Ecranul inițial al produsului SAP Service Cloud pe un desktop

Soluția SAP Service Cloud

Atunci când conectezi operațiunile de servicii la nivelul întregii afaceri, satisfacția clienților crește, loialitatea se consolidează și veniturile cresc.

 

Această pagină web a fost tradusă automat pentru a facilita conținutul. SAP nu oferă nicio garanție cu privire la corectitudinea sau integralitatea traducerii automate. Pagina web originală în limba engleză poate fi găsită folosind harta lumii din colțul din dreapta sus al acestei pagini.

Ce este soluția SAP Service Cloud?

Soluția SAP Service Cloud revoluționează gestiunea serviciilor pentru clienți prin crearea de conexiuni semnificative pe tot parcursul călătoriei clientului. Demonstrația noastră de produs vă arată cum puteți accelera rezolvarea problemelor, respectând în același timp promisiunea mărcii dvs. și asigurând o creștere viitoare.

Cu serviciul inteligent pentru clienți, puteți:

  • Accelerează rezolvarea problemelor prin conectarea gestiunii serviciilor cu clienții la nivelul întregii companii
  • Crește eficiența serviciilor cu clienții cu ajutorul analizelor, recomandărilor și automatizării bazate pe AI
  • Îmbunătățește acuratețea și accelerează închiderea tichetelor cu fluxuri de lucru puternice de gestionare a cazurilor care optimizează rezolvarea problemelor
  • Permiteți utilizatorilor de întreprindere să se adapteze la nevoile în continuă evoluție ale serviciilor pentru clienți prin modificarea soluțiilor cu dezvoltare cu cod scăzut și fără coduri
Urmărește clipul video 
Citește descrierea soluției 
placeholder

Inovație în vânzări și servicii

Descoperiți cea mai recentă viziune a SAP pentru vânzări și servicii pentru clienți de ultimă generație.

Urmărește la cerere

Caracteristici cheie

placeholder

Serviciu inteligent

Cu inteligența artificială (AI) integrată în serviciul pentru clienți, puteți crește productivitatea, puteți reduce costurile și puteți îmbunătăți satisfacția clienților.

Urmărește demonstrația 

Aflați cum clienții au succes cu soluția SAP Service Cloud

Îmbunătățire cu >10% a abaterii prognozei de vânzări

Descoperă cum procesele integrate și bazate pe date privind vânzările și serviciile cu clienții au ajutat Vileda să îmbunătățească experiențele clienților.

Citește studiul de caz 

Furnizarea suportului omnicanal

Înțelege modul în care Hormann integrează procesele de vânzări și service cu sistemul său ERP pentru a sprijini comercianții, arhitecții și consumatorii.

Urmărește clipul video 

Vizibilitatea de 360 de grade a interacțiunilor cu clienții

Află cum Bosch Automotive Aftermarket a unificat procesele de service pentru a oferi niveluri de service remarcabile.

Citește studiul de caz 

Sunt disponibile informații despre 8.000 de produse

Aflați cum Moen a îmbunătățit serviciile pentru clienți prin automatizarea proceselor și împuternicirea agenților să ofere răspunsuri mai complete.

Citește studiul de caz 

Soluția SAP Service Cloud este recunoscută cu premii pentru sectorul industrial

Conceperea unui studiu de caz

Cinci tendințe pe care liderii tehnologici inovatori trebuie să le cunoască

Descoperiți cum să depășiți așteptările clienților și să poziționați cu succes serviciul pentru clienți ca pilon central al experienței inteligente a clienților.

Citește e-bookul 
placeholder

Modelarea viitorului vânzărilor și al serviciilor

Descoperă fuziunea dintre un CX inteligent și o strategie CX de lungă durată, îndeplinind cerințele contemporane și respectând în același timp promisiunile mărcii.

Urmărește clipul video 
placeholder

Îmbunătățirea vitezei și eficienței service-ului

Înțelegeți modul în care soluția SAP Service Cloud poate automatiza procesele și reduce efortul sarcinilor de rutină prin exploatarea puterii IoT și a învățării automate.

Urmărește clipul video 

Ce spun analiștii despre SAP

O nouă abordare a vânzărilor și serviciilor B2B

Explorează provocările cu care se confruntă astăzi liderii în vânzări și servicii cu clienții și capabilitățile necesare pentru a transforma modul în care vând și își deservesc clienții.

Citește raportul 

Dezvoltă o strategie a serviciilor cu clienții pentru industria de utilități

Descoperiți cum companiile de utilități pot construi o hartă rutieră pentru un management exemplar al serviciilor pentru clienți cu un ghid pas cu pas „cum să”.

Citiți studiul IDC 

Obținerea unor experiențe de client de ultimă generație

Află cum companiile își aliniază strategia de service cu tehnologia CRM a serviciilor cu clienții pentru a maximiza performanța și a răspunde așteptărilor ridicate ale clienților.

Citește raportul 

Întrebări frecvente

Soluția SAP Service Cloud vă poate ajuta compania să ofere servicii rapide și personalizate pentru clienți și să crească eficiența serviciilor. Software-ul de servicii pentru clienți conectează contactele cu clienții de la diferite canale într-o singură soluție pentru a permite o experiență de serviciu consistentă pe orice canal de contact. Mediul de lucru al agentului oferă o imagine unică a clienților și acces la cunoștințele și informațiile corecte pentru a îmbunătăți implicarea clienților și rezolvarea problemelor primului contact. În același timp, funcția de gestionare a tichetelor și a cazurilor vă poate ajuta echipele de servicii să rezolve eficient tichetele clienților, iar tehnologiile inteligente vă pot ajuta să automatizați clasificarea tichetelor și echipele de servicii de asistență cu recomandări de soluții și analiză a sentimentelor. Citiți descrierea soluției pentru a afla mai multe.

Da, soluția SAP Service Cloud suportă rețelele sociale, inclusiv Facebook, Twitter, YouTube, Instagram și WeChat. Puteți dirija, prioritiza și prelucra tichete de pe canalele de social media. În plus, puteți gestiona eficient toate solicitările clienților, puteți răspunde la query-urile clienților direct din soluția SAP Service Cloud și puteți răspunde printr-un mesaj public sau privat. Instrumentele de analiză oferă analize privind canalele de servicii pentru clienți și volumele de contact pentru a vă ajuta să vă concentrați pe canalele care contează cel mai mult.

Da, soluția SAP Service Cloud a fost creată cu un design pentru prima dată pe mobil, ajutând la asigurarea faptului că agenții de servicii pot lucra pe orice dispozitiv – oricând și oriunde. Software-ul de asistență pentru clienți oferă un desktop cu un singur agent cu acces la informații relevante despre clienți, produse și servicii, astfel încât reprezentanții serviciului dvs. să poată ajuta clienții și să răspundă rapid la întrebări. Cu managementul integrat al cunoștințelor, puteți sprijini agenții, chiar și în situații în schimbare, pentru a oferi servicii reziliente și flexibile pentru clienți.

Da, soluția SAP Service Cloud se integrează cu alte soluții SAP. Acestea includ soluțiile SAP Sales Cloud și SAP Commerce Cloud, SAP Field Service Management, SAP ERP și altele. Conectarea serviciului pentru clienți în cadrul organizației vă permite să îmbunătățiți colaborarea, să accelerați rezolvarea problemelor și să creșteți loialitatea clienților.

Da. Soluția SAP Service Cloud are AI integrat și capacități de învățare automată precum clasificarea automată a tichetelor, analiza opiniilor, detectarea priorității tichetelor, traducerea limbii, recomandarea de tichete similare și rezumatul tichetelor. IA permite organizațiilor să reducă lucrul manual, să scurteze timpii de rezolvare și să ofere echipelor de servicii mai mult timp pentru a se concentra pe conversațiile cu valoare adăugată cu clienții. Aflați mai multe despre SAP Business AI în serviciu.