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Crie uma experiência de atendimento unificada

Elimine a lacuna entre os compromissos de front-office e os processos de back-office.

  • Permita que agentes e técnicos obtenham os insights necessários para cessar experiências fragmentadas e interrompidas que atrasam a resolução de problemas
  • Crie uma única visão do cliente para atendê-lo melhor, com base no histórico de serviços e interações com outros departamentos
  • Diagnostique problemas para minimizar o tempo de inatividade e otimizar a execução completa do serviço
  • Permita acesso imediato a insights, independentemente do local de armazenamento dos dados, com software de atendimento ao cliente baseado em nuvem

Desenvolva uma equipe de especialistas qualificados

Garanta que suas equipes de serviço sejam corretamente treinadas e estejam disponíveis para atender demandas e volumes de serviço.

  • Solucione problemas de clientes rapidamente de qualquer canal usando engajamentos omnichannel
  • Mantenha equipes de serviço prontas para qualquer situação e bem treinadas em cursos relevantes para os respectivos cargos e responsabilidades
  • Capacite agentes e técnicos usando técnicas de gamificação e incentivos
  • Atenda às crescentes demandas de serviço, criando uma rede sob demanda para conectar e ampliar seu ecossistema de serviços

Forneça a próxima geração de autoatendimento

Forneça automaticamente respostas mais rápidas e precisas com atendimento ao cliente integrado, inteligente e baseado em nuvem.

  • Otimize a IA conversacional para automatizar conversas e realizar ações pertinentes
  • Importe conteúdo de diferentes sistemas para ter experiências unificadas e eliminar silos de informações
  • Faça com que as informações sejam facilmente descobertas de qualquer lugar, a qualquer hora, mesmo fora dos horários de operação normais
  • Transfira conversas para agentes em tempo real sem perder o contexto

O que dizem os analistas sobre as soluções de serviços da SAP?

Veja o sucesso dos clientes com o SAP Service Cloud

Treinamento e certificação

Obtenha resultados empresariais rapidamente com treinamento conduzido por especialistas, experiência prática e melhores práticas do SAP Service Cloud.

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SAP Customer Experience Services

Transforme sua empresa rapidamente com a ajuda do SAP Digital Business Services.

Ecossistema de parceiros

Produtos incluídos

Conheça os produtos incluídos no portfólio do SAP Service Cloud.

SAP Customer Service Management 

SAP Self-Service Accelerator for Utilities da SEW

CallidusCloud ServiceMotivate

Litmos

SAP Customer Engagement Center

Dê suporte à jornada do cliente de ponta a ponta

Explore os outros portfólios de soluções em nuvem no pacote SAP C/4HANA.

SAP C/4HANA

Veja como o pacote SAP C/4HANA reúne dados de clientes, tecnologia de machine learning e microsserviços para gerar engajamentos do cliente em tempo real em vendas, serviços, marketing e comércio.

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