technical-name
000000000008901851
is-monthly
true
SAP Enterprise Service Management
Livrarea eficientă a serviciilor ajută organizațiile să reducă costurile, să îmbunătățească productivitatea și să descompună depozitele de informații.
Ce este SAP Enterprise Service Management?
SAP Enterprise Service Management este o abordare omnicanal, unificată a livrării serviciilor. Acesta oferă cereri de la clienți bazate pe AI și gestiunea cazurilor pentru interacțiuni și rezoluții eficiente cu utilizatorii.
Cu SAP Enterprise Service Management, eliminați complexitățile din procesul de rezolvare cu furnizarea unificată a serviciilor și eficiența în întreaga companie.
Detaliază silozurile organizaționale cu fluxuri de cereri conectate, integrate
Rezolvă mai rapid solicitările cu procese contextuale bazate pe AI
Răspunde rapid la nevoile de afaceri în schimbare cu ajutorul configurării utilizatorilor de întreprindere
Reduce costul total de proprietate cu livrarea unificată a serviciilor
Inovație în vânzări și service
Descoperă cele mai recente funcționalități AI și capabilități de produs în webcastul nostru.
Beneficii cheie
Centralizați livrarea serviciilor
Crește eficiența – de la solicitare de informații la rezolvare. Executați cu ușurință scenarii prin configurarea interogărilor și a gestionării cazurilor de pe un singur desktop pentru agenții de servicii.
Adăugați flexibilitate cu automatizarea asistată de AI
Ajută la eliminarea sarcinilor predispuse la erori, optimizează procesele, obține analize contextuale și accelerează timpul de rezolvare utilizând AI-ul pe parcursul livrării serviciilor.
Integrat și gata de utilizare
Reduceți costurile totale de proprietate cu scenariile predefinite și integrarea cu soluțiile SAP precum SAP S/4HANA Finance și SAP SuccessFactors.
Caracteristici cheie
Gestiunea cererilor de servicii
Activați self-service-ul pentru întrebări și actualizări utilizând SAP Build Work Zone sau cu widgeturi și formulare livrate preliminar pe portalul dvs. existent
Permiteți rezolvarea omnicanal, contextuală a solicitărilor dintr-un singur spațiu de lucru cu un desktop de agent unificat
Detaliază silozurile de departamente cu analize și colaborare bazate pe AI
Gestiune cazuri asistată de AI
Creați tipuri de cazuri și fluxuri de lucru care reflectă afacerea dvs. cu un designer de cazuri vizuale
Conectează procesele de la sistemele companiei pentru a crea fluxurile necesare de cazuri și răspunsuri
Accelerează rezoluțiile cu AI generativă, care oferă o experiență intuitivă, condusă de proces
Analize și funcții analitice
Asigurarea atingerii nivelurilor de servicii pentru a stimula excelența operațională
Optimizează fluxurile de afaceri și procesele pe baza analizelor operaționale
Sporește eficiența pe parcursul procesului de interogare și rezolvare cu ajutorul funcțiilor analitice centrate pe KPI
Livrarea serviciilor HR
Gestionează central cererile de servicii HR, inclusiv interogările self-service, asistate și în persoană
Optimizează procesele de rezolvare cu fluxuri de lucru îmbunătățite prin AI
Configurați cu ușurință cu integrarea gata de utilizat în SAP SuccessFactors
Servicii financiare partajate
Asigurați-vă că solicitările de informații privind facturile și plățile sunt adresate rapid dintr-un spațiu de lucru central
Automatizează prelucrarea cererilor de servicii financiare cu extragerea și fluxurile de documente AI.
Implementează rapid cu integrarea gata de funcționare utilizând SAP S/4HANA Finance
Prețuri
Webcastul SAP Enterprise Service Management
Află cum să optimizezi livrarea serviciilor în cadrul organizației tale.
Resurse
SAP Enterprise Service Management pentru finanțe
Consultați SAP Enterprise Service Management pentru finanțe în acțiune.
SAP Enterprise Service Management pentru HR
Inspiră-te de noua soluție SAP Enterprise Service Management pentru HR.
Informații tehnice
SAP oferă o aplicație de gestiune a serviciilor de întreprindere de înaltă performanță, nativă în cloud, creată pe baza celei mai recente tehnologii și a capabilităților AI integrate.
Instalare și configurare
Explorați instrucțiunile de configurare pentru a începe să rulați software-ul SAP rapid și cu încredere.
Configurare
Optimizează configurarea SAP Enterprise Service Management cu ghiduri de configurare complete.
Integrare
Aflați cum să integrați SAP Enterprise Service Management cu infrastructura dvs. IT existentă.
Hartă
Descoperă inovațiile planificate, caracteristicile viitoare și noile funcționalități cu ajutorul roadmap-ului pentru SAP Enterprise Service Management.