CX AUTONOMOUS
Asistentul de gestiune a cazurilor
Automatizează fluxurile de cazuri și de comenzi de serviciu cu extragerea contextului, regăsirea cunoștințelor și ghidarea următoarelor cele mai bune acțiuni.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Prezentare generală
Asistentul de gestiune a cazurilor transformă modul în care echipele de servicii gestionează cazurile prin automatizarea fluxurilor de lucru end-to-end de caz și de comandă de serviciu. Coordonează agenții AI autonomi pentru a prelucra cazuri și comenzi de serviciu și pentru a oferi echipelor de servicii analize și recomandări în timp real care să le permită să trializeze, să gestioneze și să rezolve cazurile mai rapid, sporind eficiența operațională și îmbunătățind experiențele clienților.
Sarcinile pe care acest asistent le poate ajuta cu:
- Pregătirea și procesarea cazurilor
- Prelucrarea și automatizarea comenzilor de servicii
- Realizarea următoarelor recomandări privind cele mai bune acțiuni
- Regăsirea și actualizarea cunoștințelor contextuale
Exemple de cazuri de utilizare pentru acest asistent:
- Extragerea automată a contextului de caz din istoricul clientului, drepturile și interacțiunile anterioare
- Prelucrarea și execuția comenzilor de serviciu end-to-end
- Următorul ghid privind cele mai bune acțiuni pentru reprezentanții de servicii pe baza contextului de caz productiv
- Recuperarea articolelor de cunoștințe relevante pentru a sprijini rezolvarea mai rapidă
- Execuție automată flux de cazuri de la intrare la închidere
Beneficii
Începeți cazurile complet informate
Eliminați înainte și înapoi și reduceți timpul până la rezolvare utilizând extragerea contextului pentru a extrage istoric, drepturi și detalii despre produs în avans.
Luați următoarele cele mai bune acțiuni
Ghidați reprezentanții serviciilor prin pașii potriviți, bazați pe contextul cazurilor în direct, nu pe presupuneri.
Bazați-vă pe cunoștințe actualizate continuu
Îmbunătățiți timpii de rezolvare a problemelor cu actualizarea continuă a cunoștințelor care acoperă rapid articolele și soluțiile relevante.
Agenți utilizați de acest asistent
Agent de pregătire caz
Extrage tot contextul relevant din cerere pentru a lansa cazurile complet informate.
Agent de prelucrare caz
Gestionează și automatizează execuția fluxului de cazuri și invocă agenții relevanți, după caz.
Agent de creare conținut cunoștințe
Creează articole de cunoștințe relevante și contextuale pe baza cazurilor rezolvate cu succes.
Agent de regăsire conținut cunoștințe
Surferează instantaneu cunoștințele relevante – conectând cazurile la perspective, rezoluții similare și învățare continuă.
Agent de recomandare acțiune caz
Sugerează următoarea acțiune optimă pentru reprezentantul de servicii pe baza contextului cazului curent și a workflow-urilor angajate care accelerează rezolvarea.
Explorați mai mulți asistenți CX
default
{}
Asistentul de self-service
Rezolvă întrebările clienților prin self-service ghidat, reducând volumul de lucru al reprezentantului de servicii.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Asistent gestiune interacțiuni
Echipează reprezentanții de servicii cu îndrumare, cunoștințe și automatizare AI în timp real în timpul interacțiunilor live.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Asistent gestiune servicii
Monitorizează și optimizează operațiunile de servicii cu analize, instruire și acțiuni automatizate pe bază de AI.
default
{}
link
default
{}
link
Mută strategia ta de gestiune a serviciilor mai departe
Solicită un demo
Află mai multe și analizează mai detaliat modul în care sistemele inteligente pot desfășura activități în întreaga companie.
Explorați Autonomous CX
Află cum AI-ul integrat din soluțiile tale CX generează valoare comercială și excelență operațională – cu Joule în centru.