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カスタマーエクスペリエンスと CRM のイノベーション

AI 機械学習やコンポーザビリティがもたらすインテリジェントなカスタマーエクスペリエンス (CX) のイノベーションをご紹介します。

顧客ロイヤルティを集中管理し、深めるためのツール

関連性が高く、満足感を味わえる体験型のジャーニーを提供することで、顧客のロイヤルティを獲得します。

セールス、サービス、e コマース向け AI エージェント

CRM、e コマース、マーケティングアプリに AI を組み込むことで、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。AI エージェントの支援により、顧客は製品を検索したり、注文状況を確認したり、サービスに関する質問への回答を得たりすることができます。これにより、サポートチームは付加価値の高い活動に集中できるようになります。

CX のための AI を活用したデジタル導入

WalkMe Premium for SAP CX ソリューションでデジタル導入を推進しましょう。この AI を活用したプラットフォームは、ワークフローのガイドと自動化を支援しつつ、使用状況に関するインサイトを提供し、摩擦を軽減し、エンタープライズソフトウェアの価値を最大限に高めます。

今後のイノベーション

2026 年 Q1

Joule と SAP Order Management Services

OMS データに会話型クエリでアクセスし、役割ベースの運用ガイダンスをリアルタイムで取得できます。

2026 年 Q2

AI 支援型キャンペーントランスレーター

マーケティング担当者は、SAP Emarsys 内で生成 AI を活用してキャンペーンを翻訳し、直接キャンペーンフローに組み込むことができます。

2026 年 Q2

AI 生成レコメンデーション

複数のソースから情報を統合し、AI が生成したレコメンデーションを使用して、対応中の顧客に最適なカスタマープログラムを評価、推奨します。

SAP Customer Experience のロードマップ

e コマース

スケーラブルな統合型エンタープライズ e コマースプラットフォームにより、イノベーションを加速し、収益性の高い成長を促進する方法をご紹介します。

セールス

データ主導のインテリジェンスを使用して、複雑な販売サイクルを実行する販売担当者をガイドします。

サービス

一貫性のあるサービスエクスペリエンスを提供し、さまざまなチャネルを介した顧客からの問い合わせを単一のソリューションに接続します。

カスタマーエンゲージメント

セグメンテーション戦略を洗練させることで的を絞ったコミュニケーションを確立し、高度なパーソナライゼーション機能によりカスタマーエンゲージメントを強化します。

CRM および CX の資料を見る

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SAP Commerce Cloud リリース準備キット

SAP Commerce Cloud の新しいリリースについてご紹介します。

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SAP Sales Cloud リリース準備キット

SAP Sales Cloud の新しいリリースについてご紹介します。

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SAP Service Cloud リリース準備キット

SAP Service Cloud の新しいリリースについてご紹介します。

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SAP Emarsys リリース準備キット

SAP Emarsys の新しいリリースについてご紹介します。

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