Řešení pro CRM a zákaznickou zkušenost

Podpořte ziskový růst a udělejte z každé interakce se zákazníkem hladkou a poutavou zkušenost díky sjednocení veškerých podnikových procesů s řešeními pro zákaznickou zkušenost od SAP.
Usmívající se žena sedí u notebooku, v obrázku jsou 4 grafické symboly SAP

Analýzy, které staví vaše zákazníky do centra vašeho podnikání

Dělejte informovaná rozhodnutí s podporou umělé inteligence v každé fázi zákaznické cesty se strukturovanými daty a přehledy o vašich zákaznících i firmě – to vše na dosah ruky.

placeholder

Optimalizované
Propojte všechny procesy, získejte úplný přehled a zredukujte třecí plochy ve firmě.

Analytické 
Podpořte týmy analytickými přehledy v reálném čase, které jim pomohou budovat vztahy se zákazníky a využívat příležitosti.

Přínosné
Využijte umělou inteligenci k rychlému růstu a vytvoření hodnoty, která vám pomůže lépe porozumět potřebám zákazníků a reagovat na proměnlivý trh.

Přečíst stručný přehled řešení 

Objevte řešení SAP pro oblast zákaznické zkušenosti a CRM

OZNÁMENÍ O PRODUKTU
SAP Customer Loyalty Management

Vytvářejte a provozujte smysluplná a relevantní prostředí, jež přispívají k šíření vaší značky a zajišťují nejlepší podporu pro vaše zákazníky.

Další informace

Úspěchy zákazníků s řešeními zákaznické zkušenosti od SAP

Optimalizace práce s umělou inteligencí

Zjistěte, jak Bosch zjednodušuje pracovní postupy, snižuje frustraci a vytváří bezproblémové zkušenosti se službami díky SAP Business AI.

Zhlédnout video 

Podpora loajálních a angažovaných fanoušků

Zjistěte, jak společnost Sharks Sports & Entertainment využila řešení SAP Customer Experience k získání komplexního pohledu na zákazníka, zvýšení míry udržení a loajality zákazníků a překonání očekávání fanoušků.

Zhlédnout video 

Přechod od orientace na produkt k orientaci na zákazníka

Zjistěte, jak společnost Versuni, vyrábějící domácí spotřebiče, s pomocí řešení SAP Customer Experience poskytuje svým zákazníkům personalizovanou zkušenost prostřednictvím strategie upřednostňující digitální interakci a založené na detailní analytice.

Přečíst příběh zákazníka 

Zákaznicky orientovaný přístup k digitalizaci

Zjistěte, jak společnost Toyota Motor Philippines integrovala řešení SAP, aby získala lepší přehled o zákaznících a mohla tak poskytovat konzistentnější zákaznickou zkušenost.

Přečíst příběh zákazníka 

Objevte inovace založené na umělé inteligenci

placeholder

Agenti umělé inteligence pro oblast prodeje a e-commerce

Zlepšete zákaznickou zkušenost s pomocí umělé inteligence zabudované do aplikací pro CRM, e-commerce a marketing. Agenti umělé inteligence odpovídají zákazníkům na jejich dotazy ohledně služeb a pomáhají jim při vyhledávání produktů či kontrole stavu objednávky, díky čemuž se vaše týmy podpory mohou soustředit na činnosti s přidanou hodnotou.

Prozkoumat Joule Agents pro zákaznickou zkušenost

Co říkají analytici o SAP

Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce

Společnost SAP má tu čest být jediným dodavatelem, který byl od roku 2014 jmenován desetkrát lídrem.*

Stáhnout zprávu  

Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines

Po šesté za sebou jsme oceněni v kvadrantu lídrů.*

Získejte zprávu 

Zdroje

VALIDAČNÍ STUDIE
Analýza přínosů CX s ERP

Seznamte se s ekonomickými přínosy řešení SAP CX integrovaného se SAP ERP včetně lepší zákaznické zkušenosti a vyšší produktivity.

Přečtěte si studii
STRATEGICKÝ DOKUMENT
Zvládání exponenciální změny s pomocí inteligentního řešení CX

Zjistěte, jak vám mohou řešení SAP Customer Experience pomoci vytvořit hlubší propojení se zákazníky v kombinaci s měnící se poptávkou a stupňujícími se výzvami.

Přečíst strategický dokument
E-KNIHA
Implementace umělé inteligence a získání věrných zákazníků

Podívejte se na rychlé kroky implementace umělé inteligence a zjistěte, jak umělá inteligence s pomocí nových výkonných nástrojů od základu mění zákaznickou zkušenost a loajalitu.

Přečíst e-knihu
ZPRÁVA
Zajištění diferencované zákaznické zkušenosti

Seznamte se v tomto průzkumu IDC s technologiemi, datovými analýzami a podnikovými procesy, které podporují výjimečnou zákaznickou zkušenost.

Přečíst zprávu

Často kladené otázky

CRM znamená řízení vztahů se zákazníky. CRM software je technologie, která analyzuje a spravuje interakce se zákazníky a zákaznická data během jejich životního cyklu. Zlepšuje tak zkušenosti zákazníků, služby zákazníkům i obchodní vztahy a zároveň zvyšuje výnosy.

Zákaznická zkušenost je pocit, který v zákaznicích zanechávají interakce s vaší značkou nebo produktem. Zákazníkem může být podnik (B2B) nebo osoba (B2C), postoj k respektování jejich cesty je stejný. Jsou to jejich zkušenosti, a pokud je při plánování zohledníte, učiní dobrou zkušenost.

Než se softwarová společnost hybris stala součástí SAPu, zabývala se elektronickým obchodováním pro B2B i B2C společnosti. V roce 2018 se z hybrisu oficiálně stalo řešení SAP Commerce Cloud, které je součástí portfolia SAP Customer Experience.

 

Nyní jsou všekanálové možnosti elektronického obchodování hybris integrovány do cloudového technologického ekosystému SAP, a umožňují tak využívat rozšířená data a nástroje, které prodejci potřebují k optimalizaci marží a podpoře loajality zákazníků.

Další informace 

Než se softwarová společnost Gigya stala součástí SAPu, poskytovala řešení pro řízení přístupu a identit zákazníků (CIAM) a správu dat souhlasu. Společnost SAP v roce 2017 oznámila akvizici společnosti Gigya.

 

Dnes jsou funkce softwaru Gigya integrovány do našich datových řešení pro zákazníky. Toto portfolio poskytuje důvěryhodné a personalizované zákaznické zkušenosti v potřebném rozsahu, a pomáhá tak zvyšovat výnosy. Zefektivňuje tím marketingové kampaně, zlepšuje prodejní zkušenosti a personalizuje interakce v oblasti obchodu a služeb – to vše souběžně s budováním důvěry zákazníků.

Další informace 

Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Mike Lowndes, Sandy Shen, Jason Daigler, Aditya Vasudevan, Ant Duffin, 6. listopadu 2024.

 

Gartner, Magic Quadrant for Personalization Engines, Penny Gillespie, Alex De Fursac Gash, Mike Froggatt, Jessica Dervyn, Jason Daigler, Julia Lintern, 4. února 2025.

 

Společnost Gartner nepodporuje ani nezastupuje žádného dodavatele, produkt ani službu uvedenou v jejích publikacích a nedoporučuje uživatelům technologií vybírat si dodavatele pouze na základě nejvyššího hodnocení nebo jiného měřítka. Výzkumné publikace společnosti Gartner vyjadřují stanovisko této organizace a nejsou zamýšleny jako konstatování skutečnosti. Společnost Gartner neposkytuje v souvislosti s tímto průzkumem žádné záruky, výslovné ani předpokládané, včetně jakýchkoliv záruk obchodovatelnosti či vhodnosti pro určitý účel.

 

GARTNER je registrovaná ochranná známka a servisní značka společnosti Gartner, Inc. a jejích přidružených společností v USA a na mezinárodní úrovni. MAGIC QUADRANT je registrovaná ochranná známka společnosti Gartner, Inc. a jejích přidružených společností a v tomto dokumentu se používají s jejich svolením. Všechna práva vyhrazena.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel