SAP Enterprise Service Management

Effektiv servicelevering hjelper organisasjoner med å redusere kostnadene, forbedre produktiviteten og bryte ned informasjonssiloer.

Prøv nå

En saksflyt for SAP Enterprise Service Management

Bli den første til å høre om de nyeste AI-innovasjonene i Autonomous CX og få kontakt med jevnaldrende på tvers av alle bransjer — 5.-7. oktober 2026.

Utforsk hendelsen

Hva er SAP Enterprise Service Management?

SAP Enterprise Service Management er en omnikanal, enhetlig tilnærming til servicelevering. Det gir AI-drevet kundeforespørsel og saksbehandling for effektive brukerengasjementer og løsninger.

KI-aktivert SAP Enterprise Service Management fjerner kompleksitet fra løsningsprosesser – og leverer effektive, enhetlige tjenester i hele bedriften ved å:

Fordeling av organisasjonssiloer med tilknyttede, KI-assisterte forespørselsflyter.
Løsning av forespørsler raskere på alle kanaler med KI-drevne øyeblikkelige svar.
Reagerer raskt på endrede forretningsbehov og servicetrender med autonom overvåking og forbedring.
Forene tjenesteleveringen i hele bedriften.

Ta produktomvisningen

Fokus på innovasjon av salg og service

Lær om den nyeste KI-funksjonaliteten og produktfunksjonene i webcasten vår.

Se når det passer deg

Viktige fordeler

Sentraliser servicelevering

Øk effektiviteten – fra forespørsel til oppløsning. Utfør scenarier på en enkel måte ved å konfigurere forespørsels- og saksbehandling fra ett enkelt skrivebord for tjenesteytere.

Legge til fleksibilitet med KI-assistert automatisering

Lever umiddelbare svar og veiledede løsninger på tvers av selvbetjening og assistert service, med KI som gir veiledning, anbefalinger og automatisering på hvert trinn.

Integrert og klar til bruk

Rull ut i skala med forhåndskonfigurerte innholdspakker og integrasjon med nettskyløsninger fra SAP, for eksempel SAP Cloud ERP og SAP SuccessFactors.

Nøkkelfunksjoner

KI-styrt forespørselsstyring

Lever 24/7 AI-styrt selvbetjening for å maksimere avbøyning av saken.
Utstyr servicerepresentanter med et KI-drevet, omnikanal-arbeidsområde som forener opplevelser og driver kontekstuell automatisering.
Aktiver hurtigløsninger med KI-assistert prosessautomatisering i hvert trinn.

KI-assistert saksbehandling

Engasjer KI fra oppretting av sak til løsning for å støtte servicerepresentanter selvstendig med veiledede prosesser og anbefalinger.
Koble til bedriftssystemer på en enkel måte ved hjelp av forhåndskonfigurerte innholdspakker som gir rask avkastning på investert kapital.
Akselerere oppløsninger med AI for å gi en intuitiv, prosessledet opplevelse.

Kontinuerlig innsikt og forbedring

Gjør det mulig for tjenesteledere og ledere med KI-drevet prognoseinnsikt og trender å skape fremragende drift med høy verdi hver dag.
Bryt ned siloer med kontinuerlig prosessovervåkning og KI-aktiverte anbefalinger som optimerer forretningsflyter og -prosesser.
Reduser friksjonen gjennom hele reisen med umiddelbar KPI-fokusert veiledning og anbefalinger.

Levering av HR-tjenester

Sentraliser 24/7 HR-tjenesteadministrasjon med KI-drevet selvbetjening som gir umiddelbar veiledning og avleder saker automatisk.
Akselerere saksløsning med KI-styrte workflower, intelligente anbefalinger og automatisert saksbehandling.
Få raskere verdiskapning med forhåndskonfigurerte HR-scenarier, innebygd SAP Success Factor Employee Central-integrasjon og IT-frie lavkodeverktøy.

Finansielle delte tjenester

Automatisere behandlingen av forespørsler om finansielle tjenester og sikre nøyaktighet med KI-assistenter og intelligent ekstraksjon av forretningsdokumenter.
Løs KI-aktiverte kundefordringsforespørsler raskt fra et sentralt arbeidsområde for å støtte forutsigbar kontantstrøm.
Rull ut raskt med forhåndskonfigurerte integrasjoner med SAP S/4HANA Finance.

Priser

Webcast for SAP Enterprise Service Management

Lær hvordan du optimaliserer servicelevering på tvers av organisasjonen.

Se når det passer deg

Ressurser