SAP Service Cloud

Oferă servicii excelente, crește loialitatea și stimulează dezvoltarea afacerii utilizând date unificate și AI de încredere.
SAP Service Cloud cu agenți joule

Ce este SAP Service Cloud?

SAP Service Cloud este o soluție de gestiune a relațiilor cu clienții (CRM) îmbunătățită de AI, care oferă instrumente pentru serviciul clienți omnicanal, gestiunea eficientă a cazurilor și funcții analitice avansate.

placeholder

Cu această soluție de serviciu, puteți:

  • Crește productivitatea cu ajutorul analizelor, recomandărilor și automatizării bazate pe AI

  • Implementează agenți AI pentru a suprataxa eficiența serviciilor

  • Îmbunătățește acuratețea și accelerează rezolvarea problemelor cu o gestiune puternică a cazurilor

  • Ajustează operațiile de serviciu pentru a răspunde așteptărilor clienților

Urmează turul produsului
Citește descrierea soluției 
Inovație în vânzări și servicii

Descoperă cele mai recente funcționalități AI și capabilități de produs în webcastul nostru.

Urmărește la cerere

Caracteristici cheie

placeholder

AI pentru serviciul clienți

Crește eficiența, economiile și satisfacția clienților utilizând AI-ul pentru a genera analize și recomandări și pentru a automatiza sarcinile de serviciu, reducând munca manuală.

Urmărește clipul video 

Experiență agent

Simplifică experiența agentului cu un spațiu de lucru pentru agenți ușor de utilizat, gestiunea intuitivă a cazurilor și analize și recomandări bazate pe AI.

Urmărește clipul video 

Agilitate serviciu clienți

Rămânând agil în situații în schimbare, puteți ajusta rapid serviciul dvs. pentru clienți atunci când este necesar.

Întreprindere conectată

Crește colaborarea și eficiența prin desființarea silozurilor de sistem – conectarea serviciilor pentru clienți cu restul organizației.

Urmărește clipul video 

Serviciu omnicanal

Crește satisfacția și loialitatea clienților prin furnizarea de servicii rapide, fiabile și personalizate pe toate canalele.

Gestiunea cazurilor

Rezolvați mai rapid problemele cu gestiunea intuitivă a cazurilor care ghidează agenții dvs. prin procesul de rezolvare. Adaptați cu ușurință fluxurile dvs. de lucru de servicii cu un designer de cazuri dinamic.

Gestiune servicii adaptată pt.utilități

Îmbunătățește procesele de asistență pentru clienți, crește eficiența, simplifică munca agenților și accelerează rezolvarea problemelor utilizând o soluție cuprinzătoare concepută special pentru industria de utilități, cu caracteristici specifice pentru utilități, precum gestiunea premiselor și mutarea și ieșirea din companie.

Urmărește clipul video 

Află ce spun clienții despre SAP Service Cloud

1 din 1

Urmează un tur interactiv al produsului

placeholder

Descoperă caracteristicile cheie de gestiune a serviciilor cu clienții cu tehnologia AI integrată care te ajută să oferi servicii eficiente și personalizate pentru clienți.

Urmează turul produsului
Încercați chiar acum versiunea demo gratuită 

SAP Service Cloud este recunoscut cu premii din sectorul industrial

Conceperea unui studiu de caz

placeholder

Livrare serviciu controlată de AI

Crearea unui strat de service unificat poate permite orchestrarea fără întreruperi a fluxurilor de lucru, a datelor și a deciziilor, deschizând calea pentru o livrare eficientă a serviciilor pe bază de AI.

Citește broșura 
placeholder

AI pentru serviciul clienți

Descoperiți cum IA poate revoluționa serviciile pentru clienți prin îmbunătățirea eficienței, productivității și personalizării pentru a spori satisfacția și a elimina lacunele de cunoștințe.

Citește raportul 
Urmărește webcastul la cerere 
placeholder

Deblocarea potențialului serviciului pentru clienți

Descoperiți trei pârghii cheie care permit serviciului pentru clienți să stimuleze dezvoltarea afacerii în acest raport dezvoltat de Economist Impact și sponsorizat de SAP.

Citește raportul 

Descoperă soluțiile corelate de la SAP și de la partenerii noștri

SAP Business AI pentru experiența clienților

Transformă-ți procesele de vânzări, servicii și e-commerce cu ajutorul AI-ului generativ.

Descoperă produsul
SAP Enterprise Service Management

Livrarea eficientă a serviciilor ajută organizațiile să reducă costurile, să îmbunătățească productivitatea și să descompună depozitele de informații.

Descoperă produsul
SAP Field Service Management

Rezolvă mai rapid problemele clienților cu ajutorul unui software de gestiune a serviciilor pe teren, cuprinzător, pe bază de AI, de la SAP.

Descoperă produsul

Întrebări frecvente

SAP Service Cloud vă poate ajuta compania să ofere servicii rapide și personalizate pentru clienți și să crească eficiența serviciilor. Software-ul de servicii pentru clienți conectează contactele cu clienții de la diferite canale într-o singură soluție pentru a permite o experiență de serviciu consistentă pe orice canal de contact. Mediul de lucru al agentului oferă o imagine unică a clienților și acces la cunoștințele și informațiile corecte pentru a îmbunătăți implicarea clienților și rezolvarea problemelor primului contact. În același timp, funcția de gestionare a tichetelor și a cazurilor vă poate ajuta echipele de servicii să rezolve eficient tichetele clienților, iar tehnologiile inteligente vă pot ajuta să automatizați clasificarea tichetelor și echipele de servicii de asistență cu recomandări de soluții și analiză a sentimentelor. Citiți descrierea soluției pentru a afla mai multe.

Da. SAP Service Cloud suportă rețelele sociale, inclusiv Facebook, Twitter, YouTube, Instagram și WeChat. Puteți dirija, prioritiza și prelucra tichete de pe canalele de social media. În plus, puteți gestiona eficient toate solicitările clienților, puteți răspunde la query-urile clienților direct din SAP Service Cloud și puteți răspunde printr-un mesaj public sau privat. Instrumentele de analiză oferă analize privind canalele de servicii pentru clienți și volumele de contact pentru a vă ajuta să vă concentrați pe canalele care contează cel mai mult.

Da. SAP Service Cloud a fost creat cu un design pentru dispozitive mobile, ajutând la asigurarea faptului că agenții de servicii pot lucra pe orice dispozitiv – oricând și oriunde. Software-ul de asistență pentru clienți oferă un desktop cu un singur agent cu acces la informații relevante despre clienți, produse și servicii, astfel încât reprezentanții serviciului dvs. să poată ajuta clienții și să răspundă rapid la întrebări. Cu managementul integrat al cunoștințelor, puteți sprijini agenții, chiar și în situații în schimbare, pentru a oferi servicii reziliente și flexibile pentru clienți.

Da. SAP Service Cloud se integrează cu alte soluții SAP. Printre acestea se numără SAP Sales Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Field Service Management, SAP ERP și altele. Conectarea serviciilor cu clienții în cadrul organizației vă permite să îmbunătățiți colaborarea, să accelerați rezolvarea problemelor și să creșteți loialitatea clienților.

Da. SAP Service Cloud are capacități integrate de AI și învățare automată, precum clasificarea automată a tichetelor, analiza opiniei, detectarea priorității tichetelor, traducerea limbii, recomandări similare de tichete și însumarea tichetelor. AI-ul permite organizațiilor să reducă munca manuală, să scurteze timpii de rezolvare și să ofere echipelor de servicii mai mult timp pentru a se concentra pe conversațiile cu clienții cu valoare adăugată. Aflați mai multe despre SAP Business AI în serviciul.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel