SAP Engagement Cloud とは？
SAP Engagement Cloud は、企業データと AI を結びつけることで、ビジネス全体にわたってリアルタイムのパーソナライズされたインタラクションを安全に調整するソリューションです。
以下の機能を活用して、企業全体のパフォーマンスを強化できます。
AI によるセグメンテーション、トリガー、ジャーニーの原動力となる、信頼性の高い SAP データ
より高度なパーソナライゼーション、効率化、ビジネス成長を促進する AI アシスタント
エンゲージメントを高めるために活性化されたオペレーショナルデータ（在庫や注文状況など）
API ファーストのアーキテクチャと、組み込みのセキュリティ、ガバナンス、およびブランドナレッジ
SAP Emarsys は SAP Engagement Cloud に名称変更
SAP がどのようにしてエンゲージメントを企業全体の中核能力へと進化させ、顧客とのインタラクションをビジネスの根幹へとより深く結びつけているのか、その詳細をご確認ください。
導入効果
リアルタイムエンゲージメントにデータを活用
業務データと顧客データを信頼性の高いリアルタイムのインタラクションに変え、需要、収益、顧客維持に直接効果をもたらします。
AI であらゆるインタラクションをパーソナライズ
パーソナライズされたメッセージの作成、最適なアクションの実行をサポートするエージェンティック AI をマーケターの武器とすることで、コンバージョン、業務効率、およびカスタマーエンゲージメントの向上を実現します。
ビジネス全体にわたってエクスペリエンスを統合
共有コンテキストと組み込み AI 機能を使用して、マーケティング、セールス、サービス、コマースのインタラクションを調整し、あらゆるエクスペリエンスの関連性と一貫性を確保します。
エンタープライズレベルの柔軟性で業務を拡大
セキュアでクラウドネイティブな API ファーストの基盤を活用すれば、コンプライアンスやブランドの一貫性を損なう心配はありません。その安心感があるからこそ、多種多様なブランドや地域、ビジネス領域全体で AI の導入を一気に加速させることが可能になります。
主な機能
包括的なオムニチャネルエンゲージメント
一元化された意思決定エンジンと再利用可能なトークンにより、パーソナライゼーションを拡張
ウェブ、メール、SMS、モバイルアプリ、広告などの間でキャンペーンを調整
エンタープライズレベルの統制のもと、ローコード／ノーコードツールでコンテンツの迅速な展開を実現
AI を活用したエンゲージメントとインサイト
Joule のエージェンティック AI がインサイトを提示し、タスクを完遂し、プロセスを連携させる
高度なビジネスコンテキストに基づき、最適なターゲットとタイミングでのパーソナライゼーションを導き出す
AI を活用したコンテンツ生成とレポート作成により、制作スピードとパフォーマンス分析を加速させる
SAP Business Suite とのシームレスなエンゲージメント
SAP S/4HANA、SAP Analytics Cloud、SAP Business Technology Platform、および SAP Customer Data Platform とネイティブ統合
SAP Sales Cloud、SAP Service Cloud、および SAP Commerce Cloud ソリューション全体にわたって、ターンキー統合とユースケースを適用
SAP Business Data Cloud を介してデータモデルを統合することで、一貫性、ガバナンス、拡張性を実現
エンタープライズレベルの拡張可能なエンゲージメント
複数のブランド、地域、子会社にまたがる複雑なグローバルオペレーションに対応
API ファーストのアーキテクチャにより、SAP のオープンデータモデルと整合させ、システム統合を効率化
B2B と B2C 両方のデータモデルおよびユースケースに対応
SAP のソリューションを活用して成功を収めているお客様の事例
データと顧客を中核に据え、マルチブランド、マルチセグメントのオムニチャネルエコシステムをシンプル化
中南米で 50 を超えるグローバル小売ブランドを扱う Grupo Axo SAPI de CV 社は、複数ある ERP や e コマースシステムの扱いに苦慮していました。そこで同社は SAP Customer Experience ソリューションを採用し、IT ランドスケープの合理化を図るとともに、データドリブンかつ顧客中心の姿勢を強めることで、オムニチャネルにおけるカスタマーエクスペリエンスの強化を実現しました。
SAP とともに歩む FC バイエルンのジャーニー
サッカー界で世界的な成功と卓越性を誇る FC バイエルンは、SAP Business Suite を基盤とする強力なデジタルトランスフォーメーションを通じて、その成功戦略をピッチの外へと広げています。世界中にいる何百万人もの熱狂的なファンを擁する同クラブは、ピッチの内外を問わず、最高の成果を追及するために SAP を活用しています。FC バイエルンと SAP は、クラブの成功やビジネス変革をともに実現しながら、世界中のファンを魅了するイノベーションを起こしています。
製品中心の組織から消費者中心の組織へと変革
家庭用電化製品メーカーの Versuni 社が、SAP Customer Experience ソリューションを活用し、デジタルファーストのインサイト主導型戦略を通じて、パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客にどのように提供しているかをご紹介します。
SAP CX によりサンノゼ・シャークスが 30% の収益向上を実現
NHL のサンノゼ・シャークスは、スポーツ・エンターテインメント事業を多角的に展開する組織の一翼を担っています。同社が、どのように SAP Emarsys を活用して、パーソナライズされた関係を顧客と築き、非常に効果的なキャンペーンを行っているかをご紹介します。また、SAP Customer Data Platform と SAP Datasphere の相乗効果が、各顧客にとって最も適切なアプローチをどのように導き出しているのか、その詳細をご紹介します。
ビジネスケースの作成
2026年グローバルエンゲージメントインデックス・レポート
システム、チーム、リアルタイムデータを統合して、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、企業がどのようにエンゲージメントの格差を解消できるかについて解説します。
B2B Buyer Loyalty Index 2025
企業がデータを結び付け、顧客とのやり取りをパーソナライズし、カスタマーエクスペリエンスをコア業務と整合させることで、信頼を築き、ロイヤルティ主導の成長を促進する方法をご覧ください。
2025 Global Customer Loyalty Index
SAP Engagement Cloud は 5 年目となる今年、顧客ロイヤルティを促進する要素について調査を行いました。この調査は、米国、英国、ドイツ、オーストラリア、アラブ首長国連邦の 12,041 人の一般人に対して実施されました。
技術とセキュリティに関するリソース
SAP Help Portal
SAP Help Portal にアクセスして、SAP 製品の導入、設定、最適化に役立つ詳細なドキュメント、ガイド、記事をご覧ください。
SAP Engagement Cloud に関するアナリストの見解
SAP が IDC MarketScape でリーダーに
「IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment（世界の B2C 企業向けオムニチャネルマーケティングプラットフォーム 2023 年ベンダー評価）」で SAP がリーダーに認定されました。