AUTONOMOUS CX
Asistent pro správu případů
Automatizujte postupy zpracování případů a servisních zakázek díky extrakci kontextu, získávání znalostí a doporučením další nejvhodnější akce.
default
Přehled
Asistent pro správu případů transformuje způsob, jakým servisní týmy vyřizují případy, díky automatizaci komplexních pracovních postupů pro případy a servisní zakázky. Koordinuje autonomní agenty umělé inteligence při zpracování případů a servisních zakázek a poskytuje servisním týmům přehledy a doporučení v reálném čase, které jim umožňují rychleji třídit, spravovat a řešit případy, zvyšovat provozní efektivitu a zlepšovat zákaznickou zkušenost.
Úkoly, se kterými vám tento asistent může pomoci:
- Příprava a zpracování případů
- Zpracování a automatizace servisních objednávek
- Vytváření doporučení pro nejlepší další akci
- Získávání a aktualizace kontextových znalostí
Příklady použití tohoto asistenta:
- Automatické získávání kontextu případu z historie zákazníka, servisních nároků a předchozích interakcí
- Komplexní zpracování a realizace servisních objednávek
- Doporučení další nejlepší akce pro pracovníky zákaznického servisu na základě aktuálního kontextu případu
- Vyhledávání relevantních článků znalostní báze pro rychlejší vyřešení
- Automatizované provádění toku případů od přijetí po uzavření
Výhody
Začínejte řešit případy s úplnými informacemi
Eliminujte zdlouhavou komunikaci a zkraťte dobu do vyřešení pomocí extrakce kontextu, která předem získá historii, nároky a podrobnosti o produktu.
Chytřejší další nejlepší akce
Proveďte zástupce zákaznického servisu správnými kroky na základě aktuálního kontextu případu, ne na základě odhadů.
Spolehněte se na průběžně aktualizované znalosti
Zlepšete dobu řešení problémů díky průběžně aktualizovaným znalostem, které rychle zpřístupňují relevantní články a řešení.
Agenti používaní tímto asistentem
Agent pro přípravu případů
Získává z požadavku veškerý relevantní kontext, aby bylo možné zahájit řešení případů s úplnými informacemi.
Agent pro zpracování případů
Řídí a automatizuje provádění toku případů a podle potřeby aktivuje příslušné agenty.
Agent pro tvorbu znalostního obsahu
Vytváří relevantní a kontextové články znalostní databáze na základě úspěšně vyřešených případů.
Agent pro vyhledávání znalostního obsahu
Okamžitě zpřístupňuje relevantní znalosti – propojuje případy s přehledy, podobnými řešeními a průběžným učením.
Agent pro návrh kroků při řešení případů
Navrhuje servisnímu zástupci další nejvhodnější akci na základě kontextu aktuálního případu a zapojených pracovních postupů, které urychlují jeho řešení.
Prozkoumejte další asistenty CX
default
Asistent pro samoobsluhu
Řešte dotazy zákazníků pomocí řízeného samoobslužného řešení a snižte tak pracovní zátěž servisních pracovníků.
default
Asistent pro správu interakcí
Poskytněte servisním pracovníkům během živých interakcí pokyny umělé inteligence v reálném čase, znalosti a automatizaci.
Posuňte svou strategii řízení služeb dopředu
Požádat o ukázku
Dozvězte se více a podívejte se blíže na to, jak inteligentní systémy mohou vykonávat práci napříč celým vaším podnikem.
Prozkoumejte Autonomous CX
Podívejte se, jak integrovaná umělá inteligence v rámci vašich řešení CX přináší obchodní hodnotu a provozní dokonalost – s Joule v jádru.