En forretningskvinne som håndhilser på en kunde

En CX- og CRM-løsning for å forbedre kundeopplevelsen

Implementer bransjespesifikke CX-løsninger som er sammenkoblet, gir innsikt og kan tilpasses.

Intelligente CX- og CRM-teknologier drevet av 50 år med bransjeekspertise

Intelligente kundeopplevelser (CX) er bransjetilpasset for å dekke kritiske forretningsbehov og støtter ende-til-ende-prosesser slik at du får mest mulig ut av SAP-programvaren.

E-handel

Grip markedsmulighetene og skap lønnsom vekst ved å levere innovative og engasjerende e-handelsopplevelser. Løsningene våre hjelper deg med å raskt lansere nye forretningsmodeller og tilpasse deg endringer på en smidig måte.

Kundedata

Overgå målene for inntekter og vekst med løsninger for styring av kundeidentitet og tilgangskontroll, personvern og databehandling som gir deg grundig kundeinnsikt og reduserte risikoer forbundet med kravoverholdelse.

Markedsføring

Automatiser kampanjer og iverksett dem globalt. Løsninger for kunderelasjoner fra SAP hjelper deg med å identifisere målgrupper, levere persontilpassede opplevelser i alle kanaler og måle resultatene dine.

Kundeservice

Lever det merkevaren din lover, og tilby enestående service gjennom hele kundereisen. Ved å knytte sammen serviceoperasjoner i hele virksomheten kan du fremskynde problemløsning og forbedre kundetilfredsheten.

Salgsautomatisering

Gi salgsteamet muligheten til å samhandle med kundene på en effektiv måte. Med programvaren vår for salgsautomatisering kan du effektivisere og automatisere salgsprosessene slik at selgerne kan fokusere på å bygge varige kundeforhold.

De siste innovasjonene

placeholder
Generativ KI for bedre kundeopplevelser

Utnytt kraften i generativ KI i alle SAP Customer Experience-løsningene dine med SAP CX AI Toolkit.

placeholder
Bedre service med kontekstavhengige data

Gi behandlerne et omfattende 360-graders perspektiv på kunden med en modul for assistert service i SAP Commerce Cloud.

placeholder
Forhåndsdefinerte konfigurasjoner for rask implementering

Implementer funksjonalitet i henhold til beste praksis for å oppnå bedre innsikt og forståelse, med en akselerator for detaljhandelen fra SAP Customer Data Platform.

placeholder

Webcast om kundeopplevelse (CX)

IDC-data viser hvordan CX kan skille seg ut i mengden.

Vanlige spørsmål

CRM står for Customer Relationship Management. CRM-programvare er teknologi som analyserer og administrerer kundeinteraksjoner og -data gjennom hele kundelivssyklusen, noe som bidrar til bedre kundeopplevelser, bedre kundeservice og bedre forretningsrelasjoner samt økt omsetning.

Kundeopplevelsen er hvordan interaksjonene med merkevaren eller produktet ditt påvirker kundene i positiv eller negativ grad. En kunde kan være en bedrift (B2B) eller en privatperson (B2C), og fremgangsmåten for å skape en god kundeopplevelse er den samme for begge. Det er kundens opplevelse, og hvis du planlegger godt nok, blir det en god opplevelse.

Før de ble kjøpt opp av SAP, var hybris en e-handelsprogramvarebedrift med både B2B- og B2C-bedrifter som kunder. I 2018 ble hybris offisielt gjort om til SAP Commerce Cloud, som er en del av SAP Customer Experience-porteføljen.

 

Nå er hybris' e-handelsfunksjoner i alle kanaler godt integrert i økosystemet til SAP-skyteknologien. Dette gir bedre data og verktøy, noe selgerne trenger for å optimere marginene og oppnå kundelojalitet.

Før de ble kjøpt opp av SAP, var Gigya en programvarebedrift som tilbød kundene løsninger for identitets- og tilgangsstyring (CIAM) og administrasjon av samtykkedata. SAP annonserte oppkjøpet av Gigya i 2017.

 

Gigyas programvarefunksjoner er i dag integrert i dataløsningene våre. Denne porteføljen hjelper bedrifter med å oppnå økt omsetning ved å tilby gode persontilpassede brukeropplevelser. Med slike resultater blir markedsføringskampanjene mer effektive, salgsopplevelsen forbedres og interaksjonen mellom handel og kundeservice blir mer persontilpasset – samtidig som du oppnår tillit fra kundene.

Har du spørsmål? Ta kontakt med oss!

*Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce: Mike Lowndes, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Aditya Vasudevan, Jason Daigler - 21. august 2023.

Gartner støtter ingen av leverandørene, produktene og tjenestene som er beskrevet i forskningspublikasjonene sine, og anbefaler ikke teknologibrukere å velge bare de leverandørene som får høyest karakter eller andre utmerkelser. Gartners forskningspublikasjoner inneholder synspunktene til Gartners forskningsorganisasjon og skal ikke anses som faktaopplysninger. Gartner fraskriver seg alle uttrykte eller underforståtte garantier med hensyn til denne forskningen, inkludert eventuelle garantier om salgbarhet eller egnethet for et bestemt formål.

GARTNER er et registrert varemerke og tjenestemerke for Gartner, Inc. og/eller dets datterselskaper i USA og andre land, og MAGIC QUADRANT er et registrert varemerke for Gartner, Inc. og/eller dets datterselskaper og brukes her med tillatelse. Med enerett.