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CRM およびカスタマーエクスペリエンス

適切なタイミングでコネクテッドカスタマーエクスペリエンスを提供

顧客を深く理解し、顧客のニーズを予測してプロアクティブに対応することで、信頼と生涯にわたるロイヤルティを築きましょう。SAP の CRM クラウドスイートにより、差別化され、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス (CX) を提供できるようになります。

カスタマーエクスペリエンスに対する貴社固有のニーズにお応えします

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状況に即したカスタマーエクスペリエンスを提供する方法

時間やチャネルを問わない魅力的なエクスペリエンスを提供する方法と、カスタマージャーニー全体にわたってリッチでパーソナライズされたコンテンツを顧客に提供することが有効である理由を説明します。

購入体験におけるカスタマーエンゲージメント

顧客が求めるシンプルかつ楽しいショッピング体験を提供しましょう。最適な CRM ツールと洞察を手に入れ、いつでもどこでも、あらゆるデバイスを通じて顧客を満足させましょう。

営業チームを解放して急速に変化する市場をリードする

モバイル CRM 販売ソリューションを活用して、スマートな販売、関連性の維持、迅速な行動を実現しましょう。情報の縦割り構造を解消することで顧客の問題を的確に把握し、顧客との関係の発展に寄与する新しい機会を発見しましょう。

SAP のカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアのご紹介

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SAP C/4HANA スイートについて知る

SAP の 第 4 世代インメモリー CRM システムを利用して、ビジネスモデルを最新鋭化しましょう。SAP C/4HANA は、顧客データ、機械学習テクノロジー、マイクロサービスを統合し、セールス、サービス、マーケティング、コマースなどのリアルタイムなカスタマーエクスペリエンスを強化します。

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インターネットを利用する買い物客の 88% が、オンラインで製品を調べてから実店舗で購入すると回答

The Customer Engagement Imperative

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上位 25% の組織の有望リード数は平均的な組織と比較して 56% 多い

SAP Performance Benchmarking

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