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CRM およびカスタマーエクスペリエンス (CX)

ビジネスの差別化と成長、および卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供によって、エクスペリエンスエコノミーで成功を収める

あらゆる瞬間をお客様のために
自社のビジネスに適したデジタルエクスペリエンスプラットフォームの選び方
エクスペリエンスエコノミーをリード
イラスト:SAP C/4HANA を象徴する、データベース、チャットボックス、カート、お札、サービス担当者

SAP C/4HANA でカスタマーエクスペリエンス管理を改善

業界をリードする 5 つのクラウドソリューションで構成される SAP C/4HANA 、および SAP C/4HANA Foundation を活用して、共感と信頼に基づくコネクテッド・カスタマージャーニーを築き、ビジネスにおけるイノベーション、統合、俊敏性を実現させましょう。

SAP C/4HANA の詳細を見る
[SAP Customer Data Cloud] は、この問題を解決し、当社が独自のミニネットワークを構築して、単一のログインとプリファレンスセンターにより、ショップと Web サイトのマルチサイト環境を整えることを可能にしました。
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
イラスト:Customer Data Cloud を象徴するデータベース

SAP Customer Data Cloud

匿名のサイト訪問者をロイヤルティの高い顧客に転換

シームレスなカスタマーエクスペリエンスとオンボーディング

顧客が求めるデータプライバシーと信頼の提供

データサイロを解消してコンテクスチュアルなマーケティングを強化

GDPR に準拠して顧客に透明性と管理機能を提供

Customer Data Cloud の詳細を見る
イラスト:SAP Marketing Cloud を象徴するチャットボックス

SAP Marketing Cloud

マーケティングをビジネスの信頼できる源泉として捉える

業務部門全体でのカスタマーエクスペリエンスのパーソナライゼーション

継続的な顧客関係を築くための信頼の醸成

マーケティング最適化による収益の拡大

B2B マーケターの需要拡大と成長促進

Marketing Cloud の詳細を見る
消費者中心になるということの本当の意味は、消費者とのつながりの構築に着手するということです。
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

SAP Commerce は、オンライン、モバイル、店舗など、顧客がどのような方法や場所でコンタクトしても、統一されたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようサポートしてくれました。

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
イラスト:SAP Commerce Cloud を象徴するショッピングカート

SAP Commerce Cloud

パーソナライズされた優れたオムニチャネルコマースエクスペリエンスを提供

単一のコマースソリューションを使用するメリット

あらゆる市場参入モデルへの対応

業種固有の機能の活用

事前構築済みの統合機能による迅速な ROI 実現

組み込まれた柔軟性による期待を上回る成果

Commerce Cloud の詳細を見る
イラスト:SAP Sales Cloud を象徴する、積み重なったお札

SAP Sales Cloud

販売エクスペリエンスを向上させ、売上を伸ばす

時間の短縮および勘や推測の排除による販売の迅速化

見積と契約を迅速に作成できるように営業担当者を支援

販売テリトリーおよびインセンティブのモデリングと管理

販売の未来に取り組む

Sales Cloud の詳細を見る

営業のデジタル変革により、あらゆる業務での顧客中心主義と、より柔軟かつ俊敏で効果の高い販売が実現しています。

Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
SAP Service Cloud のおかげで、サービスの収益性を 6% 向上させ、成約案件を 60% 増加させることができました。
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
イラスト:SAP Service Cloud を象徴する、ヘッドセットを着けた人

SAP Service Cloud

カスタマーエクスペリエンスの要となるサービスを実現

サービスエクスペリエンスの一元化

エキスパートからなるチームの構築

次世代のセルフサービスの提供

顧客フィードバックの獲得と理解

Service Cloud の詳細を見る

SAP のカスタマーエクスペリエンスソリューションに関するアナリストの見解

SAP:デジタルエクスペリエンスプラットフォームのリーダーに選出

いつでもつながっていて、かつシンプルなデジタルカスタマーエクスペリエンスを創出するにはどうすればいいでしょうか。なぜ、SAP が「Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Q3 2019」でリーダーに選ばれたのでしょうか。こちらのレポートでご確認ください。

2019 年版「Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce」で SAP がリーダーに認定

次世代型デジタルコマースプラットフォームの評価に役立ちます。Gartner 社の 2019 年版「Magic Quadrant for Digital Commerce」で SAP が再びリーダーに認定されました。その理由をご覧ください。

SAP がセールスフォースオートメーションのリーダーに認定

「Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation」レポートで SAP がリーダーに選ばれた理由と、オートメーションに対する SAP の包括的アプローチをご確認ください。

SAP C/4HANA を活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します

  • 自動車
  • 食品・消費財
  • ファッション
  • ハイテク
  • 産業用機械・構成部品
  • 保険
  • 官公庁・公共機関
  • 小売
  • 通信
  • 旅行
  • 電力・公益事業
  • 自動車
  • 食品・消費財
  • ファッション
  • ハイテク
  • 産業用機械・構成部品
  • 保険
  • 官公庁・公共機関
  • 小売
  • 通信
  • 旅行
  • 電力・公益事業
自動車

モビリティの未来を推進

自動車業界向け SAP Customer Experience ソリューションを活用して、ショールームの枠を超えたところに生まれる将来の収益機会を生かしながら、顧客の期待を超えましょう。

食品・消費財

あらゆる販売ルートを利用してブランドを確立

モダンリテール、独立店舗、卸売業者、直販など、あらゆる販売ルートにわたってインテリジェントイニシアティブを整合させ、多様なインタラクションポイントで関連性の高い一貫したメッセージを発信しましょう。

ファッション

ファッション業界の顧客に優れたエクスペリエンスを提供

他にはないパーソナライズされたマーチャンダイジング戦略によって、消費者と卸売バイヤーの両方のデジタルエクスペリエンスをカスタマイズし、シームレスなオムニチャネルカスタマージャーニーを提供しましょう。

ハイテク

変革とイノベーションのシンプル化と迅速化

ハイテク業界向け SAP Customer Experience ソリューションを活用して、単一パッケージに統合されたハードウェア、ソフトウェア、サービスを提供する、サブスクリプション、ソリューション、または成果に基づくビジネスへと変革しましょう。

産業用機械・構成部品

製造業におけるカスタマーエクスペリエンスの再定義

産業用機械・構成部品業界向け SAP Customer Experience ソリューションを活用して、デジタルディスラプター、最新テクノロジー、接続性の拡大によって生み出されたチャンスを生かしましょう。

保険

エンゲージメントの低い保険顧客を引き付ける

保険業界向け SAP Customer Experience ソリューションを使用して、保険商品および保険契約重視のインフラストラクチャーを活用し、顧客が求め、期待する、一貫性のあるパーソナライズされたオムニチャネルエクスペリエンスで顧客を引き付けましょう。

官公庁・公共機関

官公庁・公共機関における市民エクスペリエンスの向上

官公庁・公共機関向け SAP Customer Experience ソリューションでサポートされるベストプラクティスを活用して、厳しい予算のもと、厳重な調査を受けながら、市民のニーズに効率的かつ効果的に対応しましょう。

小売

あらゆるチャネルで魅力的なエクスペリエンスを創出

小売業界向け SAP Customer Experience ソリューションを使用して、顧客が信頼できる個別化されたエクスペリエンスを提供し、顧客との関係を強化しましょう。

通信

デジタルサービスプロバイダーへと移行し、サービスを収益化

高度にパーソナライズされた信頼できる最上級のオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスを提供しましょう。リッチでシームレス、コンテクスチュアルなエクスペリエンスで、ブランド競争力を維持することができます。

旅行

旅行をよりよいものにする旅行者ジャーニーを創出

SAP Customer Experience ソリューションを活用して、旅行先のリサーチから、予約、旅行、旅行後のフォローアップまでのすべてのタッチポイントで、最も見識のある消費者にとっても格別のエクスペリエンスを提供しましょう。

電力・公益事業

顧客中心主義で新たなプロシューマーを獲得

検針重視の関係から多面的なプロシューマーの関係へと移行する中、従来の CRM では不十分になっています。SAP の電力・公益事業向けソリューションを導入すれば、デジタルコアを活用して優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

卓越したカスタマーエクスペリエンスを実現してビジネスを成長させる

SAP C/4HANA によりエクスペリエンスエコノミーで成功を収める

SAP C/4HANA を活用して、チャネル横断で顧客の意図と声に耳を傾け、理解し、それに沿った製品やサービスを提供することで成功を収め、エクスペリエンスギャップを解消し、顧客の期待に応えましょう。

成長に向けて食品・消費財企業の地位を確立する

クロスオーバー技術をマスターして、スピード、俊敏性、防御力を全社的に強化することで、競合他社に先手を打つことができます。その方法をご紹介します。

CRM および CX のリソースセンター

カスタマーエクスペリエンスソリューションのイノベーション、統合、拡張

必要なすべてのアプリケーションのパーソナライズ、拡張、作成を可能にするビジネスプラットフォームのパワーをご確認ください。

SAP Cloud Platform

SAP C/4HANA と SAP Cloud Platform は、シームレスに接続されたエンドツーエンドのエクスペリエンスの実現に不可欠なパワー、信頼、スピードを提供します。

  • 150 以上の事前構築済みコネクターによって、オンプレミスアプリケーションとクラウドアプリケーション間の接続とクラウド間の接続を実現することで、あらゆる規模のビジネスの複雑な統合をシンプル化
  • Kubernetes 上でネイティブに設計された SAP Cloud Platform Extension Factory または Kyma オープンソースプロジェクトを利用して、エンタープライズ向け SAP C/4HANA クラウドアプリケーションを接続および拡張
  • SAP のパートナーエコシステムによる事前構築済みのアプリケーションを活用して迅速に始動

エンドツーエンドのカスタマージャーニーをサポート

SAP C/4HANA スイートに含まれるクラウドソリューションのポートフォリオをご確認ください。

SAP C/4HANA

SAP C/4HANA スイートは、顧客データ、機械学習テクノロジー、マイクロサービスをまとめて提供し、セールス、サービス、マーケティング、コマースのすべてにおけるリアルタイムのカスタマーエンゲージメントを強化します。

*Gartner、Magic Quadrant for Sales Force Automation、2019 年 6 月 26 日、Theodore Travis、Melissa Hilbert、Adnan Zijadic、Ilona Hansen

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本グラフィックは調査資料全体の一部分として Gartner, Inc. が発行したものであり、資料全体の文脈の中での判断・評価を目的としています。ガートナー社の資料をご希望のお客様は SAP SE までお問い合わせください。

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