AUTONOMOUS CX
Selvbetjeningsassistent
Reduser kostnadene for å betjene med autonom selvbetjening.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Oversikt
Selvbetjeningsassistenten tilbyr 24/7 autonome tjenester som kobler de riktige KI-agentene til kontekstuelle data for å løse, effektivisere og levere øyeblikkelige svar og løsninger for forespørsler i hele bedriften.
Oppgaver denne assistenten kan hjelpe med:
- Øyeblikkelig kartlegging av nøyaktige svar fra en hvilken som helst kunnskapskilde
- Sømløs utrulling i en enhetlig tjenesteportal eller frittstående selvbetjeningsapp for konsistent støtte for flere kanaler
- Automatisk løsning av forespørsler om forretningsdokumenter og transaksjonsproblemer
- Automatisk oppretting av kontekstavhengige, prioriterte saker for uløste forespørsler og ruting til serviceteam for rask respons
Eksempel på brukstilfeller for denne assistenten:
- Forretningspartnerforespørsler til kundereskontroavdelinger relatert til avklaringssaker, fakturaer, kontantinnkreving og leveringsinformasjon
- Globale forretningstjenester for medarbeiderforespørsler på tvers av bransjer som HR og fasilitetsstyring
- Øyeblikkelige svar på forespørsler fra ulike kontekstuelle kunnskapskilder
- Enkel oppretting av formularaktivert og KI-veiledet sak for uløste problemer som leveres til riktig serviceteam
Fordeler
Autonome svar
Lever umiddelbare, nøyaktige svar hentet fra en hvilken som helst kunnskapskilde for å gi ansatte informasjon raskt.
Sømløs passform når som helst, hvor som helst service
Distribuer i en enhetlig serviceportal eller frittstående selvbetjeningsapp for konsistent krysskanal KI-støtte.
Tilkoblede kontekstdata
Koble til data fra backendsystemer for å sikre at riktig kontekst brukes, noe som reduserer manuell innsats og menneskelig feil.
Gjennomsiktig assistert tjenesteovergang
Opprett automatisk prioriterte, bevisrike saker for uløste elementer med samtalehistorikk og relevante dokumenter.
Agenter som brukes av denne assistenten
Bruk selvbetjeningsassistenten til å organisere spesialiserte KI-agenter, inkludert Joule-agenter som bruker SAPs prosessekspertise eller egendefinerte agenter du oppretter.
Saksforberedelsesagent
Gjør enhver kundeforespørsel, fra en hvilken som helst kanal, til en sak med full kontekst om historie, produkter og rettigheter.
Agent for skjemautfylling
Forenkler innsamling av riktig informasjon når ytterligere detaljer kreves for å behandle forespørselen fullt ut.
Innsamlingsagent for kunnskapsinnhold
Overflater relevant kunnskap umiddelbart – kobler saker til innsikt, lignende resolusjoner og kontinuerlig læring.
Utforsk flere serviceassistenter
default
{}
HR-serviceassistent
Transformer HR-støtte med agenter som svarer på medarbeiderspørsmål umiddelbart, og løs HR-forespørsler med minimal oppretting av sak.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Kundereskontroassistent
Øke raskere inntektskonvertering og kontantstrøm for å forenkle prosesser for finansielle delte tjenester.
default
{}
link
default
{}
link
Flytt servicestrategien fremover
Be om en demonstrasjon
Finn ut mer og se nærmere på hvordan intelligente systemer kan utføre arbeid i hele bedriften.
Utforsk autonom CX
Se hvordan integrert KI på tvers av tjenesten driver forretningsverdi og fremragende drift – med Joule i sentrum.