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カスタマーサービスに関する貴社固有のニーズにお応えします

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顧客が好むチャネル経由でサービスを提供

使いやすいツールと関連する顧客データへのアクセス機能をサービス担当者に提供して、スムーズでパーソナライズされたサービス対話を実現しましょう。

顧客が求める結果を得られるように支援をする

これまでのサービスアプローチの枠を超え、顧客主導型のエクスペリエンスでコミュニケーションをサポートします。シンプル化されたテクノロジーランドスケープで、包括的な卓越したサービスを提供しましょう。

あらゆるタッチポイントを網羅する卓越したサービスの提供

エンドツーエンドのカスタマーサービスエクスペリエンスに対応、提供しましょう。コンタクトの少ない顧客から複雑なコミュニケーション、またフィールドサービスまで、単一のソースからすべてに対応しましょう。

カスタマーサービス向け SAP ソフトウェアのご紹介

SAP Service Cloud

初回のサービスリクエストから請求にいたるまで、顧客の期待を先読みして先手を打ちましょう。複数のサービスチャネルの提供、完全かつコンテクスチュアルな顧客情報へのアクセス、コールセンターとフィールドサービスのパフォーマンスに関するリアルタイムの洞察の取得などを実現しましょう。

  • クラウド型の導入
  • マルチチャネルのサービスチケット管理
  • 状況に即したソーシャルコラボレーション
  • セルフサービスのカスタマーポータル

SAP Customer Engagement Center

コールセンターを真のカスタマーエンゲージメントセンターに変革しませんか。オムニチャネル型カスタマーサービスをシームレスに調整し、AI チャットボットの利用により迅速な応答を実現して、フロントオフィスのエンゲージメントとバックオフィスのプロセスを調和させましょう。

 

  • クラウド型の導入
  • 統合エージェントデスクトップ
  • 組み込み型コミュニケーションチャネル
  • AI ベースのチャットボット統合
  •  

    SAP に関するトップアナリストの声

    データを見る

    74%
    顧客が購入せずに離脱してしまう確率が最も高いのは、カスタマーサービスの関与が最も少ない購入前の段階だと認識する企業の割合

    Social Media Today

    49%
    ライブサポートサービスの提供に苦労している企業の割合

    Social Media Today

    サービスがカスタマーエンゲージメントに与える影響とは

    Previous Next

    優れたサービスを実現するための 2 つの基本的な戦略、すなわち顧客データの総合的な把握と、社員による関連する洞察への容易なアクセスについてご紹介します。

    エキスパートからの最新情報とトレンド

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    イラスト:ブロガーのシルエット
    フォルカー・ヒルデブランド (Volker Hildebrand)
    SAP Service Cloud 担当バイスプレジデント

    AI ベースのクラウドサービスによるフィールドサービス管理の拡張

    Coresystems の革新的なプラットフォームがどのように SAP のカスタマーサービスポートフォリオを補完し、エンドツーエンドのサービスプロセスをサポートするかをご確認ください。

    リサ・ジェームズ (Lisa James)
    ソリューションマーケティング
    SAP

    新しいストーリーの構築:CRM とカスタマーサービス

    顧客との関係構築を成功させる重要な要素は、カスタマーサービスです。カスタマーサービスによる新しい CRM ストーリーを構築する際に、考慮すべき 3 つの点をご覧ください。

    デービッド・ブロキントン (David Brockington)
    SAP Customer Experience
    イノベーションエコシステム責任者

    コンタクトセンターを変革する AI の活用事例

    コンタクトセンターにおけるカスタマーエクスペリエンスとカスタマーサポート担当者の業務エクスペリエンスの両方が、AI テクノロジーにより劇的に向上しました。

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