一貫性のあるコネクテッドサービスを提供して顧客との関係を維持
SAP による統合カスタマーサービス
チャネルをまたいだ迅速なコネクテッドサービスを提供します。コストを増加させることなくエージェントを強化し、AI で拡張し、問題を迅速に解決します。
企業全体を結び付ける
サイロを解消し、顧客の問題を迅速かつ正確に適切なチームにルーティングします。
AI でエージェントの効率を向上
リアルタイムのインサイト、ガイド付きワークフロー、自動化によってサービスチームを強化します。
リアルタイムでサービスを調整
変化し続けるビジネスニーズや顧客ニーズに対応できるスケーラブルなサービスツールを活用して俊敏性を確保します。
自律型サービスアシスタント
AI アシスタントは、ケース実行を自動化し、リアルタイムでインサイトを提示し、次の最善のアクションを示すことでサービスを向上させます。これにより、解決が迅速化され、より良い成果が得られるようになります。
セルフサービスアシスタント
迅速かつ正確な回答：ナレッジベース、ポリシー、契約、過去のケースに基づいて、関連性の高い応答を示します。検索は必要ありません。
柔軟なデプロイ：任意の統合サービスポータルの中にデプロイするか、またはスタンドアロンのセルフサービスアプリとしてデプロイします。複数のチャネルにわたって一貫性のある AI 主導のサポートを提供します。
トランザクションの解決を自動化：担当者の関与なしで、ビジネス文書やトランザクションに関する問い合わせ（HR 申請、請求書、配送、紛争、回収）を解決します。
スマートなケース作成：未解決の問い合わせに対して、状況に基づいて優先順位が付けられたケースを自動的に生成し、適切なサービスチームにルーティングします。これにより、迅速なフォローアップが可能になります。
Case Management Assistant
完全な情報を付加してケースを開始：履歴、エンタイトルメント、製品の詳細が事前に抽出されるため、解決までの時間が短縮されます。
自動化されたワークフロー：ケースとサービスオーダーのフローが自動的に実行され、プロセスが一貫して遵守されます。
次の最善のアクションをよりスマートに実行：推測ではなく、実際のケースのコンテキストに基づいて適切なステップがガイドされます。
組み込みのナレッジサポート：関連性の高い記事が瞬時に提示され、迅速な解決につながります。
カスタマーサービス機能の詳細
迅速な問題解決、サポートのパーソナライズ、大規模な調整を可能にする AI を活用したツールを使用して、顧客ロイヤルティとサービスの効率性を高めます。
AI インサイトと自動化によるサービスエクセレンスの実現
AI インサイトと自動化により効率と対応の品質を向上させ、顧客離れを抑制し、顧客生涯価値を保護します。
生成 AI による生産性の向上
ステータスの更新、知識の取得、ケースの分類など反復的なワークフローを自動化し、管理業務にかかる時間を短縮します。
変化するビジネスニーズと顧客ニーズへの対応
コンポーザブルソリューションによるカスタマーサービスプロセスの迅速な拡張および調整
コネクテッドなカスタマーサービスによる効率性の向上
現場のサポートとコアオペレーションを結び付け、迅速で信頼性の高いサービスエクスペリエンスを提供します。
AI によるセールスとサービスの向上
2026 年の「セールスとサービスのイノベーションのスポットライト」をご覧になり、SAP Sales and Service Cloud の新しいエージェンティック AI 機能とロードマップをご確認ください。
SAP のソリューションを活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します
AI で効率性と生産性を向上
Bosch Power Tools 社が SAP のソリューションと SAP Business AI を活用して一貫性のあるサービスエクスペリエンスを提供している事例をご紹介します。
SAP に関するアナリストの見解
フィールドサービス管理市場をリードする
IDC が 2024 ～ 2025 年のフィールドサービス管理分野で SAP をリーダーに選出した理由を、この IDC MarketScape レポートでご確認ください。
一貫したブランドプロミスの実現は幻想なのでしょうか？
カスタマーエクスペリエンスのリーダー企業が、エージェンティック AI で成功の秘訣を解き明かします。SAP と Oxford Economics とともに、彼らの AI 戦略を紐解くウェビナーにご参加ください。
リソース
サービスの現状、2026年第3四半期
トレンド、統計、2026年第3四半期のサービスの現状に影響を与える要因を詳しく確認し、何がうまく機能しているのか、何が課題となっているのか、そして年を力強く締めくくる方法を学びましょう。
AI 主導のサービス提供を支える統合レイヤーで、業務のサイロ化を解消
統合されたサービスレイヤーを構築することで、ワークフロー、データ、意思決定のシームレスなオーケストレーションを可能にし、AI を活用した効率的なサービスの提供を実現する方法をご覧ください。
卓越したカスタマーサービスの可能性を引き出して成長を促進
顧客志向、スケーラブルで適応性の高いカスタマーサービス、AI の活用という3つの鍵となる手段を通じて、カスタマーサービスがビジネス成長を促進する仕組みをご覧ください。
カスタマーサービスを変革：AI を活用し、問い合わせから解決までのサービスで顧客価値を向上
SAP Service Cloud と SAP Field Service Management を活用し、カスタマーサービスのジャーニーを管理することで、顧客満足度を高め、サービス効率を向上させることができます。その方法をご覧ください。