Asiakaskokemus ja CRM-innovaatiot
Viimeisimmät innovaatiot
Työkalut asiakasuskollisuuden keskittämiseen ja syventämiseen
Ansaitse asiakkaidesi uskollisuus toimittamalla kokemusperäisiä matkoja, jotka ovat relevantteja ja palkitsevia.
Tekoälyagentit myyntiin, palveluun ja sähköiseen kaupankäyntiin
Kehitä asiakaskokemusta CRM:ään, sähköiseen kaupankäyntiin ja markkinointisovelluksiin integroidulla tekoälyllä. Tekoälyagentit auttavat asiakkaita löytämään tuotteita, tarkistamaan tilauksen tilan ja vastaavat palvelukysymyksiin, minkä ansiosta tukitiimit voivat keskittyä lisäarvoa tuottaviin toimintoihin.
Tekoälyn avulla parannettu digitaalinen käyttöönotto CX-ratkaisuissa
Edistä digitaalista käyttöönottoa SAP CX -ratkaisujen WalkMe Premium -sovelluksella, joka on tekoälyä hyödyntävä alusta, joka auttaa tiimejä ohjaamaan ja automatisoimaan työnkulkuja tarjoten samalla tietoa käytöstä, vähentämällä kitkaa ja maksimoimalla yritysohjelmistojen arvon.
Suunnitellut innovaatiot
Q4 2025
Asiakkaiden asenneanalyysi
Tarkastele asiakkaiden asenteen kehitystrendiä ajan mittaan kuhunkin vuorovaikutukseen liittyvän asenteen perusteella ensimmäisestä viimeiseen kosketukseen.
Q4 2025
Edistynyt markkinoinnin segmentointi
Integroi SAP Customer Data Platformin kohderyhmän muodostustoiminto SAP Emarsys -ratkaisuun monipuolisempaa dataa ja yhteen työkaluun perustuvaa markkinoinnin työnkulkua varten.
Q1 2026
Näytä kampanjasuositukset
Määritä myynninedistämissuositukset tuotteiden tai tuoteluokkien perusteella SAP Omnichannel Promotion Pricing -ratkaisun avulla ja näytä ne tuotteen lisätietosivulla.
Tutustu SAP Customer Experience -tiekarttoihin
Sähköinen kaupankäynti
Lue, miten integroitu, skaalautuva ja yritystason digitaalinen kaupankäyntialusta voi auttaa vauhdittamaan innovaatioita ja edistämään kannattavaa kasvua.
Myynti
Ohjaa myyjiä monimutkaisten myyntisyklien läpi käyttämällä dataan perustuvaa älykkyyttä.
Palvelu
Tarjoa yhdenmukainen palvelukokemus ja yhdistä asiakaskontaktit eri kanavista yhteen ratkaisuun.
Asiakassuhteet
Tarkenna segmentointistrategiaasi, jotta voit luoda kohdennettua viestintää ja sitouttaa asiakkaita käyttämällä edistyneitä yksilöllistämistoimintoja.