小売業
小売業のデジタルトランスフォーメーション
小売業者は、競争の激しい市場で商品のマーケティング、購買、フルフィルメント、デリバリー、および販売を行う上で新たな課題に直面していますが、その一方で、発展するテクノロジーイノベーションは新しい機会をもたらしています。小売業者は、クラウドや AI、ロボティクス、IoT、VR/AR などのテクノロジーを活用してショッピングエクスペリエンスを提供し、顧客満足度を高めています。
オムニチャネルの小売機会：どこでもコマース
店舗内のデジタルディスプレイから、オンラインマーケットプレイスやポップアップストアに至るまで、今日のオムニチャネルの小売企業はチャネル間の境界を気にしていません。競争を経て成功するには、小売企業はお客様の期待を超えたシームレスなショッピングエクスペリエンスを提供する必要があります。
顧客の利便性
カープサイドピックアップや「オンラインで購入して店舗で受け取り（BOPIS）」、「スキャンアンドゴー」、「ジャストウォークアウト」などの選択肢が増え、お客様は便利に買い物して商品を受け取れるようになりました。 マイクロフルフィルメントセンターのほかにも、Uber や Lyft などのラストマイル企業とのパートナーシップによって、お客様を満足させる選択肢が追加され、そのすべてがスマートテクノロジーによって可能になります。
マーケティングのパーソナライゼーション
変わり続けるトレンドとユニークな顧客のプリファレンスを把握すること、これが小売業の成功の鍵になります。パワフルな小売アナリティクスなら、お客様の現在のニーズも将来のニーズも明らかにでき、小売企業が商品の方向性を決めるのに役立ちます。合意と信頼に基づいてパーソナライズされたマーケティングおよびエクスペリエンスは、顧客ロイヤルティを構築し、最終的には収益につながります。
持続可能なショッピング
今日のお客様は、持続可能な事業活動を行っている企業から商品を購入したいと考えています。 幸いなことに、持続可能なビジネスとは優れたビジネスであり、循環型経済の原則と状況に応じて策定した計画がもたらす廃棄物ゼロが成果に違いを生み出します。 そして、要求される透明性を示すには、先進テクノロジーが不可欠です。
SAP の小売ソリューションを活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します
Maui Jim 社は、SAP の小売業向け e コマースプラットフォームを活用して、あらゆるデバイスでシームレスな購入エクスペリエンスを提供しています。その方法をご覧ください。
Yáneken 社は、オンラインプレゼンスを高め、最も人気のあるブランドのオンラインストアフロントを構築し、デジタルセールスを拡大しました。その方法をご覧ください。
Carrefour Belgium 社は、SAP のクラウドソリューションを活用して、一貫性のある効率的なショッピングエクスペリエンスを実現しました。その方法をご覧ください。
Elkjøp 社は、持続可能な IT 基盤により、シームレスな次世代の小売カスタマーエクスペリエンスを創出しています。その方法をご覧ください。
オムニチャネルのマーケティングキャンペーンを実施し、閲覧者を購入者として引き込み、店舗、オンライン、そしてモバイルデバイスで卓越したエクスペリエンスを提供します。SAP の小売マーケティングソリューションと CX ソリューションは、お客様の声をリアルタイムでつかみ、合意に基づくパーソナライズされたエンゲージメントを提供するのに役立ちます。顧客とより良い関係を構築し、ロイヤルティを高め、収益性を向上させましょう。
小売企業の 73% が、顧客一人ひとりの気持ちや買い物履歴、プリファレンスに応じた楽しく関連性と利便性の高いカスタマーエクスペリエンスを提供することが重要だと考えています。その一方で、それを実現できている小売企業はわずか 10% に過ぎません。
SAP Integration Suite により、SAP の新しい顧客ロイヤルティ管理ソリューションを迅速かつ簡単に統合し、最も大切なお客様のニーズを満たすことができました。これまで以上に優れたショッピングエクスペリエンスのための迅速なイノベーションをサポートし、市場で差別化するためのインサイトと柔軟性を手に入れました。
アンドレア・ジマー (Andreas Zimmer) 氏、SAP BTP 主任開発者、Globus SB-Warenhaus Holding GmbH & Co. KG
マーチャンダイジングに関する意思決定もコンバージョン率の向上も、小売マーチャンダイジング管理ソフトウェアにより、お客様を中心にして進めることができます。顧客と市場の動向を正確に予測して、価格設定とプロモーションを最適化し、購買や配分から業績に至るまで毎日のマーチャンダイジング業務のあらゆる側面を向上させます。
小売企業の 79% が、品揃えを迅速かつ効率的に変更して、その時のトレンドや顧客のインサイトに基づいてチャネル全体の価格を調整することが重要であると考えています。その一方で、それを実現できている小売企業はわずか 27% に過ぎません。
出典：SAP Performance Benchmarking
購買行動および活動を詳細に見れば、今では、適切な商品を適切な時に適切な店舗でお客様に提供できている、ということが分かりました。
Michael Coatsworth 氏、ドメインアーキテクト、Foodstuffs North Island Limited 社
SAP のソフトウェアにより、小売仕入先選定・調達部門が迅速かつ敏捷に行動し、十分な情報を得られるようにします。SAP のソリューションは、エシカルで持続可能な商品を効率的に調達し、リスクとコストを管理して、世界的なサプライヤーネットワークと連携するのに役立ちます。革新的なプライベートブランドの調達によりブランドの差別化を図り、AI を活用したアナリティクスで契約交渉の改善と注文の最適化、コストの削減を実現します。
小売企業の 72% が、小売業務の全事業部門および地域にわたって、支出カテゴリーの可視性を全体的に高めることが重要だと考えています。その一方で、それを実現できている小売企業はわずか 29% に過ぎません。
出典：SAP Performance Benchmarking
当社の変革に際して SAP と提携したことにより、あらゆる非貿易商品を調達するための単一プラットフォームとして SAP Ariba ソリューションを導入することで、店舗の調達をシンプルにできました。
Phillip McDonald 氏、グループプロキュアメント担当 GM、Woolworths Group Limited 社
SAP のサプライチェーン管理ソリューションを活用して、店舗とお客様にとって必要な商品を必要なタイミングで揃えましょう。ファーストマイルからラストマイルに至るまで、SAP のソフトウェアは、効率的で透明性に優れた顧客中心のサプライチェーンネットワークを創出するのに役立ちます。パートナーおよびサプライヤーと連携して、廃棄物と二酸化炭素排出量を削減し、どこからでもただちに最適なコストで需要に応えます。
小売企業の 70% が、世界の在庫プールの可視性を高め、「どこでも調達、どこでも発送」モデルに向けて最適化することが重要であると考えています。その一方で、それを実現できている小売企業はわずか 15% に過ぎません。
出典：SAP Performance Benchmarking
SAP Extended Warehouse Management のおかげで出荷管理の効率性が向上し、お客様により良い価値を提供できるようになりました。
ニコライ・グラッドマン (Nicolai Gradman) 氏、サプライチェーンロジスティクス担当エグゼクティブバイスプレジデント、Salling Group A/S
オムニチャネルの小売体験と店舗業務に向けた SAP のソフトウェアで、実店舗やオンラインストアに対する進化し続ける買い物客の期待を満たし、チャネル全体にわたってお客様にスムーズで一貫性のあるエクスペリエンスを提供します。店舗スタッフがリアルタイムで顧客データおよび在庫データを把握し、モバイル POS やセルフチェックアウトを提供して、スマートテクノロジーで店舗をサポートし、魅力的なデジタルストアフロントおよび e コマースエクスペリエンスを実現します。
小売企業の 74% が、店舗スタッフがリアルタイムで商品および在庫情報を把握し、買い物客に提供するサービスの向上に役立てることが重要であると考えています。その一方で、それを実現できている小売企業はわずか 30% に過ぎません。
出典：SAP Performance Benchmarking
SAP と SAP パートナーのイノベーションと献身的な取り組みのおかげで、当社はお客様に喜んでもらえる利便性に優れたショッピングエクスペリエンスを、お客様のスケジュールに合わせて提供できるようになりました。
Dirk Muehlhaeuser 氏、リテール IT 責任者、Valora Group
小売業向け SAP クラウドソリューションの導入
SAP は、小売業のデジタルトランスフォーメーションに対して、現在のフェーズに関わらず、その開始または強化を支援します。クラウド ERP への移行がまだ完了していない場合は、RISE with SAP for Retail をご利用ください。SAP またはその他のベンダーのクラウド ERP をすでに導入している場合は、SAP の業種別クラウドソリューションで小売業向け機能を強化できます。
RISE with SAP
RISE with SAP により、スピード、俊敏性、統合、拡張性を高めることができます。RISE with SAP は、SAP S/4HANA Cloud、業界のネクストプラクティス、ビジネスプロセスインテリジェンス、SAP とそのパートナーによるサービスなどの主要製品で構成される包括的なソリューションです。RISE with SAP には、以下に向けたソリューションも含まれています。
小売業向けインダストリークラウドソリューション
SAP と SAP パートナーがオープンプラットフォーム上で構築する SAP のインダストリークラウドソリューションは、小売事業分野に固有のニーズに対応します。これらの専用クラウドアプリケーションは、SAP やサードパーティーの既存システムと連携できるように設計されているので、コスト効率の良い変革や持続可能な成長の推進に役立ちます。
小売業向けクラウドソリューション
SAP Intelligent Returns Management
AI 支援のルーティング、廃棄、アナリティクスによってシームレスで透明性のある製品の返品プロセスを提供し、返品時に利益を最大化し、二酸化炭素の排出量を削減します。
SAP Commerce Cloud
あらゆるデバイスにとって魅力的なデジタルストアフロントを構築し、AI を活用してハイパーパーソナライズされた e コマースエクスペリエンスやレコメンデーション、プロモーションを提供してコンバージョン率を最大化します。
商品管理向け SAP S/4HANA Retail
インテリジェント ERP で小売業のコアプロセスを変革します。リアルタイムのインサイトで店舗業務の質を向上させ、お客様重視のマーチャンダイジングを推進し、サプライチェーンを最適化します。
小売業向けリソースセンターのご紹介
小売業を取り巻く新しい世界で発生する課題やビジネスチャンスに取り組みましょう。
現在のイノベーションまたは今後計画されているイノベーションによって小売企業を支援します。
サステナビリティは、単に企業の責任として取り組むべきものにとどまりません。明日の成功に向けて、企業変革の中核にサステナビリティを取り入れましょう。
SAP Store では、小売業界向けの主要パートナーソリューションと SAP ソフトウェアをご試用、ご購入いただけます。また、デジタル店舗プロモーションもご覧ください。