Inovações em CRM e experiência do cliente
Inovações recentes
Ferramentas para centralizar e consolidar a fidelidade do cliente
Conquiste a fidelidade dos clientes com jornadas de experiência relevantes e gratificantes.
Agentes de IA para vendas, atendimento e e-commerce
Eleve a experiência do cliente com IA integrada a aplicativos de CRM, marketing e e-commerce. Os agentes de IA ajudam os clientes a encontrar produtos, verificar o status dos pedidos e responder a perguntas de atendimento, liberando a equipe de suporte para se concentrar em atividades de maior valor agregado.
Adoção digital aprimorada por IA para CX
Acelere a adoção digital com o WalkMe Premium para soluções SAP CX, uma plataforma aprimorada por IA que ajuda as equipes a orientar e automatizar workflows, fornecer insights sobre o uso, reduzir atritos e maximizar o valor do software empresarial.
Inovações planejadas
T4 2025
Análise de opinião do cliente
Visualize as tendências de opinião do cliente ao longo do tempo com base na opinião associada a cada interação, do primeiro ao último contato.
T4 2025
Segmentação avançada de marketing
Integre o gerador de público do SAP Customer Data Platform ao SAP Emarsys para obter dados mais avançados e um workflow de marketing em uma só ferramenta.
T1 2026
Recomendações de promoção
Gere recomendações de promoção com base em produtos ou categorias de produto com o SAP Omnichannel Promotion Pricing e exiba-as na página de detalhes do produto.
Explore os roadmaps da solução SAP Customer Experience
E-commerce
Saiba como uma plataforma de comércio digital integrada, escalável e de alto nível ajuda você a promover a inovação e impulsionar o crescimento rentável.
Vendas
Use inteligência orientada por dados para conduzir os vendedores em ciclos de vendas complexos.
Serviço
Proporcione uma experiência de serviço consistente e conecte contatos de clientes de diferentes canais em uma única solução.
Engajamento do cliente
Refine sua estratégia de segmentação para criar comunicações direcionadas e engajar clientes usando recursos de personalização avançados.