Zákaznické zkušenosti a inovace CRM
Nástroje pro centralizaci a prohloubení loajality zákazníků
Získejte loajalitu svých zákazníků poskytováním relevantních zážitkových cest a odměn.
Agenti umělé inteligence pro prodej, služby a e-commerce
Zvyšte zákaznickou zkušenost pomocí umělé inteligence integrované do CRM, e-commerce a marketingových aplikací. Agenti umělé inteligence pomáhají zákazníkům najít produkty, zkontrolovat stav objednávky a odpovědět na dotazy týkající se služeb, čímž uvolní vašim týmům podpory ruce a umožní jim soustředit se na činnosti s přidanou hodnotou.
Digitální přijetí pro CX s rozšířenou umělou inteligencí
Podpořte digitální přijetí pomocí WalkMe Premium pro řešení SAP CX, platformy vylepšené umělou inteligencí, která pomáhá týmům vést a automatizovat pracovní postupy a zároveň poskytovat přehledy o používání, snižovat tření a maximalizovat hodnotu podnikového softwaru.
Plánované inovace
1. čtvrtletí 2026
Joule se službami SAP Order Management Services
Využívejte data OMS prostřednictvím konverzačních dotazů a získejte rady a doporučení v provozní oblasti založené na rolích v reálném čase.
2. čtvrtletí 2026
Překladatel kampaní s podporou umělé inteligence
Umožněte marketérům překládat jejich kampaně pomocí generativní umělé inteligence v SAP Emarsys a integrovat překlady přímo do toků kampaní.
2. čtvrtletí 2026
Doporučení generovaná umělou inteligencí
Získávejte a sestavujte informace z více zdrojů za účelem vyhodnocení a doporučení nejvhodnějšího programu pro zákazníka na telefonu pomocí doporučení generovaných umělou inteligencí.
Seznamte se s plány vývoje SAP Customer Experience
E-commerce
Zjistěte, jak vám integrovaná, škálovatelná a podniková digitální obchodní platforma může pomoci podpořit inovace a podpořit ziskový růst.
Prodej
Používejte informace založené na datech k vedení prodejců komplexními prodejními cykly.
Služby
Poskytujte konzistentní zkušenosti se službami a propojte kontakty se zákazníky z různých kanálů v jednom řešení.
Zapojení zákazníků
Upřesněte svou strategii segmentace, abyste vytvářeli cílenou komunikaci a zapojovali zákazníky pomocí pokročilých funkcí personalizace.
Prozkoumejte zdroje CRM a CX
Přehled nové verze SAP Commerce Cloud
Získejte více informací o nové verzi SAP Commerce Cloud.
Přehled nové verze SAP Sales Cloud
Získejte více informací o nové verzi SAP Sales Cloud.
Přehled nové verze SAP Service Cloud
Získejte více informací o nové verzi SAP Service Cloud.