AUTONOMOUS CX
Asistent správy případů
Automatizujte toky případů a servisních zakázek pomocí extrakce kontextu, získávání znalostí a pokynů k další nejlepší akci.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Přehled
Asistent správy případů transformuje způsob zpracování případů servisními týmy automatizací komplexních případů a workflow servisních zakázek. Koordinuje autonomní agenty umělé inteligence pro zpracování případů a servisních zakázek a poskytuje servisním týmům přehledy a doporučení v reálném čase, které jim umožňují třídit, spravovat a řešit případy rychleji, zvyšuje provozní efektivitu a zlepšuje zákaznickou zkušenost.
Úlohy, se kterými může tento asistent pomoci:
- Příprava a zpracování případů
- Zpracování a automatizace servisních zakázek
- Vypracování dalších nejlepších doporučení pro akce
- Načítání a aktualizace kontextových znalostí
Příklad případů použití pro tohoto asistenta:
- Automatická extrakce kontextu případu z historie zákazníka, oprávnění a předchozích interakcí
- Komplexní zpracování a provedení servisní zakázky
- Další nejlepší akční pokyny pro servisní zástupce založené na živém kontextu případu
- Načtení relevantních znalostních článků pro podporu rychlejšího rozlišení
- Automatické provádění toku případů od vstupu do uzavření
Výhody
Začněte plně informované případy
Eliminujte zpětnou vazbu a zkracujte dobu do řešení pomocí extrakce kontextu, abyste předem získali historii, oprávnění a detaily o produktu.
Provádějte chytřejší další nejlepší akce
Provádějte zástupce služeb správnými kroky na základě kontextu živého případu, ne hádání.
Spolehněte se na průběžně aktualizované znalosti
Zlepšete dobu řešení problémů pomocí průběžné aktualizace znalostí, které rychle vytvářejí relevantní články a řešení.
Agenti používaní tímto asistentem
Zpracovatel přípravy případu
Extrahuje všechny relevantní kontexty z požadavku na zahájení případů, které jsou plně informovány.
Zpracovatel případu
Spravuje a automatizuje provádění toku případů a podle potřeby vyvolává relevantní agenty.
Agent pro vytváření znalostního obsahu
Vytváří relevantní a kontextové znalostní články na základě úspěšně vyřešených případů.
Agent načtení vědomostního obsahu
Okamžitě propojí příslušné znalosti – propojí případy s přehledy, podobnými rozlišeními a průběžným učením.
Agent doporučení akce případu
Navrhuje další nejlepší akci pro zástupce služby na základě kontextu aktuálního případu a zapojených workflow urychlujících řešení.
Prozkoumejte další asistenty CX
default
{}
Samoobslužný asistent
Vyřešte dotazy zákazníků pomocí asistované samoobsluhy a snižte pracovní zatížení servisních pracovníků.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Asistent správy interakcí
Vybavte servisní zástupce vedením, znalostmi a automatizací umělé inteligence v reálném čase během živých interakcí.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Asistent řízení služeb
Monitorujte a optimalizujte servisní operace pomocí přehledů, koučování a automatizovaných akcí založených na umělé inteligenci.
default
{}
link
default
{}
link
Posuňte svou strategii řízení služeb vpřed
Požádat o demoverzi
Další informace a bližší informace o tom, jak mohou inteligentní systémy provádět práci v celém podniku.
Prozkoumejte autonomní CX
Podívejte se, jak integrovaná umělá inteligence napříč vašimi řešeními CX zvyšuje hodnotu a provozní dokonalost podniku – s Joule v centru.