Přejít na obsah
Domovská obrazovka produktu SAP Service Cloud na stolním počítači

SAP Service Cloud pro správu služeb zákazníkům

Když jsou servisní operace propojeny v rámci celého podniku, zvyšuje se spokojenost zákazníků, zvyšuje se loajalita a rostou výnosy.

 

Tato webová stránka byla pro vás přeložena strojovým překladem. Společnost SAP neposkytuje žádné záruky správnosti nebo úplnosti strojového překladu. Původní anglickou webovou stránku najdete pomocí mapy světa v pravém horním rohu této stránky.

Co je SAP Service Cloud?

Nové řešení SAP Service Cloud revolučně mění služby zákazníkům vytvořením smysluplných spojení na celé cestě zákazníka. Můžete sladit celý podnik, abyste urychlili řešení problémů a zároveň splnili slib své značky a zajistili budoucí růst.

placeholder
Zvětšit

S inteligentními službami zákazníkům můžete:

  • Rychlé řešení problémů se zákazníky pomocí jednotného počítače agenta a přístupu k relevantním analýzám a datům
  • Zvyšování ziskovosti a udržení zákazníků pomocí bezproblémových samoobslužných možností založených na inteligenci založené na umělé inteligenci
  • Zlepšete přesnost a urychlte uzavírání tiketů výkonnými pracovními postupy správy případů, které zjednodušují řešení problémů 
  • Umožněte podnikovým uživatelům přizpůsobit se měnícím se potřebám zákazníků úpravou řešení vývojem
    s nízkým i nulovým kódem.

placeholder
Zvětšit

S inteligentními službami zákazníkům můžete:

  • Rychlé řešení problémů se zákazníky pomocí jednotného počítače agenta a přístupu k relevantním analýzám a datům
  • Zvyšování ziskovosti a udržení zákazníků pomocí bezproblémových samoobslužných možností založených na inteligenci založené na umělé inteligenci
  • Zlepšete přesnost a urychlte uzavírání tiketů výkonnými pracovními postupy správy případů, které zjednodušují řešení problémů 
  • Umožněte podnikovým uživatelům přizpůsobit se měnícím se potřebám zákazníků úpravou řešení vývojem
    s nízkým i nulovým kódem.

placeholder

 

 

Služby zákazníkům, přetvořené



Nový inteligentní SAP Service Cloud podporuje budoucnost služeb zákazníkům

Zvyšte návratnost investic pomocí SAP Service Cloud

Prozkoumejte ekonomický dopad řešení SAP Service Cloud a SAP Sales Cloud pro vaši organizaci – a vypočítejte potenciální návratnost investic.

372

%

tříletá návratnost investic.

6 měsíců

návratnost.

360°

view zákazníka.

placeholder

Plnění příslibu vaší značky

Poslechněte si, jak servisní organizace transformují a inovují své procesy.

Úspěchy zákazníků SAP

Umožnění větší akceschopnosti podniku v cloudu

Prozkoumejte, jak společnost Carestream lépe poskytuje zákazníkům služby a plní klíčové podnikové cíle prostřednictvím moderních cloudových kanálů podpory.

Zlepšení zdravotního stavu aktiv a služeb zákazníkům

Zjistěte, jak společnost PILLER využívá technologii inteligentních snímačů ke snížení odstávek strojů, snížení nákladů a zlepšení služeb po celém světě.

Posílení loajality zákazníků

Zjistěte, jak společnost Moen zlepšila zákaznické služby automatizací procesů a zmocněním agentů poskytovat zákazníkům úplnější odpovědi.

Lepší přímá a nepřímá zákaznická zkušenost

Zjistěte, jak společnost Rheem zlepšuje služby zákazníkům a šetří čas a náklady pomocí jediného zdroje informací pro interakce se zákazníky.

Zlepšení vyřizování dotazů a výkonnosti vozidel

Zjistěte, jak společnost Goodyear podporuje své rychle rostoucí služby díky jednotnému řešení pro řízení cloudových služeb.

Poskytování vynikajících zákaznických zkušeností

Podívejte se, jak De'Longhi poskytuje vylepšené zákaznické služby s uživatelsky přívětivými nástroji, jediným přehledem o zákazníkovi a inteligentním reportingem.

Vytvoření obchodního případu

placeholder
Maximalizace hodnoty zákazníka pomocí připojeného servisu

Zvyšte rychlost, efektivitu a náklady na operace služeb zákazníkům pro dosažení skutečné dokonalosti služeb pomocí řešení SAP Service Cloud.

placeholder
Odhalte obchodní výhody vynikajících služeb

Vyčíslitelné propojení mezi zákaznickými službami a výnosy najdete ve zprávě od Economist Intelligence Unit.

placeholder
Objevte návratnost investic SAP Service Cloud

Zjistěte, jak vám SAP Service Cloud a SAP Sales Cloud mohou pomoci zlepšit výsledky ve studii společnosti Forrester.

Často kladené otázky

SAP Service Cloud může vaší společnosti pomoci poskytovat rychlé a personalizované služby zákazníkům a zvyšovat efektivitu služeb. Řešení spojuje kontakty zákazníka z různých kanálů v jednom řešení, aby bylo možné zajistit konzistentní zkušenost se službami napříč všemi kontaktními kanály. Agent Desktop poskytuje servisním zástupcům jednotný přehled o zákaznících a přístup ke správným znalostem a informacím pro zlepšení vztahů se zákazníky a řešení při prvním kontaktu. Funkce správy tiketů a případů může vašim servisním týmům pomoci efektivně řešit zákaznické tikety a inteligentní technologie vám pomohou automatizovat kategorizaci tiketů a servisní týmy podpory pomocí doporučení řešení a analýzy smýšlení. Přečtěte si stručný přehled řešení, kde se dozvíte více. 

Ano, SAP Service Cloud podporuje sociální média včetně Facebooku, Twitteru, YouTube, Instagramu a WeChatu. Můžete směrovat, určovat priority a zpracovávat tikety z kanálů sociálních médií. Kromě toho můžete efektivně zpracovat všechny dotazy zákazníků, reagovat na dotazy zákazníků přímo ze SAP Service Cloud a odpovídat veřejnou nebo soukromou zprávou. Analytické nástroje poskytují přehled o kanálech služeb pro zákazníky a objemech kontaktů, které vám pomohou zaměřit se na kanály, které jsou nejdůležitější.

Ano, SAP Service Cloud byl vytvořen s mobilním prvotním designem, který zajišťuje, aby servisní agenti mohli pracovat na jakémkoli zařízení – kdykoli a kdekoli. Řešení poskytuje pracovní plochu jednoho zástupce s přístupem k relevantním informacím o zákaznících, produktech a službách, takže servisní zástupci mohou zákazníkům pomoci rychle odpovědět na otázky. Díky integrovanému řízení znalostí můžete podporovat agenty, a to i ve měnících se situacích, a poskytovat tak odolný, flexibilní zákaznický servis.

SAP Service Cloud je integrován s řešením SAP Field Service Management a umožňuje službu od prvního kontaktu po řešení. Když zákazník potřebuje opravu v místě, může realizátor služby vytvořit servisní tiket v SAP Service Cloud. Tiket je přesměrován na SAP Field Service Management a úloha je přiřazena nejlepšímu dostupnému technikovi, který pomůže zajistit rychlé řešení a spokojenost zákazníků. Přečtěte si o SAP Field Service Management

Ano, ano. Řešení SAP Internet of Things umožňuje proaktivní servis a prediktivní údržbu. Můžete rychle detekovat chyby, používat data IoT k řešení potíží, vytvářet automatizovaná oznámení na základě dat snímače IoT a umožňovat zákazníkům preventivní údržbu. Umělá inteligence a strojové učení se používají v konverzačních AI chatbotech a inteligenci služeb. Service intelligence umožňuje automatickou kategorizaci tiketů, která snižuje manuální práci a poskytuje servisním týmům více času na orientaci na konverzaci s zákazníky s přidanou hodnotou. Analýza smýšlení příchozích e-mailů pomáhá směrovat kontakty k nejlepším týmům, zkracuje dobu řešení. Strojové učení založená na doporučených řešeních a dalších nejlepších akcích podporují vaše agenty v jejich práci a pomáhají jim rychle řešit dotazy zákazníků. Přečtěte si více o inteligentních technologiích od SAP. 

Centrum zdrojů

Máte otázky? Spojte se s námi.

Zpět na začátek