一貫性のあるコネクテッドサービスを提供して顧客との関係を維持
SAP による統合カスタマーサービス
チャネルをまたいだ迅速なコネクテッドサービスを提供します。コストを増加させることなくエージェントを強化し、AI で拡張し、問題を迅速に解決します。
企業全体を結び付ける
サイロを解消し、顧客の問題を迅速かつ正確に適切なチームにルーティングします。
AI でエージェントの効率を向上
リアルタイムのインサイト、ガイド付きワークフロー、自動化によってサービスチームの能力を強化します。
リアルタイムでサービスを調整
変化し続けるビジネスニーズや顧客ニーズに対応できるスケーラブルなサービスツールを活用して俊敏性を確保します。
カスタマーサービス機能の詳細
迅速な問題解決、サポートのパーソナライズ、大規模な調整を可能にする AI を活用したツールを使用して、顧客ロイヤルティとサービスの効率性を高めます。
AI インサイトと自動化によるサービスエクセレンスの実現
AI インサイトと自動化により効率と対応の品質を向上させ、顧客離れを抑制し、顧客生涯価値を保護します。
生成 AI による生産性の向上
ステータスの更新、知識の取得、ケースの分類など反復的なワークフローを自動化し、管理業務にかかる時間を短縮します。
変化するビジネスニーズと顧客ニーズへの対応
コンポーザブルソリューションによるカスタマーサービスプロセスの迅速な拡張および調整
コネクテッドなカスタマーサービスによる効率性の向上
現場のサポートとコアオペレーションを結び付け、迅速で信頼性の高いサービスエクスペリエンスを提供します。
一貫性のあるブランドプロミスの履行は難しい？
カスタマーエクスペリエンスのリーダーたちは、エージェンティック AI を使用して正解にたどり着いています。SAP と Oxford Economics が AI の活用方法を説明するウェビナーにご参加ください。
SAP のソリューションを活用して成功を収めているお客様の事例
AI で効率性と生産性を向上
Bosch Power Tools 社が SAP のソリューションと SAP Business AI を活用して一貫性のあるサービスエクスペリエンスを提供している事例をご紹介します。
手動プロセスから統合型アクティビティへ
PILLER 社が SAP Service Cloud と SAP Field Service Management を SAP S/4HANA に連結して、統合されたプロセスにどのようにリアルタイムデータを提供しているかをご確認ください。
SAP に関するアナリストの見解
フィールドサービス管理市場をリードする
IDC が 2024 ～ 2025 年のフィールドサービス管理分野で SAP をリーダーに選出した理由を、この IDC MarketScape レポートでご確認ください。
関連資料
AI 主導のサービス提供を支える統合レイヤーで、業務のサイロ化を解消
統合されたサービスレイヤーを構築することで、ワークフロー、データ、意思決定のシームレスなオーケストレーションを可能にし、AI を活用した効率的なサービスの提供を実現する方法をご覧ください。
卓越したカスタマーサービスの可能性を引き出して成長を促進
顧客志向、スケーラブルで適応性の高いカスタマーサービス、AI の活用という 3 つの鍵となる手段を通じて、カスタマーサービスがビジネス成長を促進する仕組みをご覧ください。
カスタマーサービスを変革：AI を活用し、問い合わせから解決までのサービスで顧客価値を向上
SAP Service Cloud と SAP Field Service Management を活用し、カスタマーサービスのジャーニーを管理することで、顧客満足度を高め、サービス効率を向上させることができます。その方法をご覧ください。