Por que a SAP precisa usar meus Dados Pessoais e qual a fundamentação legal para isso?

Processamento para cumprir obrigações contratuais. A SAP precisa de seus Dados Pessoais para entregar bens ou serviços que você solicitar através de um contrato entre a SAP e você, para estabelecer um contrato para bens ou serviços entre você e a SAP ou para enviar faturas para bens ou serviços pedidos. A SAP processa Dados Pessoais para cumprir obrigações contratuais nos termos do Artigo 6 (1), b do GDPR ou artigo equivalente de outras leis nacionais, quando aplicável.

Processar quando necessário para cumprir obrigação contratual da SAP inclui responder suas consultas, processar seus comentários ou fornecer suporte. Também pode incluir dados sobre conversa que você venha a iniciar ou permitir, como através das funcionalidades do chat no SAP.com ou em outras presenças na Web, formulários de contato, por meio de formulários de contato, e-mails ou telefone. Nesta Declaração de Privacidade "bens e serviços" incluem acesso a serviços da Web, ofertas, concursos, sweepstakes, newsletters de conteúdo não relacionado a marketing, white papers, tutoriais, treinamentos e eventos da SAP.

Além disso, a SAP se comunica regularmente via e-mail com usuários que assinam seus serviços e também por telefone, para solucionar reclamações do cliente ou para investigar transações suspeitas.

A SAP utilizará seu endereço de e-mail para confirmar a abertura de conta do usuário, enviar avisos de pagamento, enviar informações sobre modificações nos produtos e serviços da SAP e enviar avisos e outras especificações exigidos por lei. Geralmente, os usuários não podem optar por não receber essas comunicações, pois elas são necessárias para o relacionamento comercial relevante e não são relacionadas a marketing.

Para comunicados de marketing como e-mails e contatos telefônicos, a SAP: (i) só fornecerá esse tipo de informação mediante a anuência do usuário, se obrigada por lei, e (ii) oferecerá a oportunidade de cancelar o recebimento se o usuário não quiser mais receber comunicados de marketing da SAP. Você também pode optar por não receber comunicações relacionadas a marketing a qualquer momento, atualizando suas preferências.

Processamento para assegurar conformidade. A SAP e seus produtos, tecnologias e serviços estão sujeitos a leis de exportação de vários países, inclusive, entre outros, de países e estados membros da União Europeia e dos Estados Unidos da América. O usuário concorda que, de acordo com as leis de exportação, as sanções comerciais e os embargos aplicáveis e estabelecidos por esses países, a SAP é obrigada a adotar medidas para impedir o acesso de empresas, organizações e partes constantes de listas governamentais de partes proibidas a certos produtos, tecnologias e serviços por meio de sites da SAP ou outros canais de entrega controlados pela SAP. Isso pode incluir (i) verificações automáticas de dados de cadastro de usuário, conforme definido neste instrumento, e de outras informações que um usuário fornece sobre sua identidade em relação a listas de partes sujeitas a sanções; (ii) repetição regular de tais verificações sempre que uma lista de partes sujeitas a sanções for atualizada ou quando um usuário atualizar suas informações; (iii) bloqueio de acesso aos serviços e sistemas da SAP em caso de possível correspondência e (iv) contato com usuário para confirmar sua identidade em caso de potencial correspondência. O uso de seus Dados Pessoais é baseado na permissão para processar Dados Pessoais para cumprir obrigações estatutárias (Artigo 6, par. 1, alínea c do GDPR ou artigos equivalentes em outras leis nacionais, quando aplicáveis) e o interesse legítimo da SAP (Artigo 6, par. 1, alínea f do GDPR ou artigos equivalentes de outras leis nacionais, quando aplicável).

Além disso, você concorda que as informações necessárias para rastrear suas escolhas relacionadas à proteção de dados e privacidade para processamento de seus Dados Pessoais ou para recebimento de materiais de marketing (ou seja, dependendo do país a partir do qual o Grupo SAP aplicável opera, se consentiu expressamente ou optou por cancelar o recebimento de materiais de marketing) podem ser trocadas entre membros do Grupo SAP, quando necessário para assegurar conformidade.

Processamento baseado em interesse legítimo da SAP. A SAP pode usar seus Dados Pessoais com base nos seguintes interesses legítimos: (artigo 6 parágrafo 1, alínea f do GDPR ou artigo equivalente de outras leis nacionais, quando aplicável) da seguinte forma:

• Fraude e ações judiciais.  Se necessário, a SAP usará seus Dados Pessoais com a finalidade de impedir ou processar atividades criminosas, como fraudes, e para reivindicar ou se defender em ações judiciais.
  
• Questionários e pesquisas. A SAP pode convidá-lo para participar de questionários e pesquisas. Estes questionários e pesquisas serão desenhados para que possam ser respondidos sem nenhum dado que possa ser usado para identificar você. Se mesmo assim você inserir esses dados em um questionário ou pesquisa, a SAP usará tais Dados Pessoais para melhorar seus produtos e serviços.
• Desempenho contratual. Se você comprar ou pretender comprar bens ou serviços da SAP em nome de um cliente corporativo ou se for a pessoa indicada para o relacionamento comercial entre um cliente corporativo (um "Contato do Cliente") e a SAP, a SAP usará seus Dados Pessoais para este propósito. Isso inclui, para evitar dúvidas, as etapas necessárias para estabelecer o relacionamento comercial relevante. Caso um Contato do Cliente existente informe à SAP que você é seu substituto, a SAP, a partir do momento dessa notificação, o considerará como Contato do Cliente para o respectivo cliente até que você se oponha, conforme especificado abaixo.
• Criação de conjuntos de dados anônimos. A SAP irá anonimizar Dados Pessoais fornecidos de acordo com esta Declaração de Privacidade para criar conjuntos de dados anônimos, que serão usados para melhorar os produtos e serviços de suas afiliadas,
• Conteúdo Personalizado. Se você optar por receber comunicações de marketing como newsletters, brochuras ou white papers da SAP, esta coletará e armazenará detalhes de como você interage com esse conteúdo para ajudar a criar, desenvolver, operar, entregar e melhorar nossas comunicações com você.  Essas informações são agregadas e usadas para ajudar a SAP a fornecer mais informações úteis e para entender o que representa seu maior interesse.
• Registros para fins de melhoria de qualidade. Em caso de chamadas telefônicas ou sessões de chat, a SAP registra tais chamadas (após informar durante a chamada e antes do início da gravação) ou sessões de chat para melhorar a qualidade dos serviços da SAP.
• Para mantê-lo atualizado ou solicitar feedback. Dentro de um relacionamento comercial existente entre você e a SAP, a SAP pode informá-lo, quando permitido de acordo com as leis locais, sobre produtos ou serviços (incluindo webinars, seminários e eventos) similares ou relacionados a produtos e serviços que você já adquiriu ou usou da SAP. Além disso, se você participar de webinar, seminário ou evento da SAP, baixar ou visualizar white papers, newsletters, vídeos, avaliações gratuitas de software ou adquirir produtos ou serviços da SAP, esta poderá entrar em contato com você para obter feedback sobre o aprimoramento do material, produto ou serviço aplicável.

Direito de oposição. Você pode se opor ao uso de seus Dados Pessoais da SAP, conforme definido nesta seção, a qualquer momento, atualizando suas preferências. Nesse caso, a SAP analisará cuidadosamente sua objeção e interromperá o uso das informações relevantes; observe que isso está sujeito às bases legais e fundamentadas da SAP para o uso continuado das informações, que se sobrepõem a seus interesses na objeção, e também à necessidade dessas informações pela SAP para o estabelecimento, exercício ou defesa de processos judiciais.

Processamento de acordo com as leis nacionais. Se a legislação nacional aplicável permitir, a SAP usará informações sobre você para fins comerciais, algumas das quais são Dados Pessoais:

• para planejar e hospedar eventos
• para hospedar fóruns online e webinars
• para fins de marketing, como atualização sobre produtos e serviços mais recentes e futuros eventos da SAP
• para entrar em contato com você para discutir sobre seus interesses em serviços e ofertas da SAP
• para ajudar a SAP a criar, desenvolver, operar, entregar e melhorar serviços, produtos, conteúdo e publicidade da SAP e a melhorar, fazer upgrade ou aprimorar o serviço ou dispositivo que pertence, é fabricado, fabricado para ou controlado pela SAP
• para fornecer a você informações mais personalizadas
• para prevenção de perdas
• para fins de segurança de conta e rede
• para fins internos como auditoria, análise e pesquisa para melhorar produtos ou serviços da SAP
• para verificar sua identidade e determinar serviços apropriados
• detectar incidentes de segurança, proteger contra atividades maliciosas, enganosas, fraudulentas ou ilegais e processar os responsáveis por essa atividade
• solução de bugs para identificar e consertar erros que afetam funcionalidades existentes pretendidas
• realização de pesquisas internas para desenvolvimento tecnológico e demonstração
• execução de atividades para verificar ou manter a qualidade ou a segurança de um serviço ou dispositivo que pertence, é fabricado por, fabricado para ou controlado pela SAP.