いています。その概要をご覧ください。

この航空機メーカーは SAP C/4HANA ソリューションを活用して、カスタマーエンゲージメントを変革しました。その概要をご覧ください。

Emmi 社は、SAP C/4HANA と SAP Customer Experience スイートを活用して、より充実した顧客プロファイルを作成しました。その概要をご覧ください。

優れた経営を実現している旅行会社は、SAP ソリューションを通じてエンドツーエンドのカスタマーサービスと、チャネル間のシームレスなエンゲージメントを提供しています。その概要をご覧ください。

この英国のメディア企業は、SAP のクラウドソリューションを活用して、複数のドメインを網羅した単一の顧客ビューを作成しました。その概要をご覧ください。

dōTERRA 社は、さまざまな SAP ソリューションを活用して、魅力的なオンラインエクスペリエンスを提供しています。その方法をご覧ください。

Daimani 社は、VIP ホスピタリティ初のグローバルマーケットプレイス向けに、SAP C/4HANA を活用してスムーズなカスタマーエクスペリエンスを生み出しています。その様子をご覧ください。

dōTERRA 社は、複数の SAP ソリューションを通じてカスタマーエンゲージメントの強化とビジネスの拡大を実現し、顧客との距離を縮めています。その様子をご覧ください。

あるコミュニティが、SAP CRM ソリューションを活用してクラウドの市民エンゲージメントを革新し、モバイルを駆使した革新的な最先端都市としてその能力を高めています。

New Era 社はデジタルコマースを活用することで、卸売中心の事業を D2C（direct-to-consumer）へと拡大し、B2C および B2B の顧客向けに、即応性に優れた直感的なオムニチャネルエクスペリエンスを提供しています。その概要をご覧ください。

Promesa 社は、SAP C/4HANA および SAP S/4HANA の各ソリューションを通じて、インテリジェントエンタープライズを構築し、顧客や従業員とのエンゲージメントを高めています。その概要をご覧ください。

メディアサービスを提供する多国籍企業が、プリセールスからサポートまでのやり取りを管理するために SAP のクラウドソリューションを導入し、顧客ニーズの理解を深めています。その概要をご覧ください。

顧客志向の各部門が、革新的なカスタマーサービスを実現するためにクラウドソリューションを導入し、顧客との初回コンタクトからサポートにいたるまでの業務をシームレスに連携させるにはどうすればいいのか、その概要をご覧ください。

この製造メーカーが「鉄鋼業界の Amazon」となるために、どのようにカスタマーエクスペリエンスを差別化しているのかご紹介します。

この食品包装大手企業は、お客様の声を事業運営に反映させることにより、スピーディな対応と優れたカスタマーエクスペリエンスを実現しています。その様子をご覧ください。

テクノロジーサプライヤーが、ばらばらだった顧客データを、セールス、サービス、マーケティングの全部門から見られる統一された顧客ビューにまとめた様子をご覧ください。

Tetra Pak 社は、オペレーションデータとエクスペリエンスデータを結び付けてデータサイロを解消し、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現しました。その取り組みをご紹介します。

カスタマーエクスペリエンス戦略のための基礎を固め、業務の連携とパフォーマンスの管理を支援するベストプラクティスを採用しましょう。

優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するために、より包括的なアプローチを適用する方法をご紹介します。

カスタマーエクスペリエンス (CX) の意義を理解している企業の例と、主な 3 つの将来予測をご紹介します。

CX Works 社のオンラインナレッジベースが、どのように、さまざまなソリューション、領域、プロジェクトフレームワークについて優れた推奨事項を提供するのかご覧ください。

デジタルエコノミーに渦巻く大きな渦に飲み込まれてしまわないための教訓を、ダフト・パンク (Daft Punk) のヒット曲が教えてくれます。

理論を越えて、究極のカスタマージャーニーを実現するために、本当の共感を生み出す方法をご確認ください。

最新のデジタルエクスペリエンスプラットフォームにより可能となることは何か、また、このプラットフォームが、容易な実装、優れた指標に基づく評価、効果的なコラボレーションをどのように実現するのかをご確認ください。

製品とともに、販売エクスペリエンスが今日のエンタープライズにとってこれまで以上に重要である理由をご確認ください。

健全かつ幸福でサステナブルな都市を創造するために必要なマインドセットの変革についてご紹介します。

組織全体でカスタマーエクスペリエンス (CX) を向上させる方法の基本を学び、CX がなぜこれまで以上に重要なのかを掘り下げます。

顧客関係管理 (CRM) の基本と、よりインパクトの大きなエクスペリエンスを顧客に提供するために CRM がどのように役立つかをご確認ください。

インテリジェントなロボティックプロセスオートメーション (RPA) が、従業員のワークフローの時間短縮やカスタマーエクスペリエンスの向上にどのように役立つかをご確認ください。

カスタマーエクスペリエンスソリューションを活用して、信頼性が高く、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する、優れた B2B カスタマージャーニーを生み出しましょう。

SAP Customer Data Cloud を活用して、多くのデータ保護規制およびプライバシー規制に対応する方法をご覧ください。

営業チーム向けの強固なモバイルファーストソリューションである SAP Sales Cloud を活用し、価値実現のスピードアップと収益の向上を実現する方法をご覧ください。

SAP および Qualtrics のカスタマーエクスペリエンスソリューションのエキスパートが、エクスペリエンスエコノミーで優位を保つ秘訣を明らかにします。

今日の Best-Run 企業が、便利で有意義なエクスペリエンスを顧客に提供することで、どのようにブランド価値を高めているかご覧ください。

インテリジェントなジャストインタイム・マーケティングをクラウドで展開し、パフォーマンスに対する深いインサイトの獲得やエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの調整を実現します。

優れた販売エクスペリエンスを提供することで、高パフォーマンスの営業チームを構築しましょう。