Zákaznické zkušenosti a inovace CRM
Nejnovější inovace
Nástroje pro centralizaci a prohloubení loajality zákazníků
Získejte loajalitu svých zákazníků poskytováním relevantních zážitkových cest a odměn.
Agenti umělé inteligence pro prodej, služby a e-commerce
Zvyšte zákaznickou zkušenost pomocí umělé inteligence integrované do CRM, e-commerce a marketingových aplikací. Agenti umělé inteligence pomáhají zákazníkům najít produkty, zkontrolovat stav objednávky a odpovědět na dotazy týkající se služeb, čímž uvolní vašim týmům podpory ruce a umožní jim soustředit se na činnosti s přidanou hodnotou.
Digitální přijetí pro CX s rozšířenou umělou inteligencí
Podpořte digitální přijetí pomocí WalkMe Premium pro řešení SAP CX, platformy vylepšené umělou inteligencí, která pomáhá týmům vést a automatizovat pracovní postupy a zároveň poskytovat přehledy o používání, snižovat tření a maximalizovat hodnotu podnikového softwaru.
Plánované inovace
4. čtvrtletí 2025
Analýza smýšlení zákazníka
Zobrazte trend smýšlení zákazníka v čase na základě smýšlení spojeného s každou interakcí, od prvního po poslední kontakt.
4. čtvrtletí 2025
Rozšířená marketingová segmentace
Integrujte nástroj pro vytváření cílových skupin SAP Customer Data Platform se SAP Emarsys pro bohatší data a marketingový pracovní postup s jedním nástrojem.
1. čtvrtletí 2026
Zobrazení doporučení akcí
Určete doporučení akcí na základě produktů nebo kategorií produktů se SAP Omnichannel Promotion Pricing a zobrazte je na stránce s detaily produktu.
Seznamte se s plány vývoje SAP Customer Experience
E-commerce
Zjistěte, jak vám integrovaná, škálovatelná a podniková digitální obchodní platforma může pomoci podpořit inovace a podpořit ziskový růst.
Prodej
Používejte informace založené na datech k vedení prodejců komplexními prodejními cykly.
Služby
Poskytujte konzistentní zkušenosti se službami a propojte kontakty se zákazníky z různých kanálů v jednom řešení.
Zapojení zákazníků
Upřesněte svou strategii segmentace, abyste vytvářeli cílenou komunikaci a zapojovali zákazníky pomocí pokročilých funkcí personalizace.