Asiakaskokemus ja CRM-innovaatiot
Työkalut asiakasuskollisuuden keskittämiseen ja syventämiseen
Ansaitse asiakkaidesi uskollisuus toimittamalla kokemusperäisiä matkoja, jotka ovat relevantteja ja palkitsevia.
Tekoälyagentit myyntiin, palveluun ja sähköiseen kaupankäyntiin
Kehitä asiakaskokemusta CRM:ään, sähköiseen kaupankäyntiin ja markkinointisovelluksiin integroidulla tekoälyllä. Tekoälyagentit auttavat asiakkaita löytämään tuotteita, tarkistamaan tilauksen tilan ja vastaavat palvelukysymyksiin, minkä ansiosta tukitiimit voivat keskittyä lisäarvoa tuottaviin toimintoihin.
Tekoälyn avulla parannettu digitaalinen käyttöönotto CX-ratkaisuissa
Edistä digitaalista käyttöönottoa SAP CX -ratkaisujen WalkMe Premium -sovelluksella, joka on tekoälyä hyödyntävä alusta, joka auttaa tiimejä ohjaamaan ja automatisoimaan työnkulkuja tarjoten samalla tietoa käytöstä, vähentämällä kitkaa ja maksimoimalla yritysohjelmistojen arvon.
Suunnitellut innovaatiot
Q1 2026
Joule SAP Order Management Services -ratkaisujen kanssa
Käytä OMS-tietoja keskustelukyselyjen kautta ja hanki reaaliaikaista, roolipohjaista operatiivista ohjausta.
Q2 2026
Tekoälyavusteinen kampanjakääntäjä
Anna markkinoijien kääntää kampanjansa generatiivisen tekoälyn avulla SAP Emarsysissa ja sisällyttää ne suoraan kampanjavirtoihin.
Q2 2026
Tekoälyn generoimat suositukset
Yhdistä tietoja useista lähteistä arvioidaksesi ja suositellaksesi sopivinta asiakasohjelmaa asiakkaalle tekoälyllä generoitujen suositusten avulla.
Tutustu SAP Customer Experience -tiekarttoihin
Sähköinen kaupankäynti
Lue, miten integroitu, skaalautuva ja yritystason digitaalinen kaupankäyntialusta voi auttaa vauhdittamaan innovaatioita ja edistämään kannattavaa kasvua.
Myynti
Ohjaa myyjiä monimutkaisten myyntisyklien läpi käyttämällä dataan perustuvaa älykkyyttä.
Palvelu
Tarjoa yhdenmukainen palvelukokemus ja yhdistä asiakaskontaktit eri kanavista yhteen ratkaisuun.
Asiakassuhteet
Tarkenna segmentointistrategiaasi, jotta voit luoda kohdennettua viestintää ja sitouttaa asiakkaita käyttämällä edistyneitä yksilöllistämistoimintoja.
Tutustu CRM- ja CX-resursseihin
