SAP Engagement Cloud とは？
SAP Engagement Cloud は、企業データと AI を結びつけることで、ビジネス全体にわたってリアルタイムのパーソナライズされたインタラクションを安全に調整するソリューションです。
カスタマーインサイトとリアルタイムの営業シグナルを調和させることで、より深い関係を構築し、以下のことを実現します。
信頼できる SAP データとエンタープライズデータを、AI によるセグメント、トリガー、ジャーニーに変換</span>
役割ベースのアシスタントと組み込み AI により、実行を加速
業務データ（在庫、注文処理状況、フルフィルメントなど）を活用して、エンゲージメントを促進
エンタープライズグレードのコンプライアンスを備えた API ファーストのアーキテクチャーを使用して、安全に拡張
SAP Emarsys は SAP Engagement Cloud に名称変更
SAP は、エンゲージメントを企業全体のコア機能にし、顧客とのやり取りを事業運営により深く結び付けています。その方法をご覧ください。
導入効果
リアルタイムエンゲージメントにデータを活用
業務データと顧客データを信頼性の高いリアルタイムのインタラクションに変え、需要、収益、顧客維持に直接効果をもたらします。
あらゆるインタラクションをパーソナライズし、AI で強化
ルールベースのロジック、組み込み AI、Joule のエージェント機能を活用して関連するメッセージやアクションを強化し、コンバージョン、効率、エクスペリエンスを改善します。
ビジネス全体にわたってエクスペリエンスを統合
共有コンテキストと組み込み AI 機能を使用して、マーケティング、セールス、サービス、コマースのインタラクションを調整し、あらゆるエクスペリエンスの関連性と一貫性を確保します。
エンタープライズレベルの柔軟性で業務を拡大
ブランド、地域、事業領域を越えた API ファーストの安全でクラウドネイティブなソリューションにより、一貫した実行を促進します。
主な機能
包括的なオムニチャネルエンゲージメント
一元化された意思決定エンジンと再利用可能なトークンにより、パーソナライゼーションを拡張
ウェブ、メール、SMS、モバイルアプリ、広告などの間でキャンペーンを調整
エンタープライズコントロールによって管理されるローコード/ノーコードツールにより、迅速なコンテンツ有効化を実現
AI を活用したエンゲージメントとインサイト
組み込み AI が予測インサイトを提供し、よりスマートなターゲティング、タイミング、パーソナライゼーションを実現
生成 AI がコンテンツの作成やパフォーマンス分析を迅速化
Joule の AI アシスタントがガイド付きの自動ワークフローで、インサイトをアクションに変換
SAP Business Suite とのシームレスなエンゲージメント
SAP S/4HANA、SAP Analytics Cloud、SAP Business Technology Platform、SAP Customer Data Platform とネイティブに統合
SAP Sales Cloud、SAP Service Cloud、および SAP Commerce Cloud ソリューション全体にわたって、ターンキー統合とユースケースを適用
SAP Business Data Cloud を介してデータモデルを統合することで、一貫性、ガバナンス、拡張性を実現
エンタープライズレベルの拡張可能なエンゲージメント
複数のブランド、地域、子会社にまたがる複雑なグローバルオペレーションに対応
SAP のオープンデータモデルに準拠した API ファーストのアーキテクチャーにより統合を合理化
B2B および B2C のデータモデルとユースケースの両方をサポート
ビジネスケースの作成
2026年グローバルエンゲージメントインデックス・レポート
システム、チーム、リアルタイムデータを統合して、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、企業がどのようにエンゲージメントの格差を解消できるかについて解説します。
B2B Buyer Loyalty Index 2025
企業がデータを結び付け、顧客とのやり取りをパーソナライズし、カスタマーエクスペリエンスをコア業務と整合させることで、信頼を築き、ロイヤルティ主導の成長を促進する方法をご覧ください。
2025 Global Customer Loyalty Index
SAP Engagement Cloud は 5 年目となる今年、顧客ロイヤルティを促進する要素について調査を行いました。この調査は、米国、英国、ドイツ、オーストラリア、アラブ首長国連邦の 12,041 人の一般人に対して実施されました。
SAP Engagement Cloud に関するアナリストの見解
SAP が IDC MarketScape でリーダーに
「IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment（世界の B2C 企業向けオムニチャネルマーケティングプラットフォーム 2023 年ベンダー評価）」で SAP がリーダーに認定されました。