AUTONOMOUS CX
コンテンツアシスタント
AI を活用し、複数のチャネルにわたってコーディネートされるリアルタイムのコンテンツによって、あらゆる接点をパーソナライズします。
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概要
コンテンツアシスタントは、統一された顧客コンテキストを使用して、複数のチャネルにわたってコンテンツを生成、パーソナライズ、集約することによって、関連性の高い大規模なブランドエンゲージメントを可能にします。行動シグナル、製品データ、チャネルコンテンツを使用して迅速にコンテンツを制作し、リアルタイムで有効化します。すべての資産がその瞬間のエンゲージメントのために最適化され、複数のチャネルにわたってブランドの一貫性、セキュリティ、コンプライアンスに関する企業の基準を満たすようにします。
このアシスタントが支援するタスク：
- キャンペーンのコピー、ビジュアル、バリアントを生成する
- モジュール型コンテンツからチャネル対応アセットを作成する
- 地域、言語、文化的コンテキストに合わせてコンテンツのローカライズと調整を行う
- 顧客の行動と意図のシグナルに基づいて、製品、オファー、価格を動的に挿入する
このアシスタントのユースケースの例：
- 行動シグナルに基づいて、メッセージ、画像、オファーをリアルタイムでパーソナライズ
- マイクロセグメントのバリアントの生成
- チャネル固有の形式、レイアウト、トーンに関する推奨事項
- パフォーマンスのパターンとエンゲージメントのシグナルの検出
- 生成されるすべてのコンテンツに対して、ブランド、法律、コンプライアンスの基準を自動的に適用
- 製品やオファーを動的に推奨することによってコンバージョン率を高める
メリット
コンテンツの作成と有効化をより迅速に行う
チャネルや形式を問わず、統一された顧客コンテキストを使用して、コンテンツを効率的に生成、パーソナライズ、配置します。
すべての接点でパーソナライズを行う
顧客とビジネスのコンテキスト、リアルタイムのシグナル、AI 主導の意思決定を使用して、メッセージ、ビジュアル、オファーをカスタマイズします。
自信と統制をもって拡張する
ブランドの一貫性、セキュリティ、地域のコンプライアンスに関する企業の基準を満たしながら、リアルタイムで有効化するためにすべての資産を最適化し、複数の地域、チャネル、事業領域にわたって信頼できる実行を可能にします。
このアシスタントで使用されるエージェント
コンテンツアシスタントを使用することで、専門分野に特化した AI エージェントを連携させることができます。SAP のプロセスに関する専門知識を備えた Joule Agents や、お客様が作成したカスタムエージェントなども連携させることができます。
コピーパーソナライゼーションエージェント
AI と統一された顧客コンテキストを使用して、テキストによるコンテンツの作成と調整を行います。個人の好み、行動、リアルタイムのシグナルに合わせてメッセージをカスタマイズし、複数のチャネルにわたって、その瞬間に応じた関連性の高いエンゲージメントを促進します。
ビジュアルアセットパーソナライゼーションエージェント
顧客のコンテキスト、製品データ、チャネルの要件に基づいて、ビジュアルアセットの生成とカスタマイズを行います。
製品推奨エージェント
顧客の行動とリアルタイムのシグナルを使用して、最も関連性の高い製品またはオファーを選択して挿入します。
CX 関連アシスタントの詳細を見る
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