小売企業の 73% が、顧客一人ひとりの気持ちや買い物履歴、プリファレンスに応じた楽しく関連性と利便性の高いカスタマーエクスペリエンスを提供することが重要だと考えています。その一方で、それを実現できている小売企業はわずか 10% に過ぎません。
Salling Group は、購買履歴データを活用し、オムニチャネルキャンペーンを実施するときに自動化されたオーディエンスターゲティングを使用することで、オンライン売上を促進しました。その結果、5 週間で収益が 25% 増加しました。
Jens Pytlich 氏、デジタルマーケティングマネージャー、Salling Group
小売企業の 79% が、品揃えを迅速かつ効率的に変更して、その時のトレンドや顧客のインサイトに基づいてチャネル全体の価格を調整することが重要であると考えています。その一方で、それを実現できている小売企業はわずか 27% に過ぎません。
出典：SAP Performance Benchmarking
購買行動および活動を詳細に見れば、今では、適切な商品を適切な時に適切な店舗でお客様に提供できている、ということが分かりました。
Michael Coatsworth 氏、ドメインアーキテクト、Foodstuffs North Island Limited 社
小売企業の 72% が、小売業務の全事業部門および地域にわたって、支出カテゴリーの可視性を全体的に高めることが重要だと考えています。その一方で、それを実現できている小売企業はわずか 29% に過ぎません。
出典：SAP Performance Benchmarking
当社の変革に際して SAP と提携したことにより、あらゆる非貿易商品を調達するための単一プラットフォームとして SAP Ariba ソリューションを導入することで、店舗の調達をシンプルにできました。
Phillip McDonald 氏、グループプロキュアメント担当 GM、Woolworths Group Limited 社
小売企業の 70% が、世界の在庫プールの可視性を高め、「どこでも調達、どこでも発送」モデルに向けて最適化することが重要であると考えています。その一方で、それを実現できている小売企業はわずか 15% に過ぎません。
出典：SAP Performance Benchmarking
SAP の予測および補充アプリケーションを使用すると、生鮮食品の管理がしやすくなり、廃棄物や損傷した食品が減りました。当社の店舗補充プランナーはこのたび在庫マネージャーになり、カスタマーサービスのために費やせる時間が増えました。
Alexander Weiss 氏、SAP カスタマーコンピテンスセンターリテールミグロス担当調達責任者、ITサービス、Federation of Migros Cooperatives 社
オムニチャネルの小売体験と店舗業務に向けた SAP のソフトウェアで、実店舗やオンラインストアに対する進化し続ける買い物客の期待を満たし、チャネル全体にわたってお客様にスムーズで一貫性のあるエクスペリエンスを提供します。店舗スタッフがリアルタイムで顧客データおよび在庫データを把握し、モバイル POS やセルフチェックアウトを提供して、スマートテクノロジーで店舗をサポートし、魅力的なデジタルストアフロントおよび e コマースエクスペリエンスを実現します。
小売企業の 74% が、店舗スタッフがリアルタイムで商品および在庫情報を把握し、買い物客に提供するサービスの向上に役立てることが重要であると考えています。その一方で、それを実現できている小売企業はわずか 30% に過ぎません。
出典：SAP Performance Benchmarking
SAP と SAP パートナーのイノベーションと献身的な取り組みのおかげで、当社はお客様に喜んでもらえる利便性に優れたショッピングエクスペリエンスを、お客様のスケジュールに合わせて提供できるようになりました。
Dirk Muehlhaeuser 氏、リテール IT 責任者、Valora Group
