Service
Oferă servicii consecvente și conectate care îți aduc clienți fideli
Servicii unificate pentru clienți cu SAP
Oferă servicii rapide și conectate pentru toate canalele. Mobilizează-ți agenții, scalează cu AI și rezolvă problemele rapid, fără a crește costurile.
Conectează întreaga companie
Elimină acumulările de date și direcționează problemele clienților către echipele potrivite, cu viteză și precizie.
Crește eficiența agenților cu AI
Facilitează echipele de servicii cu analize în timp real, fluxuri de lucru ghidate și automatizare.
Adaptează serviciile în timp real
Păstrează agilitatea cu instrumente de servicii scalabile, care sunt flexibile pentru a satisface nevoile în schimbare ale companiei și ale clienților.
Asistenți de serviciu autonomi
Asistenții AI îmbunătățesc serviciile prin automatizarea execuției cazurilor, expunerea analizelor în timp real și ghidarea celor mai bune acțiuni următoare pentru o rezolvare mai rapidă și rezultate mai bune.
Asistentul de self-service
Răspunsuri instantanee și exacte: dezvăluie răspunsuri relevante din bazele de cunoștințe, politici, contracte și cazuri istorice – nu este necesară căutarea.
Implementare flexibilă: este implementat în cadrul oricărui portal unificat de servicii sau al oricărei aplicații autonome self-service, oferind suport consistent pe bază de AI pe toate canalele.
Rezolvarea automată a tranzacțiilor: rezolvă documentele de afaceri și solicitările de tranzacții – cereri HR, facturi, livrări, divergențe și încasări – fără implicarea agenților.
Creare inteligentă a cazurilor: generează automat cazuri contextuale, prioritizate pentru solicitările de informații nerezolvate, direcționându-le la echipa de servicii potrivită pentru o urmărire rapidă.
Asistentul de gestiune a cazurilor
Cazurile sunt lansate cu informații complete: istoricul, drepturile și detaliile produsului sunt extrase în avans, reducând timpul până la rezolvare.
Fluxuri de lucru automatizate: fluxurile de comenzi de caz și de serviciu sunt executate automat, asigurând respectarea consistentă a procesului.
Acțiuni următoare mai inteligente: pașii potriviți sunt ghidați de contextul de caz live, nu de presupuneri.
Suport integrat pentru cunoștințe: articolele relevante sunt dezvăluite instantaneu, menținând viteza de rezolvare.
Descoperă capabilitățile serviciilor pentru clienți
Îmbunătățește loialitatea clienților și eficiența serviciilor cu instrumente bazate pe AI care ajută echipele tale să rezolve problemele mai rapid, să personalizeze asistența și să se adapteze la scară largă.
Îmbunătățește vânzările și serviciile cu ajutorul AI-ului
Urmărește Inovație în vânzări și service pentru 2026 pentru a explora noi capabilități AI pe bază de agenți și strategia pentru SAP Sales and Service Cloud.
Află ce spun clienții SAP
Crește eficiența și productivitatea cu AI
Descoperă cum Bosch Power Tools utilizează soluțiile SAP și AI-ul pentru afaceri pentru a oferi o experiență de servicii consecventă.
De la procese manuale la activități integrate
Află cum PILLER combină SAP Service Cloud cu SAP Field Service Management cu SAP S/4HANA pentru a livra date în timp real pentru procesele integrate.
Ce spun analiștii despre SAP
Lider de piață în managementul serviciilor pe teren
Află de ce IDC plasează SAP în categoria Lideri 2024-2025 pentru gestiunea serviciilor pe teren în acest raport IDC MarketScape.
Promisiunea consistentă a brandului este un mit?
Liderii în experiența clienților descifrează formula succesului cu ajutorul AI-ului agentic. Fii alături de noi și Oxford Economics pe măsură ce le dezvăluim playbookul AI.
Resurse
Elimină acumulările de date prin crearea unui nivel unificat pentru livrarea de servicii bazată pe AI
Află cum creezi un nivel de servicii unificat care permite orchestrarea fără întreruperi a fluxurilor de lucru, a datelor și a deciziilor, deschizând calea pentru o livrare de servicii eficientă, bazată pe AI.
Deblocarea potențialului de excelență al serviciilor pentru clienți pentru a stimula creșterea
Află cum serviciile pentru clienți stimulează dezvoltarea afacerii atunci când este vorba de 3 pârghii cheie; centrarea pe client, servicii pentru clienți scalabile și adaptabile și utilizarea AI-ului.
Transformă serviciile pentru clienți: AI-ul crește valoarea pentru clienți prin intermediul serviciilor, de la solicitare la soluționare
Descoperă cum poți crește satisfacția clienților și eficiența serviciilor prin gestionarea experienței oferite de serviciile pentru clienți cu SAP Service Cloud și SAP Field Service Management.