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SAP が提供するサービスソリューション

お客様のコンタクトセンターを通じて、または現場で、すばらしいサービスエクスペリエンスを提供します。

SAP Service Cloud

パーソナライズされたサービスエクスペリエンスを提供し、チャネル間で迅速に解決できるようにします。

 

SAP Field Service Management

エンドツーエンドのフィールドサービス管理により、顧客の問題を迅速に解決します。
 

パーソナライズされた迅速なカスタマーエクスペリエンスを実現

コンタクトセンターのエージェントは、すばやく正確に回答し、迅速に解決策を提供できるようになります。

  • 優れたオムニチャネル型カスタマーサービスを提供
  • 統合されたエージェント用デスクトップと柔軟性の高いチケット発行ツールを使って、チケットの作成、ルーティング、解決を効率的に実施
  • AI 主導のサービスインテリジェンスを活用して、時間を節約し、定型業務を自動化して減らす
  • 状況に応じたナレッジマネージメントでエージェントが迅速に問題を解決できるようにする

迅速で信頼性の高いフィールドサービス

包括的なフィールドサービス管理ソリューションを利用して、初回の訪問で顧客の問題を速やかに解決します。

  • AI 対応のスケジューリングと作業割当でサービスの実行を加速化
  • モバイルツールと情報へのアクセスにより、技術者の能力を強化
  • IoT で予防保全と予知保全を提供
  • Crowd Service でサービスチームを拡張

SAP Service Cloud を活用して成功しているお客様の事例を紹介します

SAP Service Cloud リソースセンター

トレーニングと認定

専門家が指導するトレーニング、実践体験、SAP Service Cloud のベストプラクティスにより、ビジネス成果を迅速に実現します。

最適な場所でのトレーニング

トレーニングコースは、お客様の具体的な学習ニーズと希望に沿って、指定の SAP オフィス、企業の拠点、オンラインのいずれでも受講できます。

チームの強化

SAP Service Cloud を迅速かつ効果的に導入、最適化するために、役割に基づくトレーニングにより必要な知識を提供します。

最新リソースの利用

サブスクリプション契約をして SAP Learning Hub にアクセスすることで、必要なときに最新の包括的リソースを利用できます。

Learning Journey を開始しましょう

SAP のビジュアルラーニングガイドを使用して、自分とチームに最適なトレーニングと認定を見つけてください。Learning Journey の計画を立てて、今すぐ開始しましょう。

SAP Service Cloud の導入

  • ソフトウェアの特徴や機能の使い方を紹介するビデオをご覧ください。
  • 最新情報、インサイト、アドバイスが得られるウェビナーをご覧いただくか、エキスパートによるイベントにご参加ください
  • 四半期ごとのリリースサイクル、サービスの提供状況、およびクラウドサポートに関する情報をご確認ください。

SAP Customer Experience Services

SAP のサービスおよびサポートを活用して、業務を迅速に変革しましょう。

SAP Service Cloud ソリューションのサービス概要をご紹介します。このソリューションが、プロジェクトの重要側面への対応、ベストプラクティスの徹底、企業独自の運用方法の確立に、どのように貢献し継続的な成功をお届けするのかを確認してください。

パートナーエコシステム

SAP Service Cloud プロジェクトのガイドとして専門家の知識をご活用ください。SAP Customer Experience ソリューションパートナーは、企業目標を達成するために必要なサービスとサポートをご提供します。

Gartner 社の「Magic Quadrant for Field Service Management」、Jim Robinson、2019 年 4 月 16 日

ガートナーは、ガートナーリサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高の評価またはその他の称号を得たベンダーのみを選択するようテクノロジーの利用者に助言するものではありません。ガートナーリサーチの発行物は、ガートナーリサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

本グラフィックは調査資料全体の一部分として Gartner, Inc. が発行したものであり、資料全体の文脈の中での判断・評価を目的としています。ガートナー社の資料をご希望のお客様は SAP までお問い合わせください。

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