Serviço
Ofereça um serviço consistente e conectado que garanta a fidelidade dos clientes
Atendimento unificado ao cliente com a SAP
Forneça serviços rápidos e conectados em todos os canais. Capacite os agentes, amplie com IA e resolva problemas rapidamente – sem aumentar os custos.
Conecte a empresa inteira
Elimine silos e encaminhe os problemas dos clientes para os times certos com velocidade e precisão.
Impulsione a eficiência dos agentes com IA
Capacite os times de atendimento com insights em tempo real, fluxos de trabalho guiados e automação.
Adapte o atendimento em tempo real
Mantenha a agilidade com ferramentas de serviço escaláveis flexíveis para atender às constantes mudanças nas necessidades dos negócios e dos clientes.
Assistentes do Autonomous Service
Os assistentes de IA aprimoram os serviços com a automação da execução de casos, a revelação de insights em tempo real e as recomendações de melhores ações para resoluções mais rápidas e resultados mais favoráveis.
Assistente de self-service
Respostas instantâneas e precisas: apresenta respostas relevantes de bases de conhecimento, políticas, contratos e casos históricos, sem necessidade de pesquisa.
Implementação flexível: pode ser implantado em qualquer portal de serviços unificado ou aplicativo self-service independente, oferecendo suporte consistente baseado em IA em todos os canais.
Resolução automatizada de transações: responde a consultas relacionadas a documentos comerciais e transações – solicitações de RH, faturas, entregas, disputas e cobranças – sem a intervenção de um agente.
Criação inteligente de casos: gera automaticamente casos contextualizados e priorizados para consultas não resolvidas, encaminhando-os à equipe de atendimento adequada para rápido acompanhamento.
Assistente de gestão de casos
Casos com todas as informações necessárias: o histórico, os direitos e os detalhes do produto são extraídos antecipadamente, reduzindo o tempo de resolução.
Workflows automatizados: os fluxos de casos e ordens de serviço são executados automaticamente, garantindo o cumprimento consistente dos processos.
Curso de ações mais inteligente: as etapas corretas são orientadas pelo contexto real do caso, não por suposições.
Suporte a conhecimento integrado: os artigos relevantes são exibidos instantaneamente, agilizando a resolução.
Explore os recursos de atendimento ao cliente
Fortaleça a fidelidade do cliente e a eficiência do atendimento com ferramentas com IA integrada que ajudam seus times a resolver problemas com mais rapidez, personalizar o suporte e adaptar em larga escala.
O manual de IA para líderes de CX
Explore a IA com líderes que definem tendências na experiência do cliente
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Recursos
Elimine os silos operacionais com uma camada unificada de prestação de serviços baseada em IA
Saiba como criar uma camada unificada de serviços que permite a orquestração perfeita de workflows, dados e decisões e viabilize a prestação de serviços eficientes e baseados em IA.
Libere o potencial da excelência do atendimento ao cliente e impulsione o crescimento
Saiba como o atendimento ao cliente promove o crescimento dos negócios com 3 catalisadores principais: foco no cliente, atendimento escalável e adaptável ao cliente e uso de IA.
Transforme o atendimento ao cliente: a IA agrega valor com serviços, desde a consulta até a solução
Aumente a satisfação do cliente e a eficiência do serviço usando o SAP Service Cloud e o SAP Field Service Management na gestão da jornada de atendimento ao cliente.