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店舗のウィンドウを見ている 2 人の買い物客

小売業

SAP の小売業向けクラウドソリューションにより、あらゆるチャネルのショッピングエクスペリエンスを変革し、バリューチェーン全体でサステナビリティを向上させましょう。

小売業のデジタルトランスフォーメーション

小売業者は、競争の激しい市場で商品のマーケティング、購買、フルフィルメント、デリバリー、および販売を行う上で新たな課題に直面していますが、その一方で、発展するテクノロジーイノベーションは新しい機会をもたらしています。小売業者は、クラウドや AI、ロボティクス、IoT、VR/AR などのテクノロジーを活用して、顧客満足度の高いショッピングエクスペリエンスを提供することができます。 

どこでもコマースやパーソナライゼーション、利便性、サステナビリティなど、小売りから想起されるもののイメージ
オムニチャネルの小売機会:どこでもコマース

店舗内のデジタルディスプレイから、オンラインマーケットプレイスやポップアップストアに至るまで、今日のオムニチャネルの小売企業はチャネル間の境界を気にしていません。競争を経て成功するには、小売企業はお客様の期待を超えたシームレスなショッピングエクスペリエンスを提供する必要があります。 

顧客の利便性

カープサイドピックアップや「オンラインで購入して店舗で受け取り(BOPIS)」、「スキャンアンドゴー」、「ジャストウォークアウト」などの選択肢が増え、お客様は便利に買い物して商品を受け取れるようになりました。 マイクロフルフィルメントセンターのほかにも、Uber や Lyft などのラストマイル企業とのパートナーシップによって、お客様を満足させる選択肢が追加され、そのすべてがスマートテクノロジーによって可能になります。 

マーケティングのパーソナライゼーション

変わり続けるトレンドとユニークな顧客のプリファレンスを把握すること、これが小売業の成功の鍵になります。パワフルな小売アナリティクスなら、お客様の現在のニーズも将来のニーズも明らかにでき、小売企業が商品の方向性を決めるのに役立ちます。合意と信頼に基づいてパーソナライズされたマーケティングおよびエクスペリエンスは、顧客ロイヤルティを構築し、最終的には収益につながります。 

持続可能なショッピング

今日のお客様は、持続可能な事業活動を行っている企業から商品を購入したいと考えています。 幸いなことに、持続可能なビジネスとは優れたビジネスであり、循環型経済の原則と状況に応じて策定した計画がもたらす廃棄物ゼロが成果に違いを生み出します。 そして、要求される透明性を示すには、先進テクノロジーが不可欠です。 

主な小売業向けソリューション

SAP Intelligent Returns Management

AI 支援のルーティング、廃棄、アナリティクスによってシームレスで透明性のある製品の返品プロセスを提供し、返品時に利益を最大化し、二酸化炭素の排出量を削減します。

SAP Commerce Cloud

あらゆるデバイスにとって魅力的なデジタルストアフロントを構築し、AI を活用してハイパーパーソナライズされた e コマースエクスペリエンスやレコメンデーション、プロモーションを提供してコンバージョン率を最大化します。

商品管理向け SAP S/4HANA Retail

インテリジェント ERP で小売業のコアプロセスを変革します。リアルタイムのインサイトで店舗業務の質を向上させ、お客様重視のマーチャンダイジングを推進し、サプライチェーンを最適化します。 

SAP の小売業向けソリューション

オムニチャネルのマーケティングキャンペーンを実施し、閲覧者を購入者として引き込み、店舗、オンライン、そしてモバイルデバイスで卓越したエクスペリエンスを提供します。SAP の小売マーケティングソリューションと CX ソリューションは、お客様の声をリアルタイムでつかみ、合意に基づくパーソナライズされたエンゲージメントを提供するのに役立ちます。顧客とより良い関係を構築し、ロイヤルティを高め、収益性を向上させましょう。 

  • 包括的な顧客プロファイル
  • 買い物客に関するリアルタイムなインサイト 
  • パーソナライズされたオムニチャネルエクスペリエンス
  • マーケティング業績管理
  • 柔軟な商品の受け取り、デリバリー、および返品

小売企業の 73% が、顧客一人ひとりの気持ちや買い物履歴、プリファレンスに応じた楽しく関連性と利便性の高いカスタマーエクスペリエンスを提供することが重要だと考えています。その一方で、それを実現できている小売企業はわずか 10% に過ぎません。

出典:SAP Performance Benchmarking

Salling Group は、購買履歴データを活用し、オムニチャネルキャンペーンを実施するときに自動化されたオーディエンスターゲティングを使用することで、オンライン売上を促進しました。その結果、5 週間で収益が 25% 増加しました。

Jens Pytlich 氏、デジタルマーケティングマネージャー、Salling Group

マーチャンダイジングに関する意思決定もコンバージョン率の向上も、小売マーチャンダイジング管理ソフトウェアにより、お客様を中心にして進めることができます。顧客と市場の動向を正確に予測して、価格設定とプロモーションを最適化し、購買や配分から業績に至るまで毎日のマーチャンダイジング業務のあらゆる側面を向上させます。 

  • データ管理の一元化
  • 小売売上高と需要予測
  • マーチャンダイジングと品揃え計画
  • マーチャンダイジング管理と実行
  • オムニチャネルの価格設定とプロモーション

小売企業の 79% が、品揃えを迅速かつ効率的に変更して、その時のトレンドや顧客のインサイトに基づいてチャネル全体の価格を調整することが重要であると考えています。その一方で、それを実現できている小売企業はわずか 27% に過ぎません。

出典:SAP Performance Benchmarking

購買行動および活動を詳細に見れば、今では、適切な商品を適切な時に適切な店舗でお客様に提供できている、ということが分かりました。

Michael Coatsworth 氏、ドメインアーキテクト、Foodstuffs North Island Limited 社

SAP のソフトウェアにより、小売仕入先選定・調達部門が迅速かつ敏捷に行動し、十分な情報を得られるようにします。SAP のソリューションは、エシカルで持続可能な商品を効率的に調達し、リスクとコストを管理して、世界的なサプライヤーネットワークと連携するのに役立ちます。革新的なプライベートブランドの調達によりブランドの差別化を図り、AI を活用したアナリティクスで契約交渉の改善と注文の最適化、コストの削減を実現します。 

  • 戦略的調達と契約管理 
  • サプライヤー管理とリスク管理 
  • 調達分析 
  • マーチャンダイズと間接仕入れ 
  • スマートな請求書管理 

小売企業の 72% が、小売業務の全事業部門および地域にわたって、支出カテゴリーの可視性を全体的に高めることが重要だと考えています。その一方で、それを実現できている小売企業はわずか 29% に過ぎません。

出典:SAP Performance Benchmarking

当社の変革に際して SAP と提携したことにより、あらゆる非貿易商品を調達するための単一プラットフォームとして SAP Ariba ソリューションを導入することで、店舗の調達をシンプルにできました。

Phillip McDonald 氏、グループプロキュアメント担当 GM、Woolworths Group Limited 社

SAP のサプライチェーン管理ソリューションを活用して、店舗とお客様にとって必要な商品を必要なタイミングで揃えましょう。ファーストマイルからラストマイルに至るまで、SAP のソフトウェアは、効率的で透明性に優れた顧客中心のサプライチェーンネットワークを創出するのに役立ちます。パートナーおよびサプライヤーと連携して、廃棄物と二酸化炭素排出量を削減し、どこからでもただちに最適なコストで需要に応えます。

  • 統合サプライチェーン計画
  • 小売業の在庫管理
  • オムニチャネルのフルフィルメント
  • 倉庫および輸送管理
  • 小売ロジスティクスと追跡

小売企業の 70% が、世界の在庫プールの可視性を高め、「どこでも調達、どこでも発送」モデルに向けて最適化することが重要であると考えています。その一方で、それを実現できている小売企業はわずか 15% に過ぎません。

出典:SAP Performance Benchmarking

SAP の予測および補充アプリケーションを使用すると、生鮮食品の管理がしやすくなり、廃棄物や損傷した食品が減りました。当社の店舗補充プランナーはこのたび在庫マネージャーになり、カスタマーサービスのために費やせる時間が増えました。

Alexander Weiss 氏、SAP カスタマーコンピテンスセンターリテールミグロス担当調達責任者、ITサービス、Federation of Migros Cooperatives 社

オムニチャネルの小売体験と店舗業務に向けた SAP のソフトウェアで、実店舗やオンラインストアに対する進化し続ける買い物客の期待を満たし、チャネル全体にわたってお客様にスムーズで一貫性のあるエクスペリエンスを提供します。店舗スタッフがリアルタイムで顧客データおよび在庫データを把握し、モバイル POS やセルフチェックアウトを提供して、スマートテクノロジーで店舗をサポートし、魅力的なデジタルストアフロントおよび e コマースエクスペリエンスを実現します。 

  • リアルタイムの顧客および在庫の可視化
  • 自動化されたスマートな店舗プロセス 
  • スマートテクノロジーで店舗をサポート
  • オムニチャネル POS ソフトウェア  
  • オムニチャネル e コマースプラットフォーム 

小売企業の 74% が、店舗スタッフがリアルタイムで商品および在庫情報を把握し、買い物客に提供するサービスの向上に役立てることが重要であると考えています。その一方で、それを実現できている小売企業はわずか 30% に過ぎません。

出典:SAP Performance Benchmarking

SAP と SAP パートナーのイノベーションと献身的な取り組みのおかげで、当社はお客様に喜んでもらえる利便性に優れたショッピングエクスペリエンスを、お客様のスケジュールに合わせて提供できるようになりました。

Dirk Muehlhaeuser 氏、リテール IT 責任者、Valora Group

小売業向け SAP クラウドソリューションの導入

SAP は、小売業のデジタルトランスフォーメーションに対して、現在のフェーズに関わらず、その開始または強化を支援します。クラウド ERP への移行がまだ完了していない場合は、RISE with SAP for Retail をご利用ください。SAP またはその他のベンダーのクラウド ERP をすでに導入している場合は、SAP の業種別クラウドソリューションで小売業向け機能を強化できます。

RISE with SAP for Retail

RISE with SAP は、単一のパッケージでビジネストランスフォーメーション・アズ・ア・サービス (BTaaS) のフル機能を提供します。その中核となるのが、SAP S/4HANA Cloud スイート、ビジネスプロセスインテリジェンス、テクノロジークレジットなどです。RISE with SAP for Retail には以下のソリューションも含まれています。 

  • マーチャンダイジング管理
  • 顧客行動リポジトリー 
  • オムニチャネル e コマースプラットフォーム
  • オムニチャネル POS ソフトウェア 
  • プロモーション価格設定の最適化

インダストリークラウドソリューション

SAP と SAP パートナーがオープンプラットフォーム上で構築する SAP のインダストリークラウドソリューションは、小売事業分野に固有のニーズに対応します。この業種に特化したクラウドアプリケーションは、SAP やサードパーティーの既存のシステムと連携できるように設計されており、変革のコスト効率向上やサステナブルな成長の推進に役立ちます。

  • クラウドベースの小売業向けソリューション
  • SAP とパートナーによる構築
  • 既存システムとの連携
  • 現在の投資を拡大

小売業向けクラウドソリューション

SAP Omnichannel Point-of-Sale by GK

優れたチェックアウトエクスペリエンスをあらゆるチャネルで提供します。SAP の POS ソフトウェアは、豊富なオムニチャネル機能や 60 か国以上におけるサポート、一元管理されたデバイス管理などを提供します。 

SAP Omnichannel Promotion Pricing

ソーシャルメディアストアフロント、e コマースサイト、実店舗などを含む、あらゆる小売販売チャネルで一貫性のあるプロモーション価格を設定し、長期的にロイヤルティを獲得します。

SAP Commerce Cloud

食料品店などの小売企業に向けて設計されたモバイルアプリを使って、店舗スタッフが迅速かつ効率的にクリック&コレクトの注文を受け取り、優先順位を決めて、フルフィルメントできるようにします。 

小売業向けリソースセンターのご紹介

画像:オンラインで買い物する顧客
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シームレスなオムニチャネルオーケストレーション

SAP が支援するスマートリテーラーは、顧客が求めているものをどのように把握し、顧客が望むスピードでどのように届けるのでしょうか。 

画像:オンラインで注文を変更する顧客
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将来を見通す

SAP が支援するスマートリテーラーは、どのように先を見越して、適切な商品やサービスを適切なタイミングで顧客に提供しているのでしょうか。

画像:果物市場でスキャンする顧客
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SAP で実現するサステナブルな小売業

SAP が支援するスマートリテーラーは、どのようにサステナブルな選択肢を顧客に提供しているのでしょうか。

画像:返品ボックスに荷物をつめる顧客
ビデオ
インテリジェントな返品管理

SAP が支援するスマートリテーラーは、どのように返品プロセス全体を最適化し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供して、コストと収益の悪化を抑えているのでしょうか。

スクリーンショット:小売業のためのインテリジェントエンタープライズレポート
バリューペーパー
小売業のためのインテリジェントエンタープライズ

小売業を取り巻く新しい世界で発生する課題やビジネスチャンスに取り組みましょう。

ロードマップエクスプローラ
小売業向け SAP ロードマップ

現在のイノベーションまたは今後計画されているイノベーションによって小売企業を支援します。 

アナリストレポート
小売業のエキスパートが語る成功の秘訣とは?

今日そして将来における最大の課題を克服する方法を学びましょう。

ノート PC で作業している女性
ポッドキャスト
消費者と小売業の未来

小売業のソートリーダーたちからその知見を学びましょう。 

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