AUTONOMOUS CX
Saksbehandlingsassistent
Automatiser saks- og serviceordreflyter med kontekstuttrekk, kunnskapsinnhenting og veiledning om det beste tiltaket.
default
Oversikt
Saksbehandlingsassistent transformerer hvordan serviceteam håndterer saker ved å automatisere ende-til-ende-arbeidsflyter for saker og serviceordrer. Den koordinerer autonome KI-agenter for å behandle saker og serviceordrer og gi serviceteam innsikt og anbefalinger i sanntid som gjør dem i stand til å triagere, administrere og løse saker raskere, noe som øker driftseffektiviteten og forbedrer kundeopplevelsene.
Oppgaver denne assistenten kan hjelpe med:
- Saksforberedelse og -behandling
- Behandling og automatisering av serviceordrer
- Utarbeide anbefalinger for beste neste tiltak
- Henting og oppdatering av kontekstuell kunnskap
Eksempler på brukstilfeller for denne assistenten:
- Automatisk henting av sakskontekst fra kundehistorikk, rettigheter og tidligere interaksjoner
- Ende-til-ende-behandling og -utførelse av tjenesteordrer
- Veiledning om beste tiltak for servicemedarbeidere basert på sanntidskonteksten for saken
- Henting av relevante kunnskapsartikler for å bidra til raskere løsning
- Automatisert utførelse av saksflyt fra registrering til avslutning
Fordeler
Start saksbehandlingen fullt informert
Unngå tidkrevende frem og tilbake og reduser tiden til løsning ved å bruke kontekstekstraksjon til å hente frem historikk, rettigheter og produktdetaljer på forhånd.
Gjør smartere, alternative valg
Veiled servicerepresentanter gjennom de riktige trinnene basert på sakskontekst i sanntid, ikke gjetting.
Stol på kontinuerlig oppdatert kunnskap
Reduser tiden det tar å løse problemer med kunnskap som oppdateres kontinuerlig og raskt finner relevante artikler og løsninger.
Agenter som brukes av denne assistenten
Agent for saksforberedelse
Henter ut all relevant kontekst fra forespørselen, slik at saker kan opprettes med full oversikt.
Agent for saksbehandling
Administrerer og automatiserer gjennomføringen av saksflyten og påkaller relevante agenter etter behov.
Agent for oppretting av kunnskapsinnhold
Oppretter relevante og kontekstuelle kunnskapsartikler basert på saker som er løst på en vellykket måte.
Agent for henting av kunnskapsinnhold
Finner relevant kunnskap umiddelbart – og kobler saker til innsikt, lignende løsninger og kontinuerlig læring.
Agent for anbefaling av sakstiltak
Foreslår den nest beste handlingen for servicerepresentanten basert på konteksten for den aktuelle saken og involverte arbeidsflyter som fremskynder løsningen.
Utforsk flere assistenter for kundeopplevelse
default
Selvbetjeningsassistent
Løs kundehenvendelser gjennom veiledet selvbetjening, og reduser arbeidsbelastningen for kundeservicemedarbeidere.
default
Assistent for interaksjonshåndtering
Gi servicemedarbeiderne KI-veiledning, kunnskap og automatisering i sanntid under direkte samhandling.
Ta strategien for servicestyting videre
Be om en demonstrasjon
Lær mer og se nærmere på hvordan intelligente systemer kan utføre arbeid på tvers av hele virksomheten.
Utforsk Autonomous CX
Se hvordan integrert KI på tvers av kundeopplevelseløsningene dine skaper forretningsverdi og Operational Excellence – med Joule i sentrum.