シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスをどこでも実現
SAP Customer Experience ソリューションを活用して、収益を拡大しながら顧客を獲得および保持する方法をご確認ください。
ニーズを予測することで対象層を理解しましょう。企業全体のあらゆるデータソースからデータを収集した統合型顧客プロファイルを活用することで、顧客サービスの向上に役立つ独自のインサイトを提供できます。
インサイトに基づいて行動し、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、顧客とのエンゲージメントを高めましょう。SAP のソリューションポートフォリオを活用して、適切なメッセージを適切なタイミングと場所で提供することにより、エンゲージメントを促進して顧客の行動を促すことができます。
迅速かつシンプルな購買エクスペリエンスの提供から、スムーズな受け取り、時間通りのサービスコール対応まで、企業としての約束を遂行しましょう。顧客満足度を高めるには、ブランドの約束を果たすことが重要です。
SAP Customer Experience ソリューションによる顧客満足度の向上
「SAP Commerce Cloud のおかげで、弊社はアロハ精神を尊重しながら、利便性が高いスムーズなサービスを提供しています」– ジム・フェローロ (Jim Ferolo) 、デジタル担当 VP 兼 CIO、Maui Jim
451 Research：顧客の期待を上回る
次世代の顧客データプラットフォームを活用して、優れたクロスチャネルのカスタマーエクスペリエンスと、期待を上回る成果を実現する方法をご紹介します。
Economist Intelligence Unit： 影響力のある買い物客
2020 年のオンラインショッピングへの急速なシフトは、新たな方法で e コマースの顧客と関わり合うユニークな機会をもたらしました。その詳細をご紹介します。
ニュース
SAP Customer Experience と Microsoft Teams
SAP と Microsoft は、パートナーシップを拡大し、SAP ソリューション全体に Microsoft Teams の統合を拡大しています。その方法をご覧ください。
イベント
#CXUnplugged Talk：プライバシー対パーソナライゼーション
ホストのステファニー・ツーム (Stephanie Thum) およびゲストのシャリーニ・ミサ (Shalini Mitha) とラトゥル・シャー (Ratul Shah) が、カスタマーエクスペリエンスのパラドックスについて語ります。
ニュース
SAP が Emarsys 社の買収を完了
SAP による Emarsys 社の買収と、Emarsys 製品がどのように SAP Customer Experience ポートフォリオに追加されるのかについて、詳細をご確認ください。
イベント
SAP Customer Experience LIVE：オンデマンド
パーソナライズされ、信頼できるコネクテッドエクスペリエンスを生み出すベストプラクティスのほか、製品イノベーションとロードマップをご紹介します。