SAP Enterprise Service Management

Efektivní poskytování služeb pomáhá organizacím snižovat náklady, zvyšovat produktivitu a odbourávat informační sila.
Tok případů pro SAP Enterprise Service Management

Co je SAP Enterprise Service Management?

SAP Enterprise Service Management je všekanálový a jednotný přístup k poskytování služeb. Poskytuje dotazy zákazníků s umělou inteligencí a správu případů pro efektivní zapojení a řešení uživatelů.

placeholder

Se SAP Enterprise Service Management odstraňujte složitosti z procesu řešení díky jednotnému poskytování služeb a efektivitě v celém podniku.

  • Rozčlenění organizačních sil s propojenými integrovanými toky dotazů

  • Rychlejší řešení dotazů pomocí kontextových procesů založených na umělé inteligenci

  • Rychlá reakce na měnící se podnikové potřeby pomocí konfigurace podnikových uživatelů

  • Snižuje celkové náklady na vlastnictví díky jednotné dodávce služeb

Přečíst stručný přehled řešení 
Přehled inovací v oblasti prodeje a služeb

Seznamte se v našem webcastu s nejnovějšími funkcemi umělé inteligence a možnostmi produktů.

Sledovat na vyžádání

Hlavní výhody

Centralizace dodávky služeb

Podpořte efektivitu – od dotazu až po řešení. Snadné provádění scénářů konfigurací dotazů a správy případů z jednoho desktopu pro realizátory služeb.

Přidejte flexibilitu pomocí automatizace podporované umělou inteligencí

Pomáhá eliminovat úlohy náchylné k chybám, zefektivňovat procesy, podporovat kontextové přehledy a urychlovat řešení pomocí umělé inteligence během poskytování služeb.

Integrované a připravené k použití

Snižte celkové náklady na vlastnictví pomocí předem dodaných scénářů a integrace s řešeními SAP, jako jsou SAP S/4HANA Finance a SAP SuccessFactors.

Klíčové vlastnosti a funkce

placeholder

Správa servisních požadavků

  • Aktivujte samoobslužné dotazy a aktualizace pomocí SAP Build Work Zone nebo s předem dodanou pomůckou a formuláři na svém stávajícím portálu

  • Povolit vícekanálové a kontextové rozlišení dotazů z jedné pracovní oblasti se sjednoceným pracovním prostorem agenta

  • Rozdělte odvětvová sila pomocí analytických přehledů a spolupráce založených na umělé inteligenci

Správa případů s asistencí umělé inteligence

  • Vytvářejte typy případů a workflow, které odrážejí váš podnik, pomocí vizuálního návrháře případů

  • Propojte procesy z podnikových systémů a vytvořte potřebné toky případů a odpovědí

  • Urychlete rozlišení pomocí generativní umělé inteligence, která poskytuje intuitivní a procesně řízené prostředí

Přehledy a analýzy

  • Zajistěte, aby byly splněny úrovně služeb, aby se podpořila provozní dokonalost

  • Optimalizace obchodních toků a procesů na základě provozních analýz

  • Zvyšte efektivitu během celé cesty k řešení problémů pomocí analytických nástrojů zaměřených na KPI

Dodání HR služeb

  • Centrální správa servisních požadavků HR včetně samoobslužných, asistovaných a osobních dotazů

  • Zjednodušte procesy řešení problémů pomocí workflow rozšířených o umělou inteligenci

  • Snadná konfigurace s ihned použitelnou integrací do SAP SuccessFactors

Sdílené finanční služby

  • Zajistěte, aby byly dotazy na faktury a platby rychle řešeny v centrální pracovní oblasti

  • Automatizujte zpracování dotazů na finanční služby pomocí extrakce dokumentů a toků umělé inteligence.

  • Rychlé nasazení s ihned použitelnou integrací pomocí SAP S/4HANA Finance

Ceny

Choose a base plan

SAP Enterprise Service Management

  • Features:

    • SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.

  • Metric:

    • This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.

  • Benefits include:

    • A unified workplace with connected data and processes
    • Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors
    • AI-driven automation, workflows, and recommendations
    • Seamless process automation
    • Self-service case creation

  • Price upon request:

    • Pricing structure and contract duration details are available on request.
monthly price
CZK 2,273.00
  • In blocks of 1000 Transactions per month
  • Contract duration available upon request
  • Auto-renewal

  • Features:

    • SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.

  • Metric:

    • This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.

  • Benefits include:

    • A unified workplace with connected data and processes
    • Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors
    • AI-driven automation, workflows, and recommendations
    • Seamless process automation
    • Self-service case creation

  • Price upon request:

    • Pricing structure and contract duration details are available on request.
Webové vysílání SAP Enterprise Service Management

Naučte se, jak optimalizovat poskytování služeb v celé organizaci.

Sledovat na vyžádání

Zdroje

placeholder

SAP Enterprise Service Management for finance

Viz SAP Enterprise Service Management pro finance v akci.

Sledovat video 
placeholder

SAP Enterprise Service Management for HR

Nechte se inspirovat novým řešením SAP Enterprise Service Management pro personalistiku.

Sledovat video 

Technické informace

SAP poskytuje vysoce výkonnou, nativní cloudovou aplikaci pro správu podnikových služeb založenou na nejnovějších technologiích a integrovaných funkcích umělé inteligence.

Instalace a nastavení

Seznamte se s pokyny k nastavení, jak rychle a s jistotou spustit váš software SAP.

Začínáme 

Konfigurace

Optimalizujte konfiguraci SAP Enterprise Service Management pomocí komplexních konfiguračních příruček.

Přečtěte si příručky 

Integrace

Zjistěte, jak integrovat SAP Enterprise Service Management se stávající infrastrukturou IT.

Další informace 

Plán vývoje

Seznamte se s plánovanými inovacemi, budoucími funkcemi a novými funkcemi s plánem pro SAP Enterprise Service Management.

Seznamte se s plánem vývoje 
twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel