Soluții CRM și Customer Experience (CX) pentru o companie inteligentă

Imagini cu o bază de date, casete de chat, un coș de cumpărături și cu un asistent de servicii, reprezentând SAP C/4HANA

Îmbunătățiți experiențele oferite clienților cu ajutorul SAP C/4HANA

Consolidați relațiile cu clienții prin empatie și încredere cu ajutorul suitei SAP C/4HANA, un portofoliu de soluții cloud de top din cinci industrii, și un instrument SAP C/4HANA care vă ajută compania să inoveze, să se adapteze și să devină agilă.

Aflați mai multe despre SAP C/4HANA

“
[SAP Customer Data Cloud] a fost soluția simplă care ne-a rezolvat această problemă complicată și ne-a permis să ne formăm o minirețea, ceea ce a condus, de fapt, la un mediu complex de magazine și site-uri web, cu conectare unică și un singur centru de preferințe.
” Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media

SAP Customer Data Cloud

Transformați vizitatorii anonimi în clienți loiali.

Oferiți clienților experiențe unitare și contextuale

Asigurați confidențialitatea datelor clienților și aveți încredere în solicitările acestora

Eliminați depozitele de date ineficiente pentru un marketing contextual îmbunătățit

Oferiți clienților transparență și control, respectând reglementările GDPR

Aflați mai multe despre SAP Customer Data Cloud

SAP Marketing Cloud

Tratați departamentul de marketing ca pe o sursă de încredere pentru afaceri.

Personalizați experiențele clienților la nivelul întregii companii

Consolidați încrederea clienților pentru a dezvolta relații de durată

Optimizați marketingul pentru creșterea veniturilor

Orientați cererea și dezvoltarea pentru comercianții B2B

Aflați mai multe despre Marketing Cloud

“
A fi concentrat pe consumator înseamnă să începeți să fiți conectat cu acesta, dar nu să gândiți în locul lui.
” Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

“
Soluția SAP Commerce ne-a ajutat să oferim o experiență de client integrată și unitară, indiferent de locul sau de modul în care ne abordează clientul: online, pe mobil sau în magazin.
” Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI

SAP Commerce Cloud

Oferiți o experiență superioară și personalizată de comerț omni-channel.

Beneficiați de utilizarea unei singure soluții comerciale

Sprijiniți toate modelele de intrare pe piață

Valorificați capabilitățile specifice industriei

Obțineți o rentabilitate rapidă cu ajutorul integrărilor preintegrate

Depășiți așteptările cu flexibilitate integrată

Aflați mai multe despre Commerce Cloud

SAP Sales Cloud

Creșteți-vă vânzările cu experiențe de vânzare îmbunătățite.

Reduceți timpul de lucru pentru accelerarea vânzărilor

Ghidați rapid reprezentanții de vânzări printre oferte și contracte

Creați modele și gestionați teritoriile de vânzări și stimulentele

Îmbrățișați viitorul vânzărilor

Aflați mai multe despre Sales Cloud

“
[SAP CPQ] vă va informa despre beneficiile creșterii eficienței, marjei, mărimii tranzacțiilor, preciziei comenzilor și a profitului, dar acesta este doar vârful icebergului. Am înregistrat numeroase beneficii, pornind de la posibilitatea de a vinde produse extrem de complexe pe întreg globul.
” Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA

“
SAP Service Cloud ne-a ajutat să îmbunătățim profitabilitatea serviciilor cu 6% și să creștem cu 60% rata de încheiere a conturilor noi.
” Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje

SAP Service Cloud

Puneți-vă serviciile în centrul experienței clienților.

Creați o experiență a serviciilor unitară

Dezvoltați o echipă de elită din experți competenți

Oferiți un self-service de ultimă generație

Înregistrați și înțelegeți feedbackul de la clienți

Aflați mai multe despre SAP Service Cloud

Ce spun analiștii despre soluțiile SAP adresate experienței clienților?

SAP este Liderul platformelor de experiențe digitale

Află cum poți crea experiențe simple și conectate digital pentru clienți și de ce SAP este considerat un liderul de The Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Q3 2019.

Citește raportul Forrester

2019 Magic Quadrant for Digital Commerce: SAP este numit un Lider în domeniu

Evaluezi noua generație de Platforme de Comerț Digital? Află de ce Gartner consideră din nou SAP ca Lider în 2019 Magic Quadrant for Digital Commerce.

Citește raportul

SAP este recunoscut ca un Lider în automatizarea proceselor de vânzare

Descoperă de ce SAP este numit un Lider în raportul Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation și află despre abordarea noastră holistică asupra automatizării.

Citește raportul Gartner

Aflați ce spun clienții noștri despre soluția SAP C/4HANA

Industria auto

Viitorul soluțiilor de mobilitate

Depășiți așteptările clienților în timp ce valorificați oportunitățile de venit viitoare dincolo de magazinul fizic, prin soluțiile SAP Customer Experience pentru industria auto.

Aflați mai multe

Produse de consum

Consolidați preferința pentru brand

Transmiteți un mesaj semnificativ și consistent în toate punctele de interacțiune cu clienții prin elaborarea unor inițiative inteligente in toate punctele de vânzare, inclusiv prin retail modern, magazine independente, distribuitori și vânzări directe la consumator.

Aflați mai multe

Modă

Oferiți experiențe de excepție clienților din domeniul modei

Personalizați experiența digitală pentru consumatori și cumpărători prin strategii de vânzări personalizate care îi face remarcați și oferiți-le experiențe omni-channel integrate.

Aflați mai multe

High Tech

Simplificați și accelerați transformarea și inovația

Transformați-vă tipul de afacere într-unul pe bază de abonament, soluție sau rezultat și oferiți servicii și produse hardware sau software integrate într-un singur pachet, cu ajutorul soluțiilor SAP Customer Experience pentru industria IT.

Aflați mai multe

Utilaje și componente industriale

Redefiniți experiența clienților din domeniul producției

Profitați de oportunitățile create de aparatele digitale, tehnologiile emergente și conectivitatea larg răspândită cu soluțiile SAP Customer Experience pentru industria de utilaje și componente industriale.

Aflați mai multe

Asigurări

Fidelizați clienții nesiguri din domeniul asigurărilor

Profitați de o infrastructură centrată pe produse și reglementări pentru fidelizarea clienților și oferiți experiențe omni-channel consistente și personalizate, cerute și așteptate chiar de clienții dumneavoastră, utilizând soluțiile SAP Customer Experience pentru asigurări.

Aflați mai multe

Sector public

Îmbunătățiți experiențele cetățenilor din sectorul public

Îndepliniți eficient și rapid cerințele de bază, ținând cont de bugetele reduse și de verificările atente, cu ajutorul bunelor practici oferite de soluțiile SAP Customer Experience pentru organizațiile din sectorul public.

Aflați mai multe

Retail

Creați experiențe atractive în fiecare domeniu

Consolidați relațiile cu clienții prin furnizarea de experiențe individualizate în care clienții pot avea încredere, cu ajutorul soluțiilor SAP Customer Experience pentru industria de retail.

Aflați mai multe

Telecomunicații

Deveniți un furnizor de servicii digitale și monetizați serviciile

Oferiți o experiență omni-channel de primă clasă clienților dumneavoastră, personalizată și de încredere, cu experiențe complexe, unitare și contextuale, care îi permite companiei dumneavoastră să rămână competitivă.

Aflați mai multe

Călătorii

Creați o experiență pentru client ce pune accentul pe destinație

Oferiți-le chiar și celor mai exigenți consumatori posibilitatea de a se bucura de experiențe excepționale în toate momentele interacțiunii cu dumneavoastră, de la prospectarea și rezervarea unei destinații, la călătoria propriu-zisă și ce urmează după sosire, cu ajutorul soluțiilor SAP Customer Experience.

Aflați mai multe

Utilități

Câștigați performanță prin concentrarea pe client

Profitați de nucleul digital pentru a oferi experiențe de client semnificative cu ajutorul soluțiilor SAP specifice pentru industria de utilități, deoarece relațiile centrate pe contorizări oferă multe posibilități, iar CRM-ul tradițional nu mai este suficient.

Aflați mai multe

Dezvoltați-vă compania prin oferirea de experiențe de excepție clienților

Dobândiți mai multă experiență cu SAP C/4HANA

Ascultați, înțelegeți și puneți în practică intențiile și interacțiunile clienților, din toate canalele de comunicare, pentru a obține câștiguri și a dobândi experiență, utilizând suita SAP C/4HANA pentru a veni în întâmpinarea așteptărilor acestora.

Accesați broșura și resursele suplimentare

Orientați-vă compania de produse de consum spre dezvoltare

Aflați cum puteți înlătura concurența aplicând arta crossover-ului, pentru a spori viteza, agilitatea și defensiva la nivelul întregii companii de produse de consum.

Accesați broșura și resursele suplimentare

Centrul de resurse CRM și CX

Blog

Ce înseamnă CRM: definirea gestionării relației cu clienții

Separați soluțiile digitale utile de cele nefolositoare pentru a crește vânzările și oferiți o mai bună experiență clienților cu un CRM eficient.

Citiți blogul

Broșură generală

Ghidul SAP Customer Experience

Dobândiți mai multă experiență cu SAP C/4HANA.

Descărcați ghidul

Despre soluție

SAP C/4HANA: oferiți clienților experiențe de încredere și rămâneți conectați

Citiți descrierea soluției

Raportul analiștilor

Oferte personalizate la scară largă

Constellation Research

Martie 2018

Citiți raportul

Raportul analiștilor

Magic Quadrant dedicat hub-urilor de marketing pe canale multiple

Gartner

Aprilie 2019

Citiți raportul

Raportul analiștilor

SAP, recunoscut pentru gestionarea performanței vânzărilor

Gartner

Ianuarie 2019

Citiți raportul

Raportul analiștilor

SAP, lider de tehnologie pentru furnizorii de comerț B2C

Forrester Research

Septembrie 2018

Citiți raportul

Raport

Cinci pași pentru transformarea serviciilor din teren într-un centru profitabil

Citiți raportul

Raportul analiștilor

SAP, lider de tehnologie pentru furnizorii de comerț B2B

Forrester Research

Septembrie 2018

Citiți raportul

E-book

Gestiune și predicție pipeline

Citiți mai mult

Ghid

Alege SAP C/4HANA

Revoluția experienței clientului.

Citiți mai mult

Despre soluție

SAP Customer Data Cloud de la Gigya

Construirea unor relații de încredere și de valoare cu clienții.

Citiți mai mult

Despre soluție

Soluțiile SAP Marketing Cloud: marketing inteligent și actual

Citiți mai mult

Despre soluție

SAP Commerce Cloud: soluție de business digitală avansată

Citiți mai mult

Despre soluție

SAP Sales Cloud: crearea unei echipe de înaltă performanță

Citiți mai mult

Despre soluție

Perfecționarea serviciilor pentru clienți cu soluțiile SAP Service Cloud

Citiți mai mult

Despre soluție

Integrările preconfigurate SAP Commerce Cloud

Experiențe de client optimizate și personalizate.

Citiți mai mult

Despre soluție

Creați magazinul perfect cu soluțiile SAP Sales Cloud

Citiți mai mult

Ce spun clienții SAP

New Era Cap

Intrați într-o nouă eră a comerțului electronic cu SAP Commerce Cloud.

Citiți descrierea

Ce spun clienții SAP

Thrush Aircraft

Modelează implicarea clienților cu soluțiile SAP C/4HANA end-to-end, integrate.

Citiți descrierea

Ce spun clienții SAP

Emmi creează profiluri de client mai consistente cu SAP Marketing Cloud

Citiți descrierea

Ce spun clienții SAP

TUI Travel

Companiile competitive oferă servicii end-to-end clienților și facilitează interacțiunea pe diversele canale de marketing, cu ajutorul soluțiilor SAP Cloud.

Urmăriți acum

Ce spun clienții SAP

DC Thomson Media

Creează o imagine unică a clientului în funcție de industrie cu ajutorul SAP Customer Data Cloud.

Citiți descrierea

Ce spun clienții SAP

TUI Polonia

Oferiți servicii premium călătorilor cu soluția SAP Commerce.

Citiți descrierea

Ce spun clienții SAP

dōTERRA oferă experiențe online captivante cu ajutorul soluțiilor SAP

Citiți descrierea

Cursuri

Despre SAP C/4HANA

Soluțiile cloud pentru vânzări, comerț, servicii și datele clienților oferite de SAP.

Urmăriți video-ul

Cursuri

Despre SAP Customer Data Cloud

Câștigați încrederea consumatorilor cu ajutorul gestionării transparente a datelor și cu experiențe extraordinare oferite clienților.

Urmăriți video-ul

Cursuri

Caracteristici privind conformitatea pentru SAP Customer Data Cloud

Urmăriți video-ul

Cursuri

Despre SAP Marketing Cloud

Cum să creați o imagine de ansamblu a clientului și cum să oferiți experiențe omni-channel personalizate.

Urmăriți video-ul

Cursuri

Despre SAP Commerce Cloud

Furnizarea unor experiențe de cumpărare integrate unitar și personalizate.

Urmăriți video-ul

Cursuri

Despre SAP Sales Cloud

O soluție concentrată pe dispozitivele mobile pentru acțiuni mai rapide și vânzări mai mari.

Urmăriți video-ul

Cursuri

Despre SAP CPQ

Soluția SAP Sales Cloud pentru gestionarea volumelor mari de oferte complexe, rapid și ușor.

Urmăriți video-ul

Cursuri

Despre SAP Field Service Management

Urmăriți video-ul

Inovați, integrați și extindeți soluțiile de experiență a clienților

Descoperiți puterea unei platforme de business care vă permite să personalizați, să extindeți și să creați orice aplicație necesară.

SAP Cloud Platform

SAP C/4HANA și SAP Cloud Platform oferă o combinație esențială de forță, încredere și viteză pentru a furniza o experiență end-to-end integrată perfect.

Simplificați integrările complexe pentru companiile de toate dimensiunile prin conectarea aplicațiilor on-premise și în cloud, dar și a aplicațiilor cloud to cloud, beneficiind de peste 150 de conectori preintegrați
Conectați și extindeți aplicațiile cloud SAP C/4HANA pentru companii cu ajutorul SAP Cloud Platform Extension Factory sau al proiectului open-source Kyma, conceput nativ pentru sistemul Kubernetes
Valorificați aplicațiile integrate din ecosistemul de parteneri SAP pentru un start rapid

Aflați mai multe despre SAP Cloud Platform

Fii alături de clienții tăi

Descoperiți suita de soluții SAP C/4HANA.

SAP C/4HANA

Aflați cum suita SAP C/4HANA aduce la un loc datele clienților, tehnologia machine learning și microserviciile pentru a consolida în timp real relațiile cu clienții pe tot procesul de vânzare, servicii, marketing și comerț.

CRM & Customer Experience (CX)

Webinar SAP cu Forrester: Platforma digitală potrivită pentru compania ta

SAP Customer Experience – EMEA LIVE

Obțineți informații de specialitate cu privire la așteptările clienților într-o lume în continuă schimbare

Îmbunătățiți experiențele oferite clienților cu ajutorul SAP C/4HANA

SAP Customer Data Cloud

SAP Marketing Cloud

SAP Commerce Cloud

SAP Sales Cloud

SAP Service Cloud

Ce spun analiștii despre soluțiile SAP adresate experienței clienților?

SAP este Liderul platformelor de experiențe digitale

2019 Magic Quadrant for Digital Commerce: SAP este numit un Lider în domeniu

SAP este recunoscut ca un Lider în automatizarea proceselor de vânzare

Aflați ce spun clienții noștri despre soluția SAP C/4HANA

Viitorul soluțiilor de mobilitate

Consolidați preferința pentru brand

Oferiți experiențe de excepție clienților din domeniul modei

Simplificați și accelerați transformarea și inovația

Redefiniți experiența clienților din domeniul producției

Fidelizați clienții nesiguri din domeniul asigurărilor

Îmbunătățiți experiențele cetățenilor din sectorul public

Creați experiențe atractive în fiecare domeniu

Deveniți un furnizor de servicii digitale și monetizați serviciile

Creați o experiență pentru client ce pune accentul pe destinație

Câștigați performanță prin concentrarea pe client

Dezvoltați-vă compania prin oferirea de experiențe de excepție clienților

Dobândiți mai multă experiență cu SAP C/4HANA

Orientați-vă compania de produse de consum spre dezvoltare

Centrul de resurse CRM și CX

Inovați, integrați și extindeți soluțiile de experiență a clienților

SAP Cloud Platform

Fii alături de clienții tăi

SAP C/4HANA

Sunați-mă acum