一貫性のあるコネクテッドサービスを提供して顧客との関係を維持
SAP による統合カスタマーサービス
チャネルをまたいだ迅速なコネクテッドサービスを提供します。コストを増加させることなくエージェントを強化し、AI で拡張し、問題を迅速に解決します。
企業全体を結び付ける
サイロを解消し、顧客の問題を迅速かつ正確に適切なチームにルーティングします。
AI でエージェントの効率を向上
リアルタイムのインサイト、ガイド付きワークフロー、自動化によってサービスチームの能力を強化します。
リアルタイムでサービスを調整
変化し続けるビジネスニーズや顧客ニーズに対応できるスケーラブルなサービスツールを活用して俊敏性を確保します。
カスタマーサービス機能の詳細
迅速な問題解決、サポートのパーソナライズ、大規模な調整を可能にする AI を活用したツールを使用して、顧客ロイヤルティとサービスの効率性を高めます。
AI インサイトと自動化によるサービスエクセレンスの実現
AI インサイトと自動化により効率と対応の品質を向上させ、顧客離れを抑制し、顧客生涯価値を保護します。
生成 AI による生産性の向上
ステータスの更新、知識の取得、ケースの分類など反復的なワークフローを自動化し、管理業務にかかる時間を短縮します。
変化するビジネスニーズと顧客ニーズへの対応
コンポーザブルソリューションによるカスタマーサービスプロセスの迅速な拡張および調整
コネクテッドなカスタマーサービスによる効率性の向上
現場のサポートとコアオペレーションを結び付け、迅速で信頼性の高いサービスエクスペリエンスを提供します。
業界問わず AI が CX に与える影響
SAP のエキスパートたちが、7 月 8 日のウェビナー「Bridging the CX Gap: Is Your Customer Experience Ready for AI?（CX のギャップを埋める：カスタマーエクスペリエンスは AI に対応できているか？）」で、AI がどのように CX を変革するのかを紹介します。
SAP のソリューションを活用して成功を収めているお客様の事例
AI で効率性と生産性を向上
Bosch Power Tools 社が SAP のソリューションと SAP Business AI を活用して一貫性のあるサービスエクスペリエンスを提供している事例をご紹介します。
手動プロセスから統合型アクティビティへ
PILLER 社が SAP Service Cloud と SAP Field Service Management を SAP S/4HANA に連結して、統合されたプロセスにどのようにリアルタイムデータを提供しているかをご確認ください。