SAP Engagement Cloud
SAP Engagement Cloud とは？
SAP Engagement Cloud は、SAP Business Data Cloud を基盤とする統一されたエンゲージメントシステムであり、成長を促進しロイヤルティを構築するパーソナライズされた顧客ライフサイクルインタラクションを提供するように設計されています。
接続されたデータと AI で、顧客ライフサイクル全体にわたるエンゲージメントを実現
パーソナライズされたリアルタイムなインタラクションでオムニチャネルエンゲージメントを調整
Joule と SAP Business Data Cloud でデータをインサイトに変え、迅速な実行を支援
クラウドネイティブかつ API ファーストのモジュール型プラットフォームで、エンゲージメントを速やかに拡大
エクスペリエンス全体でエンゲージメントを調整
リアルタイムデータを活用して、あらゆるチャネルとライフサイクルステージで、パーソナライズされ、状況に応じたインタラクションを提供します。
統一されたデータをリアルタイムのインテリジェンスに変換
Joule でキャンペーンをより迅速にローンチできます。行動データ、業務データ、エンゲージメントデータから得られる AI ベースのインサイトを活用して、意思決定の自動化、インタラクションのパーソナライズ、成長の促進を実現します。
柔軟性とスピードをもってエンゲージメントを拡大
SAP 向けに構築され、ブランド、地域、事業領域を問わず価値創出を加速するように設計されている、API ファーストのモジュール型プラットフォームが世界各国のチームを支援します。
SAP Engagement Cloud
SAP Engagement Cloud は現在ベータ版でのご提供となっています。一般提供の開始は 2026 年の予定です。
機能
包括的なオムニチャネルエンゲージメント
業界をリードするエンジンと再利用可能なトークンで大規模なパーソナライゼーションを実現
ウェブ、メール、SMS、アプリ、広告など、あらゆるチャネルにおけるキャンペーンのオーケストレーション
ビジネスユーザーにローコード/ノーコードツールを提供し、迅速なローンチを支援
AI を活用したエンゲージメントとインサイト
組み込み AI が予測インサイトを提供し、よりスマートなターゲティングとパーソナライゼーションを実現
GenAI ツールがコンテンツ作成とデータ分析の時間を節約
Joule Agents が自動ワークフローでインサイトをアクションに変える
SAP スイートとのシームレスな統合
SAP Business Data Cloud を基盤とし、SAP HANA および SAP Business Technology Platform と緊密に統合
セールス、サービス、コマース向けのターンキーソリューション
一貫性と拡張性を提供する統一データモデルにより SAP 全体にシームレスに拡張可能
エンタープライズデータ管理とオープンプラットフォーム
複数のブランド、地域、子会社にまたがる複雑なグローバルオペレーションに対応
SAP のオープンデータモデルに準拠した API による、容易で一貫性のある統合
B2B および B2C のデータモデルとユースケースの両方をサポート