Servis
Poskytujte konzistentní a propojené služby, které zajistí, že se zákazníci budou vracet
Jednotný zákaznický servis se SAP
Poskytujte rychlé, propojené služby napříč kanály. Podporujte agenty, škálujte pomocí umělé inteligence a řešte problémy rychle – bez zvyšování nákladů.
Propojte celý podnik
Odstraňte informační sila a rychle a přesně směrujte požadavky zákazníků ke správným týmům.
Zvyšujte efektivitu zástupců pomocí umělé inteligence
Podpořte servisní týmy přehledy v reálném čase, řízenými pracovními postupy a automatizací.
Přizpůsobte služby v reálném čase
Zůstaňte agilní se škálovatelnými servisními nástroji, které se přizpůsobují měnícím se potřebám podniku a zákazníků.
Autonomní asistenti služeb
Asistenti s umělou inteligencí zlepšují úroveň služeb automatizací zpracování případů, zobrazováním přehledů v reálném čase a doporučováním nejvhodnějších dalších kroků pro rychlejší vyřešení a lepší výsledky.
Asistent pro samoobsluhu
Okamžité a přesné odpovědi: Zobrazuje relevantní odpovědi ze znalostních databází, zásad, smluv a historických případů – bez nutnosti vyhledávání.
Flexibilní nasazení: Nasazuje se v libovolném jednotném servisním portálu nebo samostatné samoobslužné aplikaci a poskytuje konzistentní podporu řízenou umělou inteligencí napříč kanály.
Automatické řešení transakcí: Řeší dotazy týkající se obchodních dokumentů a transakcí – požadavky v oblasti lidských zdrojů, faktury, dodávky, spory a inkasa – bez zapojení agenta.
Inteligentní vytváření případů: Automaticky generuje kontextové prioritní případy pro nevyřešené dotazy a směruje je ke správnému servisnímu týmu pro rychlé vyřízení.
Asistent pro správu případů
Případy se začínají řešit s úplnými informacemi: Historie, servisní nároky a podrobnosti o produktu jsou získávány předem, což zkracuje dobu do vyřešení.
Automatizované pracovní postupy: Postupy zpracování případů a servisních zakázek probíhají automaticky, což zajišťuje konzistentní dodržování procesů.
Chytřeji doporučené další kroky: Správné kroky se řídí aktuálním kontextem případu, nikoli odhady.
Integrovaná podpora znalostí: Relevantní články se okamžitě zobrazují, což zajišťuje rychlé řešení.
Prozkoumejte možnosti zákaznického servisu
Posilte věrnost zákazníků a efektivitu služeb pomocí nástrojů s umělou inteligencí, které vašim týmům pomohou rychleji řešit problémy, personalizovat podporu a přizpůsobovat se ve velkém měřítku.
Zajistěte špičkovou úroveň služeb pomocí poznatků a automatizace založených na umělé inteligenci
Zvyšujte efektivitu a kvalitu odpovědí díky přehledům z umělé inteligence a automatizaci, které snižují odchod zákazníků a chrání hodnotu životního cyklu zákazníka.
Zvyšte produktivitu pomocí generativní umělé inteligence
Automatizujte opakující se pracovní postupy, jako jsou aktualizace stavu, vyhledávání znalostí a kategorizace případů, a zkraťte čas strávený administrativou.
Přizpůsobte se měnícím se potřebám podniku a zákazníků
Rozšiřujte a přizpůsobujte procesy zákaznického servisu rychle pomocí modulárního řešení
Zvyšte efektivitu pomocí propojeného zákaznického servisu
Propojte podporu v první linii se svými klíčovými operacemi a poskytujte rychlejší a spolehlivější servisní zkušenosti.
Posuňte prodej a služby na vyšší úroveň pomocí umělé inteligence
Podívejte se na akci 2026 Sales and Service Innovation Spotlight a seznamte se s novými schopnostmi agentní umělé inteligence a s plánem rozvoje řešení SAP Sales and Service Cloud.
Podívejte se, jak zákazníci dosahují úspěchů se SAP
Zvyšování efektivity a produktivity pomocí umělé inteligence
Zjistěte, jak Bosch Power Tools využívá řešení SAP a SAP Business AI k poskytování konzistentní zkušenosti se službami.
Co říkají analytici o SAP
Vedoucí postavení na trhu pro správu služeb u zákazníků
Zjistěte v této zprávě IDC MarketScape 2024–2025, proč společnost IDC zařadila SAP do kategorie lídrů v oblasti správy terénního servisu.
Zdroje
Stav služeb, 3. čtvrtletí 2026
Zjistěte, co funguje, co selhává a jak úspěšně zakončit rok, a ponořte se do trendů, statistik a faktorů ovlivňujících stav služeb pro 3. čtvrtletí 2026.
Prolomte provozní sila vytvořením sjednocené vrstvy pro poskytování služeb řízené umělou inteligencí
Zjistěte, jak vytvořit sjednocenou servisní vrstvu, která umožňuje bezproblémovou orchestraci pracovních postupů, dat a rozhodování a připravuje cestu k efektivnímu poskytování služeb s podporou umělé inteligence.
Využití potenciálu dokonalosti zákaznického servisu k podpoře růstu
Zjistěte, jak zákaznický servis podporuje růst podniku, když využívá tři klíčové páky: orientaci na zákazníka, škálovatelný a přizpůsobitelný zákaznický servis a využití umělé inteligence.
Transformujte služby zákazníkům: umělá inteligence přináší hodnotu pro zákazníky prostřednictvím služeb, od dotazu po vyřešení
Zjistěte, jak můžete zvýšit spokojenost zákazníků a efektivitu služeb řízením cesty zákaznického servisu pomocí SAP Service Cloud a SAP Field Service Management.