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Soluções para serviços da SAP

Ofereça ótimas experiências de serviços externamente e por meio do atendimento ao cliente.

SAP Service Cloud

Ofereça experiências de serviço personalizadas e viabilize soluções rápidas em todos os canais.

 

SAP Field Service Management

Resolva problemas de clientes com agilidade adotando a gestão completa de serviços externos.
 

Ofereça um atendimento ao cliente rápido e personalizado

Capacite os agentes de atendimento ao cliente a fornecerem respostas rápidas e precisas e soluções ágeis.

  • Ofereça um ótimo atendimento ao cliente omnichannel
  • Crie, encaminhe e solucione tickets de maneira eficiente com um desktop de agente unificado e ferramentas flexíveis de solicitação de serviço
  • Economize tempo e reduza tarefas rotineiras com Service Intelligence baseado em IA
  • Ajude os agentes a solucionarem problemas rapidamente com a gestão de conhecimento contextual

Ofereça serviços externos rápidos e confiáveis

Resolva problemas de clientes com agilidade na primeira visita com uma solução completa de gestão de serviços externos.

  •  Acelere a execução de serviços usando a programação e o despacho com suporte de IA
  • Dê autonomia aos técnicos com ferramentas móveis e acesso a informações
  • Forneça a manutenção preditiva e proativa com a Internet das Coisas
  • Amplie as equipes de serviço com crowd service

Veja o sucesso dos clientes com o SAP Service Cloud

Centro de recursos do SAP Service Cloud

Treinamento e certificação

Obtenha resultados empresariais rapidamente com treinamento conduzido por especialistas, experiência prática e melhores práticas do SAP Service Cloud.

Treine onde for melhor para você

Os cursos de treinamento estão disponíveis nos escritórios da SAP, em seu próprio local e online para atender suas necessidades e preferências específicas de aprendizagem.

Capacite sua equipe

O treinamento baseado em funções fornece a sua equipe o conhecimento necessário para adotar e otimizar o SAP Service Cloud de modo rápido e eficaz.

Acesse os recursos mais recentes

Os recursos abrangentes e atualizados estão disponíveis quando você precisa, acessando o SAP Learning Hub com uma assinatura.

Comece sua learning journey

Encontre o melhor treinamento e certificação para você e sua equipe usando nossos guias de aprendizagem visual. Planeje sua learning journey e dê os primeiros passos rapidamente.

Dê os primeiros passos com o SAP Service Cloud

  • Veja vídeos práticos sobre utilização de recursos e funções do software
  • Assista a webinars e participe de eventos de especialistas para conferir os insights, recomendações e atualizações mais recentes
  • Obtenha informações sobre nossos ciclos de lançamento trimestrais, disponibilidade de serviço e suporte na nuvem

SAP Customer Experience Services

Transforme seus negócios rapidamente com serviços e suporte da SAP.

Tenha uma visão geral de serviços das soluções SAP Service Cloud e descubra como podemos ajudá-lo a abordar os principais aspectos do seu projeto, impor as melhores práticas e configurar suas próprias operações para sucesso contínuo.

Ecossistema de parceiros

Beneficie-se de conhecimentos especializados para orientar o projeto do SAP Service Cloud. Os parceiros de solução SAP Customer Experience fornecem o serviço e o suporte que você precisa para alcançar suas metas empresariais.

*Quadrante Mágico do Gartner para Gestão de Serviços Externos, Jim Robinson, 16 de abril de 2019.

O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito nas publicações de pesquisa e não recomenda que os usuários de tecnologia selecionem apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner expressam opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser consideradas afirmações factuais. O Gartner exime-se de qualquer garantia, explícita ou implícita, a respeito desta pesquisa, inclusive garantias de comerciabilidade ou adequação a uma finalidade específica.

Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento relativo a uma pesquisa mais abrangente e deve ser analisado no contexto do trabalho completo. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da SAP.

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