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山

カスタマーエクスペリエンス (CX) と CRM のソリューション

SAP の CRM とカスタマーエクスペリエンスソリューションで、市場機会をすばやく捉え、エンゲージメントとロイヤルティを高めましょう。

顧客一人ひとりのエクスペリエンスを重視

進化した CRM は、カスタマーエクスペリエンスのすべてのタッチポイントをカバーします。SAP のエンタープライズ向け CX ソリューションは、バリューチェーン全体をカバーするエンドツーエンドのインサイトを提供します。リアルタイムで業務データやシグナルをつなぎ、ロイヤルティ、顧客維持、または収益を向上させるきっかけを作ります。  

商機を収益につなげる

卓越したカスタマーエクスペリエンスは、オーディエンスを事業活動の中心に据えることから始まります。顧客データを全社で統合し、AI を活用して一意のプロファイルを作成して、顧客自身およびそのニーズを把握できるようにします。

インテリジェントなエンゲージメントで顧客の信頼とロイヤルティを獲得

AI を活用して獲得したインサイトで、あらゆる顧客に自分が「唯一のお客様」だと感じてもらえるようにします。機械学習とスマートオートメーションにより、カスタマージャーニーのあらゆるポイントでプライバシーを尊重しながら、消費者と関わり合い、そのニーズを理解し、顧客の維持とアップセルを図りましょう。 

エンドツーエンドのビジネスモデルで、将来に向けた企業の拡大と成長を支援

グローバルに活動していても、すべての企業がグローバル企業になる準備ができているとは限りません。在庫、供給、およびカスタマーエンゲージメントを可視化し、エンドツーエンドのオペレーションを展開して、顧客が好むタイミング、場所、そして条件で販売できることが必要です。   

商機を収益につなげる

卓越したカスタマーエクスペリエンスは、オーディエンスを事業活動の中心に据えることから始まります。顧客データを全社で統合し、AI を活用して一意のプロファイルを作成して、顧客自身およびそのニーズを把握できるようにします。

インテリジェントなエンゲージメントで顧客の信頼とロイヤルティを獲得

AI を活用して獲得したインサイトで、あらゆる顧客に自分が「唯一のお客様」だと感じてもらえるようにします。機械学習とスマートオートメーションにより、カスタマージャーニーのあらゆるポイントでプライバシーを尊重しながら、消費者と関わり合い、そのニーズを理解し、顧客の維持とアップセルを図りましょう。 

エンドツーエンドのビジネスモデルで、将来に向けた企業の拡大と成長を支援

グローバルに活動していても、すべての企業がグローバル企業になる準備ができているとは限りません。在庫、供給、およびカスタマーエンゲージメントを可視化し、エンドツーエンドのオペレーションを展開して、顧客が好むタイミング、場所、そして条件で販売できることが必要です。   

CX の俊敏性に関するウェブキャストシリーズ

Aberdeen 社と SAP から、顧客ロイヤルティを高め、収益を上げる方法を学びましょう。 

SAP Customer Experience 担当 最高マーケティング兼ソリューション責任者、サミア・パテルの顔
画像:オフィスの窓から外を見る男性(CX カラーで加工)

顧客を魅了する優れたカスタマーエクスペリエンス 

SAP Customer Experience の最高マーケティング/ソリューション責任者のサミア・パテル (Sameer Patel) が、優れた CX を提供する重要性をお伝えします。

ビデオを見る

CX の俊敏性:技術スタックを最大限に活用して収益増加につなげる 

変化への対応、成長、拡大を可能にする俊敏な CX により、事業全体でヒト、計画、プロセスを調整してビジネス変革を進めましょう。

SAP のナレッジセンターの詳細はこちら

卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供する

社内外のデータを統合・分析して、詳細な顧客インサイトを獲得します。

ご不明な点はございませんか?お気軽にご連絡ください。

² Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce、Jason Daigler、Yanna  Dharmasthira、Sandy Shen、Penny Gillespie、Mike Lowndes、Aditya Vasudevan、2021 年 8 月 31 日 

³ Gartner、Magic Quadrant for Personalization Engines、Jason McNellis、Claire Tassin、Jennifer Polk、2021 年 7 月 19 日

⁴ Gartner、Magic Quadrant for Sales Force Automation、Adnan Zijadic、Ilona Hansen、Melissa Hilbert、Steve Rietberg、2021 年 8 月 4 日

Gartner および Magic Quadrant は、Gartner, Inc. および/またはその関連会社の米国および国際的に認められた登録商標であり、ここでは許可を得て使用しています。All rights reserved.

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