Comércio unificado
Capture a descoberta baseada em IA e converta-a com execução baseada em IA
Aplique IA à experiência, à execução e à otimização
A descoberta cria interesse, mas resultados geram vantagens. Conquiste confiança e fidelidade usando a IA para proporcionar experiências precisas, execução confiável e otimização contínua.
Conquiste a confiança no momento da compra
Forneça informações precisas sobre produtos, disponibilidade, preços e promessas de entrega no momento da compra usando a IA para ajudar os compradores a realizar transações com confiança.
Conquiste a fidelidade cumprindo suas promessas
Transforme os pedidos confirmados em negócios recorrentes com atendimento preciso e pontual. A execução habilitada por IA garante que os clientes recebam exatamente o que pediram, no momento em que esperavam.
Otimize todos os pedidos e tenha crescimento rentável
Melhore as margens com a otimização do estoque, do atendimento e das devoluções. A IA aprende com o resultado das transações reais para reduzir o custo de atendimento e, ao mesmo tempo, ampliar a demanda rentável.
Conheça os assistentes de comércio
Orquestre a experiência, a execução e a otimização em toda a jornada de comércio. Aja proativamente, opere com mais inteligência e obtenha resultados melhores e em grande escala.
Assistente de merchandising
Avalie e otimize continuamente o conteúdo do produto em todas as experiências de vitrine, SEO e pesquisa agêntica com uma IA que melhora ao longo do tempo. Capacite as equipes de merchandising a prever a demanda, maximizar a descoberta e promover a conversão em grande escala.
Assistente de compras
Converta a intenção do comprador em transações. Uma experiência personalizada da descoberta até a finalização da compra que se adapta em tempo real para apresentar os produtos, os preços e as promoções certos, bem como impulsionar a conversão e a receita.
Assistente de gestão de pedidos
Revele insights, preveja os problemas e oriente a ação usando a IA em todo o ciclo de vida do pedido. O assistente usa vários agentes baseados em IA para ajudar as equipes a reduzir o trabalho manual e responder proativamente em cenários de pedidos complexos.
Conheça os recursos de comércio
Ofereça suporte a modelos B2B e B2C de qualquer porte ou setor com um portfólio comercial desenvolvido para clientes do SAP ERP e conectado nativamente a seus processos empresariais.
Personalização habilitada por IA
Proporcione experiências personalizadas na vitrine usando IA e dados empresariais para adaptar descobertas, ofertas e jornadas em tempo real.
Dados unificados do produto
Gerencie conteúdo rico e consistente sobre o produto em todos os canais para criar resultados que abrangem pesquisas agênticas, SEO e vitrines.
Experiências omnichannel
Forneça preços, disponibilidade e promoções consistentes em todos os pontos de contato para que os clientes tenham a mesma experiência onde quer que comprem.
Vitrines modulares
Crie vitrines flexíveis e escaláveis que se integram aos sistemas empresariais, aumentando sua agilidade de adaptação aos novos canais e às necessidades do cliente.
O manual de IA para líderes de CX
Explore a IA com líderes que definem tendências na experiência do cliente
Confira o sucesso dos clientes com o SAP Commerce
Desenvolvimento de uma plataforma escalável de e-commerce B2B
Ao migrar do ambiente on premise para o SAP Commerce Cloud, a Airbus construiu uma base mais sólida para o e-commerce B2B e alcançou a taxa de conversão de 30%.
Transformação das experiências digitais no setor de moda
A New Look, uma das principais varejistas de moda, modernizou as compras digitais para melhorar a confiabilidade e alcançar uma economia operacional de £4 milhões.
Gerencie cada experiência com uma única plataforma de comércio
Saiba como a Universal Destinations & Experiences está transformando seus parques temáticos para criar experiências perfeitas e inesquecíveis.
Crie uma presença digital flexível e escalável
Saiba por que a CHRIST Juwelier escolheu o SAP Commerce Cloud para obter 99,9% de tempo produtivo e, ao mesmo tempo, enviar mais de 60.000 pedidos da loja para o cliente durante as festas.
Confira o que os analistas estão dizendo sobre a SAP
Gartner® Magic Quadrant™ de 2025 para Comércio Digital
A SAP se orgulha de ser a única empresa considerada líder 11 vezes desde 2014.*
IHL Group: Mercado de gestão de pedidos em 2025
Conheça as principais tendências da OMS que estão moldando o comércio em 2025 e saiba por que a SAP é reconhecida como líder em gestão baseada em IA de pedidos empresariais.
Recursos
Uso da IA como catalisadora para transformar a organização
A SAP firmou parceria com a MasterB2B para apresentar a Profitability Imperative Initiative, uma série em quatro partes que analisa como as empresas B2B podem promover melhorias no lucro em marketing, dados, funções analíticas e experiência do cliente. Neste relatório, vamos nos concentrar na IA, nas prioridades dos executivos e nos casos de uso práticos.
Relatório de status do e-commerce B2B de 2025
Este relatório anual de pesquisa da MasterB2B revela novos insights de executivos sobre a disrupção da IA, os desafios da pesquisa e da personalização, e a urgência crescente de priorizar investimentos mais inteligentes.
Marketplace Seller Trends Report 2026
Este relatório fornece insights sobre como as organizações abordam a adoção de marketplaces, enfrentam os desafios operacionais e definem as metas de crescimento. Ele destaca a importância da automação e da IA na gestão de pedidos, ressaltando a necessidade de as marcas se concentrarem nessas áreas para se manterem à frente nesse segmento que cresce cada vez mais rápido.
SAP Order Management Services: capacita os varejistas a cumprirem as promessas feitas aos clientes
Conheça a melhor forma de gerenciar pedidos, estoque, atendimento e interações com clientes em todos os canais com a IA – permitindo que você conquiste fidelidade duradoura.
Lance o portal de clientes B2B em semanas: dê aos compradores B2B acesso instantâneo a pedidos e faturas 24 horas por dia
Descubra como o SAP B2B Self-Service Portal digitaliza os processos pós-compra importantes e oferece self-service para dar suporte aos clientes e capacitar os colaboradores.
Arauco – Self-service para os clientes com o portal B2B da SAP
A Arauco recorreu à SAP para criar portais B2B regionais em todos os mercados e permitir que os clientes rastreiem pedidos, verifiquem faturas e obtenham informações atualizadas e específicas da região sobre o produto 24 horas por dia.
Índice de fidelidade do comprador B2B 2025: Reinvenção do relacionamento com os compradores para desvendar o crescimento baseado na fidelidade
Conheça os principais insights sobre a fidelidade dos compradores B2B com base no feedback de mais de 3.000 responsáveis por decisões relacionadas à tecnologia empresarial em diversas funções seniores de cinco mercados globais. Descubra como as empresas podem fortalecer a confiança e promover o crescimento com base na fidelidade dos clientes ao integrar dados, personalizar interações e alinhar a experiência do cliente às principais operações.
Customer Loyalty Index 2025: Transforme o engajamento do cliente em fidelidade duradoura
Conheça os principais insights da quinta edição do Customer Loyalty Index 2025 com base no feedback de 10.000 consumidores globais. Saiba por que a verdadeira fidelidade está desaparecendo e como as marcas podem assumir a liderança com o engajamento emocional e a personalização baseada em IA.