カスタマーエクスペリエンスと CRM のイノベーション

AI 機械学習やコンポーザビリティがもたらすインテリジェントなカスタマーエクスペリエンス (CX) のイノベーションをご紹介します。
3 つの金床が斜めに重ね合わされたイラスト

現在のイノベーション

SAP Customer Loyalty Management ダッシュボード
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顧客ロイヤルティを集中管理し、深めるためのツール

関連性が高く、満足感を味わえる体験型のジャーニーを提供することで、顧客のロイヤルティを獲得します。

セールス、サービス、e コマース向け AI エージェント

CRM、e コマース、マーケティングアプリに AI を組み込むことで、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。AI エージェントの支援により、顧客は製品を検索したり、注文状況を確認したり、サービスに関する質問への回答を得たりすることができます。これにより、サポートチームは付加価値の高い活動に集中できるようになります。

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CX のための AI を活用したデジタル導入

WalkMe Premium for SAP CX ソリューションでデジタル導入を推進しましょう。この AI を活用したプラットフォームは、ワークフローのガイドと自動化を支援しつつ、使用状況に関するインサイトを提供し、摩擦を軽減し、エンタープライズソフトウェアの価値を最大限に高めます。

今後のイノベーション

2025 年第 4 四半期

顧客のセンチメント分析

最初の接触から最後の接触まで、顧客とのそれぞれの対話の中でセンチメントを収集することで、その経時変化を確認できます。

2025 年第 4 四半期

高度なマーケットセグメンテーション

SAP Customer Data Platform のオーディエンスビルダーを SAP Emarsys と統合して、データをさらに充実させるとともに、単一のツールによるマーケティングワークフローを実現します。

2026 年 Q1

プロモーションのレコメンデーションの表示

SAP Omnichannel Promotion Pricing を活用し、製品または製品カテゴリーに基づいてプロモーションのレコメンデーションを決定し、製品詳細ページに表示します。

SAP Customer Experience のロードマップ

e コマース

スケーラブルな統合型エンタープライズ e コマースプラットフォームにより、イノベーションを加速し、収益性の高い成長を促進する方法をご紹介します。

セールス

データ主導のインテリジェンスを使用して、複雑な販売サイクルを実行する販売担当者をガイドします。

サービス

一貫性のあるサービスエクスペリエンスを提供し、さまざまなチャネルを介した顧客からの問い合わせを単一のソリューションに接続します。

カスタマーエンゲージメント

セグメンテーション戦略を洗練させることで的を絞ったコミュニケーションを確立し、高度なパーソナライゼーション機能によりカスタマーエンゲージメントを強化します。

CRM および CX の資料を見る

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