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SAP Service Cloud でサービスエクスペリエンスを一元化

フロントオフィスのエンゲージメントとバックオフィスのプロセスの間のギャップを解消しましょう。

  • エージェントと技術者が、問題解決を遅延させる一貫性のない分断されたエクスペリエンスの発生を防止するために必要なインサイトを取得できる
  • サービス履歴や他部門との対話に基づいて顧客の単一ビューを構築し、より良いサービスを顧客に提供
  • 問題を診断して、ダウンタイムを最小限に抑え、エンドツーエンドのサービス実行を最適化
  • クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアにより、データの格納場所に関係なく、インサイトへの即時アクセスを提供

エキスパートからなるチームの構築

サービスチームに適切なトレーニングを実施して、サービスの需要と量に常に対応できるようにしましょう。

  • オムニチャネルエンゲージメントにより、あらゆるチャネルから顧客の問題を迅速に解決
  • どのような状況にも対応する準備ができており、各自の職務および責任に適したコースで十分にトレーニングを積んだサービスチームを維持
  • ゲーミフィケーション技法およびインセンティブを使用してエージェントと技術者の能力を強化
  • オンデマンドネットワークを構築し、サービスエコシステムを接続して拡大することで、増大するサービス需要に対応

次世代のセルフサービスの提供

クラウドベースのインテリジェントな統合顧客サービスにより、よりスピーディーで正確な回答を自動的に提供しましょう。

  • 会話型 AI を活用して、会話を自動化し、適切な措置を講じる
  • 異種システムのコンテンツを一元化されたエクスペリエンスにインポートし、情報サイロを解消
  • いつでも、どこでも、通常の営業時間外でも、情報を簡単に発見できる環境を整備
  • コンテキストを失うことなく、ライブエージェントへ会話を転送

SAP のサービスソリューションに関するアナリストの見解

Gartner 社のマジック・クアドラントにおける SAP Field Service Management

SAP Field Service Management はプロセスの自動化およびカスタマーエクスペリエンスの向上にどのように役立つのでしょうか。Gartner 社の「Magic Quadrant for Field Service Management」レポートでご確認ください。

SAP Service Cloud を活用して成功しているお客様の事例を紹介します

トレーニングと認定

専門家が指導するトレーニング、実践体験、SAP Service Cloud のベストプラクティスにより、ビジネス成果を迅速に実現します。

最適な場所でのトレーニング

トレーニングコースは、お客様のニーズと希望に沿って、指定の SAP オフィス、各社の拠点、オンラインのいずれでも受講できます。

チームの強化

SAP Service Cloud を迅速かつ効果的に導入、最適化するために、役割に基づくトレーニングにより必要な知識を提供します。

最新リソースの利用

サブスクリプション契約をして SAP Learning Hub にアクセスすることで、必要なときに最新の包括的リソースを利用できます。

Learning Journey を開始しましょう

SAP のビジュアルラーニングガイドを使用して、自分とチームに最適なトレーニングと認定を見つけてください。Learning Journey の計画を立てて、今すぐ開始しましょう。

SAP Service Cloud の導入

  • ソフトウェアの特徴や機能の使い方を紹介するビデオをご覧ください。
  • 最新情報、洞察、アドバイスが得られるウェビナーを視聴したり、エキスパートによるイベントにご参加ください。
  • 四半期ごとのリリースサイクル、サービスの提供状況、およびクラウドサポートに関する情報をご確認ください。

SAP Customer Experience Services

ビジネストランスフォーメーションを速やかに実現するなら、SAP Digital Business Services にお任せください。

SAP Service Cloud ソリューションのサービス概要をご紹介します。このソリューションが、プロジェクトの重要側面への対応、ベストプラクティスの徹底、企業独自の運用方法の確立に、どのように貢献し継続的な成功をお届けするのかを確認してください。

パートナーエコシステム

SAP Service Cloud プロジェクトのガイドとして専門家の知識をご活用ください。SAP Customer Experience ソリューションパートナーは、企業目標を達成するために必要なサービスとサポートをご提供します。

含まれる製品

SAP Service Cloud ポートフォリオに含まれる製品を確認してください。

SAP Service Cloud リソースセンター

エンドツーエンドのカスタマージャーニーのサポート

SAP C/4HANA スイートに含まれる他のクラウドソリューションポートフォリオについてご確認ください。

SAP C/4HANA

SAP C/4HANA スイートは、顧客データ、機械学習テクノロジー、マイクロサービスをまとめて提供し、セールス、サービス、マーケティング、コマースにおけるリアルタイムのカスタマーエンゲージメントを強化します。

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