SAP Field Service Management

Dosáhněte efektivních a udržitelných operací terénních služeb pomocí přehledů s podporou umělé inteligence, pokročilého plánování a optimalizovaného řízení pracovních sil.
Snímek obrazovky SAP Field Service Management

Co je SAP Field Service Management?

Software pro řízení terénních služeb od společnosti SAP je komplexní cloudové řešení s podporou umělé inteligence, které poskytuje nástroje pro plánování, odesílání a sledování terénních techniků a umožňuje rychleji řešit problémy zákazníků.

placeholder

Díky výkonnému softwaru pro terénní služby od společnosti SAP můžete propojit procesy a data a činit lepší rozhodnutí, která minimalizují rizika a zároveň snižují náklady.

  • Vylepšete sazby první opravy pomocí mobilních technologií a doporučení založených na umělé inteligenci, abyste našli toho správného technika pro danou úlohu a potvrdili dostupnost dílů

  • Zrychlení realizace služeb a informování zákazníků pomocí integrovaných procesů a intuitivní spolupráce techniků

  • Zvýšení spokojenosti a snížení nákladů na služby v terénu zvýšením produktivního času, zefektivněním expedice a včasným rozhodováním založeným na datech v reálném čase

Přečíst stručný přehled řešeníZhlédnout ukázku
Transformace terénních služeb pomocí digitalizace s umělou inteligencí

Seznamte se s výhodami integrace inteligentních technologií a automatizace do procesů řízení základních služeb v terénu.

Přečíst brožuru

Hlavní výhody

Zlepšení plánování a přiřazování

Optimalizujte plánování a expedici terénních techniků tak, aby byl správný technik přiřazen ke správnému jobu ve správný čas, což snižuje dobu prostojů a zvyšuje efektivitu.

Optimalizace tras

Použijte umělou inteligenci a pokročilé algoritmy k zobrazení efektivních tras pro terénní techniky, predikci dopravních vzorců a doby trvání práce, abyste minimalizovali cestování a maximalizovali počet schůzek.

Lepší správa zdrojů

Získejte přehled o využití zdrojů, snižte náklady a zamezte nedostatku zdrojů optimalizací používání nástrojů, vybavení a zásob.

Klíčové vlastnosti a funkce

placeholder

Optimalizace plánu na bázi IA

  • Prediktivní plánování pro délku jobu a provoz

  • Nejlepší odpovídající technik

  • Návrhář zásad bez kódu

  • API rezervace termínu

Podívejte se na video o této funkci 

Aktivace mobilních pracovních sil

  • Nativní offline-first aplikace

  • Řízený pracovní postup a intuitivní inteligentní formuláře

  • Sledování polohy a evidence času

  • Potvrzení servisu a výkaznictví

Podívejte se na video o této funkci 

Skupinové služby

  • Tržiště skupiny

  • Partnerský portál

  • Optimalizované plánování a offline mobilní aplikace

  • Integrované zadávání veřejných zakázek

Podívejte se na video o této funkci 
Přečtěte si informační list 
Prozkoumejte další software pro správu služeb

Propojte každý kontaktní bod se zákazníkem a poskytněte jednotné řešení služeb s řešeními SAP pro vaše odvětví.

Další informace

Úspěchy zákazníků SAP

1 z

Co říkají analytici o SAP

placeholder

Vedoucí trh pro řízení služeb v terénu

Přečtěte si tuto zprávu IDC MarketScape. Dozvíte se, proč společnost IDC zařadila SAP v letech 2023–2024 do kategorie lídrů v oblasti správy služeb v terénu.  

Přečíst zprávu 

Často kladené otázky

Software pro správu terénních služeb používají v různých odvětvích podniky, které se spoléhají na zjednodušenou správu svých provozů mimo pracoviště. Tento software obvykle podporuje zákaznický servis, údržbu, instalace a opravy. Odvětví, jako jsou utility, průmyslová výroba, high-tech, telekomunikace a stavebnictví, závisí na softwaru pro správu služeb v terénu pro efektivní plánování, komunikaci v reálném čase a optimalizovanou alokaci úloh. Tento software zvyšuje provozní produktivitu a spokojenost zákazníků v různých odvětvích.

Software pro řízení terénních služeb je nezbytný pro efektivní koordinaci mobilních týmů a úkolů. Optimalizuje plánování, komunikaci a alokaci zdrojů, což vede ke zvýšení produktivity, nižším nákladům a lepší spokojenosti zákazníků prostřednictvím včasných a efektivních terénních služeb.

Pro zefektivnění správy služeb v terénu použijte software, který vám pomůže centralizovat plánování a přiřazování, komunikovat v reálném čase, optimalizovat trasy, provádět úlohy a generovat analýzy dat. Tyto postupy zvyšují provozní efektivitu a služby zákazníkům v provozech v terénu.

SAP nabízí řešení správy služeb v terénu, včetně online/offline aplikací pro provádění mobilních služeb se SAP Service and Asset Manager, který je integrován se SAP Field Service Management. Mezi aplikace třetích stran, které jsou integrovány se SAP Field Service Management, patří TeamViewer xAssist a InsightLoop od společnosti Coresystems AG.

Služba Crowd je fond certifikovaných a vyškolených partnerů a dodavatelů třetích stran, kteří mohou v případě potřeby reagovat na servisní hlášení. Služba Crowd vybaví vaši organizaci rozsáhlým a zkušeným týmem techniků – týmem, který dokáže udržet krok s rostoucími očekáváními zákazníků a umožnit prediktivní modely údržby – a zároveň zajistit, aby sledovali všechny vaše procesy a aby zákazník získal z nich stejnou zkušenost, jakou mají vaši zaměstnanci.

Služba SAP Crowd pomáhá vaší společnosti budovat vlastní ekosystém interních a externích odborníků a techniků a umožňuje vám zvýšit geografické pokrytí, poskytovat rychlejší služby v terénu a rychle reagovat na nejvyšší požadavky servisních požadavků.

 

Díky integraci se softwarem pro správu služeb v terénu získají externí pracovníci také přístup k interním firemním příručkám, výukovým programům a videím, stejně jako ke specifikům zákazníků a specifikám zařízení pro rychlé a efektivní provedení práce.

SAP Field Service Management zjednodušuje řízení pracovních sil pro vzdálené týmy tím, že nabízí sledování v reálném čase, mobilní přístup k podrobnostem o úloze a automatické přiřazování. To usnadňuje koordinaci a komunikaci, i když jsou týmy rozptýleny na různých místech.

SAP Field Service Management překlenuje řízení pracovních sil a řízení dodavatelského řetězce synchronizací plánů techniků s dostupností zásob. Tato integrace zajišťuje, že technici mají pro každou práci správné nástroje a díly, což zlepšuje efektivitu a zákaznickou zkušenost.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel