Experiența clienților și inovațiile CRM
Inovații recente
Instrumente pentru centralizarea și aprofundarea loialității clienților
Câștigă loialitatea clienților tăi prin furnizarea de experiențe relevante și pline de satisfacții.
Agenți AI pentru vânzări, servicii și e-commerce
Îmbunătățește experiența clienților cu AI integrat în CRM, e-commerce și aplicații de marketing. Agenții AI ajută clienții să găsească produse, să verifice starea comenzii și să răspundă la întrebări despre servicii, permițând echipelor tale de asistență să se concentreze la activitățile cu valoare adăugată.
Adoptare digitală îmbunătățită de AI pentru CX
Stimulează adoptarea digitală cu WalkMe Premium pentru soluțiile SAP CX, o platformă îmbunătățită de AI, care ajută echipele să ghideze și să automatizeze fluxurile de lucru, oferind în același timp informații despre utilizare, reducând fricțiunile și maximizând valoarea software-ului companiei.
Inovații planificate
T4 2025
Analiza opiniilor clienților
Vizualizează tendința opiniei clienților în timp pe baza opiniei asociate fiecărei interacțiuni, de la prima până la ultima interacțiune.
T4 2025
Segmentare de marketing avansată
Integrează generatorul de audiență al SAP Customer Data Platform cu SAP Emarsys pentru date mai bogate și un flux de lucru de marketing cu un singur instrument.
T1 2026
Afișează recomandări privind promoția
Determină recomandările privind promoția pe baza produselor sau a categoriilor de produse cu SAP Omnichannel Promotion Price și afișează-le pe pagina cu detaliile produsului.
Descoperă strategiile SAP Customer Experience
E-commerce
Află cum o platformă de comerț digital integrată, scalabilă și la nivel de companie te poate ajuta să alimentezi inovația și să stimulezi o creștere profitabilă.
Vânzări
Utilizează inteligența bazată pe date pentru a ghida vânzătorii prin cicluri de vânzări complexe.
Service
Oferă o experiență de service consistentă și conectează contactele clienților de la diferite canale într-o singură soluție.
Relațiile cu clienții
Rafinează-ți strategia de segmentare pentru a crea comunicări țintite și pentru a interacționa cu clienții utilizând capabilități avansate de personalizare.