Viitorul B2C în privința experiențelor clienților
Cum se pot dezvolta companiile într-o lume în care clienții înșiși stabilesc termenii relației dintre ei și brand, iar apoi se lasă conduși de tehnologia AI pentru a leghida călătoria de cumpărare?
CRM & Customer Experience (CX)
Dobândiți mai multă experiență ieșind în evidență și dezvoltându-vă compania și oferindu-le clienților experiențe de excepție.
Webinar SAP cu Forrester: Platforma digitală potrivită pentru compania ta
Obțineți informații de specialitate cu privire la așteptările clienților într-o lume în continuă schimbare
Îmbunătățiți experiențele oferite clienților cu ajutorul SAP C/4HANA
Consolidați relațiile cu clienții prin empatie și încredere cu ajutorul suitei SAP C/4HANA, un portofoliu de soluții cloud de top din cinci industrii, și un instrument SAP C/4HANA care vă ajută compania să inoveze, să se adapteze și să devină agilă.
Aflați mai multe despre SAP C/4HANA
“Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media[SAP Customer Data Cloud] a fost soluția simplă care ne-a rezolvat această problemă complicată și ne-a permis să ne formăm o minirețea, ceea ce a condus, de fapt, la un mediu complex de magazine și site-uri web, cu conectare unică și un singur centru de preferințe.”
SAP Customer Data Cloud
Transformați vizitatorii anonimi în clienți loiali.
Oferiți clienților experiențe unitare și contextuale
Asigurați confidențialitatea datelor clienților și aveți încredere în solicitările acestora
Eliminați depozitele de date ineficiente pentru un marketing contextual îmbunătățit
Oferiți clienților transparență și control, respectând reglementările GDPR
SAP Marketing Cloud
Tratați departamentul de marketing ca pe o sursă de încredere pentru afaceri.
Personalizați experiențele clienților la nivelul întregii companii
Consolidați încrederea clienților pentru a dezvolta relații de durată
Optimizați marketingul pentru creșterea veniturilor
Orientați cererea și dezvoltarea pentru comercianții B2B
“Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family BrewersA fi concentrat pe consumator înseamnă să începeți să fiți conectat cu acesta, dar nu să gândiți în locul lui.”
“Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUISoluția SAP Commerce ne-a ajutat să oferim o experiență de client integrată și unitară, indiferent de locul sau de modul în care ne abordează clientul: online, pe mobil sau în magazin.
”
SAP Commerce Cloud
Oferiți o experiență superioară și personalizată de comerț omni-channel.
Beneficiați de utilizarea unei singure soluții comerciale
Sprijiniți toate modelele de intrare pe piață
Valorificați capabilitățile specifice industriei
Obțineți o rentabilitate rapidă cu ajutorul integrărilor preintegrate
Depășiți așteptările cu flexibilitate integrată
SAP Sales Cloud
Creșteți-vă vânzările cu experiențe de vânzare îmbunătățite.
Reduceți timpul de lucru pentru accelerarea vânzărilor
Ghidați rapid reprezentanții de vânzări printre oferte și contracte
Creați modele și gestionați teritoriile de vânzări și stimulentele
Îmbrățișați viitorul vânzărilor
“Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA[SAP CPQ] vă va informa despre beneficiile creșterii eficienței, marjei, mărimii tranzacțiilor, preciziei comenzilor și a profitului, dar acesta este doar vârful icebergului. Am înregistrat numeroase beneficii, pornind de la posibilitatea de a vinde produse extrem de complexe pe întreg globul.”
“Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-ImajeSAP Service Cloud ne-a ajutat să îmbunătățim profitabilitatea serviciilor cu 6% și să creștem cu 60% rata de încheiere a conturilor noi.”
SAP Service Cloud
Puneți-vă serviciile în centrul experienței clienților.
Creați o experiență a serviciilor unitară
Dezvoltați o echipă de elită din experți competenți
Oferiți un self-service de ultimă generație
Înregistrați și înțelegeți feedbackul de la clienți
Aflați ce spun clienții noștri despre soluția SAP C/4HANA
Industria auto
Viitorul soluțiilor de mobilitate
Depășiți așteptările clienților în timp ce valorificați oportunitățile de venit viitoare dincolo de magazinul fizic, prin soluțiile SAP Customer Experience pentru industria auto.
Produse de consum
Consolidați preferința pentru brand
Transmiteți un mesaj semnificativ și consistent în toate punctele de interacțiune cu clienții prin elaborarea unor inițiative inteligente in toate punctele de vânzare, inclusiv prin retail modern, magazine independente, distribuitori și vânzări directe la consumator.
Modă
Oferiți experiențe de excepție clienților din domeniul modei
Personalizați experiența digitală pentru consumatori și cumpărători prin strategii de vânzări personalizate care îi face remarcați și oferiți-le experiențe omni-channel integrate.
High Tech
Simplificați și accelerați transformarea și inovația
Transformați-vă tipul de afacere într-unul pe bază de abonament, soluție sau rezultat și oferiți servicii și produse hardware sau software integrate într-un singur pachet, cu ajutorul soluțiilor SAP Customer Experience pentru industria IT.
Utilaje și componente industriale
Redefiniți experiența clienților din domeniul producției
Profitați de oportunitățile create de aparatele digitale, tehnologiile emergente și conectivitatea larg răspândită cu soluțiile SAP Customer Experience pentru industria de utilaje și componente industriale.
Asigurări
Fidelizați clienții nesiguri din domeniul asigurărilor
Profitați de o infrastructură centrată pe produse și reglementări pentru fidelizarea clienților și oferiți experiențe omni-channel consistente și personalizate, cerute și așteptate chiar de clienții dumneavoastră, utilizând soluțiile SAP Customer Experience pentru asigurări.
Sector public
Îmbunătățiți experiențele cetățenilor din sectorul public
Îndepliniți eficient și rapid cerințele de bază, ținând cont de bugetele reduse și de verificările atente, cu ajutorul bunelor practici oferite de soluțiile SAP Customer Experience pentru organizațiile din sectorul public.
Retail
Creați experiențe atractive în fiecare domeniu
Consolidați relațiile cu clienții prin furnizarea de experiențe individualizate în care clienții pot avea încredere, cu ajutorul soluțiilor SAP Customer Experience pentru industria de retail.
Telecomunicații
Deveniți un furnizor de servicii digitale și monetizați serviciile
Oferiți o experiență omni-channel de primă clasă clienților dumneavoastră, personalizată și de încredere, cu experiențe complexe, unitare și contextuale, care îi permite companiei dumneavoastră să rămână competitivă.
Călătorii
Creați o experiență pentru client ce pune accentul pe destinație
Oferiți-le chiar și celor mai exigenți consumatori posibilitatea de a se bucura de experiențe excepționale în toate momentele interacțiunii cu dumneavoastră, de la prospectarea și rezervarea unei destinații, la călătoria propriu-zisă și ce urmează după sosire, cu ajutorul soluțiilor SAP Customer Experience.
Utilități
Câștigați performanță prin concentrarea pe client
Profitați de nucleul digital pentru a oferi experiențe de client semnificative cu ajutorul soluțiilor SAP specifice pentru industria de utilități, deoarece relațiile centrate pe contorizări oferă multe posibilități, iar CRM-ul tradițional nu mai este suficient.
Dezvoltăți compania prin oferirea de experiențe superioare clienților
Viitorul B2B în privința experiențelor clienților
Pe măsură ce procesele de luare a deciziilor și de cumpărare se schimbă rapid, cum se reinventează companiile B2B pentru a conduce în economia experienței?
Centrul de resurse CRM și CX
Inovați, integrați și extindeți soluțiile de experiență a clienților
Descoperiți puterea unei platforme de business care vă permite să personalizați, să extindeți și să creați orice aplicație necesară.
SAP Cloud Platform
SAP C/4HANA și SAP Cloud Platform oferă o combinație esențială de forță, încredere și viteză pentru a furniza o experiență end-to-end integrată perfect.
Fii alături de clienții tăi
Descoperiți suita de soluții SAP C/4HANA.
SAP C/4HANA
Aflați cum suita SAP C/4HANA aduce la un loc datele clienților, tehnologia machine learning și microserviciile pentru a consolida în timp real relațiile cu clienții pe tot procesul de vânzare, servicii, marketing și comerț.