Přejít na obsah
Kontaktujte nás
Kontaktujte nás emailem
Pošlete nám e-mail s Vašimi komentáři, dotazy nebo zpětnou vazbou.

CRM a Customer Experience (CX)

Zlepšete se v ekonomice založené na zkušenostech tím, že odlišíte svůj podnik, zajistíte jeho růst a budete zákazníkům dodávat výjimečnou zákaznickou zkušenost.

Webinář SAP se společností Forrester: správná digitální platforma pro váš podnik
Sledovat webinář
SAP Customer Experience LIVE EMEA

Londýn – Dubaj – Mnichov

Podívejte se na nejzajímavější okamžiky
Získejte přehled o plnění očekávání zákazníků ve vyvíjejícím se světě
Sledovat webinář
Obrázky databáze, oken chatu, košíku, peněz a zástupce služby představující SAP C/4HANA

Zlepšete řízení zákaznické zkušenosti pomocí portfolia SAP Customer Experience

Vytvořte propojenou cestu zákazníka založenou na empatii a důvěře, která vám pomůže inovovat, integrovat a zvýšit flexibilitu vašeho podniku. Dosáhnete toho pomocí portfolia SAP Customer Experience, sady pěti předních cloudových řešení.

Další informace o SAP Customer Experience
“
Řešení [SAP Customer Data Cloud] tento problém skvěle vyřešilo a umožnilo nám vytvořit vlastní minisíť: prostředí více obchodů a webových stránek s jediným přihlášením a centrem preferencí.
” Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Obrázek databáze představuje Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Přeměňte anonymní návštěvníky ve věrné zákazníky.

Připravte bezproblémovou zákaznickou zkušenost a získejte nové zákazníky

Zajišťujte ochranu osobních údajů a důvěřujte poptávce zákazníků

Eliminujte komunikační bariéry, zlepšíte tak kontextový marketing

Nabídněte zákazníkům transparentnost i kontrolu a zajistěte při tom dodržování GDPR

Další informace o Customer Data Cloud
Obrázek oken chatu přestavující SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Považujte marketing za důvěryhodný zdroj podnikání.

Personalizujte zákaznickou zkušenost v celé firmě

Budujte důvěru a rozvíjejte tak vztahy se zákazníky

Zvyšujte výnosy optimalizací marketingu

Podporujte poptávku a růst pro marketéry B2B

Další informace o Marketing Cloud
“
Stát se zaměřeným na spotřebitele opravdu znamená, že byste s ním měli budovat vztah a nepřemýšlet za něj.
” Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers
“

Díky SAP Commerce můžeme poskytovat integrovanou a ucelenou zákaznickou zkušenost bez ohledu na to, kde a jak nás zákazník kontaktuje – zda online, přes mobil nebo v obchodě.

” Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Obrázek nákupního vozíku představujícího SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Poskytujte kvalitnější a personalizované komerční zkušenosti ve všech kanálech.

Využívejte výhod používání jediného obchodního řešení

Podporujte všechny modely uvádění na trh

Využívejte odvětvové funkce

Realizujte rychlou návratnost investic s předem zabudovanými integracemi

Překračujte očekávání se zabudovanou flexibilitou

Další informace o Commerce Cloud
Obrázek balíku peněz představujícího SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Zdokonalujte prodej lepšími prodejními zkušenostmi.

Šetřte čas a vyvarujte se pouhých dohadů, zvýšíte tak prodej

Seznamte zástupce prodeje rychle s nabídkami a smlouvami

Modelujte a spravujte prodejní území a pobídky

Přijměte budoucnost prodeje

Další informace o Sales Cloud
“
[SAP CPQ] vás seznámí s výhodami zvýšení efektivity, marží, velikosti obchodní transakce, přesnosti zakázky a zisku, ale to je jen malá část přínosů. Viděli jsme spoustu pozitiv, počínaje schopností prodávat komplexní produkty po celém světě.
” Louis De Jaegher, Senior Business Process Manager, Atlas Copco
“
Řešení SAP Service Cloud nám pomohlo dosáhnout 6% zvýšení ziskovosti služeb a 60% nárůstu získaných příležitostí.
” Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Obrázek osoby se sluchátky představující SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Základem zákaznické zkušenosti jsou služby.

Vytvářejte jednotnou zkušenost se službami

Vytvořte elitní tým zkušených odborníků

Dodávejte samoobslužné služby příští generace

Získávejte zpětnou vazbu zákazníků a snažte se jí porozumět

Další informace o Service Cloud

Co o řešení SAP Customer Experience říkají analytici?

SAP byl označen za lídra v oblasti digitálních platforem

Zjistěte, jak vytvořit jednoduché a propojené digitální zákaznické prostředí a proč byl SAP v The  Forrester Wave: Digital Experience Platforms pro 3. čtvrtletí roku 2019 označen za lídra v této oblasti. 

2019 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce: SAP lídrem v oboru

Vyhodnocujete novou generaci digitálních obchodních platforem? Zjistěte proč Gartner ve své zprávě Magic Quadrant for Digital Commerce pro rok 2019 znovu uznal SAP jako lídra v této oblasti.

SAP uznán jako lídr v oblasti sales force automatizace

Objevte, proč byl SAP ve zprávě Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation označen za lídra v této oblasti a zjistěte více o našem holistickém přístupu k automatizaci.

Úspěchy zákazníků díky SAP Customer Experience

Logo společnosti doTerra
Logo společnosti GEA
Logo společnosti MEGA eG
Logo společnosti Palladium
  • Automobilový průmysl
  • Spotřební průmysl
  • Móda
  • Technologie
  • Strojírenství
  • Pojišťovnictví
  • Veřejný sektor
  • Maloobchod
  • Telekomunikace
  • Cestování
  • Utility
  • Automobilový průmysl
  • Spotřební průmysl
  • Móda
  • Technologie
  • Strojírenství
  • Pojišťovnictví
  • Veřejný sektor
  • Maloobchod
  • Telekomunikace
  • Cestování
  • Utility
Automobilový průmysl

Ovládněte budoucnost mobility

Překonávejte očekávání zákazníků a využívejte budoucích příležitosti nad rámec předváděcích místností pomocí řešení SAP Customer Experience pro automobilový průmysl.

Další informace
Spotřební průmysl

Budujte preference značky ve všech tržních kanálech

Poskytujte relevantní a konzistentní zprávy ve více komunikačních bodech: Koordinujte inteligentní iniciativy ve všech tržních kanálech, včetně moderních maloobchodů, nezávislých obchodů, distributorů a přímé komunikace se spotřebitelem.

Další informace
Móda

Poskytujte úžasné zkušenosti zákazníkům, kteří se zajímají o módu

Přizpůsobte si digitální zkušenosti spotřebitelům a velkoodběratelům pomocí personalizovaných strategií reklamního prodeje, které vystupují z davu a poskytují zákazníkům bezproblémové cesty ve všech kanálech.

Další informace
Technologie

Zjednodušte a urychlete transformaci a inovace

Transformujte svůj podnik, aby byl založen na předplatném, řešení či výsledcích, které nabízejí hardware, software a služby v jediném balíčku řešení SAP Customer Experience.

Další informace
Strojírenství

Nový přístup ke výrobní zákaznické zkušenosti

Využijte příležitostí vytvářených digitálními, nově vznikajícími technologiemi a širokou propojeností s řešeními SAP Customer Experience pro strojírenské závody.

Další informace
Pojišťovnictví

Zaujměte nezapojeného zákazníka pojišťovny

Využívejte infrastrukturu zaměřenou na produkty a pojistky a poskytněte zákazníkům konzistentní a personalizovanou zkušenost, kterou požadují a očekávají díky používání řešení SAP Customer Experience pro pojišťovnictví.

Další informace
Veřejný sektor

Zlepšete zkušenosti občanů ve veřejném sektoru

Efektivně reagujte na jednotlivé potřeby – v rámci napjatých rozpočtů a pod přísnou kontrolou – pomocí osvědčených postupů podporovaných řešeními SAP Customer Experience pro organizace veřejného sektoru.

Další informace
Maloobchod

Vytvořte poutavé zkušenosti napříč každým kanálem

Vybudujte si silnější vztahy se zákazníky poskytováním individualizovaných zkušeností, kterým mohou zákazníci důvěřovat, pomocí řešení SAP Customer Experience pro maloobchod.

Další informace
Telekomunikace

Jak se stát poskytovatelem digitálních služeb a zpeněžit své služby

Poskytněte zákazníkům prvotřídní zákaznickou zkušenosti ve všech kanálech, které jsou maximálně personalizované a spolehlivé, a na základě rozsáhlých kontextových zkušeností, abyste udrželi svou značku konkurenceschopnou.

Další informace
Cestování

Vytvořte cestu, která zlepší cíl

Umožněte i těm nejnáročnějším zákazníkům prožít výjimečný zážitek ve všech krocích – od průzkumu a rezervace destinací až po cestu a následné aktivity – díky řešení SAP Customer Experience.

Další informace
Utility

Zaměřte se na zákazníky a vyhrajte nad novými výrobci

Využívejte digitální jádro a poskytujte skvělou zákaznickou zkušenost pomocí řešení SAP pro utility, protože vztahy zaměřené na metriky ustupují mnohostranným vztahům s výrobci/spotřebiteli, a tradiční CRM zde již nestačí.

Další informace

Zajistěte růst podniku poskytováním výjimečné zákaznické zkušenosti

Zlepšete řízení zákaznické zkušenosti se SAP Customer Experience

Naslouchejte záměrům a interakcím zákazníků ve všech kanálech, snažte se je pochopit a přizpůsobte jim své dodávky. Dosáhnete tak úspěchů a vyplníte mezeru mezi přáními zákazníků a jejich zkušenostmi; pomocí SAP Customer Experience splníte jejich očekávání.

Budoucnost zákaznických zážitků v B2C

Jak mohou společnosti prosperovat ve světě, ve kterém podmínky vztahu stanovují sami zákazníci, ale ve kterém je po cestě k nákupu provází umělá inteligence?

Centrum zdrojů CRM a CX

Doporučené Technické informace Příběhy zákazníků Školení
Blog
Co znamená CRM: definice řízení vztahů se zákazníky

Oddělujte digitální šum od dobrých věcí, abyste uzavírali více obchodů a poskytovali lepší zákaznické zkušenosti pomocí efektivního CRM.

Přečíst blog
Obecná brožura
SAP Customer Experience Gold Guide

Vyhrajte v ekonomice zkušeností se SAP Customer Experience.

Stáhnout příručku
Stručný přehled řešení
SAP Customer Experience: Poskytování důvěryhodných a propojených zkušeností zákazníků
Přečíst stručný přehled řešení
Zpráva analytiků
Poskytování hromadné personalizace v potřebném rozsahu

Průzkum společnosti Constellation

Březen 2018

Přečíst zprávu
Zpráva analytiků
Magický kvadrant pro vícekanálová marketingová centra

Gartner

Duben 2019

Přečíst zprávu
Zpráva analytiků
Společnost SAP je uznávána za správu prodejního výkonu

Gartner

Leden 2019

Přečíst zprávu
Zpráva analytiků
SAP lídrem mezi poskytovateli komerčních sad B2C

Průzkum společnosti Forrester

Září 2018

Přečíst zprávu
Informační dokument
Pět kroků přeměny služby v terénu na ziskové středisko
Přečíst informační dokument
Zpráva analytiků
SAP lídrem mezi poskytovateli komerčních sad B2B

Průzkum společnosti Forrester 

Září 2018

Přečíst zprávu
E-kniha
Správa obchodních příležitostí a prognózy
Zjistit více
Příručka
Vaše cesta k SAP Customer Experience

Revoluce v zákaznických zkušenostech.

Zjistit více
Stručný přehled řešení
SAP Customer Data Cloud společnosti Gigya

Vytváření důvěryhodnějších a hodnotnějších vztahů se zákazníky.

Zjistit více
Stručný přehled řešení
Řešení SAP Marketing Cloud: inteligentní marketing ve správný moment
Zjistit více
Stručný přehled řešení
SAP Commerce Cloud: moderní digitální podnikové řešení
Zjistit více
Stručný přehled řešení
SAP Sales Cloud: budování vysoce výkonného týmu
Zjistit více
Stručný přehled řešení
Předem zabudované integrace SAP Commerce Cloud

Optimalizovaná, personalizovaná zákaznická zkušenost.

Zjistit více
Stručný přehled řešení
Vytvořte dokonalý obchod pomocí řešení SAP Sales Cloud
Zjistit více
Příběh zákazníka
New Era

Vstup do nové éry e-commerce se SAP Commerce Cloud.

Přečíst příběh
Příběh zákazníka
Emmi vytváří bohatší profily zákazníků pomocí SAP Marketing Cloud
Přečíst příběh
Příběh zákazníka
TUI Travel

Výborně fungující podnik poskytuje komplexní zákaznický servis a snadnou správu marketingových kanálů pomocí řešení SAP Cloud.

Sledovat
Příběh zákazníka
DC Thomson Media

Vytváří jediný pohled na zákazníka napříč více doménami pomocí SAP Customer Data Cloud.

Přečíst příběh
Příběh zákazníka
TUI Polsko

Dosažení nové úrovně spokojenosti cestujících s řešením SAP Commerce.

Přečíst příběh
Příběh zákazníka
dōTERRA poskytuje atraktivní online zkušenosti s řešeními SAP
Přečíst příběh
Školení
Přehled sady SAP Customer Experience

Řešení prodeje, marketingu, obchodu, služeb a zákaznických dat v cloudových řešeních od SAP.

Sledovat video
Školení
Přehled SAP Customer Data Cloud

Získávání důvěry spotřebitelů transparentní správou dat a skvělými zákaznickými zkušenostmi.

Sledovat video
Školení
Funkce shody s předpisy v SAP Customer Data Cloud
Sledovat video
Školení
Přehled SAP Marketing Cloud

Vytvoření jednotného pohledu na zákazníka a vlastních zkušeností napříč všemi kanály.

Sledovat video
Školení
Přehled SAP Commerce Cloud

Poskytování bezproblémových integrovaných a personalizovaných nákupních zkušeností.

Sledovat video
Školení
Přehled SAP Sales Cloud

První mobilní řešení pro rychlejší jednání a vyšší prodej.

Sledovat video
Školení
Přehled SAP CPQ

Řešení SAP Sales Cloud pro snadné a rychlé zpracování velkých objemů komplexních nabídek.

Sledovat video
Školení
Přehled SAP Field Service Management
Sledovat video

Inovujte, integrujte a rozšiřujte řešení zákaznické zkušenosti

Objevte výhody podnikové platformy, která vám umožňuje personalizovat, rozšiřovat a vytvářet všechny potřebné aplikace.

Zvětšit
Previous

Webová stránka a panel podporované řešeními SAP C/4HANA a SAP Cloud Platform

Webová stránka se seznamem tweetů s klíčovým slovem „machine“

Panel s informacemi o zaměstnancích, manažerech, prodeji, nákupu a hledání zdrojů

Next

Platforma SAP Cloud

Řešení SAP Customer Experience a SAP Cloud Platform poskytují nezbytnou kombinaci síly, důvěry a rychlosti, aby zajistily bezproblémové propojení od začátku do konce.

  • Zjednodušte složité integrace pro podnik každé velikosti: Propojte on premise aplikace s cloudovými, ale také cloudové s cloudovými — pomocí více než 150 připravených konektorů
  • Propojte a rozšiřte podnikové cloudové aplikace SAP Customer Experience o SAP Cloud Platform Extension Factory nebo o open-source projekt Kyma navržený původně pro Kubernetes
  • Využijte aplikace připravené ekosystémem partnerů SAP, abyste mohli rychle začít

Podporujte zákazníky na každém kroku

Objevte další cloudová řešení v sadě SAP Customer Experience.

Obrázek středu terče se čtyřmi šipkami

SAP Customer Experience

Podívejte se, jak sada SAP Customer Experience spojuje data o zákaznících, technologii strojového učení a mikroslužby, a posiluje tak vztahy se zákazníky v reálném čase v oblasti prodeje, služeb, marketingu a obchodu.

*Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, 26. června 2019, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen

Společnost Gartner nepodporuje prodejce, produkty ani služby uvedené ve svých výzkumných publikacích a nedoporučuje uživatelům technologií vybírat si pouze prodejce s nejvyšším hodnocením či jiným označením. Výzkumné publikace společnosti Gartner vyjadřují stanovisko této organizace a nejsou zamýšleny jako konstatování skutečnosti. Společnost Gartner neposkytuje v souvislosti s tímto průzkumem žádné záruky, výslovné ani předpokládané, včetně jakýchkoliv záruk obchodovatelnosti či vhodnosti pro určitý účel.

Tento obrázek zveřejnila společnost Gartner, Inc. jako součást delšího dokumentu a měl by být hodnocen v kontextu celého dokumentu. Celý dokument společnosti Gartner vám poskytne společnost SAP SE na vyžádání.

Zpět na začátek