SAP Business AI pro zákaznickou zkušenost
Využijte umělou inteligenci, která rozumí vašemu podnikání – od vytváření kampaní až po zákaznickou podporu
Vylepšete CX pomocí umělé inteligence integrované do CRM, e-commerce a marketingových aplikací
Šetřete čas a zvyšujte efektivitu: Zákazníci mohou sami vyhledávat produkty a kontrolovat objednávky. Marketingové týmy mohou automaticky generovat texty ke kampaním.
Vytvoření marketingových kampaní již v řádu minut, nikoliv dní
Automatické generování textů předmětů, popisů produktů a výkazů ke kampaním. Získejte přeložený obsah pro všechny trhy bez prodlení, již žádné čekání na copywritery nebo agentury.
Personalizujte interakce pomocí okamžitého vytvoření zákaznického kontextu
Zadávejte dotazy v přirozeném jazyce pro získání odpovědí obratem týkajících se historie zákazníka, preferencí a doporučení ohledně následných akcí. Už není potřeba vyhledávat v různých systémech.
Umožněte zákazníkům rychleji nalézt odpovědi pomocí samoobslužných funkcí
Agenti AI pomáhají zákazníkům nalézt produkty, kontrolovat stav objednávek a odpovídat na dotazy ke službám. Umožňují týmu podpory zaměřit se na složitější problémy, které potřebují lidský přístup k řešení.
Prozkoumejte dopad umělé inteligence na zákaznickou zkušenost
Odborníci SAP převádějí, jak umělá inteligence přetváří zákaznickou zkušenost (CX) v našem webcastu s názvem “Bridging the CX Gap: Is Your Customer Experience Ready for AI?” (Odstranění rozporů v CX: Je vaše zákaznická zkušenost připravena na umělou inteligenci?)
Umělá inteligence, která zapadá do vašeho pracovního procesu
Zjednodušte práci a urychlete výsledky pomocí scénářů podporujících umělou inteligenci, které propojují komplexní procesy zákaznické zkušenosti.
PŘÍPAD POUŽITÍ
Zkrácení času stráveného vytvářením marketingových výkazů
Umožněte marketérům generovat individualizované reporty bez potřeby specializovaných technických dovedností nebo podpory.
PŘÍPAD POUŽITÍ
Rychlé vyhledávání a vkládání produktů do e-mailů
Zadáváním dotazů v přirozeném jazyce s podporou AI můžete vyhledávat a přidávat správné produkty do e-mailových kampaní bez odkazování na katalogy.
PŘÍPAD POUŽITÍ
Automatizujte vytváření nabídek
Získejte více zakázek pomocí agenta pro vytváření nabídek, který převádí příchozí e-mailové požadavky na nabídky připravené k odeslání.
PŘÍPAD POUŽITÍ
Zrychlete a zjednodušte přípravy na schůzku se zákazníky
Získejte okamžité a komplexní přehledy o zákaznících s klíčovými obchodními informacemi, nedávnými aktivitami a historií konverzace.
PŘÍPAD POUŽITÍ
Vykonávejte každodenní činnosti související s prodejem o 80 % rychleji*
Proměňte obchodní tipy v zákazníky pomocí okamžitých přehledů získaných v přirozeném jazyce od umělé inteligence Joule, kopilota AI.
PŘÍPAD POUŽITÍ
Pomozte zákazníkům rychle najít, co potřebují
Proměňte procházení produktů v nákup pomocí nákupního agenta s umělou inteligencí, který odpovídá na otázky, porovnává možnosti a pomáhá s objednávkou.
PŘÍPAD POUŽITÍ
Vytvářejte okamžité popisy produktů a překlady
Zvyšte viditelnost produktů pomocí nástroje pro optimalizaci katalogu, který samostatně kontroluje a vylepšuje popisy, atributy a překlady.
PŘÍPAD POUŽITÍ
Zkraťte čas strávený přiřazováním případů a hledáním
Zlepšete kvalitu služeb pomocí agentů AI, kteří automatizují klasifikaci případů a proaktivně hledají odpovědi na otázky zákazníků.
Odpovídejte na dotazy týkající se služeb online
Snižte náklady na podporu pomocí Digital Service Agent, který automatizuje online reakce na běžné dotazy.
Joule Agents
Seznamte se s Joule Agents připravenými k použití pro oblast zákaznické zkušenosti, kteří automaticky plánují a provádějí vícekrokové pracovní postupy propojující oddělení, urychlují rozhodování a zefektivňují procesy.
Case Classification Agent
Zlepšete kvalitu služeb pomocí agentů Joule Agents, kteří automatizují klasifikaci případů, proaktivně hledají odpovědi na otázky zákazníků a vytvářejí články znalostní databáze z případů nových služeb.
Quote Creation Agent
Zvýšení produktivity pracovníků prodeje pomocí agenta pro vytváření nabídek, který transformuje příchozí e-mailové požadavky na nabídky připravené k odeslání.
Shopping Agent
Přeměňte prohlížení na nákup pomocí nákupního agenta, který pomáhá zákazníkům vyhledávat a porovnávat produkty a činit informovaná nákupní rozhodnutí.
Úspěchy zákazníků SAP
Zvyšujte efektivitu pomocí jednoho agenta umělé inteligence pro stovky pracovních postupů
Zjistěte, jak společnost Bosch využívá agenty Joule k urychlení reakcí a vyřizování tiketů pro zlepšování kvality zákaznické zkušenosti.
Zvyšte růst tržeb o 30 %
Zjistěte, jak San Jose Sharks budoval personalizované vztahy se zákazníky a vysoce účinné kampaně s řešeními SAP CX.
Zvýšení tržeb až o 40 %
Zjistěte, jak společnost CHRIST Juwelier využila řešení SAP CX ke zvýšení počtu opakovaných nákupů pomocí personalizovaných e-mailů, které zlepšily podíl otevřených e-mailů o 15 %.
Vypočítejte své úspory díky SAP Business AI
Zjistěte, jak může SAP Business AI poskytnout měřitelnou hodnotu pro váš podnik.
Balíčky
Podívejte se, jak může Joule pomoci uspokojit vaše potřeby ohledně prodeje a služeb.
Joule Base
Základní funkce umělé inteligence zahrnuté ve všech cloudových předplatných:
Poskytuje bezplatný přístup k základním funkcím umělé inteligence.
Podporuje úlohy, jako je hledání informací a navigace k relevantním lokacím.
Integrováno do standardních cloudových licencí se základními funkčnostmi AI specifickými pro řešení.
Joule Premium
Pokročilé funkce umělé inteligence přizpůsobené potřebám vašeho podniku. Zahrnuje vše v Joule Base a navíc:
Účinný přístup k vysoce hodnotným službám s podporou AI v rámci celé organizace nebo přístup specifický pro uživatele.
Relevantní funkce agenta Joule a prémiové funkce Joule, jako jsou analytické přehledy a automatizace úloh.
Cena založená na využití prostřednictvím jednotek AI s měsíčním účtováním.
Zdroje
STRATEGICKÝ DOKUMENT
Výhody SAP CX nativně propojené se SAP ERP
Zjistěte, jak integrace SAP CX a ERP zlepšuje zákaznickou zkušenost, snižuje náklady, zvyšuje produktivitu, usnadňuje provoz a podporuje návratnost investic.
BROŽURA
Budujte dlouhodobou loajalitu propojením CX a ERP
Zjistěte, jak vedoucí pracovníci v oblasti IT sjednocují ERP a CX a poskytují tak rychlejší služby, přehledy v reálném čase a škálovatelné zkušenosti, které podporují měřitelný obchodní úspěch.
STRATEGICKÝ DOKUMENT
Revoluce v CX a loajalitě zákazníků pomocí umělé inteligence
Prozkoumejte, jak může umělá inteligence zlepšit CX prostřednictvím samoobslužných možností, efektivních interakcí a úspěšných příběhů z reálného světa, které zvyšují loajalitu a růst.