現在のイノベーション

顧客ロイヤルティを集中管理し、深めるためのツール
関連性が高く、満足感を味わえる体験型のジャーニーを提供することで、顧客のロイヤルティを獲得します。
セールス、サービス、e コマース向け AI エージェント
CRM、e コマース、マーケティングアプリに AI を組み込むことで、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。AI エージェントの支援により、顧客は製品を検索したり、注文状況を確認したり、サービスに関する質問への回答を得たりすることができます。これにより、サポートチームは付加価値の高い活動に集中できるようになります。
CX のための AI を活用したデジタル導入
WalkMe Premium for SAP CX ソリューションでデジタル導入を推進しましょう。この AI を活用したプラットフォームは、ワークフローのガイドと自動化を支援しつつ、使用状況に関するインサイトを提供し、摩擦を軽減し、エンタープライズソフトウェアの価値を最大限に高めます。
今後のイノベーション
2025 年第 4 四半期
2025 年第 4 四半期
高度なマーケットセグメンテーション
SAP Customer Data Platform のオーディエンスビルダーを SAP Emarsys と統合して、データをさらに充実させるとともに、単一のツールによるマーケティングワークフローを実現します。
2026 年 Q1
プロモーションのレコメンデーションの表示
SAP Omnichannel Promotion Pricing を活用し、製品または製品カテゴリーに基づいてプロモーションのレコメンデーションを決定し、製品詳細ページに表示します。
SAP Customer Experience のロードマップ
カスタマーエンゲージメント
セグメンテーション戦略を洗練させることで的を絞ったコミュニケーションを確立し、高度なパーソナライゼーション機能によりカスタマーエンゲージメントを強化します。
