Servicii
Oferiți servicii consecvente și conectate care determină clienții să revină
Servicii unificate pentru clienți cu SAP
Furnizați servicii rapide și conectate pe toate canalele. Empower agenții, scalați cu AI și rezolvați rapid problemele—fără a crește costurile.
Conectați întreaga companie
Eliminați silozurile de date și direcționați problemele clienților către echipele potrivite, cu rapiditate și precizie.
Crește eficiența agenților cu AI
Oferiți echipelor de servicii analize în timp real, fluxuri de lucru ghidate și automatizare.
Adaptați serviciul în timp real
Rămâneți agil cu instrumente de servicii scalabile care se adaptează pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale afacerii și ale clienților.
Asistenți autonomi pentru servicii
Asistenții AI îmbunătățesc serviciile prin automatizarea soluționării cazurilor, evidențierea analizelor în timp real și îndrumarea către următoarele acțiuni optime pentru o soluționare mai rapidă și rezultate mai bune.
Asistent self-service
Răspunsuri instantanee și exacte: afișează răspunsuri relevante din baze de cunoștințe, politici, contracte și cazuri istorice – fără a fi necesară căutarea.
Implementare flexibilă: Se implementează în orice portal de servicii unificat sau aplicație self-service independentă, oferind asistență consecventă bazată pe inteligență artificială pe toate canalele.
Rezolvarea automată a tranzacțiilor: rezolvă solicitările privind documentele de afaceri și tranzacțiile – solicitări de RU, facturi, livrări, dispute și colectări – fără implicarea unui agent.
Creare inteligentă de cazuri: generează automat cazuri prioritizate, bazate pe context, pentru solicitări nerezolvate, direcționându-le către echipa de servicii potrivită pentru o acțiune ulterioară rapidă.
Asistentul de gestiune a cazurilor
Cazurile încep complet informate: Istoricul, drepturile și detaliile despre produs sunt extrase din timp, reducând timpul de rezolvare.
Fluxuri de lucru automatizate: fluxurile de cazuri și comenzi de service se execută automat, asigurând respectarea consecventă a procesului.
Acțiuni următoare mai bune, mai inteligente: Pașii corecți sunt ghidați de contextul cazului în timp real, nu de presupuneri.
Asistență integrată pentru cunoștințe: Articolele relevante sunt afișate instantaneu, menținând soluționarea rapidă.
Explorați capacitățile de servicii pentru clienți
Consolidați fidelizarea clienților și eficiența serviciilor cu instrumente bazate pe AI, care ajută echipele dvs. să rezolve problemele mai rapid, să personalizeze asistența și să se adapteze la scară largă.
Oferiți excelență în servicii cu analize AI și automatizare
Îmbunătățiți eficiența și calitatea răspunsurilor cu analize și automatizare bazate pe AI, care reduc rata de pierdere a clienților și protejează valoarea pe durata relației cu clientul.
Crește productivitatea cu AI generativ
Automatizați fluxurile de lucru repetitive, cum ar fi actualizările de stare, recuperarea cunoștințelor și clasificarea cazurilor, pentru a reduce timpul administrativ.
Adaptați-vă la nevoile în continuă schimbare ale afacerii și ale clienților
Extindeți și adaptați rapid procesele de servicii pentru clienți cu o soluție compozabilă
Creșteți eficiența cu un serviciu clienți conectat
Conectați asistența de primă linie cu operațiunile de bază pentru a oferi experiențe de servicii mai rapide și mai fiabile.
Îmbunătățiți vânzările și serviciile cu AI
Urmăriți 2026 Sales and Service Innovation Spotlight pentru a explora noi capabilități de AI agentic și strategia pentru SAP Sales and Service Cloud.
Aflați cum au succes clienții cu SAP
Creșterea eficienței și a productivității cu AI
Descoperă cum Bosch Power Tools utilizează soluțiile SAP și AI pentru afaceri pentru a oferi o experiență de service consecventă.
Ce spun analiștii despre SAP
Lider de piață în managementul serviciilor pe teren
Află de ce IDC plasează SAP în categoria Lideri 2024-2025 pentru gestiunea serviciilor pe teren în acest raport IDC MarketScape.
Promisiunea consistentă a brandului este un mit?
Liderii în experiența clienților descifrează formula succesului cu ajutorul AI-ului agentic. Fii alături de noi și Oxford Economics pe măsură ce le dezvăluim playbookul AI.
Resurse
Starea serviciului, T3 2026
Aflați ce funcționează, ce nu merge și cum să încheiați anul în forță analizând în detaliu tendințele, statisticile și factorii care influențează starea serviciilor pentru T3 2026.
Eliminați silozurile operaționale prin construirea unui strat unificat pentru furnizarea de servicii bazată pe inteligență artificială
Află cum construiești un strat unificat de servicii care permite orchestrarea fără întreruperi a fluxurilor de lucru, a datelor și a deciziilor, deschizând calea pentru o furnizare eficientă a serviciilor, susținută de AI.
Deblocarea potențialului excelenței în servicii pentru clienți pentru a stimula creșterea
Aflați cum serviciul pentru clienți stimulează creșterea afacerii atunci când folosește 3 pârghii-cheie; orientarea către client, servicii pentru clienți scalabile și adaptabile și utilizarea AI.
Transformați serviciul pentru clienți: AI generează valoare pentru clienți prin intermediul serviciilor, de la solicitare la rezolvare
Descoperiți cum puteți spori satisfacția clienților și crește eficiența serviciilor prin gestionarea parcursului serviciilor pentru clienți cu SAP Service Cloud și SAP Field Service Management.