SAP Service Cloud

Zajistěte, aby každý zákazník měl pocit, že je vaší prioritou číslo jedna.
SAP Service Cloud s agenty joule

Co je to SAP Service Cloud?

SAP Service Cloud je řešení pro agentní řízení vztahů se zákazníky, které zjednodušuje a personalizuje servisní požadavky.

placeholder

S tímto servisním řešením můžete:

  • Zvýšení produktivity pomocí přehledů, doporučení a automatizace založených na umělé inteligenci

  • Nasaďte agenty umělé inteligence, abyste překonali efektivitu služeb

  • Zvyšte přesnost a urychlete řešení problémů pomocí výkonné správy případů

  • Úprava servisních operací tak, aby splňovaly očekávání zákazníků

Spustit prohlídku produktů
Přečíst stručný přehled řešení 
Zvyšte prodej a služby pomocí umělé inteligence

Připojte se k našemu webovému semináři a prozkoumejte nové funkce agentní umělé inteligence a plán vývoje pro SAP Sales and Service Cloud.

Sledovat na vyžádání

Klíčové vlastnosti a funkce

placeholder

Umělá inteligence pro služby zákazníkům

Zvyšte efektivitu, úspory a spokojenost zákazníků pomocí umělé inteligence k vytváření analýz a doporučení a automatizaci servisních úloh, což snižuje manuální práci.

Další informace o agentech umělé inteligence 

Zkušenosti agenta

Zjednodušte zkušenosti agentů pomocí uživatelsky přívětivé pracovní oblasti agentů, intuitivní správy případů a přehledů a doporučení založených na umělé inteligenci.

Sledovat video 

agilita zákaznického servisu

Zůstanete-li při měnících se situacích agilní, můžete si v případě potřeby rychle upravit služby zákazníkům.

Propojený podnik

Zvyšte efektivitu a spolupráci tím, že rozložíte systémová sila – propojíte služby zákazníkům se zbytkem organizace.

Sledovat video 

Všekanálová služba

Zvyšte spokojenost a loajalitu zákazníků poskytováním rychlých, spolehlivých a personalizovaných služeb napříč kanály.

Správa případů

Vyřešte problémy rychleji pomocí intuitivní správy případů, která provede vaše agenty procesem řešení. Pomocí dynamického návrháře případů můžete snadno přizpůsobit servisní workflow.

Správa služeb přizpůsobená pro utility

Vylepšete procesy zákaznického servisu, zvyšte efektivitu, zjednodušte práci agentů a urychlete řešení problémů pomocí komplexního řešení speciálně vytvořeného pro odvětví veřejných služeb s funkcemi specifickými pro utility, jako je správa místa spotřeby, přechod a odchod.

Sledovat video 

Zjistěte, jakých úspěchů dosahují zákazníci se SAP Service Cloud

1 z 1

Spustit interaktivní prohlídku produktů

placeholder

Seznamte se s klíčovými funkcemi správy zákaznických služeb s integrovanou umělou inteligencí, která vám pomůže poskytovat efektivní a personalizované služby zákazníkům.

Spustit prohlídku produktů
Spustit 

SAP Service Cloud obdržel odvětvová ocenění

Vytvoření případové studie

placeholder

Dodávka služeb řízená umělou inteligencí

Vytvoření jednotné servisní vrstvy může umožnit bezproblémovou orchestraci workflow, dat a rozhodnutí a připravit půdu pro efektivní poskytování služeb založených na umělé inteligenci.

Přečíst brožuru 
placeholder

Umělá inteligence pro služby zákazníkům

Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit služby zákazníkům zlepšením efektivity, produktivity a personalizace, aby zvýšila spokojenost a překlenula nedostatky ve znalostech.

Přečíst zprávu 
Sledujte webové vysílání na vyžádání 
placeholder

Uvolnění potenciálu zákaznického servisu

V této zprávě vyvinuté Economist Impact a sponzorované společností SAP najdete tři klíčové nástroje, které umožňují zákaznickým službám podpořit růst podniku.

Přečíst zprávu 

Objevte související řešení od společnosti SAP a našich partnerů

SAP Business AI pro zákaznickou zkušenost

Transformujte své procesy prodeje, služeb a elektronického obchodování pomocí generativní umělé inteligence.

Objevte produkt
SAP Enterprise Service Management

Efektivní poskytování služeb pomáhá organizacím snižovat náklady, zvyšovat produktivitu a odbourávat informační sila.

Objevte produkt
SAP Field Service Management

Vyřešte zákaznické problémy rychleji pomocí komplexního softwaru pro řízení terénních služeb od SAP s podporou umělé inteligence.

Objevte produkt

Často kladené otázky

Software pro zákaznický servis pomáhá podnikům řídit interakce se zákazníky napříč více kanály, včetně telefonu, e-mailu, chatu a sociálních médií.

Při vyhodnocování softwaru pro služby zákazníkům zvažte aktuální objem podpory a kanály, požadavky na integraci se stávajícími systémy, potřeby škálovatelnosti při růstu vašeho podniku a rozpočtová omezení. Mezi klíčové faktory, které je třeba hledat, patří funkce ve všech kanálech pro setkávání se se zákazníky tam, kde jsou, funkce umělé inteligence a automatizace pro zlepšení efektivity, výkaznictví a analýz pro přehledy výkonu a snadné použití pro váš tým. Je také důležité posoudit, zda řešení může propojit data služeb zákazníkům s dalšími podnikovými funkcemi, jako je prodej a provoz, pro kompletní zobrazení zákazníka.

SAP Service Cloud se odlišuje hlubokou integrací s podnikovými systémy, díky čemuž je vhodný pro organizace, které již používají prostředí SAP nebo komplexní prostředí ERP. Na rozdíl od samostatných platforem, které se zaměřují na tiketování a komunikaci, SAP Service Cloud propojuje data služeb s širšími podnikovými procesy, čímž poskytuje agentům přehled v reálném čase a možnost jednat bez přepínání systémů. Služba SAP Service Cloud navržená pro středně velké podniky kombinuje správu případů, funkce znalostní databáze a automatizaci rozšířenou umělou inteligencí pro podporu efektivního řešení problémů při zachování kompletního zobrazení zákazníka.

Ceny SAP Service Cloud jsou založeny na předplatném a liší se v závislosti na faktorech, jako je počet uživatelů, požadované moduly, model nasazení a složitost integrace. Ceny jsou přizpůsobeny potřebám každé organizace. Obraťte se na společnost SAP nebo autorizovaného partnera ohledně podrobné nabídky na základě vašich specifických požadavků.

Umělá inteligence je integrována do SAP Service Cloud za účelem automatizace rutinních úloh, zvýšení produktivity agentů a zlepšení zákaznické zkušenosti. Aktuální funkce umělé inteligence zahrnují souhrny e-mailů a případů, generativní navrhování e-mailů pomocí umělé inteligence, inteligentní doporučení a analýzu smýšlení, které pomáhají servisním týmům pracovat efektivněji a konzistentněji.

 
Přečtěte si více: Umělá inteligence v zákaznické zkušenosti (CX) | SAP Business AI

Umělá inteligence SAP Service Cloud je vytvořena pomocí SAP Business AI, která je vyškolena na desetiletích dat podnikových obchodních procesů ve všech odvětvích. Na rozdíl od generických nástrojů umělé inteligence chápe obchodní kontext a integruje se s širším ekosystémem SAP, včetně CRM, ERP a komerčních systémů. To umožňuje doporučení založená na umělé inteligenci založená na úplných důvěryhodných obchodních datech namísto izolovaných interakcí služeb. Umělá inteligence SAP Service Cloud, integrovaná během celé cesty ke službě, pomáhá automatizovat procesy, urychlit řešení a podporovat servisní agenty s relevantními a spolehlivými analýzami.

Ano, SAP Service Cloud nabízí předem připravené integrace s běžnými podnikovými aplikacemi a poskytuje rozhraní API a integrační nástroje pro propojení se systémy třetích stran. Platforma se může integrovat se systémy CRM, platformami elektronického obchodování, komunikačními nástroji a dalším podnikovým softwarem a vytvořit tak jednotný servisní zážitek bez ohledu na stávající technologický balíček.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel