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サービスエクスペリエンスの一元化

フロントオフィスのエンゲージメントとバックオフィスのプロセスの間のギャップを解消しましょう。
  • エージェントと技術者が、問題解決を遅延させる一貫性のない分断されたエクスペリエンスの発生を防止するために必要なインサイトを取得できる
  • サービス履歴や他部門との対話に基づいて顧客の単一ビューを構築し、より良いサービスを顧客に提供
  • 問題を診断して、ダウンタイムを最小限に抑え、エンドツーエンドのサービス実行を最適化
  • クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアにより、データの格納場所に関係なく、インサイトへの即時アクセスを提供

エキスパートからなるチームの構築

サービスチームに適切なトレーニングを実施して、サービスの需要と量に常に対応できるようにしましょう。
  • オムニチャネルエンゲージメントにより、あらゆるチャネルから顧客の問題を迅速に解決
  • どのような状況にも対応する準備ができており、各自の職務および責任に適したコースで十分にトレーニングを積んだサービスチームを維持
  • ゲーミフィケーション技法およびインセンティブを使用してエージェントと技術者の能力を強化
  • オンデマンドネットワークを構築し、サービスエコシステムを接続して拡大することで、増大するサービス需要に対応

次世代のセルフサービスの提供

クラウドベースのインテリジェントな統合顧客サービスにより、よりスピーディーで正確な回答を自動的に提供しましょう。

  • 会話型 AI を活用して、会話を自動化し、適切な措置を講じる
  • 異種システムのコンテンツを一元化されたエクスペリエンスにインポートし、情報サイロを解消
  • いつでも、どこでも、通常の営業時間外でも、情報を簡単に発見できる環境を整備
  • コンテキストを失うことなく、ライブエージェントへ会話を転送

SAP のサービスソリューションに関するアナリストの見解

SAP Service Cloud を活用して成功しているお客様の事例を紹介します

トレーニングと認定

専門家が指導するトレーニング、実践体験、SAP Service Cloud のベストプラクティスにより、ビジネス成果を迅速に実現します。

SAP Service Cloud の導入

SAP Customer Experience Services

ビジネストランスフォーメーションを速やかに実現するなら、SAP Digital Business Services にお任せください。

パートナーエコシステム

含まれる製品

SAP Service Cloud ポートフォリオに含まれる製品を確認してください。

SAP Customer Service Management 

SAP Self-Service Accelerator for Utilities by SEW

CallidusCloud ServiceMotivate

Litmos

SAP Customer Engagement Center

エンドツーエンドのカスタマージャーニーのサポート

SAP C/4HANA スイートに含まれる他のクラウドソリューションポートフォリオについてご確認ください。

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