顧客ロイヤルティを集中管理し、深めるためのツール
関連性が高く、満足感を味わえる体験型のジャーニーを提供することで、顧客のロイヤルティを獲得します。
セールス、サービス、e コマース向け AI エージェント
CRM、e コマース、マーケティングアプリに AI を組み込むことで、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。AI エージェントの支援により、顧客は製品を検索したり、注文状況を確認したり、サービスに関する質問への回答を得たりすることができます。これにより、サポートチームは付加価値の高い活動に集中できるようになります。
CX のための AI を活用したデジタル導入
WalkMe Premium for SAP CX ソリューションでデジタル導入を推進しましょう。この AI を活用したプラットフォームは、ワークフローのガイドと自動化を支援しつつ、使用状況に関するインサイトを提供し、摩擦を軽減し、エンタープライズソフトウェアの価値を最大限に高めます。
今後のイノベーション
2026 年 Q1
Joule と SAP Order Management Services
OMS データに会話型クエリでアクセスし、役割ベースの運用ガイダンスをリアルタイムで取得できます。
2026 年 Q2
AI 支援型キャンペーントランスレーター
マーケティング担当者は、SAP Emarsys 内で生成 AI を活用してキャンペーンを翻訳し、直接キャンペーンフローに組み込むことができます。
2026 年 Q2
SAP Customer Experience のロードマップ
カスタマーエンゲージメント
セグメンテーション戦略を洗練させることで的を絞ったコミュニケーションを確立し、高度なパーソナライゼーション機能によりカスタマーエンゲージメントを強化します。

