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Supra suas necessidades específicas de atendimento ao cliente

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Atenda os clientes pelos canais que eles preferem

Forneça aos agentes de serviço ferramentas fáceis de usar e acesso a dados relevantes do cliente para tornar as interações de atendimento mais tranquilas e personalizadas.

Ajude os clientes a alcançar os resultados desejados

Extrapole o atendimento tradicional e reforce as interações com experiências centradas no cliente. Ofereça excelência em atendimento de ponta a ponta com um cenário tecnológico simplificado. 

Ofereça excelência de atendimento que abrange todos os pontos de contato

Adapte e ofereça uma experiência de atendimento ao cliente de ponta a ponta. Registre interações de baixo engajamento e alta complexidade, bem como serviço de campo. Tudo de uma única fonte.

Escolha seu software da SAP para atendimento ao cliente

SAP Service Cloud

Antecipe-se às expectativas dos clientes, desde o contato inicial do atendimento até o faturamento. Ofereça vários canais de serviço, acesse informações completas e contextualizadas do cliente e obtenha insights em tempo real do desempenho do call center e do serviço de campo.

  • Implementação na nuvem
  • Emissão de tíquetes de atendimento multicanal
  • Colaboração social no contexto
  • Portal de autoatendimento de clientes

SAP Customer Engagement Center

Transforme sua central de atendimento em um verdadeiro centro de engajamento do cliente. Coordene o atendimento ao cliente omnichannel de maneira perfeita, use os chatbots baseados em IA para fornecer respostas rápidas e harmonize as interações do front office com os processos do back office.

 

  • Implementação na nuvem
  • Desktop unificado do agente
  • Canais de comunicação incorporados
  • Integração de chatbots baseados em IA
  •  

    SAP Field Service Management

    Satisfaça em tempo real as expectativas de atendimento. Encontre rapidamente os recursos certos, equipe seus técnicos de serviço com o conhecimento adequado e mantenha-os informados onde quer que estejam. Escale sua força de trabalho para atender à demanda dos clientes.

    • Implementação na nuvem
    • Programação e despacho de serviço de campo
    • Acesso móvel online e offline
    • Ferramentas de crowd service

    SAP Cloud for Customer

    Antecipe-se às expectativas dos clientes, desde o contato inicial do atendimento até o faturamento. Ofereça vários canais de serviço, acesse informações completas e contextualizadas do cliente e obtenha insights em tempo real do desempenho da central de atendimento.

    • Implementação na nuvem
    • Emissão de notas de serviço multicanal
    • Colaboração social no contexto
    • Funções analíticas de atendimento ao cliente

    O que dizem os principais analistas sobre a SAP?

    Confira os fatos

    74%
    das empresas observam o grande comprador abandonar o processo na fase de pré-compra, em que o atendimento ao cliente está menos envolvido.

    As mídias sociais atualmente

    49%
    das empresas enfrentam desafios para fornecer aos clientes serviços de suporte em tempo real.

    As mídias sociais atualmente

    Descubra como o serviço afeta o engajamento do cliente

    Previous Next

    Investigue as duas estratégias fundamentais para alcançar excelência de atendimento: criar uma visão unificada dos dados do cliente e conceder aos colaboradores acesso fácil a insights relevantes.

    Receba as últimas novidades e tendências de especialistas

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    Imagem de um blogueiro
    Volker Hildebrand
    VP, SAP Service Cloud

    Estenda a gestão de serviços de campo com o crowd service baseado em IA

    Saiba como a plataforma inovadora da Coresystems complementa o portfólio de atendimento ao cliente da SAP para dar suporte a processos completos de serviço. 

    Imagem de um blogueiro
    Lisa James
    Marketing de soluções
    SAP

    Escrevendo uma nova história: CRM e atendimento ao cliente

    Um elemento crucial para criar relacionamentos de sucesso com os clientes é o atendimento. Aqui estão três aspectos a considerar ao escrever uma nova história de CRM com o atendimento ao cliente.

    Imagem de um blogueiro
    David Brockington
    Diretor do ecossistema de inovação
    SAP Customer Experience

    Exemplos reais de como a IA transforma a central de contatos

    Tanto a experiência do cliente quanto a experiência dos atendentes que trabalham nas centrais de contatos melhoraram significativamente graças ao surgimento da tecnologia de IA.

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