Služby
Poskytujte konzistentní a propojené služby, které zajistí, že se zákazníci budou vracet
Sjednocený zákaznický servis díky systému SAP
Poskytujte rychlé a propojené služby napříč kanály. Podporujte agenty, škálujte pomocí umělé inteligence a řešte problémy rychle – bez zvyšování nákladů.
Propojte celou společnost
Odbourejte komunikační bariéry a přesměrujte problémy zákazníků na správné týmy s rychlostí a přesností.
Zvyšte efektivitu agentů pomocí umělé inteligence
Podporujte servisní týmy analýzami v reálném čase, řízenými pracovními postupy a automatizací.
Přizpůsobení služby v reálném čase
Zůstaňte agilní díky škálovatelným nástrojům služeb, které se přizpůsobí měnícím se potřebám podniku a zákazníků.
Autonomní servisní asistenti
Asistenti umělé inteligence zlepšují úroveň služeb tím, že automatizují vyřizování případů, poskytují informace v reálném čase a navrhují nejvhodnější další kroky, což vede k rychlejšímu vyřešení a lepším výsledkům.
Samoobslužný asistent
Okamžité a přesné odpovědi: Zobrazí relevantní odpovědi ze znalostních bází, firemních politik, smluv a historických případů – není nutné žádné vyhledávání.
Flexibilní nasazení: Nasazuje se v rámci jakéhokoli jednotného portálu služeb nebo samostatné samoobslužné aplikace a poskytuje konzistentní podporu napříč kanály řízenou umělou inteligencí.
Automatizované řešení transakcí: Vyřizuje dotazy týkající se obchodních dokumentů a transakcí – personální žádosti, faktury, dodávky, spory a vymáhání pohledávek – bez zapojení agenta.
Vytváření inteligentních případů: Automaticky vytváří kontextové, podle priority seřazené případy pro nevyřešené dotazy a směruje je na příslušný servisní tým, aby bylo možné je rychle vyřídit.
Asistent správy případů
Případy se zahajují s kompletními informacemi: Historie, nároky a podrobnosti o produktu se získávají hned na začátku, což zkracuje dobu potřebnou k vyřešení případu.
Automatizované pracovní postupy: Případy a toky servisních objednávek probíhají automaticky, což zajišťuje konzistentní dodržování procesů.
Chytřejší návrhy nejvhodnějších dalších kroků: Správné kroky vycházejí z aktuálního kontextu případu, nikoli z dohadů.
Vestavěná znalostní podpora: Relevantní články se zobrazují okamžitě, což umožňuje rychlé řešení problémů.
Prozkoumejte možnosti služeb zákazníkům
Posilujte loajalitu zákazníků a efektivitu služeb pomocí nástrojů obsahujících umělou inteligenci, které pomáhají vašim týmům rychleji řešit problémy, personalizovat podporu a přizpůsobovat se v potřebném rozsahu.
Poskytujte dokonalost služeb pomocí analýz a automatizace umělé inteligence
Zvyšte efektivitu a kvalitu odezvy pomocí analýz umělé inteligence a automatizace, které snižují odliv zákazníků a chrání jejich celoživotní hodnotu.
Zvyšte produktivitu pomocí generativní umělé inteligence
Automatizujte opakující se pracovní postupy, jako jsou aktualizace stavu, načítání znalostí a kategorizace případů, abyste zkrátili dobu správy.
Přizpůsobte se měnícím se obchodním potřebám a potřebám zákazníků
Rozšiřte a přizpůsobte procesy zákaznického servisu rychle pomocí kompozičního řešení
Zvyšte efektivitu díky propojenému zákaznickému servisu
Propojte podporu v rámci styku se zákazníky se svými základními postupy, a poskytněte tak rychlejší a spolehlivější servisní služby.
Pozvedněte prodeje a služby na vyšší úroveň pomocí umělé inteligence
Podívejte se na informace o inovacích prodeje a služeb pro rok 2026 a prozkoumejte nové funkce agentní umělé inteligence a plán vývoje pro SAP Sales and Service Cloud.
Úspěchy zákazníků SAP
Zvýšení efektivity a produktivity pomocí umělé inteligence
Zjistěte, jak společnost Bosch Power Tools používá řešení SAP a podnikovou umělou inteligenci k poskytování konzistentních servisních služeb.
Od manuálních procesů po integrované činnosti
Zjistěte, jak společnost PILLER kombinuje SAP Service Cloud a SAP Field Service Management se SAP S/4HANA a dodává data v reálném čase pro integrované procesy.
Co říkají analytici o SAP
Vedoucí postavení na trhu pro správu služeb v terénu
Zjistěte, proč společnost IDC v této zprávě IDC MarketScape řadí SAP do kategorie lídrů v letech 2024–2025 v oblasti řízení služeb v terénu.
Zdroje
Propojení provozních ostrovů vytvořením jednotné vrstvy pro poskytování služeb řízené umělou inteligencí
Zjistěte, jak vytvořit jednotnou vrstvu pro služby, která tím, že umožňuje hladkou koordinaci pracovních toků, dat a rozhodování dláždí cestu k efektivnímu poskytování služeb opírající se o umělou inteligenci.
Plné využití potenciálu špičkového zákaznického servisu k podpoře růstu
Zjistěte, jak zákaznický servis přispívá k růstu firmy, pokud obsahuje tři klíčové prvky: zaměření na zákazníky, škálovatelnost a přizpůsobitelnost a využití umělé inteligence.
Transformace zákaznického servisu: umělá inteligence zvyšuje hodnotu zákazníka prostřednictvím služeb, od poptávky až po řešení
Zjistěte, jak můžete zlepšit spokojenost zákazníků a zvýšit efektivitu služeb řízením cesty zákazníka pomocí SAP Service Cloud a SAP Field Service Management.