AUTONOMOUS CX
Samoobslužný asistent
Snižte náklady na obsluhu pomocí autonomní samoobsluhy.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Přehled
Samoobslužný asistent poskytuje autonomní službu 24/7, která propojuje správné agenty umělé inteligence s kontextovými daty pro řešení, zefektivnění a poskytování okamžitých odpovědí a řešení pro dotazy v celém podniku.
Úlohy, se kterými může tento asistent pomoci:
- Okamžité zobrazení přesných odpovědí z jakéhokoli zdroje znalostí
- Bezproblémové nasazení v rámci jakéhokoli jednotného servisního portálu nebo samostatné samoobslužné aplikace pro konzistentní, vícekanálovou podporu
- Automatické řešení dotazů k obchodním dokladům a transakčním problémům
- Automatické vytváření kontextových případů s prioritou pro nevyřešené dotazy a směrování do servisních týmů pro rychlou odpověď
Příklad případů použití pro tohoto asistenta:
- Dotazy obchodních partnerů na oddělení účetnictví odběratelů týkající se sporů, faktur, inkas hotovosti a informací o doručení
- Globální obchodní služby pro dotazy zaměstnanců napříč obory podnikání, jako je personalistika a správa zařízení
- Okamžité odpovědi na dotazy z různých kontextových zdrojů znalostí
- Snadné vytváření případů s podporou formulářů a umělé inteligence pro nevyřešené problémy dodané správnému servisnímu týmu
Výhody
Autonomní odpovědi
Poskytujte okamžité a přesné odpovědi získané z jakéhokoli zdroje znalostí, aby poskytovaly zaměstnancům informace rychle.
Bezproblémové přizpůsobení pro službu kdykoli a kdekoli
Nasaďte v rámci jakéhokoli jednotného portálu služeb nebo samostatné samoobslužné aplikace pro konzistentní podporu umělé inteligence napříč kanály.
Připojená kontextová data
Připojte data z backendových systémů, abyste se ujistili, že je aplikován správný kontext, což snižuje manuální náročnost a lidské chyby.
Transparentní přechod asistované služby
Automaticky vytvářet případy s prioritami s bohatými důkazy pro nevyřešené položky s historií konverzací a relevantními dokumenty.
Agenti používaní tímto asistentem
Použijte samoobslužného asistenta k orchestraci specializovaných agentů umělé inteligence, včetně agentů Joule, kteří využívají odbornost procesu společnosti SAP nebo vlastních agentů, které vytvoříte.
Zpracovatel přípravy případu
Proměňte jakýkoliv dotaz zákazníka z libovolného kanálu do případu s úplným kontextem o historii, produktech a nárocích.
Agent dokončení formuláře
Zjednodušuje shromažďování správných informací, když jsou vyžadovány další detaily pro úplné zpracování dotazu.
Agent načtení vědomostního obsahu
Okamžitě propojí příslušné znalosti – propojí případy s přehledy, podobnými rozlišeními a průběžným učením.
Prozkoumejte další asistenty služeb
default
{}
Asistent personalistiky a služeb
Transformujte podporu personalistiky s agenty, kteří okamžitě odpovídají na otázky zaměstnanců, a vyřešte požadavky personalistiky s minimálním vytvořením případu.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Asistent pro pohledávky
Podpořte rychlejší konverzi výnosů a cash flow a zjednodušte procesy sdílených finančních služeb.
default
{}
link
default
{}
link
Posuňte svou servisní strategii dopředu
Požádat o demoverzi
Další informace a bližší informace o tom, jak mohou inteligentní systémy provádět práci v celém podniku.
Prozkoumejte autonomní CX
Podívejte se, jak integrovaná umělá inteligence napříč vašimi službami zvyšuje hodnotu a provozní dokonalost podniku – s Joule v centru.