Budoucnost zákaznických zážitků v B2C
Jak mohou společnosti prosperovat ve světě, ve kterém podmínky vztahu stanovují sami zákazníci, ale ve kterém je po cestě k nákupu provází umělá inteligence?
Zlepšete řízení zákaznické zkušenosti pomocí portfolia SAP Customer Experience
Vytvořte propojenou cestu zákazníka založenou na empatii a důvěře, která vám pomůže inovovat, integrovat a zvýšit flexibilitu vašeho podniku. Dosáhnete toho pomocí portfolia SAP Customer Experience, sady pěti předních cloudových řešení.
Další informace o SAP Customer Experience
“Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson MediaŘešení [SAP Customer Data Cloud] tento problém skvěle vyřešilo a umožnilo nám vytvořit vlastní minisíť: prostředí více obchodů a webových stránek s jediným přihlášením a centrem preferencí.”
SAP Customer Data Cloud
Přeměňte anonymní návštěvníky ve věrné zákazníky.
Připravte bezproblémovou zákaznickou zkušenost a získejte nové zákazníky
Zajišťujte ochranu osobních údajů a důvěřujte poptávce zákazníků
Eliminujte komunikační bariéry, zlepšíte tak kontextový marketing
Nabídněte zákazníkům transparentnost i kontrolu a zajistěte při tom dodržování GDPR
SAP Marketing Cloud
Považujte marketing za důvěryhodný zdroj podnikání.
Personalizujte zákaznickou zkušenost v celé firmě
Budujte důvěru a rozvíjejte tak vztahy se zákazníky
Zvyšujte výnosy optimalizací marketingu
Podporujte poptávku a růst pro marketéry B2B
“Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family BrewersStát se zaměřeným na spotřebitele opravdu znamená, že byste s ním měli budovat vztah a nepřemýšlet za něj.”
“Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUIDíky SAP Commerce můžeme poskytovat integrovanou a ucelenou zákaznickou zkušenost bez ohledu na to, kde a jak nás zákazník kontaktuje – zda online, přes mobil nebo v obchodě.
”
SAP Commerce Cloud
Poskytujte kvalitnější a personalizované komerční zkušenosti ve všech kanálech.
Využívejte výhod používání jediného obchodního řešení
Podporujte všechny modely uvádění na trh
Využívejte odvětvové funkce
Realizujte rychlou návratnost investic s předem zabudovanými integracemi
Překračujte očekávání se zabudovanou flexibilitou
SAP Sales Cloud
Zdokonalujte prodej lepšími prodejními zkušenostmi.
Šetřte čas a vyvarujte se pouhých dohadů, zvýšíte tak prodej
Seznamte zástupce prodeje rychle s nabídkami a smlouvami
Modelujte a spravujte prodejní území a pobídky
Přijměte budoucnost prodeje
“Louis De Jaegher, Senior Business Process Manager, Atlas Copco[SAP CPQ] vás seznámí s výhodami zvýšení efektivity, marží, velikosti obchodní transakce, přesnosti zakázky a zisku, ale to je jen malá část přínosů. Viděli jsme spoustu pozitiv, počínaje schopností prodávat komplexní produkty po celém světě.”
“Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-ImajeŘešení SAP Service Cloud nám pomohlo dosáhnout 6% zvýšení ziskovosti služeb a 60% nárůstu získaných příležitostí.”
SAP Service Cloud
Základem zákaznické zkušenosti jsou služby.
Vytvářejte jednotnou zkušenost se službami
Vytvořte elitní tým zkušených odborníků
Dodávejte samoobslužné služby příští generace
Získávejte zpětnou vazbu zákazníků a snažte se jí porozumět
Úspěchy zákazníků díky SAP Customer Experience
Automobilový průmysl
Ovládněte budoucnost mobility
Překonávejte očekávání zákazníků a využívejte budoucích příležitosti nad rámec předváděcích místností pomocí řešení SAP Customer Experience pro automobilový průmysl.
Spotřební průmysl
Budujte preference značky ve všech tržních kanálech
Poskytujte relevantní a konzistentní zprávy ve více komunikačních bodech: Koordinujte inteligentní iniciativy ve všech tržních kanálech, včetně moderních maloobchodů, nezávislých obchodů, distributorů a přímé komunikace se spotřebitelem.
Móda
Poskytujte úžasné zkušenosti zákazníkům, kteří se zajímají o módu
Přizpůsobte si digitální zkušenosti spotřebitelům a velkoodběratelům pomocí personalizovaných strategií reklamního prodeje, které vystupují z davu a poskytují zákazníkům bezproblémové cesty ve všech kanálech.
Technologie
Zjednodušte a urychlete transformaci a inovace
Transformujte svůj podnik, aby byl založen na předplatném, řešení či výsledcích, které nabízejí hardware, software a služby v jediném balíčku řešení SAP Customer Experience.
Strojírenství
Nový přístup ke výrobní zákaznické zkušenosti
Využijte příležitostí vytvářených digitálními, nově vznikajícími technologiemi a širokou propojeností s řešeními SAP Customer Experience pro strojírenské závody.
Pojišťovnictví
Zaujměte nezapojeného zákazníka pojišťovny
Využívejte infrastrukturu zaměřenou na produkty a pojistky a poskytněte zákazníkům konzistentní a personalizovanou zkušenost, kterou požadují a očekávají díky používání řešení SAP Customer Experience pro pojišťovnictví.
Veřejný sektor
Zlepšete zkušenosti občanů ve veřejném sektoru
Efektivně reagujte na jednotlivé potřeby – v rámci napjatých rozpočtů a pod přísnou kontrolou – pomocí osvědčených postupů podporovaných řešeními SAP Customer Experience pro organizace veřejného sektoru.
Maloobchod
Vytvořte poutavé zkušenosti napříč každým kanálem
Vybudujte si silnější vztahy se zákazníky poskytováním individualizovaných zkušeností, kterým mohou zákazníci důvěřovat, pomocí řešení SAP Customer Experience pro maloobchod.
Telekomunikace
Jak se stát poskytovatelem digitálních služeb a zpeněžit své služby
Poskytněte zákazníkům prvotřídní zákaznickou zkušenosti ve všech kanálech, které jsou maximálně personalizované a spolehlivé, a na základě rozsáhlých kontextových zkušeností, abyste udrželi svou značku konkurenceschopnou.
Cestování
Vytvořte cestu, která zlepší cíl
Umožněte i těm nejnáročnějším zákazníkům prožít výjimečný zážitek ve všech krocích – od průzkumu a rezervace destinací až po cestu a následné aktivity – díky řešení SAP Customer Experience.
Utility
Zaměřte se na zákazníky a vyhrajte nad novými výrobci
Využívejte digitální jádro a poskytujte skvělou zákaznickou zkušenost pomocí řešení SAP pro utility, protože vztahy zaměřené na metriky ustupují mnohostranným vztahům s výrobci/spotřebiteli, a tradiční CRM zde již nestačí.
Zajistěte růst podniku poskytováním výjimečné zákaznické zkušenosti
Centrum zdrojů CRM a CX
Inovujte, integrujte a rozšiřujte řešení zákaznické zkušenosti
Objevte výhody podnikové platformy, která vám umožňuje personalizovat, rozšiřovat a vytvářet všechny potřebné aplikace.
SAP Business Technology Platform
Řešení SAP Customer Experience a SAP Business Technology Platform poskytují nezbytnou kombinaci síly, důvěry a rychlosti, aby zajistily bezproblémové propojení od začátku do konce.
Podporujte zákazníky na každém kroku
Objevte další cloudová řešení v sadě SAP Customer Experience.
SAP Customer Experience
Podívejte se, jak sada SAP Customer Experience spojuje data o zákaznících, technologii strojového učení a mikroslužby, a posiluje tak vztahy se zákazníky v reálném čase v oblasti prodeje, služeb, marketingu a obchodu.