SAP Service Cloud

Poskytujte vynikající služby, zvyšujte loajalitu a podporujte růst podniku pomocí jednotných dat a spolehlivé umělé inteligence.
SAP Service Cloud s agenty joule

Co je to SAP Service Cloud?

SAP Service Cloud je řešení pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) s rozšířenou umělou inteligencí, které nabízí nástroje pro vícekanálové služby zákazníkům, efektivní správu případů a pokročilé analýzy.

placeholder

S tímto servisním řešením můžete:

  • Zvýšení produktivity pomocí přehledů, doporučení a automatizace založených na umělé inteligenci

  • Nasaďte agenty umělé inteligence, abyste překonali efektivitu služeb

  • Zvyšte přesnost a urychlete řešení problémů pomocí výkonné správy případů

  • Úprava servisních operací tak, aby splňovaly očekávání zákazníků

Spustit prohlídku produktů
Přečíst stručný přehled řešení 
Přehled inovací v oblasti prodeje a služeb

Seznamte se v našem webcastu s nejnovějšími funkcemi umělé inteligence a možnostmi produktů.

Sledovat na vyžádání

Klíčové vlastnosti a funkce

placeholder

Umělá inteligence pro služby zákazníkům

Zvyšte efektivitu, úspory a spokojenost zákazníků pomocí umělé inteligence k vytváření analýz a doporučení a automatizaci servisních úloh, což snižuje manuální práci.

Sledovat video 

Zkušenosti agenta

Zjednodušte zkušenosti agentů pomocí uživatelsky přívětivé pracovní oblasti agentů, intuitivní správy případů a přehledů a doporučení založených na umělé inteligenci.

Sledovat video 

agilita zákaznického servisu

Zůstanete-li při měnících se situacích agilní, můžete si v případě potřeby rychle upravit služby zákazníkům.

Propojený podnik

Zvyšte efektivitu a spolupráci tím, že rozložíte systémová sila – propojíte služby zákazníkům se zbytkem organizace.

Sledovat video 

Všekanálová služba

Zvyšte spokojenost a loajalitu zákazníků poskytováním rychlých, spolehlivých a personalizovaných služeb napříč kanály.

Správa případů

Vyřešte problémy rychleji pomocí intuitivní správy případů, která provede vaše agenty procesem řešení. Pomocí dynamického návrháře případů můžete snadno přizpůsobit servisní workflow.

Správa služeb přizpůsobená pro utility

Vylepšete procesy zákaznického servisu, zvyšte efektivitu, zjednodušte práci agentů a urychlete řešení problémů pomocí komplexního řešení speciálně vytvořeného pro odvětví veřejných služeb s funkcemi specifickými pro utility, jako je správa místa spotřeby, přechod a odchod.

Sledovat video 

Zjistěte, jakých úspěchů dosahují zákazníci se SAP Service Cloud

1 z 1

Spustit interaktivní prohlídku produktů

placeholder

Seznamte se s klíčovými funkcemi správy zákaznických služeb s integrovanou umělou inteligencí, která vám pomůže poskytovat efektivní a personalizované služby zákazníkům.

Spustit prohlídku produktů
Spustit 

SAP Service Cloud obdržel odvětvová ocenění

Vytvoření případové studie

placeholder

Dodávka služeb řízená umělou inteligencí

Vytvoření jednotné servisní vrstvy může umožnit bezproblémovou orchestraci workflow, dat a rozhodnutí a připravit půdu pro efektivní poskytování služeb založených na umělé inteligenci.

Přečíst brožuru 
placeholder

Umělá inteligence pro služby zákazníkům

Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit služby zákazníkům zlepšením efektivity, produktivity a personalizace, aby zvýšila spokojenost a překlenula nedostatky ve znalostech.

Přečíst zprávu 
Sledujte webové vysílání na vyžádání 
placeholder

Uvolnění potenciálu zákaznického servisu

V této zprávě vyvinuté Economist Impact a sponzorované společností SAP najdete tři klíčové nástroje, které umožňují zákaznickým službám podpořit růst podniku.

Přečíst zprávu 

Objevte související řešení od společnosti SAP a našich partnerů

SAP Business AI pro zákaznickou zkušenost

Transformujte své procesy prodeje, služeb a elektronického obchodování pomocí generativní umělé inteligence.

Objevte produkt
SAP Enterprise Service Management

Efektivní poskytování služeb pomáhá organizacím snižovat náklady, zvyšovat produktivitu a odbourávat informační sila.

Objevte produkt
SAP Field Service Management

Vyřešte zákaznické problémy rychleji pomocí komplexního softwaru pro řízení terénních služeb od SAP s podporou umělé inteligence.

Objevte produkt

Často kladené otázky

SAP Service Cloud může pomoci vaší společnosti poskytovat rychlé a personalizované služby zákazníkům a zvýšit efektivitu služeb. Software zákaznických služeb propojuje kontakty zákazníků z různých kanálů v jednom řešení a umožňuje tak konzistentní servisní zkušenosti napříč libovolným kontaktním kanálem. Stolní počítač agenta poskytuje servisním zástupcům jediný přehled o zákaznících a přístup ke správným znalostem a informacím, aby se zlepšilo zapojení zákazníků a řešení problémů s prvním kontaktem. Funkce správy tiketů a případů mezitím pomůže vašim servisním týmům efektivně řešit zákaznické tikety a inteligentní technologie vám mohou pomoci automatizovat kategorizaci tiketů a podporovat servisní týmy pomocí doporučení řešení a analýzy sentimentu. Přečtěte si stručný přehled řešení, kde se dozvíte více.

Ano. SAP Service Cloud podporuje sociální média, včetně Facebooku, Twitteru, YouTube, Instagramu a WeChat. Tikety můžete směrovat, upřednostňovat a zpracovávat z kanálů sociálních médií. Kromě toho můžete efektivně zpracovávat všechny dotazy zákazníků, reagovat na dotazy zákazníků přímo ze SAP Service Cloud a odpovídat veřejnou nebo soukromou zprávou. Analytické nástroje poskytují přehledy o kanálech služeb zákazníkům a objemech kontaktů, které vám pomohou zaměřit se na kanály, které jsou nejdůležitější.

Ano. Služba SAP Service Cloud byla navržena v mobilním zařízení a pomáhá zajistit, aby servisní pracovníci mohli pracovat na jakémkoli zařízení – kdykoli a kdekoli. Software zákaznické podpory poskytuje přístup k relevantním informacím o zákaznících, produktech a službách pro jednoho agenta, takže servisní zástupci mohou zákazníkům pomoci a rychle odpovídat na otázky. S integrovanou správou znalostí můžete podporovat agenty, a to i v měnících se situacích, a poskytovat tak odolný a flexibilní zákaznický servis.

Ano. Služba SAP Service Cloud je integrována s dalšími řešeními SAP. Patří mezi ně SAP Sales Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Field Service Management, SAP ERP a další. Propojení služeb zákazníkům v celé organizaci vám umožní zlepšit spolupráci, urychlit řešení problémů a zvýšit loajalitu zákazníků.

Ano. SAP Service Cloud integroval umělou inteligenci a funkce strojového učení, jako je automatizovaná kategorizace tiketů, analýza smýšlení, detekce priorit tiketů, překlad jazyka, podobné doporučení tiketů a shrnutí tiketů. Umělá inteligence umožňuje organizacím omezit manuální práci, zkrátit dobu řešení a poskytnout servisním týmům více času na konverzaci se zákazníky s přidanou hodnotou. Získejte více informací o SAP Business AI ve službě.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel