SAP Customer Data Platform
Čo je SAP Customer Data Platform?
Od jednotlivých spotrebiteľov až po viaceré podnikové účty zákazníci vyžadujú relevantné, personalizované interakcie. So SAP Customer Data Platform môžete v reálnom čase získavať prehľady z údajov o zákazníkoch v rámci celej spoločnosti, poskytovať efektívnejšiu zákaznícku skúsenosť, zvyšovať príjmy a podporovať rast.
Prepojte front-end a back-end zákaznícke údaje, aby ste lepšie porozumeli svojim zákazníkom a poskytovali dôveryhodné, personalizované interakcie v každom kroku ich cesty.
Vizualizujte profily zákazníkov, ich prepojené vzťahy a priradené účty
Využite výhody natívneho pripojenia k ERP na optimalizáciu dodávateľského reťazca a inovácie produktov
Získajte prehľady o zákazníkoch v reálnom čase pomocou modelov umelej inteligencie optimalizovaných pre jednotlivé odvetvia.
Prejavujte rešpekt voči ochrane údajov zákazníkov tým, že počas každej interakcie zachováte účel použitia zákazníckych údajov.
Získajte prehľady o zákazníkoch v reálnom čase, ktoré umožňujú efektívnejšiu segmentáciu cieľových skupín, odhaľovanie trendov a podporu personalizovaných zážitkov.
Integrácia riešení SAP CX a ERP
Spoznajte tajomstvo zvýšenia návratnosti investícií o 726 % s prehľadmi od spoločností ESG, Carhartt a SAP.
Kľúčové funkcie
Získajte dôkladné porozumenie svojim zákazníkom
Zjednoťte profily zákazníkov a ich vzťahy na úrovni jednotlivca alebo účtu
Integrujte systémy ERP, riadenie dodávateľského reťazca a ďalšie cloudové riešenia pomocou spoločného dátového modelu
Rozšírte prehľady o zákazníkoch a prevádzkové analýzy pomocou generatívnej umelej inteligencie
Využite údaje o zákazníkoch na maximum
Skombinujte údaje o identite a zámeroch svojich zákazníkov, aby ste lepšie pochopili a rešpektovali ich preferovaný spôsob komunikácie
Koordinujte zákaznícke údaje so systémami na budovanie vzťahov podľa udelených súhlasov so spracovaním údajov
Aktivujte údaje profilu zdieľané priamo zákazníkmi na základe ich udelených povolení
Rozvíjajte svoje podnikanie prostredníctvom cieleného zapojenia
Definujte jedinečné zobrazenia profilov pre B2B a B2C scenáre v rámci celej spoločnosti
Priebežne vypočítavajte atribúty pre segmentáciu, riadenie cieľových skupín a rozhodovanie v reálnom čase
Navrhujte a implementujte integrácie, ktoré podľa účelu presúvajú údaje o zákazníkoch alebo účtoch do vhodných systémov na udržiavanie vzťahov
Úspechy zákazníkov so spoločnosťou SAP
Získanie kompletného prehľadu o zákazníkovi
Spoločnosť Grupo Axo zefektívnila IT prostredie a posilnila viackanálovú zákaznícku skúsenosť, aby bola viac založená na dátach a orientovaná na zákazníka.
Oslovenie viac ako 100 krajín prostredníctvom digitálnych vzťahov so zákazníkmi
Spoločnosť Versuni vytvorila digitálnu platformu na poskytovanie personalizovaných skúseností firemným zákazníkom pomocou riešení SAP Customer Experience.
Dosiahnutie 100 % súladu s predpismi o ochrane súkromia spotrebiteľov
Spoločnosť Ferrara vytvorila modernú viackanálovú skúsenosť n budovanie vzťahov s konkrétnymi skupinami fanúšikov cukroviniek pomocou riešení SAP na správu údajov o zákazníkoch.
SAP CX podporuje 30 % rast výnosov spoločnosti San Jose Sharks
Zistite, ako tím San Jose Sharks z NHL využíva spolu SAP Customer Data Platform a SAP Datasphere na lepšie pochopenie preferencií zákazníkov a budovanie personalizovanejších vzťahov. Vďaka týmto prehľadom, ktoré využíva SAP Emarsys, môže tím určiť najrelevantnejšiu komunikáciu pre každého zákazníka a vytvárať účinnejšie kampane.
Vytvorte si obchodný prípad
Ekonomické výhody umelej inteligencie, zákazníckej skúsenosti a plánovania podnikových zdrojov
Zistite, ako integrácia riešení SAP CX a SAP ERP riadených umelou inteligenciou prináša ekonomické výhody, ako sú nižšie náklady, lepšia zákaznícka skúsenosť, vyššia produktivita a vyššia návratnosť investícií.
Vytvorenie zákazníckej cesty, ktorá vyniká
V digitálnom svete, kde všetko pôsobí rovnako, je zákaznícka skúsenosť kľúčovým faktorom odlíšenia. Prieskum IDC však ukazuje, že spoločnosti zápasia s investíciami do oblastí, ktoré majú vplyv na zákaznícke interakcie.
Softvér pre inteligentnú zákaznícku skúsenosť budúcej generácie
Zistite, ako vám prepojenie dôležitých prevádzkových údajov o zákazníkoch s hodnotnými kontextovými údajmi môže pomôcť poskytovať výnimočnú zákaznícku skúsenosť.
Čo o spoločnosti SAP hovoria analytici
Stratégia využívania zákazníckych dát prináša veľké výnosy
Začnite posúvať svoju stratégiu dát o zákazníkoch na vyššiu úroveň vďaka prehľadom od analytikov, ktorých oslovila spoločnosť Harvard Business Review Analytic Services v spolupráci so spoločnosťou SAP.
Objavte súvisiace riešenia od spoločnosti SAP a jej partnerov
SAP Customer Identity and Access Management
Spravujte identitu, prístupy a súhlasy zákazníkov naprieč celou vašou spoločnosťou pomocou našich podnikových riešení pre B2B a B2C.
Balík aplikácií SAP Customer Activity Repository
Podporte svoje plánovacie aplikácie a koordinujte viackanálové riadenie objednávok s aktuálnym prehľadom o činnostiach zákazníkov v reálnom čase.
SAP Engagement Cloud
Oslovte zákazníkov tam, kde sa nachádzajú, prostredníctvom personalizovanej viackanálovej interakcie v reálnom čase a podporte ich lojalitu a udržanie.